“MY BLOG” ADVIESKUNDE 5.6 Communicatie HTVH1COM1

Een eerlijk en oprecht advies vind ik belangrijk, waarin de belangen van de opdrachtgever zijn meegenomen.

Mijn naam: Raymon de Jong Mijn studentnummer: 291957 Mijn studiejaar: 2015-2016 Mijn docent: Maria Prins

1

Inhoud

GRONDHOUDING .................................................................................................................................................... 2

1. OPDRACHTEN ADVISEREN ALS TWEEDE BEROEP ............................................................................. 3

1.1 Het adviesmodel van Nathans ...................................................................................................................... 3

1.2 Soorten vaardigheden van de adviseur ........................................................................................................ 3

1.3 Wat is een verbeteraar en wat is een vernieuwer? ..................................................................................... 4

1.4 Twee manieren waarop wij overleven .......................................................................................................... 4

1.5 Een adviseur kijkt naar zichzelf. .................................................................................................................... 4

1.6 Zes A’s ........................................................................................................................................................... 5

1.7 Organisatie en omgeving .............................................................................................................................. 6

1.8 Adviesstrategieën om de A en de M te realiseren ....................................................................................... 8

2. GESPREKSSTRUCTUREN .................................................................................................................... 8

2.1 Gespreksstructuur van het acquisitiegesprek ............................................................................................. 10

2.2 Gespreksstructuur van het contractering ................................................................................................... 10

2.3 Gespreksstructuur van het adviesgesprek .................................................................................................. 11

3. REFLECTIEOPDRACHT CONTACT MET OPDRACHTGEVER ............................................................... 11

3.1.1. Kennismaking/begin samenwerking ....................................................................................................... 11

3.1.2. Signalen bij jezelf: .................................................................................................................................... 12

3.2.1. Contact na enige tijd ............................................................................................................................... 12

3.2.2. Signalen bij jezelf: .................................................................................................................................... 13

4. SLOTCONCLUSIE.............................................................................................................................. 13

2

GRONDHOUDING

van de adviseur

Voorbeelden Eerlijk: Eerlijkheid vind ik het belangrijkst. Als de opdrachtgever iets niet wil en mijn mening is dat dit wel zou helpen bijvoorbeeld, zou ik dit eerlijk tegen de opdrachtgever zeggen. Kennis van zaken: In de projecten probeer ik alle geleerde theorie toe te passen en dit ook naar de opdrachtgever toe te laten zien. Behulpzaam: Als iemand hulp nodig heeft, probeer ik dit altijd te geven. Assertief: Als iemand mij iets vraagt, wat ik niet kan/wil doen. Zeg ik hier op een assertieve manier nee tegen. Inlevingsvermogen: Ik probeer mij altijd te verplaatsen in de opdrachtgever, wat zou de opdrachtgever in bepaalde situaties willen? Creatief: Ik probeer zoveel mogelijk mijn best te doen om aan creatieve sessies en brainstormsessies actief mee te doen. De groei van mij als adviseur Als adviseur zou ik graag willen groeien in ten eerste de kennis van zaken hebben. Dit zal steeds beter worden naar mate ik richting mijn diploma ga. Als adviseur zou ik graag willen groeien in het flexibel zijn. Als de opdrachtgever iets sneller wil of anders, zal je hier toch flexibel in moeten zijn en ik denk dat ik dit nog niet erg beheers. Als adviseur zou ik graag willen groeien in het verantwoordelijkheid hebben. Als student neem ik volgens mij nog niet snel mijn verantwoordelijkheid en denk ik soms te makkelijk over opdrachten bijvoorbeeld. Het is erg belangrijk dat de opdrachtgever weet dat ik mijn verantwoordelijkheid neem, dus ik hoop dit in de loop van dit jaar beter te doen.

Objectief

3

1. OPDRACHTEN ADVISEREN ALS TWEEDE BEROEP

1.1 Het adviesmodel van Nathans

Met de kennis en vaardigheden van de adviseur en de acceptatie van de geadviseerde kan een verzekerde kwaliteit van de inhoud ontstaan met de juiste adviesaanpak. Effectief zijn volgens Nathans Een effectieve adviseur is iemand die het volgende bewerkt: Effectiviteit=f(Kwaliteit x Acceptatie x Management) Reflecteer op jezelf: Bij het doorlopen van een adviestraject, ligt op (A)cceptatie van nature mijn focus. (K)waliteit uit de formule zou ik meer aandacht willen geven. Acceptatie is natuurlijk wel belangrijk om het project te laten slagen, maar als het advies niet genoeg kwaliteit heeft kan het zijn dat de opdrachtgever het alsnog niet accepteert.

