Home - Het Laar - Kwaliteitsjaarverslag 2018 · 2019-06-27 · KWALITEITSJAARVERSLAG 201 3 Het Laar...

Kwaliteitsjaarverslag2018

KWALITEITSJAARVERSLAG 2018 2

INHOUDSOPGAVE

1. INLEIDING ____________________________________________________________ 3

2. HET LAAR ____________________________________________________________ 4

2.1 Missie, visie en kernwaarden 4

2.2 Doelgroepen,aantalbewonersperdoelgroep,leeftijdsverdeling 4

2.3 Type zorgverlening, ZZP-verdeling, omzet per doelgroep 5

2.4 LocatiesenkaraktervanHetLaar 7

3. LEREN EN VERBETEREN VAN KWALITEIT __________________________________ 8

3.1 Continuverbeteren 8

3.2 Inbeddingkwaliteitsstructuur 9

3.3 Internekwaliteitsmetingen 9

3.4 Waarderingsonderzoek 13

3.5 Vrijwilligers 14

3.6 Prestatiesindezorg(Prezo) 16

3.7 Interneaudit 16

3.8 Lerendnetwerk 16

4. KWALITEITS(VERBETER)PLANNEN ______________________________________ 17

4.1 Persoonsgerichtezorg,ondersteuningenwelzijn 17

4.2 Wooncomfort 20

4.3 Veiligheid 21

5. RANDVOORWAARDEN ________________________________________________ 27

5.1 Medewerkersenvrijwilligers 27

5.2 Leiderschap, Governance en management 32

5.3 Hulpbronnen 35


HetLaarheeftoogvoorkwaliteit.Zelforganiserendeteamswerkencontinuaanverbetering.

Viadeinzetvandreamteamszorgenwe,samenmetonzebewoners,hunnaastenen

vrijwilligers,vooreenaangenamedag.Inhetmeerjarenbeleid2018-2020staandeambities

vanHetLaarverwoord.Wenodigenuvanharteuitomhiervankennistenemen1 .

Sinds2017werkenwevolgensdeuitgangspuntenvanhetkwaliteitskaderverpleeghuiszorg.

Viavoorliggendkwaliteitsjaarverslaginformerenwijumettrotsoverdewijzewaaropwe

uitvoeringhebbengegevenaandevoornemensinhetkwaliteitsplan2018.Inditplanzijn

diverseprojectenenverbeterinitiatievenopgenomendiebijdragenaan‘goedezorg’enhet

realiserenvanonzemissie.Hetkwaliteitsjaarverslagis,voorafgaandaanpublicatie,gedeeld

metonzeadvies-entoezichthoudendeorganenenonzepartnersinhetlerendnetwerk.

Nupresenterenwehetverslaggraagaanu!

1. INLEIDING

1HetMeerjarenbeleid2018-2020:‘Bewandeldewegvaneenaangenaamleven’treftuaanopwww.hetlaar.nl.


2.1 MISSIE, VISIE EN KERNWAARDEN

Onzemissieis‘AangenaamlevenmetHetLaar’.Elkedagopnieuwstellenweonsde

vraag:“Watkunnenwesamendoenomervooronze(wijk)bewonereenaangename

dagvantemaken?”.Onzemedewerkersenvrijwilligerslatenzichhierbijleidendooronze

kernwaardenstijlvol,bruisendenverzorgd.Dezekernwaardenvormenhetkompaswaarop

wevertrouwen.

2.2 DOELGROEPEN, AANTAL BEWONERS PER DOELGROEP, LEEFTIJDSVERDELING

HetLaarrichtzichmethaardienstenaanbodopvierdoelgroepen,namelijk:denog

zelfstandigwonendeouderenindewijk;debewonersvandehuurappartementen;

debewonersvandeverzorgingshuisappartementenendebewonersdiewonenineen

appartementopdeintensievezorgafdeling(ookwelverpleeghuiszorggenoemd).

HetdienstenaanbodvanHetLaarisalsvolgtopgebouwd:

Zorgdiensten/publiekediensten:

1. Thuiszorg(wijkverpleging).

2. Dagbesteding(inclusiefdemogelijkheidtotvervoervanennaardedagbesteding).

3. Eerstelijnsverblijf(laag-enhoogcomplexezorg).

4. ModulairPakketThuis(MPT).

5. VolledigPakketThuis(VPT)ineenhuurappartementvanHetLaar.

6. Verzorgingshuiszorg(verblijfmetzorgzonderbehandeling).

7. Intensievezorg(verblijfmetzorgmetbehandeling).

Woon-enverhuurdiensten/privatediensten:

1. Verhuurappartementen(meteenwoonarrangement).

2. Verhuurhotelkamer/logeerappartement.

3. Verhuurruimtenaanexternedienstverleners

(winkel,kapsalon,fysiotherapie,leslokalen).

4. Restaurantfunctie.

5. Sociaal-cultureleactiviteiten.

2. HET LAAR

KWALITEITSJAARVERSLAG 2018 52ZZPisdeafkortingvoorZorgzwaartepakket.3 DeomzetisinclusiefNHC(=denormatievevergoedingvoordehuisvestingscomponent)eninclusiefNIC (=denormatievevergoedingvoordeinventaris).

Doelgroepen Het Laar in aantallen

Doelgroepen Het Laar gemiddeldeleeftijd

139

12099

94 88

87 88

87

2.3TYPEZORGVERLENING,ZZP-VERDELING2 , OMZET3 PER DOELGROEP

Peildatum: 31-12-2018.

Huurders

Thuiszorgcliënten(incl.dagbesteding)

Verzorgingshuisbewoners(incl.MPT/VPT)

Intensievezorgbewoners(verpleeghuiszorg)

€6.971.000

€8.448.000

€1.512.000

€667.000

Verhuur

Thuiszorg(incl.dagbesteding)

Verzorgingshuiszorg(incl.MPT/VPT)

Intensievezorg(verpleeghuiszorg)


Degegevensindetabelzijngebaseerdopderealisatie2018.

Type zorgverlening Product Aantal (wijk)bewonersVerzorgingshuiszorg (incl. MPT/VPT) ZZP1VVexcl.behandeling 2 ZZP2VVexcl.behandeling 8 ZZP3VVexcl.behandeling 4 ZZP4VVexcl.behandeling 67 ZZP5VVexcl.behandeling 7 ZZP6VVexcl.behandeling 14

ZZP8VVexcl.behandeling 0ZZP10VVexcl.behandeling 1

Niet-verblijfgeïndiceerdepartners 25CliëntenMPT 11

Totaal 139Intensieve zorg (verpleeghuiszorg) ZZP 4 VV incl. behandeling 7

ZZP 5 VV incl. behandeling 64 ZZP 6 VV incl. behandeling 16 ZZP7VVincl.behandeling 10 ZZP8VVincl.behandeling 2 Totaal 99

Thuiszorg (incl. dagbesteding) Persoonlijkeverzorging,Verpleging,Begeleiding,Huishoudelijkwerk 94

Verhuur serviceappartementen 100 appartementen 120

Peildatum: 31 december 2018.


