Household, Social Media een hype? Door Ludo Raedts & Hans Kooistra
-
Upload
nextpractice-institute -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Transcript of Household, Social Media een hype? Door Ludo Raedts & Hans Kooistra
Household en Household en SocialSocial mediamedia
@hanskooistra
@LudoRaedts
SocialSocial media media
twittertwitter
facebookfacebook
HyvesHyves
blogsblogs?? Kroegpraat?Kroegpraat?blogsblogs?? Kroegpraat?Kroegpraat?
HYPE?HYPE?
Voor de Voor de
eenling?eenling?eenling?eenling?
TrendTrendvan B2c naar C2bvan B2c naar C2bvan B2c naar C2bvan B2c naar C2b
What is in it for me?
Monitoring & Measuring Social Media-Agent Wildfire 2009
76%...of consumers don’t believe
that companies tell the truth
in advertisements -Yankelowich
76%
FUTURELAB
THERE IS STILL
ONE TRUSTED
MEDIUM
LEFT IN THE LEFT IN THE
WORLD
MY FRIENDS – THEIR FRIENDS – and ALL THOSE WE
COLLECTIVELY RESPECT
FUTURELAB
Social media
HYPE?HYPE?
No!No!A A turnaroundturnaroundA A turnaroundturnaround
ButBut hypedhyped
What is in it for them?
Klant vertrouwt klant
ZapposZappos socialsocial media succes:media succes:
$ 70 miljoen tot bijna $ 1 miljard in 5 jaar tijd$ 70 miljoen tot bijna $ 1 miljard in 5 jaar tijd
@zappos customer service is so good it’s
sickening... it’s pretty sad they treat mesickening... it’s pretty sad they treat me
better than my girlfriend does... quite a
clean streak”
Sublieme merkbeleving, topservice excellent Sublieme merkbeleving, topservice excellent
gebruik van Twitter and gebruik van Twitter and FacebookFacebook
Video's over zappos op youtube
Lessons learned: ING
Bron: http://breuls.org/blog/view/3216
Social Media
Service Cloud
Forum als Self Service omgeving
Als je het zelf niet doet:
Hoe ver smelten kanalen samen?
Telefoon
Eigen content op site
Forum
Zoek je klant!
Trend!Trend!van B2c naar C2bvan B2c naar C2bvan B2c naar C2bvan B2c naar C2b
Samenhangend beleid
Definitie Social CRM
Social CRM (SCRM) is een filosofie en Social CRM (SCRM) is een filosofie en bedrijfsstrategie, ondersteund door technologie, business rules, workflow, processen en sociale kenmerken, ontworpen om de klant te betrekken bij een gezamenlijk om de klant te betrekken bij een gezamenlijk gesprek. Dit om wederzijds toegevoegde waarde te creëren in een transparante, betrouwbare zakelijke omgeving.
Het is het antwoord van de onderneming op het eigendom van de klant van het gesprek.
Definitie: Paul Greenberg
http://www.web-strategist.com/blog/2010/03/19/list-of-social-media-
management-systems-smms/
ResourcesResources
• Youtube -> Social Media Revolution clip
• Economist video on Media convergence
• http://www.web-strategist.com/blog/
• http://www.engagementdb.com/• http://www.engagementdb.com/
• http://www.krem.nl/
• http://www.slideshare.net/debs/its-the-
people-stupid-1431852
Photo’s
http://www.flickr.com/photos/_fabio/164841227/
http://www.flickr.com/photos/35110249@N05/3600909776/
http://www.flickr.com/photos/woolyman/3164056063/sizes/o/
http://www.flickr.com/photos/digitalcurrency/2438939672/http://www.flickr.com/photos/digitalcurrency/2438939672/
http://www.flickr.com/photos/quadrofonic/186175129/
http://copelandcommunications.files.wordpress.com/2009/05/
david-and-goliath-sumos2.jpg