1.2 Soorten vaardigheden van de adviseur NATHANS BLOCK - Zelfmanagement - Technische vaardigheden - Communicatieve vaardigheden - Interpersoonlijke vaardigheden - Creatieve vaardigheden - Adviesvaardigheden - Organisatorische vaardigheden - Strategische vaardigheden

Overeenkomsten Onder technische vaardigheden valt eigenlijk zelfmanagement, namelijk de vakkennis en expertise van een adviseur. Interpersoonlijke vaardigheden hebben eigenlijk weer met communicatieve vaardigheden te maken. Dit is een zeker vermogen om ideeën in woorden om te zetten, te luisteren, steun te verlenen, binnen redelijke grenzen van mening te verschillen, in feite om een relatie te onderhouden. Wat we eerder al hebben geleerd bij communicatie valt hieronder, assertiviteit, confronteren, luisteren en behulpzaamheid. Verschillen Volgens mij zijn de vaardigheden van Nathans wat specifieker. De vaardigheden van Block zijn aardig algemeen en hier vallen meerdere dingen onder. Technische vaardigheden, zijn vakkennis, kennis over het vraagstuk en het vraagstuk kunnen plaatsen in de context. Zelfmanagement spreekt aardig voor zich en de andere vaardigheden zijn erg opgesplitst. Je hebt een gedeelte creatieve vaardigheden, een gedeelte communicatieve vaardigheden.

4

1.3 Wat is een verbeteraar en wat is een vernieuwer? Verbeteraar of vernieuwer? Vaak merk ik dat ik zelden tegen regels in ga, eigenlijk hou ik me graag aan de opdrachten. Daarnaast ga ik graag risico’s uit de weg en ben ik behoedzaam, ik vraag graag steun aan anderen en ga ook conflicten graag uit de weg. Tot slot denk ik altijd goed na voordat ik een idee prijs geef. Ik heb dus weinig, maar relevante, gezonde, veilige ideeën die direct toegepast kunnen worden. Dit alles meenemende ben ik meer een verbeteraar.

1.4 Twee manieren waarop wij overleven Overlevingsstrategieën

Het was voor mij erg lastig om een selectie te maken, omdat je alles wel enigszins herkent. Een paar springen er wel voor mij uit. Signalen opvangen doet iedereen denk ik wel, je kijkt altijd in wat voor stemming iemand verkeerd en dan pas je je gedrag daaropaan. Als iemand droevig is, ga jij niet erg vrolijk doen. Daarnaast herken ik prestaties leveren erg. Je probeert altijd ergens naar toe te werken, waardoor je gewaardeerd zult worden. In projecten probeer je een prestatie te leveren, waardoor je medestudenten je gaan waarderen. Omgang met opdrachtgever In de omgang met de opdrachtgever probeer je signalen op te vangen. Als je een signaal opvangt dat de opdrachtgever ergens niet blij mee is, zal je hierin niet vrolijk moeten reageren, maar juist vragen waarom hij ergens niet blij mee is of waar hij niet blij mee is. Vervolgens pas je je hierop aan, door hem gerust te stellen of juist iets uit te leggen. Tegenover je opdrachtgever probeer je al helemaal prestaties te leveren. Als je prestaties levert, zal de opdrachtgever erg blij met je zijn en je dus waarderen. Hierdoor zal de communicatie ook erg prettig verlopen.

1.5 Een adviseur kijkt naar zichzelf.

Eigenschappen proactief cijfer

Zelf verantwoordelijk 6

Focus op kansen en mogelijkheden 7

Falen is mogelijkheid om te leren 8

Gericht op heden en toekomst 7

Open voor feedback, mogelijkheden zoeken om te leren. 9

Realisme ten aanzien van omgeving en eigen sterkten en zwakten. 8

Eigen doelen en strategisch handelen 5

Functioneel netwerken 7

Standvastig in doelen, flexibel in methoden. Tijdens de projecten hou ik altijd het doel van het project in mijn hoofd. Daarnaast ben ik flexibel in welke methoden gebruikt kunnen worden. Je moet zo veel mogelijk methoden uitvoeren, die bij het doel passen, om zo veel mogelijk input te krijgen voor je verdere onderzoek/advies. Bij het project over gebouwde omgeving, hadden we een idee om iets met meer reclame te adviseren naar de opdrachtgever. Na de creatieve sessie kregen we echter een heel ander idee, waarbij we met een projector iets op het gebouw projecteerden. Hierdoor zijn we van ons andere idee afgestapt en was ik dus flexibel in methoden. Ik was standvastig in het doel, want ook hiermee bereikten we dat de bekendheid van het gebouw toenam.