WoonzorglocatieLaarakker

WoonzorglocatieLaarzicht

WoonzorglocatieLaarhoven

2.4 LOCATIES EN KARAKTER VAN HET LAAR

HetLaarisgelegenaandeGeneraalWinkelmanstraatinTilburgZuidengepositioneerdaan

derandvandewijkenDeBlaak,KorvelenZorgvlied.HetLaarkentdriewoonzorglocaties

namelijkLaarzicht,LaarakkerenLaarhoven.

DeverzorgingshuiszorgappartementenzijngelegeninLaarzichteninLaarakker.InLaarzicht

bevindenzichookdeappartementendiezijnbestemdvoorverhuur.Deintensieve

zorgappartementenbevindenzichinLaarhoven(voorbewonersmetpsychogeriatrische

beperkingen)eneendeelvanLaarakker(voorbewonersmetsomatischebeperkingen).In

HetLaarisdezorgkleinschaliggeorganiseerd.Perlocatiezijndemedewerkersverdeeldin

tweezorgteamsdieelkverantwoordelijkzijnvooreenkleinegroepbewoners.Hierdoorzijn

onzemedewerkersenvrijwilligersherkenbaarvooronzebewonersenzijnzijgoedopde

hoogtevandebehoeftenenwensendieerleven,waardooreenpersoonlijkebenadering

mogelijkis.HetwerkgebiedvanHetLaaromvatTilburgeneendeelvanGoirle.Inde

thuiszorgwordteenstraalvanachtkilometeraangehoudenwaarbinnenondersteuning

wordtgebodenaanwijkbewoners.


In2018hebbenweactiefaanhetcontinulerenenverbeterenvankwaliteitgewerkt:

3.1 CONTINU VERBETEREN

Medewerkerszijngeschooldinhetgebruikvaninstrumentenvoorcontinuverbeterenopde

werkvloer.Viadeaanpakvandewerkplekinrichtingenhetvoerenvandeverbeterdialoog

bijdeverbeterborden,werkenzelforganiserendeteamsaanhoogwaardigezorgen

dienstverlening.Hiervoorzijnverschillendemethodiekenbeschikbaar.Dezemethodieken

zijntoegankelijkviaHetLaarPortaal(hetkwaliteitsdocumentatiesysteemvanHetLaar).In

2018isdeaandachtvoorcontinuverbeterenalsonderdeelvandewerkprocessenverder

geïmplementeerd.DitheeftvormgekregenmetondersteuningvandeinHetLaaraanwezige

specialistenophetgebiedvancontinuverbeterenendenieuwaangesteldeteamcoaches.

In2018zijnindesectorenwonenenzorgspecialejaarplanbordeningebruikgenomen.

Dezebordenmakendeplannenvoor2018zichtbaarevenalsdewijzewaaropdezeplannen

bijdragenaanonzemissieenambities.Inhetkadervan‘lerenvanelkaar’organiseertHet

LaarHusseldagen.Tijdensdezedagenkrijgenallemedewerkersdemogelijkheidomeen

dagdeelbijeenanderteammeetekijkenenhiervanteleren.Ditkanookeenteamvaneen

anderesectorzijn.

3. LEREN EN VERBETEREN VAN KWALITEIT


3.2 INBEDDING KWALITEITSSTRUCTUUR

Hetwerkenaandezorginhoudelijkeenrandvoorwaardelijkethema’svanhetkwaliteitskader

verpleeghuiszorgisingebedindeplanning&control-cyclusvanHetLaar.Erwordtgewerkt

meteeneenduidigeensamenhangendestructuurvancommissiesmetwerkgroepenen

tijdelijkeprojectgroepen.Decommissiesenwerkgroepenhebbenin2018gewerktaanhet

behalenvandeeind2017opgesteldedoelstellingen(KPI’s).Ziehiervoorparagraaf4.3.

3.3 INTERNE KWALITEITSMETINGEN

InHetLaarzijnin2018diverseinternekwaliteitsmetingenuitgevoerd.Viahetuitzettenvan

enquêtesondernieuwebewoners,nabestaandenvanbewonersennieuweenvertrokken

medewerkersvolgdenwedewaarderingvoorHetLaaralswoonzorgaanbiederénHet

Laaralswerkgever.Deresultatenvandezemetingenzijnelkkwartaalbesprokeninhet

managementteamendaarnaverspreidonderdedirectbetrokkenteamsenmanagers.

Opbasisvandebevindingenzijnverbetermaatregelengetroffen.Deenquêteszijnna

verwerking overhandigd aan de managers die op basis hiervan, desgewenst, in gesprek

zijngegaanmetgeënquêteerdenoveronderwerpendienognietduidelijkwarenof

nietvoldoendegewaardeerd.Ookmetnabestaandenzijncontactengelegdalshiertoe

aanleidingwas.In2019gaanwehetkwaliteitsdashboard,metdaarinalleuitkomstenvan

tevredenheidsraadplegingen,vereenvoudigenendigitaliseren.

Enquête nabestaanden overleden bewonersRapportcijfer 2018 2017Zorg 8,4 8,3Maaltijden 8,0 8,4Technische dienstverlening 8,0 7,9Recreatie/ontspanning 8,0 8,5Huishoudelijkedienstverlening 7,0 7,7Woon-/leefsfeer 8,1 8,4Administratievedienstverlening 8,1 7,7Receptie 8,4 8,2Kapsalon 8,1 8,0Winkel 8,2 8,1Dagbesteding/Laarsuite 8,8 8,8Informatieverstrekking 8,0 7,9Totaal gemiddeld 8,2 8,1

Enquête nieuwe huurdersRapportcijfer 2018 2017IntroductieinHetLaar 8,7 7,9Deskundigheidmedewerkers 8,7 8,0Kwaliteitvanzorg-endienstverlening 8,3 8,2DesfeerinHetLaar 8,9 7,8DeveiligheidinenrondomHetLaar 8,8 8,5Degastvrijheidendedienstverlening 8,9 8,5

Enquête nieuwe bewonersRapportcijfer Laarzicht Laarakker Laarhoven BG Laarhoven 1 Laarhoven 2Onderwerp 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017Introductie 7,6 7,4 7,9 8,0 7,8 8,8 8,5 7,0 7,2 8,3Deskundigheid 8,5 7,5 7,8 8,1 8,3 8,0 8,5 7,8 7,8 8,5Totale zorg en dienstverlening 8,4 7,7 7,8 8,3 8,3 8,7 8,5 7,8 8,0 8,5


Ongenoegens,klachten&complimenten

Deongenoegens-,klachten-engeschillenregelingvanHetLaarvoldoetaandeWet

kwaliteit,klachtenengeschillenzorg(Wkkgz).(Wijk)bewonerskunneninHetLaaropeen

laagdrempeligewijzeterechtbijdeklachtenfunctionarisvoordeopvang,bemiddelingen

afhandelingvanongenoegensenklachten.Inhetverslagjaar2018zijnergeenformele

klachteningediendbijderaadvanbestuur,deInspectievoordeGezondheidszorgofde

externeklachten-engeschillencommissies.Erzijninhetverslagjaar13ongenoegens

geregistreerd(in2017warenditernog24).Demeesteongenoegenszijndoordeteams

zelfofdoordeverantwoordelijkmanageropgelostinsamenspraakmetdebetreffende

(wijk)bewoner.Inzesvande13ongenoegensisdeklachtenfunctionarisbenaderdom

tebemiddelen.Alleongenoegensin2018zijnnaartevredenheidvande(wijk)bewoners

afgehandeld.Naastongenoegensenklachtenontvangtdeklachtenfunctionarisook

complimentenoverdezorg-endienstverleninggeleverddoorHetLaar.In2018zijner

18complimentenontvangen.

