Houthalen-Helchteren overal present - presentatie voor Publiek 14 op 24 maart 2014 - Gent

Houthalen-Helchteren overal present

Converseren is onze ambitie

24 maart 2014 – Publiek14 - Gent

Wie zijn we?

• voormalige mijngemeente in

Midden-Limburg

• 30.000 inwoners van 73

nationaliteiten

Wie zijn we?

Toeristische trekpleisters

• Molenheide

• Hengelhoef

• Kelchterhoef

Wie zijn we?

Hete hangijzers

• de Noord-Zuidverbinding

• de verbrandingsoven

• het REMO-stort

• …

NAC: het gebouw rond de dienstverlening

NAC: wij willen een #convgov worden

Bewuste keuze om een converserende overheid te worden:

• Luisteren naar onze inwoners

• Praten met onze inwoners

• Open staan voor suggesties van onze inwoners om onze

dienstverlening te verbeteren

Hoe worden we een #convgov?

• Monitoren: wat wordt over ons gezegd?

• Netwerken: relaties opbouwen met inwoners & bedrijven

• Kanalenmix: wij zorgen dat wij zijn waar onze inwoners zijn

Doelstelling:

Ambassadeurs maken van medewerkers en inwoners

Waar zijn we?

www.houthalen-

helchteren.be

=

basis van al onze

communicatie

http://www.houthalen-helchteren.be

Waar zijn we?

App

=

digitale gemeentegids

& meldingskaart

Waar zijn we?

Gemeentelijk

infoblad In&Om

Waar zijn we?

Facebook

Waar zijn we?

Twitter

Waar zijn we?

YouTube

Waar zijn we?

LinkedIn

Waar zijn we? Ook om te luisteren…

In het NAC…


Maar ook…


En ook…

Hoe pakken we dit aan?

• Vergeet best practices*!

• Ga op zoek naar best people!

* De meeste toch ;-)

Profiel ‘best people’

Iemand

• die graag voor de organisatie werkt

• met een positieve ingesteldheid

• die intern kritisch durft te zijn

Profiel ‘best people’

Praktische aanpak

• Je begint in stilte

• Je bouwt geleidelijk een netwerk uit

• Je bouwt aan je geloofwaardigheid

• naar je publiek

• naar je beleid/management

Praktische tips

• Monitoring tools zijn handig maar niet zaligmakend,• Plannen op voorhand kan maar is kunstmatig. • Pik ook tijdens weekends in op berichten of tweets van

inwoners of een lokaal accent te geven aan de actualiteit.

Zo kan je echte relaties opbouwen en creëer je ambassadeurs van je gemeente of organisatie.

Praktische afspraken

• Hoe snel moeten we reageren?

• Wat doen we met negatieve reacties?

• Wie is back-up? Wat mag je verwachten van een back-up?

• BYOD of middelen van de organisatie?

Welk prijskaartje hangt hieraan vast?

• Website

• Tijd

• Netwerking

Waar kan je ons vinden?

• www.houthalen-helchteren.be

• www.twitter.com/houth_helcht

• www.facebook.com/houthalenhelchteren

• [email protected]

Vragen?

?

Houthalen-Helchteren overal present - presentatie voor Publiek 14 op 24 maart 2014 - Gent

Social Media

Transcript of Houthalen-Helchteren overal present - presentatie voor Publiek 14 op 24 maart 2014 - Gent