5

Integriteit Tijdens de projecten werken we met respondenten. Deze respondenten geven persoonlijke informatie af. Na deze onderzoeken beloof ik ze dat er vertrouwelijk omgegaan wordt met de gegevens. Door mijn integriteit beloof ik dit niet alleen, maar kom ik dit dan ook na. Daarnaast probeer ik bij conflicten altijd beide partijen aan te horen en niet partij te kiezen Wilskracht De tentamens en deadlines komen er weer aan, ik ben dus tot ’s avonds laat bezig met opdrachten en leren. Dan komt bijvoorbeeld de vraag of ik mee uit ga en dus mijn huiswerk laat voor wat het is. Door mijn sterke wil, zeg ik tegen dit soort vragen nee en ga ik verder met mijn huiswerk. Door mijn vaardige wil plan ik wanneer ik welke opdracht doe en lees ik het boek bijvoorbeeld eerst door voordat ik een opdracht maak. Hierdoor zal het makkelijker zijn om het huiswerk te maken en duurt het ook niet te lang. Daarnaast help ik ook anderen waar nodig bij hun opdrachten, als ze bijvoorbeeld iets niet snappen. Dit is mijn goede wil. Tot slot mijn transpersoonlijke wil, soms is het beter om even pauze te nemen of gewoon de volgende dag verder te gaan met je huiswerk of leren. Op deze momenten denk ik niet dat ik door moet gaan, maar luister ik naar mijn signalen en is het ook beter om even te stoppen.

1.6 Zes A’s ➢ Aandacht voor geadviseerde

Volledige aandacht voor de opdrachtgever, actief luisteren dus. Je eigen ideeën, meningen, opvattingen en overtuigingen tijdelijk op zij zetten hiervoor. Hiernaast heb je goeie bevragingstechnieken nodig als open vragen, doorvragen en samenvatten.

➢ Aandacht voor eigen signalen Je eigen gevoel en intuïtie die aangeven wat er aan de hand is aan de hand van verschillende manieren, zoals: lichamelijk, emotioneel, mentaal, spiritueel en omgeving.

➢ Afstemmen Je stemt af op je opdrachtgever door je kleding, lichaamshouding, taalgebruik, stemgebruik, persoonlijkheidstype, leer- en werkstijl, ademhaling, interesses, waarden en paradigma’s.

➢ Aanvullen Je vult de opdrachtgever aan met bijvoorbeeld feiten en cijfers, zodra je afgestemd bent op de opdrachtgever.

➢ Assertiviteit Je moet opkomen voor je eigen standpunt, de ik-boodschappen zoals ik vind/ik wil gebruiken, een ander ruimte laten en respect hebben/geven.

➢ Alternatieven Je moet zorgen dat je niet één advies hebt, maar altijd een aantal alternatieven achter de hand houden voor het geval de opdrachtgever iets niet ziet zitten.

Geen uitdaging Als ik de opdrachtgever ontmoet, probeer ik mij meestal zo netjes mogelijk te gedragen en qua kleding niet te netjes, maar ook niet slordig te doen. Zodra ik merk dat de opdrachtgever erg netjes is qua kleding en taalgebruik, kan ik me hier snel op afstemmen. Andersom als de opdrachtgever erg casual is, zal ik me hier ook snel op aan passen. Grootste uitdaging De grootste uitdaging zal voor mij worden de aandacht voor eigen signalen. Vaak negeer ik deze signalen omdat ik signalen van anderen belangrijker vind en het belangrijk vind om door te blijven gaan. Hier zal ik aan kunnen werken door mijn eigen signalen goed in de gaten te houden en dit dan ook aan zou moeten geven aan degene waarmee ik werk of de opdrachtgever. Stappen in een adviestraject volgens Peter Block Dit komt terug in hoofdstuk 2.

6

1.7 Organisatie en omgeving Het is belangrijk om als adviseur je interne positie te analyseren om goed om te gaan met verschillende (organisatie)culturen en ongeschreven regels. Je moet de kunst verstaan van het netwerken. Zo probeert een adviseur interne bedreigingen te minimaliseren en kansen te benutten.

5.1 Interne positie Er zijn verschillende karakteristieken van een interne adviseur te benoemen:

- Onderdeel van een hiërarchie zijn. Je kan niet zomaar opdrachten van een baas weigeren.