Enquête nieuwe medewerkersRapportcijfer Sollicitatieprocedure Geheleintroductie

2018 2017 2018 2017Laarzicht 7,7 8,6 7,8 8,6Laarakker 7,8 8,0 8,3 7,8Laarhoven begane grond 8,8 8,8 8,5 8,3Laarhoven 1 7,5 8,5 7,0 9,3Laarhoven 2 7,5 8,2 8,0 8,2Thuiszorg 8,0 - 6,56 -Poule - 8,1 - 8,1Keuken 7,5 7,0 7,3 7,3Horeca/Restaurant 8,0 7,8 - 8,2Activiteitenbegeleiding/Gastvrouw/miMakker/Coach 8,3 8,5 8,0 8,3Dagbesteding 8,0 8,0 8,5 8,0Receptie 9,0 8,3 9,0 8,3

Bedrijfsvoering&Financiën 9,0 - 9,0 -

Centraalbureau - - - -(Zorg)management 9,0 8,0 9,0 8,5Wonen - - - -Totaal Het Laar 8,2 8,2 8,1 8,2

6DoordatallebeschikbaremenskrachtinhetThuiszorgteamisingezetvoordeondersteuningvan wijkbewonersisdeintroductieinditteamin2018mindergestructureerdverlopen.Eind2018verloopt deintroductieechterweervolgensprotocol.


Uitstroom medewerkersSector Zorg 2018 2017Niveau1 Team assistent 6 9Niveau2 HelpendeZorg&Welzijn 13 16 LeerlingHelpendeZorg&Welzijn 0 0Niveau3 Verzorgende 3-IG/MZ 24 29 Leerling verzorgende 3-IG/MZ 2 2Niveau4 Verpleegkundige4inopleiding 0 0 Seniorverpleegkundige 6 6 Activiteitenbegeleider 1 1Niveau5 Wijkverpleegkundige 1 1Manager VVT 2 2Teamondersteunercoach 1 0

Sector Wonen 2018 2017Horecamedewerker 8 7Medewerkerreceptie 0 4weekendhulpkeuken 11 5Magazijnbeheerder Ӿ 1Medewerkend leidinggevende horeca Ӿ 1Medewerkervoedingsadministratie Ӿ 1Sector Bedrijfsvoering & Financiën 2018 2017

Financieelmedewerker 0 1

Centraal Bureau 2018 2017Centraleroosteradviseur Ӿ 1Roosterondersteuner Ӿ 1HEAD 1(Ӿ) 0Totaal 77 88

Ӿ Functies die zijn opgeheven.

13medewerkers(16,88%)vandemedewerkersdiein2018zijnuitgestroomdzijn55jaarofouder.

17medewerkers(19,32%)vandemedewerkersdiein2017zijnuitgestroomdzijn55jaarofouder.

Enquête vertrokken medewerkersTop vijf van genoemde redenen voor vertrek 2018 2017Eldersleukerwerkgevonden 1 2Verdere verdieping/ontwikkeling vak/opleiding gaan volgen 2 1Pensioen 3 -Gezins-/thuissituatie 3 -Fysiekearbeidsomstandigheden/lichamelijkebelasting 4 -Behoefteaananderewerkkring 5 5Sfeer in het team - 3Reisafstand/reistijd - 4


MedewerkerMonitor

Begin2018zijnderesultatenbeschikbaargekomenvandedeelnamevanHetLaaraande

MedewerkerMonitorin2017.HeelpositiefisdatveelmedewerkersdeMedewerkerMonitor

hebbeningevuld.Deresponswasmet73%hoogtenopzichtevanhetsectorgemiddeldevan

57%.Debelangrijksteresultatenophoofdlijnen:

Meest aantrekkelijke kantWatisdemeestaantrekkelijkekantvanhetwerkbijuworganisatie?

8 Arbeidsvoorwaarden

Opleiding en persoonlijke groei 31

Veranderingen 220 Zelfstandig werken

Sfeer/cultuur in de organisatie 26

62 Cliënten

Leidinggevenden/management 1

4 Communicatie88 Het werk zelf

2 Arbeidsvoorwaarden

Opleiding en persoonlijke groei 4

Veranderingen 36

Werkdruk 51

Zelfstandig werken 13

Sfeer/cultuur in de organisatie 19

3 Cliënten

6 Leidinggevenden/management

105 Communicatie

3 Het werk zelf

Belangrijkste verbeterpuntWatishetbelangrijksteverbeterpunt

binnenuworganisatie?

In2018zijndeuitkomstenvandeMedewerkerMonitorgeanalyseerdenisaanvullendonderzoekverrichtnaardebevindingen.In2018enverderkrijgenonderanderevitaliteit,afstemmingtussenwerkenprivéencommunicatietussenledenvanhetdreamteambijzondereaandacht.Degetallenbijdetaartdiagrammengeven het aantal keren weer dat een onderwerp door de 242 deelnemers aan de MedewerkerMonitor is benoemd.


10

WNPS = -% Promotors

Promotors Criticasters

WNPS ligt tussen -100 en 100

% Criticasters

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Werkgeverloyaliteit(WorldNetPromotorScore)

DeWNPS-vraag:'Hoe waarschijnlijk is het dat u uw zorgorganisatie zou aanbevelen aan

een vriend of collega?' wordt gepresenteerd op een schaal van -100 tot 100. Indien een

organisatiealleenmaarcriticastersheeft(=waardering6ofminder),danisdescore-100;

hebbenmedewerkersalleeneen9ofeen10gegeven(ditzijndepromotors),danisdescore

100.EenWNPS-scorevan0betekentdatdecriticastersenpromotorsinevenwichtzijn.

InvergelijkingmetdesectorscoortHetLaarheelgoed,namelijk-0,4.Ditbetekentdatde

criticastersendepromotorsmetelkaarinbalanszijn.Hetsectorgemiddeldewas-10,5.

Vertrouwenspersoonvoormedewerkers

In2018zijnergeenmedewerkersvanHetLaargeweestdiegebruikhebbengemaaktvande

dienstenvandeexternevertrouwenspersoon.Defunctievanexternevertrouwenspersoon

wordtingevulddoordebedrijfsmaatschappelijkwerkervandeArboUnie.

3.4 WAARDERINGSONDERZOEK

Indemaandenmeienjuni2018heeftFacit,eenonafhankelijkonderzoeksbureau,een

tevredenheidsraadpleginguitgevoerdonderdebelangrijkstedoelgroepenvanHetLaar.