- Onderworpen aan beleid en cultuur. - Deel maken van een communicatiestructuur.

Een adviseur beschikt over veel informatie. Een adviseur kan deze informatie op veel verschillende manieren verspreiden.

- Combineren van strijdige taken, zoals begeleiden en beheer. - Geen duidelijk contract.

Dit kan een handicap zijn of juist ruimte scheppen. - Intensieve en duurzame relaties kunnen onderhouden.

Een adviseur kan resultaten van eigen acties volgen. - Organisatiekennis - Bedrijfsblindheid

Daarnaast zijn er verschillende invalshoeken om de invloedmogelijkheden van een interne adviseur te vergroten:

- Specialistische kennis en professionaliteit - Informatie

Als een adviseur toegang heeft tot informatie kan dit gebruikt worden als machtsmiddel. - Netwerk - Status

Een adviseur kan zijn status op bouwen en daardoor een hogere status krijgen. - Persoonlijk vertrouwen - Andere adviseurs die je steunen

Een adviseur kan samenwerken, hierdoor kan hij meer invloed uitoefenen. 5.2 Omgaan met verschillende culturen Cultuur is een verzameling van normen, waarden en gedragsregels die kenmerkend voor een groep mensen of organisatie zijn. Als cultuur veranderd moet worden, moet er verandering zijn van de paradigma’s van zoveel mogelijk individuele werknemers en van de leiding. Er zijn volgens Harrison 4 typen organisatieculturen:

1. Machtscultuur: Leden verkrijgen energie of behouden hun machtsbasis. Hierbij moet een adviseur ook invloed uit oefenen voor een machtsbasis.

2. Rolcultuur: Leden voeren zaken volgens de regels uit. Er is wel ruimte voor creativiteit. Een adviseur moet een schrift met formele opdrachten hebben, waar zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden uit blijken.

3. Taakcultuur: Het belangrijkste is hierin het bereiken van organisatie doelstellingen. Een adviseur maakt zich steeds weer waar, de inhoud van het advies is bij de geadviseerden het belangrijkste.

4. Persoonsgerichte cultuur: Iedereen is uit op het dienen van de behoeften van individuen. Een adviseur laat zijn advies bijdragen aan de persoonlijke werksatisfactie van de leden en bouwt relaties op.

7

Het kleurdrukdenken volgens Caluwe en Vermaak: - Geeldruk: Belangen, conflicten en macht spelen een grote rol.

Een adviseur beschikt over politieke vaardigheden en kan met een complex belangenveld omgaan. Hierin is onafhankelijkheid belangrijk.

- Blauwdruk: Gewenste resultaten worden zorgvuldig omschreven en de weg er naartoe word volgens rationele argumenten beredeneerd en gepland.

Een adviseur denkt logisch, rationeel en sequentieel. - Rooddruk: De mens speelt een centrale rol.

Een adviseur kan goed communiceren, samenwerken, overtuigen, motiveren, verleiden, straffen en belonen. Daarnaast moet hij mensgericht, zorgvuldig en vertrouwenwekkend zijn. Sfeer is hierbij dus heel belangrijk.

- Groendruk: Veranderingsprocessen zijn leerprocessen. Mensen worden gemotiveerd om te leren.

Een adviseur treed coachend en didactisch op. Hij geeft feedback, ruimte en creëert veiligheid voor het leerproces. De adviseur is een rolmodel voor hoe mensen kunnen leren.

- Witdruk: Men interacteert binnen een systeem met elkaar volgens hun eigen gedragsregels, zonder voorbeeld.

Een adviseur kan goed waarnemen wat voor beweging en verandering er is, hij analyseert en dynamiseert van daaruit en hij verwijdert blokkades. Kenmerken van niet innovatieve organisaties zijn:

- Sterke hiërarchie - Geen laterale communicatie - Middelen zijn moeilijk verkrijgbaar

Volgens Hofstede zijn er vier dimensies van nationale culturen verschillen:

- Individuele – Collectivisme - Grote – kleine machtsafstand - Hoge – lage onzekerheidsvermijding - Masculien – Feminien

De Nederlandse cultuur is individualistisch, heeft minder dan een gemiddelde machtsafstand, een gemiddelde onzekerheidsvermijding en is zeer feminien. 5.3 Omgaan met de ongeschreven regels in de organisatie Volgens Scott Morgan zijn er 3 categorieën van ongeschreven regels:

1. Motivatoren: Promotie, uitdagend werk, veiligheid en zekerheid. 2. Machthebbers: Positieve en negatieve sancties. 3. Hefbomen: Mensen denken dat deze condities vervuld moeten worden om te krijgen wat zij

willen. Je kan deze ongeschreven regels op drie manieren opsporen:

1. Stel vragen: Als adviseur moet je neutraal het gesprek in gaan, mensen confronteren mag. 2. Observeer gedrag. 3. Neem resultaten van veranderingsinitiatieven waar.

8

1.8 Adviesstrategieën om de A en de M te realiseren

6.1 Acceptatiestrategieën Volgens Ezerman zijn er 10 verschillende acceptatiestrategieën:

1. Ontwijken: Express niks doen. 2. Faciliteren: Gewenste veranderingen vanzelf tot stand laten komen. 3. Ondersteunen: Hulp krijgen in welke vorm dan ook. 4. Informeren: Informatie verschaffen. 5. Participatie: Relatief gericht en inhoudelijke verbetering. 6. Educatieve strategieën: Mensen worden opgeleid, gecoacht, gevormd en geschoold. 7. Gemeenschappelijke visie: Gevoelens, waarden, wensen, opvattingen en inzichten van de

geadviseerde worden opgeroepen. 8. Onderhandelen: Aanvaardbare compromissen voor de twee partijen zoeken. 9. Overtuigen: Je eigen standpunt beargumenteren. 10. Afdwingen: Macht, dwang of pressie wordt gebruikt.

De factoren zijn op de volgende wijze van invloed op de strategiekeuze van een veranderingsstrategie:

1. Factoren binnen de adviseur zelf. De strategiekeuze is in overeenstemming met kennis en vaardigheden, zelfbeeld, vooronderstellingen en met eigen doelen.

2. Factoren in relatie tussen adviseur en geadviseerde. Mate (Percentage geadviseerde met weerstand en intensiteit van de weerstand), aard, geloofwaardigheid en status, positie is duidelijk, beslissingennemer en machtsafstand.

3. Factoren binnen de geadviseerde zelf. Zelfbeeld, kennis, vaardigheden en veronderstellingen zijn van invloed.

4. Adviseur en inhoud. Kennis en vaardigheden op gebied van gewenste verandering.

5. Inhoud 6. Geadviseerde en inhoud.

Een onduidelijke probleemstelling en kennis. 7. Organisatie

Primair proces en cultuur. 8. Omgeving.

Externe druk. Er zijn verschillende situaties waarin de verschillende strategieën worden gebruikt:

- Ontwijken Bij geen probleembewustzijn.

- Faciliteren Geen discussies willen.

- Informeren Zodra weinig informatie aanwezig is.

- Ondersteunen Wanneer geadviseerde over een drempel geholpen moet worden.

- Participatie Wanneer onvoldoende informatie aanwezig is.

- Gemeenschappelijke visie - Onderhandelen

Bij machtsevenwicht. - Overtuigen

Bij een te grote geloofwaardigheid van de adviseur

9

- Afdwingen Wanneer de adviseur over voldoende macht beschikt. 6.2 Wie in welke volgorde? Strategische mogelijkheden voor acceptatiestrategie:

- Invloedrijke snelle aanvaarders - Top-down/ Bottum-up

Top down: Eerst hoogste leiding Bottum up: Eerst wensen/meningen/gevoelens inventariseren van de medewerkers op wie de verandering van toepassing is.

- Ontwerpen of ontwikkelen - Zelf doen of ontstaan - Veranderingsorganisatie of staande organisatie.

6.3 Managen van het adviesproces Effectiviteit=f(Kwaliteit x Acceptatie x Management) 6.4 Dillema’s in de adviespraktijk Bij dilemma’s zijn geen oplossingen zonder nieuwe problemen, verschillende voorkomende dilemma’s in organisaties zijn hier weergeven:

- Platte organisatie – Organisatiebelang - Diversiteit – Klantgericht - Kostenbeheersing – Investeren - Resultaten behalen – Outsourcing -

Verschillende aanpakken van dilemma’s zijn hier weergeven: - Het dilemma bespreekbaar maken. - Evenwicht in het dilemma creëren: de gulden middenweg kiezen. - Positieve en negatieve kanten integreren. - Niet één dimensie maar assen: een mix van kortetermijndenken en langetermijndenken. - Sterke kant en uitdaging: een tegenpool ontwikkelen.

6.5 Invoeren van veranderingen Checklist voor het invoeren van veranderingen:

o Doelstellingen die duidelijk zijn. o Participatie.