Degemiddelderesponsvan70,8%getuigdvaneengrotematevanbetrokkenheidvan

dezedoelgroepenbijHetLaar.Onderstaandtreftudescoresaanvandebewoners,de

contactpersonenendewijkbewoners.Gemiddeldliggendescoresvanderaadplegingin

2018hogerdandescoresin2017.Deresultatenvandetevredenheidsraadplegingzijndoor

deleidinggevendenmeegenomenenwaarnodig/wenselijkomgezetinverbeteractiesinde

team-ensectorjaarplannenvoor2019.

Thema HetLaar SectorBevlogenheid (construct) 8,1 8,1Werkbeleving 7,4 7,3Mogelijkheid tot veranderen 6,0 5,6Tevredenheid (WPNS) -0,4 -10,5

Thema Bewoners Contactpersonen Wijkbewoners Gemiddeld

Jaartal 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017

Kwaliteitmedewerkers 8,7 8,3 7,8 7,9 8,8 8,8 8,4 8,3Gevoel van veiligheid 8,8 8,6 8,0 8,2 8,3 8,5 8,4 8,4Informatieencommunicatie 8,1 7,9 7,6 7,5 8,1 8,1 7,9 7,8Inspraak 8,5 7,8 7,8 7,7 8,3 8,4 8,2 8,0Lichamelijkwelbevinden 8,5 7,9 7,3 7,5 8,3 8,4 8,0 7,9Mentaal welbevinden 8,3 7,8 7,5 7,8 8,5 8,3 8,1 8,0Activiteiten 8,6 7,9 7,4 7,7 - - 8,0 7,8Regie over eigen leven 8,9 8,3 7,6 7,8 8,4 8,4 8,3 8,2Woon-enleefsituatie 8,5 8 7,9 8,1 8,1 8,3 8,2 8,1


ZorgkaartNederland

DegemiddeldewaarderingvanHetLaaropZorgkaartNederland.nlin2018iseen8,4(dit

waseen8,2in2017).Degemiddeldewaarderingvanalleverzorgings-enverpleeghuizen

inNederlandiseen7,9.Op31december2018beveelt96%vanderespondentenHet

Laaralswoonzorgaanbiederaanbijanderen.Ditaanbevelingspercentageisgebaseerdop

75waarderingenindelaatstevierjaar.Hetgemiddeldeaanbevelingspercentagevanalle

verzorgings-enverpleeghuizeninNederlandis92%.OpZorgkaartNederland.nlkomenzes

thema’saanbod.Hetgemiddeldecijferperthemais:

3.5 VRIJWILLIGERS

Waarderingsonderzoekvrijwilligers

In2018heeftHetLaardeelgenomenaanhetlandelijkewaarderingsonderzoek

voorvrijwilligersvanFacit.DezedeelnamesteltHetLaarinstaatom,kijkendnaar

hetvrijwilligerswerk,verderteversterkenopbasisvanvergelijkingenmetandere

zorgorganisaties.DeresponsvandevrijwilligersvanHetLaarophetonderzoekwas61,3%.

HetgemiddelderapportcijfervoordetotalewerksituatievoorvrijwilligersinHetLaariseen

8,1(vergelijkbareanderezorgorganisatiesscoordeneen7,6).76%vandedeelnemende

vrijwilligerszijnheeltrotsopHetLaar(vergelijkbareanderezorgorganisatiesscoorden

59%).Opdiversethema’szijnvrijwilligersnaarhunervaringengevraagd.Hetpercentage

vrijwilligersmetpositieveervaringenopgenoemdethema’sisinonderstaande

tabel opgenomen.

Thema 2018 2017Afspraken 8,5 8,0Verpleging, verzorging, behandeling 8,0 8,3Omgang medewerkers 8,5 8,3Kwaliteit van leven 8,5 7,9Luisteren 8,6 8,3Accommodatie 8,4 8,5Totaal gemiddelde 8,4 8,2

Thema ScoreHetLaar GemiddeldFacit

Voldoeningenuitdaging 86% 93%Sfeer en contact 88% 87%Plezier in het werk 98% 100%Psychischebelasting 80% 76%Lichamelijkebelasting 72% 64%Ondersteuningenbegeleiding 75% 70%Waardering 88% 93%


Werkgeverloyaliteit (Net Promotor Score/Promotor Score)Doelgroep NPS-score2018 Facittotaal PS-score2018 FacittotaalVrijwilligers 30% -1% 77% 54%

NPS-score:

Dezescorebetreftdewaarschijnlijkheidopeenschaalvan0-10datmenHetLaaraanbeveelt

bijfamilie/vrienden:

▪ Score0–6:criticasters

▪ Score7–8:neutraaltevreden

▪ Score9–10:promotors

DeNPS-scorekomttotstanddoorhetpercentagecriticastersvanhetpercentagepromotors

aftetrekken.Descorevan30%laatziendatermeerpromotorszijndancriticasters.

InvergelijkingmetdescorevanalleandererespondentenbijditonderzoekvanFacitheeft

HetLaareenpositieve,hogerescore.

PS-score:

Hetpercentagerespondentendateen8,9of10gegevenheeft.OokhierheeftHetLaareen

positievehogerescoreinvergelijkingmetdescorevanalleandererespondenten.


3.6PRESTATIESINDEZORG(PREZO)

HetLaarmaaktgebruikvanhetkwaliteitssysteemPREZO.Aandehandvanditsysteem

maaktHetLaarwerkvanverantwoordezorgenverantwoordondernemerschap.HetPREZO

kwaliteitssysteemisvooralgebaseerdopdewaarderingvan(wijk)bewonersenmedewerkers

endebehaalderesultaten.In2016isvoordederdemaaldeinitiëlePREZOaudituitgevoerd.

Dekeurmerkenzijn,mitsdeorganisatiedetussentijdseauditsgoeddoorstaat,driejaar

geldig.WebehaaldenhetGoudenPREZOkeurmerkvoorVerzorging,VerplegingenZorg

Thuis.In2018,op13april,vonddetweedeonaangekondigdetussentijdsePREZO-audit

plaats.Ookdezeauditleverdeeenpositieveuitkomstop.HetLaarwisthaardriegouden

keurmerkentebehouden.Eenprachtigeprestatieeneengeweldigcomplimentvooralle

betrokkenenbijHetLaar.In2019vindtopnieuweeninitiëlePREZOauditplaatsopbasis

vanhetkwaliteitssysteemPREZOVV&T2017.Ditsysteemendebijbehorendeauditis

afgestemdophetkwaliteitskaderverpleeghuiszorg.HetLaargaatopnieuwvoorde

goudenPREZOkeurmerken.

3.7 INTERNE AUDIT

In2018zijnindezorgteamsdoordeverpleegkundigendiverseinterneauditsuitgevoerd.