Wie moet participeren, wanneer betrek je diegene erbij, waarbij en hoe betrek je diegene erbij? o Snelle invoering

Hierdoor ontstaat een betere kans van slagen. o Eén verandering tegelijk. o Gewenst bedrag belonen. o Opdelen in deelplannen en fasering

Begrip bevorderend en het proces wordt verwerkt. o Middelen

Er is voldoende personele en financiële middelen beschikbaar. 6.6 Beëindigen van een adviestraject Aan de orde: Evalueren. Een follow-up, waarbij het project goed afgehecht wordt en nieuwe doelen voort laten vloeien. Het resultaat vieren. Eventueel een voortijdige beëindiging: Wanneer het project niets was en er geen klik was.

10

2. GESPREKSSTRUCTUREN

2.1 Gespreksstructuur van het acquisitiegesprek

STAP/FASE DOEL en/of AANDACHTSPUNTEN PER STAP

Opening

Begroeten, kennismaken. Ijsbreker, contact maken Small talk: Kon u het vinden?

Signalen opdrachtgever herkennen

Afstemmen Vragen stellen over het bedrijf

Opdracht uitleggen

Terugkoppelen naar het bedrijf

Inventariseren

Opdracht inventariseren voor het plan van aanpak

Samenvatting

Alle belangrijke voorgaande stappen samenvatten, waarbij de randvoorwaarden naar voren komen.

Voorstel

Plan van aanpak maken

Afsluiting

Eventueel nog wat small talk.

Mijn grootste uitdaging in een dergelijk gesprek zal de small talk zijn. Het moet namelijk niet ongeïnteresseerd lijken, terwijl het soms ‘nergens’ over gaat.

2.2 Gespreksstructuur van het contractering

STAP/FASE DOEL en/of AANDACHTSPUNTEN PER STAP

Opening

Contact maken Small talk

Het doel Wat is het doel en/of probleem?

Werkwijze

Werkwijze uitleggen aan opdrachtgever Zijn/haar vertrouwen winnen

Randvoorwaarden

Duidelijke afspraken maken met opdrachtgever

Kosten

Kosten bepalen en eventuele kostenbesparing doornemen.

Contract

Onderzoeksvoorstel maken Akkoord bereiken met opdrachtgever

Mijn uitdaging in een dergelijk gesprek is hetzelfde als bij acquisitie.

11

2.3 Gespreksstructuur van het adviesgesprek

STAP/FASE DOEL en/of AANDACHTSPUNTEN PER STAP

Opening

Small talk Je doel duidelijk maken

Advies

Je daadwerkelijke advies geven

Feedback

Is dit wat de opdrachtgever wil? Zijn er vragen over het advies?

Goed? Niet goed?

Celebrate! Een nieuw advies maken

Afsluiting

Afscheid nemen en weer small talk

Mijn uitdaging in een dergelijk gesprek is het zelfde als bij de voorgaande.

3. REFLECTIEOPDRACHT CONTACT MET OPDRACHTGEVER

3.1.1. Kennismaking/begin samenwerking Onze opdrachtgever in thema 5 is Koen Atema. Hij is een van de oprichters van het bedrijf Founded in Groningen. Op het eerste gezicht leek het mij een ‘simpele’ man. Hij had namelijk een overhemd aan, maar daarover heen een vest. Toen we in gesprek kwamen bleek dat hij erg enthousiast is over het bedrijf en dat het ook een slimme man was. De kennismaking was aardig informeel, maar ik denk dat dit ook kwam omdat een aantal de opdrachtgever al hadden ontmoet. Er was zeker een klik, de opdrachtgever was namelijk erg enthousiast over het onderzoek waar we mee bezig zijn en er vielen dan ook weinig stiltes. Als er een stilte viel, was dit omdat we nadachten of we nog meer vragen hadden. De opdrachtgever had het meeste de leiding in het gesprek en daarna onze groepsleider. Naar mijn idee was het gesprek niet goed voorbereid, omdat er te vaak nagedacht moest worden over vragen. Ik weet alleen niet hoe dit is gegaan, omdat ik op het laatste moment toch mee kon naar het gesprek. De volgende keer zou het beter zijn als het goed is voorbereid en we dus ook meer aan het woord zijn, met de vragen die we hebben. Hierdoor nam de opdrachtgever ook vaak het voortouw in het gesprek. De opdrachtgever heeft volgens mij hoge verwachtingen van het project, omdat hij het ook erg belangrijk vindt dat er een goed community platform online komt voor het bedrijf. Ik denk dat onze opdrachtgever wel een goed beeld van ons heeft, een professioneel beeld. Dit komt doordat we wel wisten waar we het over hadden en hem goed konden vertellen wat we precies gaan doen. Het grootste onderwerp van het gesprek was de roadshow(creatieve sessie) die wij als groep moesten gaan geven voor de opdrachtgever. Hier was de opdrachtgever ook erg enthousiast over, omdat hij al 2 roadshows met de andere groepen had gedaan. Tijdens deze roadshow kwamen namelijk verschillende start-up initiatieven, studenten, en start-ups waar we samen een goed beeld mee konden schetsen van wat er allemaal op de website zou moeten komen. Voor onze opdrachtgever is het vooral belangrijk dat we vertrouwelijk omgaan met de gegevens die we van zijn contacten krijgen.

12

3.1.2. Signalen bij jezelf: In het bijzijn van de opdrachtgever voel ik me prettig. Ik denk dat dit komt doordat het contact niet te formeel is. Daar zou ik wel mee over weg mee kunnen, maar dit is toch niet mijn aard. Mijn grondhouding naar de opdrachtgever is vooral eerlijk zijn, betrouwbaar over komen en creatief zijn. Vooral bij het eerste gesprek probeerde ik dit over te brengen. Door eerlijk te zijn weet de opdrachtgever waar hij aan toe is. Betrouwbaarheid probeerde ik over te brengen door uitstraling. Nette kleding aan, zoals een overhemd. De creativiteit probeerde ik over te brengen door mijn ideeën bij de roadshow te laten weten. Voorafgaand aan de roadshow van 8 oktober heb ik een aantal vragen gesteld aan de opdrachtgever. Mijn vraag was bijvoorbeeld of we zelf de beamer mochten bedienen, omdat ik dit niet zomaar wilde doen. Daarnaast heb ik de opdrachtgever tussendoor nog gevraagd of hij zelf nog input wilde leveren aan de roadshow. Tijdens de was ik vooral erg gemotiveerd, samen met Tommie heb ik de roadshow geleid, in het Engels zelfs. Ik liet zoveel mogelijk zien dat ik vrolijk was en hielp alle respondenten zodra ze iets niet snapten. Hierbij heb ik dus ook laten merken dat ik erg behulpzaam ben. Voorafgaand heb ik de opdrachtgever wel eerlijk verteld dat ik niet erg goed ben in Engels, maar wel mijn best zou gaan doen en me goed voorbereid had. Aan het einde van de roadshow wilde de opdrachtgever nog een kleine opdracht toevoegen. Toen heb ik met hem overlegd, hoe we dit zouden kunnen doen en ben ik dus flexibel gebleven. Vlak voor dat het zover was heb ik nog even samengevat hoe ik dacht dat de opdrachtgever de opdracht wilde laten uitvoeren. Tegenover de opdrachtgever probeer ik mij zo open mogelijk op te stellen, ook in houding. Mijn handen dus niet over elkaar en mijn benen niet gesloten. Na het eerste contact met de opdrachtgever was ik wel enthousiaster geworden. Soms vond ik het contact via telefoon of mail erg vaag en duurde het lang voordat we reactie kregen. Hierom had ik niet een heel positief beeld bij onze opdrachtgever. Uiteindelijk bleek het een hele aardige man en bleek dat hij het gewoon erg druk heeft. Peerfeedback Het is voor mijn medestudenten lastig om mij feedback te geven. Dit komt doordat als er een contactmoment is, de groepsleider het woord eigenlijk neemt.

3.2.1. Contact na enige tijd De relatie met de opdrachtgever is verbeterd, omdat we weten dat als we iets van de opdrachtgever willen weten we hem beter kunnen bellen dan mailen. Hierdoor wachten wij niet steeds op antwoord, maar hebben we direct een reactie en raken we niet gefrustreerd als we moeten wachten. Er is nog niet echt een vergadering met de opdrachtgever geweest, maar wel persoonlijk contact tijdens de roadshow die we hebben gegeven zoals eerder vermeld. Er is nu wel meer een wederzijds gesprek, waarin de opdrachtgever mij vooral wat vragen stelde over de roadshow die wij voor hadden bereid. Hij was erg tevreden over onze voorbereiding, alleen merkte ik dat hij onze Engelse tekst veel verbeterde in de presentatie. Dit vond ik wel raar, omdat we hem de PowerPointpresentatie al een week van te voren hadden opgestuurd. De opdrachtgever weet dat wij nu bezig gaan met ons verder onderzoek (zoals interviews en enquetes) en is dus goed op de hoogte van onze vorderingen. De opdrachtgever liet ons weten erg enthousiast te zijn over onze roadshow en ook erg benieuwd te zijn naar ons verdere onderzoek en uiteindelijk prototype. Het is vooral belangrijk dat we de opdrachtgever blijven informeren over onze vorderingen, zodat de opdrachtgever precies weet wat we aan het doen zijn.