BijdezeauditsvondafstemmingplaatsopdePREZOcertificeringenopdeeventuele

aandachtspuntendiezijnvoortgekomenuiteerdereauditrondes.Deauditsvondenonder

andereplaatsaandehandvanchecklistsmetthema’szoalsveiligheid,doelenenrapportages

opdoeleninhetECD,mondzorg,hygiëneenvrijheidsbeperking.Deuitkomstenvandeze

interneauditszijnperiodiekaandemanagersverpleging,verzorgingenthuiszorggestuurd.

In2019wordtgewerktaandesamenstellingvaneennieuwteamvaninterneauditoren.

Ditisonderanderewenselijkgewordenalsgevolgvanvertrekvanenkelecollega’s.

3.8 LEREND NETWERK

HetLaarwerktsamenmetSintFranciscus,Maria-Oord,Maasduinen,’tHeemenAmaliazorg

aanhetcontinulerenenverderverbeterenvandezorgendienstverleningaanhaar(wijk)

bewoners.Binnenentussendezeorganisatieswordtopvelerleiwijzenkennisuitgewisseld,

onderlinggeconsulteerdengewerktaanbenchmarkingenintervisie.Opdezewijzewerken

wemetelkaaraanpersoonsgerichte,verantwoordezorg.Op18september2018vondhet

eerstedoorhetlerendnetwerkgeorganiseerdesymposiumplaatswaarinmedewerkers,

maarookafgevaardigdenvanadviesorganen,elkaarsprakenrondomactuelethema’sin

desector.Dereactiesophetsymposiumwarenzeerpositief.Erzijnveelnieuwecontacten

gelegd.Ditheeftgeleidtotverschillendeuitwisselingenenwerkbezoeken.Vanwegehet

succeswordtin2019wederomeensymposiumgeorganiseerd.


4. KWALITEITS(VERBETER)PLANNEN

4.1 PERSOONSGERICHTE ZORG, ONDERSTEUNING EN WELZIJN

In2018heefteenaantalthema’sdiezijngerichtophetversterkenvanpersoonsgerichte

zorg,ondersteuningenwelzijnbijzondereaandachtgekregen.InHetLaarbenaderenwe

zorgenwelzijnintegraalenstimulerenweonzemedewerkersomdezeaspectennietlos

van elkaar te zien.

Doormedewerkers,vrijwilligersenmanagersvandesectorenwonen,zorgenbedrijfsvoering

&financiënzijnvoor2018plannenopgesteld.Dezeplannenzijngebundeldineen

Laarbreedjaarplanennabesprekinginhetmanagementteamgedeeldmetdeadvies-en

toezichthoudendeorganen.Inhetjaarplanzijndeverbeterplannenmetbetrekkingtot

kwaliteitopgenomen.Hierbijisingespeeldopdezorginhoudelijkeenrandvoorwaardelijke

thema’svanhetkwaliteitskaderverpleeghuiszorg.Vanditjaarplanishetkwaliteitsplanvoor

2018afgeleid.Ditplan,datookmethetzorgkantoorisbesproken,treftuaanop

onze website www.hetlaar.nl.


Positievegezondheid

DezorgmedewerkersvanHetLaarwerkenvolgenshetprincipevanPositieveGezondheid.

Hetnieuweelektronischecliëntdossier,datLaarbreedisingevoerd,isafgestemdopdezevisie.

Demogelijkhedenvande(wijk)bewonersenhetbiedenvaneenaangenamedagstaaninde

visieopPositieveGezondheidcentraal.Elkedagopnieuwvoegenonzemedewerkerswaarde

toeaanhetlevenvanonzebewoner.Medewerkersgaanhierovermet(wijk)bewoners

het gesprek aan.

Zorgcomplexiteit

Hetleverenvanverantwoordezorgendienstverleningisalleenmogelijkmetdeinzet

vanvoldoendeenbekwamemedewerkers.Hetblijvendafstemmenvancompetentiesen

vaardighedenvanmedewerkersopveranderendeeisendiehetwerkaanhensteltheefthoge

prioriteit.Deversterkingvandedriehoekspecialistouderengeneeskunde-psycholoog-zorg

rondomdeintensievezorgbewonerisopgepaktdooreenvacaturetestellen.In2019wordt

gestartmeteenteamvantweenieuwepsychologen.Dedoorontwikkelingvandeintensieve

zorggeleverdaanbewonersvanLaarakkerisgerealiseerd.Hetteamkentdebewonersgoed,

isopelkaaringespeeld,weetdebehandelarentevindenenwerktcontinu

aankwaliteitsverbetering.Erissprakevaneendeskundigteam.

VerpleegkundigenvanHetLaarzijndoorgegroeidnaardesenior-verpleegkundigefunctie.

Zijhebbeniedereeneigenaandachtsgebiedwaarvoorzijverantwoordelijkzijn.

Deverpleegkundigenondersteunendeteamsophetgebiedvandeskundigheidsbevordering

enkwaliteitsbewaking.Verzorgendenzijndecontactrolgaaninvullenenzijnverantwoordelijk

voorhetcoördinerenvandezorgverleningaanmeerderebewoners.Dezerolwordtin2019

doorontwikkeld.Tweeteamcoachesondersteunendezorgteamsbijhetzelforganiserend

werken en het nemen van eigenaarschap.

In2018isruimgeïnvesteerdindeskundigheidsbevorderingvanmedewerkersenvrijwilligers.

Hetcoördinatiepuntwondzorgisingebruikgenomenenwordtbemenstdooreen

wondverpleegkundigeentweegediplomeerdereferentieverpleegkundigenwondzorg.

Deintroductievanhetcoördinatiepuntispositiefontvangendoordehuisartsenende

specialistouderengeneeskunde.VerschillendemedewerkershebbendeopleidingGVPofGVPS

(gespecialiseerdverzorgendepsychogeriatrierespectievelijkpsychiatrie)gevolgd.Hiermee

spelenweinopdecomplexerwordendedoelgroep(wijk)bewonersvanHetLaar.

Welzijn

Dekwaliteitsmiddelenbiedennogmeerruimtevooreenzinvolledagbeleving.Wezettenextra

huiskamermedewerkersenmiMakker’sineneriseengeestelijkverzorgeraangesteldvoor

Laarhoven.Ookisereenmuziektherapeutaangetrokken.Muziekdraagtbijaanhetverbeteren

vandestemming,deacceptatieenhetzelfbewustzijnvanbewoners.Medewerkersleren

gebruiktemakenvanmuziekomcontacttemakenmetbewonersdiealverinhundementie

zijn.ErzijnextramaterialenaangeschaftvooractiviteitenzoalseentovertafelvoorLaarhoven

1 en een Thera trainer voor Laarakker. De woonomgeving is ook onderdeel van de beleving en

Laarhoven1en2hebbenbalkonsgekregenendeLaarsuiteeennieuweinrichting;

eigentijdsenhuiselijk.


Dreamteam

Eendreamteamkanwisselenvansamenstellingenbestaatuit:debewonerzelf,hetsociale

netwerkrondomdebewoner,devrijwilliger(s)ende(zorg)professionals.Hetdoelvandit

teamisdatdebewonerzoveelmogelijkzijnvertrouwdelevenkanleven.Familieenvrienden

kennendebewonerenweproberenheteigensocialenetwerkzoveelmogelijkinstandte

houden.Delevensgeschiedenisvaneenbewonerendeafsprakenmethetsocialenetwerk

zijnvastgelegdinhetelektronischecliëntendossier(ECD).DekoppelingvanhetECDaan

familieportaalCarenZorgtbevordertdeonderlingesamenwerkingencommunicatie

met de familie.