13

3.2.2. Signalen bij jezelf: Ik merkte aan mezelf dat ik nu nog makkelijker met de opdrachtgever kan praten en hem sneller wat durf te vragen. Aangezien er nog niet echt weer een vergadering is geweest, had ik niet echt een door mij gesteld doel voor een gesprek. Als er tijdens de roadshow een gesprek plaats vond, was dit omdat ik iets wilde vragen/weten. Hier heb ik steeds antwoord op gehad, dus zijn die gestelde doelen behaald. Ik merk aan mijn grondhouding als adviseur dat ik vooral flexibel ben en behulpzaam. Het voorbeeld wat ik heb al heb gegeven bij mijn flexibiliteit, is dat de opdrachtgever een opdracht bij de roadshow wilde toevoegen. Dit heb ik in overleg met hem op een goeie manier weten toe te passen in het programma. Daarnaast ben ik flexibel geweest door de opdrachtgever nog wat tekst aan te laten passen in de presentatie. Dat ik behulpzaam was, heb ik laten blijken tijdens de roadshow, door mensen nog wat extra uitleg te geven. Als ze vragen hadden, beantwoorde ik ze. Zodra ik zag dat iemand het niet goed begreep gaf ik daar nog wat extra uitleg over de opdracht. Ook nu is mijn non-verbale houding zo open mogelijk, er is dus niets veranderd in vergelijking met het begin. Ik ben in vergelijking met het begin nog enthousiaster geworden na het contact met de opdrachtgever. Ik denk dat dit komt doordat de opdrachtgever zelf erg enthousiast is en uitkijkt naar het resultaat. Hierdoor kijk ik er zelf ook al erg naar uit en door zijn enthousiasme in de gesprekken heb ik ook erg zin om straks te gaan prototypen. Peerfeedback Het is voor mijn medestudenten lastig om mij feedback te geven. Dit komt doordat als er een contactmoment is, de groepsleider het woord eigenlijk neemt. Het contact wat er wel is geweest, is tijdens de roadshow geweest. Hier praatte ik dan even alleen met de opdrachtgever en hier waren dus geen groepsgenoten bij.

4. SLOTCONCLUSIE Als adviseur ben ik vooral eerlijk, ik zal niet tegen de opdrachtgever in gaan, maar wel eerlijk mijn mening geven. Daarnaast laat ik in de projecten zien dat ik kennis van zaken heb. Ik doe niet alsof ik bepaalde dingen weet, dit past ook weer bij eerlijkheid. Ook ben ik behulpzaam, ik probeer altijd hulp te geven als iemand dit nodig heeft. Wat verder bij mij past is het inlevingsvermogen, dit heeft ook weer met behulpzaamheid te maken. Als iemand in een vervelende situatie zit, probeer ik mij in te leven in die persoon en vervolgens hulp te bieden. In het adviestraject zelf ligt bij mij de focus op acceptatie, daartegenover zou ik in kwaliteit meer focus willen leggen. Zolang het advies genoeg kwaliteit heeft, is de acceptatie van een opdrachtgever ook makkelijker. Uit dit alles merk ik dat mijn grondhouding als adviseur heel erg bij mij past. In het dagelijkse leven ben ik ook aardig, behulpzaam en passen de kenmerken erg bij mij. Er zijn nog wel een aantal dingen waar ik in zou willen groeien, wat bijvoorbeeld niet bij mij in het dagelijkse leven terugkomt. Waar ik nog in wil groeien is kennis van zaken hebben, omdat dit natuurlijk steeds beter zal worden de komende jaren richting mijn diploma. Ook zou ik nog meer willen leren om flexibel en verantwoordelijk te zijn. Als ik me verantwoordelijk voel voor een project, zal ik hier ook alle benodigde tijd in willen steken en zou dit ook kunnen helpen met flexibel zijn. Waar ik van denk dat mijn grootste uitdaging zal gaan worden is aandacht voor eigen signalen geven. Ik negeer vaak eigen signalen, omdat ik erg behulpzaam ben en dus de signalen van anderen belangrijker vindt. Ook dit komt weer terug in mijn dagelijkse leven en dus ook in mijn grondhouding als adviseur. Hier zou ik komende tijd meer aandacht aan willen geven en daardoor in willen groeien.