Schoon en verzorgd

MedewerkersenvrijwilligersvanHetLaarhandelenvanuitdekernwaardenstijlvol,

bruisendenverzorgd.Ditmaaktdatercontinuaandachtuitgaatnaareenschoonen

verzorgduiterlijkvanonzebewoners.Ditvraagtcreativiteitentactvanmedewerkersbij

bewonersdiemoeitekrijgenmetdedagelijkseverzorgingdoorhunziektebeeld.Erzijnin

elkteammedewerkersdiedeGVP-opleidinghebbengevolgdendiehuncollega’skunnen

advisereninhunaanpak.Medewerkerswordenookondersteunddoorde-inHetLaar

aanwezige- paramedische disciplines.


4.2 WOONCOMFORT

Wooncomfortbetreftzakenalswonen,etenendrinken,gastvrijheid,schoonmaaken

inrichting.In2018isopdezegebiedenhetvolgendegerealiseerd:

Moderniseringstrajecten

In2018isdeLaarsuiteopnieuwingericht.Indezeruimtewordtdedagactiviteitaangeboden.

Erzijnaantrekkelijkeensfeervolleruimtengecreëerddiequaindelingenfaciliteiten

aansluitenbijdebehoeftenvanbewonersendeaangebodenactiviteiten.

OmdebewonersvanLaarhovenvandegrotetuintekunnenlatengenietenenmeer

leefruimtetebiedenzijnaansluitendaandehuiskamersgrotebalkons/terrassen

gerealiseerd.Dezeterrassenzijnvoorzienvanmeubilairendiverseplantenenbloemen.

InrestaurantChapeau!iseenbibliotheekkastgeplaatst.Bewonerskunnenhieronderhet

genotvaneendrankjeeenboekuitzoekenen/ofeengesprekaangaanmeteenvande

vrijwilligersvandebibliotheek.

Herinrichtingtuin

In2018isdetweedefasevanhettuinplanuitgevoerd.Detuinisinsamenspraakmet

bewonersvormgegeven.Bewonerszijnbijzonderenthousiastoverdetuinenmakengoed

gebruikvandeaangebodenfaciliteiten.Detuinnodigtuittotbewegenenontmoeten.

Voorzieningendichtbij

HetLaarwerktmeteenservicebureau.Demedewerkersvanhetservicebureauzorgen

ervoordatbewonerssnelantwoordkrijgenopvragenoverwonen,zorgenservices.

Laagdrempeligheidenalsbewonersneljewegkunnenvindenzijnbelangrijkendragen

bijaanhetzichwelkomenthuisvoeleninHetLaar.Erisaandachtvoorpersoonlijke

wensenenbehoeften.

In2018isEr-op-uit!geopend.Geïnteresseerdeninhetactiviteitenaanbodvan

HetLaarkunnenzichhierlateninformerenoverdevelemogelijkhedentotontspanning

enrecreatie.Er-op-uit!isgevestigdnaastdereceptieenishierdoorzichtbaar

aanwezig op het binnenplein.

Restaurantenterras

RestaurantChapeau!heeft,alsextraservice,haaropeningstijdenaangepast.Bewoners

hebbendemogelijkheidomindemiddagof’savondsdewarmemaaltijdtenuttigenopeen

voorhengeschiktmoment.Deverruimingvandeopeningstijdenmaaktdatookfamilieleden

envrienden,samenmetonzebewoners,kunnengenietenvanhetàlacarteaanbod.In

deGerritsenhalvanLaarzichtiseenkoffiecornergeplaatst.Bewonerskunnener,inhet

zitgedeelteofophetterras,viahetgebruikvandeLaar(plus)paseenconsumptienuttigen.


Duurzaamheid

HetLaarneemtdeelaandeGreenDealRegioHartvanBrabant.Viadeelnamewillenwe

binnendriejaareenaanzienlijkeverduurzamingvanonzebedrijfsprocessenrealiseren.Het

doelisomin2019,dochuiterlijkin2020,hetbronzenkeurmerktebehalen.Tevensheeft

HetLaardelandelijkeGreenDealvoorduurzamezorg2.0ondertekend.In2018isgewerkt

aanhetopstellenvaneenmilieubeleidwaarinenergie,afvalenvervoerdedriebelangrijkste

speerpuntenvormen.Dezespeerpuntenzijnvertaaldnaardoelenenbenodigdemaatregelen

enverwerktinhetjaarplan2019.Deuitwettelijkeeisenvoortvloeiendemaatregelenzijn

verwerktinhetduurzamemeerjarenonderhoudsplan.

Onzemilieuprestatiesverbeterenwedooronzebewoners,medewerkersenvrijwilligers

actieftebetrekken.Viabeïnvloedingvangedragzettenweinophetrealiserenvan

energiebesparingen.Daarnaastzijndriehorecamedewerkersuitdekeukenenhet

restaurantgestartmetdemasterclassduurzaamengezondaantafel.Dezemasterclassis

gerichtophetterugdringenvanvoedselverspillingenhetbevorderenvanhetduurzaamen

lokaalinkopenvaningrediënten.

4.3 VEILIGHEID

Inhetkwaliteitskaderverpleeghuiszorgwordenvierthema’srondombasisveiligheid

benoemd.HetLaargeefthieraaninvulling.

Decubituspreventie

In2018iseennieuwewerkgroepwondzorggeformeerdeniseenprojectplanopgesteldom

dekwaliteitvandewondzorgverderteverbeteren.Ditprojectplanisvollediguitgevoerd.

In2018isdemetinghuidletselbij217bewonersvanHetLaaruitgevoerd.179bewoners

hebbeneenzorgzwaartepakket4VVofhoger.Erzijnintotaalzesbewonersdiedecubitus

hebben,waarvanéénbewoneroptweeplaatsen.Ditis3,4%vanhetaantalbewonersmet

eenZZP4VVofhogeren2,8%vanhettotaalaantalbewoners.Kijkendnaardecategorieën

vandecubitusheeftniemandcategorievier.Eénbewonerheeftcategoriedrie,twee

bewonerscategorietweeendriebewonerscategorieéén(ditisrespectievelijk0,5%,

0,9%en1,4%vantotaalaantalbewonersen0,6%,1,1%en1,7%vandebewonersmet

eenZZP4VVenhoger).Dezeresultatenvormeneenduidelijkeverbeteringtenopzichte

vanderesultatenin2017.


Jaar Aantalmetingen Decubitusgraad1-4 %2018 217 6 2,8%2017 243 19 7,8%

AdvanceCareplanning7

DeafsprakenenwensenrondomhetlevenseindezijnvoordebewonersvanHetLaar

vastgelegdinhetElektronischCliëntenDossier.Dezegegevenskunnenworden

gegenereerdvanuitdeECD-applicatie.

Veiligheid medewerkers

In2018iseentraining‘Omgaanmetagressiefgedrag’georganiseerdvoorzorgmedewerkers

vanLaarhoven.HetLaarwerktmetergocoachesdieeensignalerendefunctiehebbenop

dewerkvloereninstructiesgevenaancollega’s.Dezecoacheswordenhiervoorjaarlijks

geschoold.Medewerkersvolgendeverplichte(bij)scholingen‘verantwoordverplaatsen’.

Hetonderzoeknaarpsychosocialearbeidsbelasting(PSA)bijmedewerkersvindtplaats

in2019.In2018ishetbeleidrondompersoonlijkehygiëneaangepast.Tevensishet

hitteprotocolgeëvalueerdengeactualiseerd.Thuiszorgmedewerkershebbenmetsuccesde

aanschafvaneenDoffN’Donnergestimuleerdonder(wijk)bewoners.Dezeaanschafdraagt

bijaandezelfredzaamheidvan(wijk)bewoners(zijkunnenhiermeezelfstandigsteunkousen

aantrekken)enzorgtvoorminderbelastingvandemedewerkers.

Gemotiveerdgebruikvanvrijheidsbeperkendemaatregelen

DeBopz-commissieheeft,inlijnmethetbeleidvandeafgelopenjaren,in2018gestuurd

ophetzoterughoudendmogelijkinzettenvanvrijheidsbeperkendemaatregelen.Via

kwartaaloverzichtenisdeinzetvandezemaatregelengevolgd.Hetuitgangspuntisomeen

zovrijmogelijkewoon-enleefsfeervoorbewonerstecreëren.

Aantal toepassingen vrijheidsbeperkende maatregelenEerstekwartaal Tweede kwartaal Derde kwartaal Vierde kwartaal

2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017

MetBopz 61 62 49 79 43 78 50 76ZonderBopz 20 13 14 19 14 17 10 20

7Deadvancecareplanningbetreffenafsprakenoverhetlevenseinde.


Doelstellingenophetgebiedvangemotiveerdgebruikvanvrijheidsbeperkende

maatregelenvoor2018:

▪ Ondankseentoenemendezorgcomplexiteitstabielhoudenvandetoegepaste

vrijheidsbeperkendemaatregelenzoalsvastligtindevierkwartaaloverzichten2017:

Dezedoelstellingisbehaald.Alleeninheteerstekwartaalvan2018isdetoepassing

vanvrijheidsbeperkendeonderbewonerszonderBopzgroterdaninheteerste

kwartaalvan2017.

▪ Deinzetvanpsychofarmacastabielhoudenophetpercentagein2017(52%):

Dezedoelstellingismeteenpercentagevan47,4%in2018behaald.

▪ Verminderenvandeinzetvanhansoppen(<9):Dezedoelstellingisbehaald.Eriseen

afnamegerealiseerdvandeinzetvanhansoppennaartweein2018.

Bijzonderheden:

▪ Devrijheidsbeperkendetoepassingenzijn,opeenenkeleuitzonderingna,lichte

maatregelen.Desensorwordthetvaakstingezet.Deenkeleuitzonderingbetreftdeinzet

vaneenrolstoelband,eenkuip/kantelstoelengecamoufleerdemedicatie.

▪ Eriseenafnamegerealiseerdvandegemiddeldeinzetvansensoren:van34gemiddeld

perkwartaalin2017naar25gemiddeldperkwartaalin2018.

▪ In2018isaandachtgegevenaandeWetZorgenDwangdiemetingangvan1januari2020

inwerkingtreedt.In2019wordthieropverdergeanticipeerd.

Medicatieveiligheidenvalpreventie

DeverzorgingshuisafdelingenvanLaarzichtenLaarakkerzijnin2018overgegaanophet

digitalemedicatieregistratiesysteemvanMedimo.Opdeintensievezorgafdelingenwordt

ditsysteemallangergebruikt.Medewerkersvindenhetheelprettigwerken;hetsysteem

ondersteunteenverantwoordemedicatietoediening.Hetaantalmedicatie-incidentenin

HetLaarisrelatieflaaggezienhetgroteaantalmedicatiemomentenperjaar.


Dedoelstellingenophetgebiedvanmedicatieveiligheidenvalpreventievoor2018

zijndeelsbehaald:

▪ Hetaantaltoedienfoutenmetmedicatieterugdringenmet10%tenopzichtevan2017:

In2018zijnerintotaal196toedienfoutengeconstateerdinvergelijkingmet258

toedienfoutenin2017.Hetaantaltoedienfoutenisdaarmeeteruggedrongenmet24%,

waardoordedoelstellingvan10%ruimschootsisbehaald.

▪ Hetaantaltoedienfoutenmetmedicatieterugdringenmet15%bijbewonersmetcode

4tenopzichtevan2017:In2018zijnerintotaal164toedienfoutengeconstateerd

bijbewonersmetcode4invergelijkingmet169toedienfoutenin2017.Hoewelhet

aantaltoedienfoutenbijbewonersmetcode4daarmeeisteruggedrongenmet3%,is

dedoelstellingvan15%nietbehaald.OpLaarakker,Laarzichtenindethuiszorgisdeze

doelstellingoverigensduidelijkwelbehaald.

▪ Hetaantalvalincidentenwaarbijalsredenstaatvermeld‘evenwichtverloren/duizeligheid’

iskleinerdan25%vanhettotaalaantalvalincidentenin2018:Omdezedoelstellingte

behalenmochthetaantalvalincidentenmetalsreden‘evenwichtverloren/duizeligheid’

niethogerzijndan108(25%van429,zieonderstaandfiguur).Uiteindelijkisditaantalin

2018uitgekomenop118valincidenten.Hierdoorisdezedoelstellingbijnabehaald.

▪ Hetaantalvalincidentenwaarbijalsredenstaatvermeld‘bewonerweethetniet’of

‘anders’iskleinerdan33,3%vanhettotaalaantalvalincidentenin2018.Omdeze

doelstellingtebehalenmochthetaantalvalincidentenmetalsreden‘bewonerweet

hetniet’of‘anders’niethogerzijndan143(33,3%van429,zieonderstaandfiguur).

Uiteindelijkisditaantalin2018uitgekomenop185valincidenten.Hierdoorisdeze

doelstelling niet volledig behaald.

Dedoelstellingenenresultatenwordenin2019geëvalueerdindewerkgroepen

‘medicatie’en‘valpreventie’.


In2018iser,tenopzichtevan2017,eendalingwaarneembaarvanhettotaleaantal

incidentenmeldingen(740meldingenin2018tenopzichtevan1.068meldingenin2017).

Dedalinggeldtzowelvoordecategorievalincidenten,medicatie-incidentenals

andere incidenten.

Op Laarakker is sprake van een halvering van alle typen incidenten. De daling van de

toedieningsfoutenisgerealiseerddoordeimplementatievanmedicatieregistratiesysteem

Medimo.OpLaarakkerAisbijeenaantalbewonerssprakevaneengeaccepteerdvalrisico.

Voor deze categorie bewoners worden geen meldingen valincidenten meer gedaan.

DeontmoetingsruimteinLaarakker,enhetfeitdathierextratoezichtis,draagtbijaan

deafnamevanhetaantalvalincidenten.OokinLaarhovenisin2018eendalingvande

valincidentenwaartenemen.Dezedalinghangtsamenmethettoenemendgebruikvan

rolstoelen en meer toezicht door de komst van de teamassistenten.

Indecategorie‘Andereincidenten’isin2018sprakevaneengroteafnamevanhetaantal

agressie-incidenten.Hethogeaantalmeldingenindezecategoriein2017hingsamenmet

enkelebewonerswaarbijmeerdereagressie-incidentenhebbenplaatsgevonden.Daarnaast

is deze daling het gevolg van de training van medewerkers in het herkennen van agressie en

dewijzewaarophiermeeinhetcontactmetdebewoneromtegaan.

De MIC-meldingen worden periodiek besproken in de overleggen van de aandachtsvelders

valpreventieenmedicatie.Deaandachtsveldersstellenvoorelk(zorg)teameen

kwartaalanalyse op. Dit stelt hen in staat om trends binnen teams te signaleren en deze te

besprekenbijdeverbeterbordenopdeteamposten.Deinzetvandezebesprekingishet

inventariserenvanpreventieveverbeteracties.In2019wordtdezewerkwijze,dieduidelijk

bijdraagtaanhetterugdringenvanhetaantalincidentenmeldingen,verderingevoerd.

Incidentenmeldingen bewoners8 (MIC-meldingen)

Valin

cide

nten

Med

icati

e-incide

nten

Ande

re in

cide

nten

0

100

200

300

400

500

600

429

615

267

343

44

110

2018

2017

8HetbetreftallebewonersvanLaarzicht,Laarakker,LaarhovenendeThuiszorg.


Ookhetaantalincidentenmeldingenmedewerkersistenopzichtevan2017sterk

afgenomen(36meldingenin2018tenopzichtevan71meldingenin2017).Evenalsbijde

incidentenmeldingencliëntenbetreftdeafnamevooralhetaantalagressiemeldingen.De

trainingvanmedewerkersinhetherkennenvanagressieendewijzewaarophiermeeinhet

contactmetdebewoneromtegaanheeftbijgedragenaandedaling.

Incidentenmeldingen medewerkers (MIM)

Lich

amel

ijke

bela

sting

Prik

acci

dent

Agre

ssiv

iteit/

Ong

. inti

mite

iten

Snijw

onde

n

Onv

eilig

e ap

para

tuur

Valle

n/st

ruik

elen

Bran

dwon

den

Verli

chtin

g

Venti

latie

Alco

hol

Ande

rs

0 10 00 0 0 0 0 02 6

32

56

0 1 25

0 20 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2018

2017

In2018zijnstructureelprisma-analysesgemaaktbijincidentendieeenbotbreuktot

gevolghadden.Decontactfunctionarismaaktdezeanalysesinsamenwerkingmetde

aandachtsveldervalpreventie.Doorteblijvendoorvragenbijdezeanalysesworden

grondoorzakengeïnventariseerd.Dezeinzichtenresultereninpreventieverbeteracties,

waarmeenieuwe,vergelijkbareincidentenwordenvoorkomen.In2018zijninhettotaal

tienprisma-analysesuitgevoerd.


5. RANDVOORWAARDEN

Inhetkwaliteitskaderverpleeghuiszorgzijnvieraspectenopgenomenonderhetthema

randvoorwaarden.Hetaspectinformatiegaatoverhetgebruikvaninformatieverkregen

uitmetingendieHetLaarheeftuitgevoerdofheeftlatenuitvoeren.Ditstaatbeschrevenin

hoofdstuk3‘Lerenenverbeterenvankwaliteit’.

5.1 MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS

WezieneentoenemendezorgcomplexiteitonderbewonersvanHetLaar.Ditvraagtom

voortdurendedeskundigheidsbevorderingendeinzetvanvoldoendeengoedgekwalificeerd

personeel.Ookdekleinschaligewijzevanorganisereninzelforganiserendeteamsvragen

anderedeskundighedenenvaardighedenvanmedewerkers.


HetLaarheeftin2018geïnvesteerdindeextrainzetvandeskundigemedewerkers:

▪ VoorbewonersmeteenindicatieZZP6VV(33bewonersin2018)heeftpersoneleinzet

plaatsgevondenopbasisvandemaximaleNZanorm.

▪ Eenopslagisopgenomenindebegrotingvan2018van5%opdeminimaleNZanormvoor

personele inzet voor kwaliteitsverbetering.

▪ Erisextraruimtegecreëerdvancirca5%voorallezorgteamsvoorextrainzetvan

leerlingen en medewerkers.

▪ EenmuziektherapeutisaangetrokkenvoorLaarhoven.

▪ Demiddelenwaardigheid&trotswordenonderanderegebruiktvoorextrainzetvan

huiskamermedewerkersopLaarhoven,vandemiMakkerendegeestelijkverzorger.

Twaalf medewerkers hebben de opleiding gevolgd voor gespecialiseerd verzorgende

psychiatrie(waarvandehelftalsaanvullingopdeGVP-opleiding).Dehogerezorgzwaarte

gaatgepaardmetmeergedragsproblematiek.Doordescholingsluitenzorgmedewerkers

meeraanbijhetgedragvandebewonervanuitdekennisvanzijn/haarachtergrond

en beperkingenbeeld.

Personeelssamenstelling

HetLaarheeftin2017eenstrategischepersoneelsplanninggeïmplementeerd.Indeze

planningishetmedewerkersbestand,zowelkwantitatiefalskwalitatief,afgezettegende

behoeftenendenoodzaakvanverdereprofessionaliseringenduurzameinzetbaarheidvan

medewerkers.Erwordtstructureelgeïnvesteerdinhetaantrekkenvannieuwemedewerkers

enhetbehoudenvanzittendemedewerkers.Daarnaastwordtgezochtnaarintegraleen

regionalesamenwerkingmetinstellingenopdeonderwijs-enarbeidsmarkt.

Voordewervingvanteamassistenteninhetkadervanhetkwaliteitsplan2019isgebruik

gemaaktvaneennieuwewervingsmethode,namelijk‘speeddaten’.Dekandidatenzijnin

gesprekgegaanmetbewonersenmedewerkersvanHetLaarendatleverdeveelinzichten

opoverdekandidatenénnieuwemedewerkers.

HetLaarisregionaalactiefmetcollega-aanbiedersomsamenintespelenopde

arbeidsmarktproblematiekindezorg.Ditgebeurtonderdenoemerregionaalconvenant

arbeidsmarktMidden-Brabant.HetLaarneemtverderdeelaanhetproject‘Welslagen’.

Ditprojectisbedoeldommensenmeteengroteafstandtotdearbeidsmarkteenvoortraject

tebiedenomintestromenineenreguliereopleiding.In2018hebbendriemedewerkers

ditvoortrajectbijHetLaargevolgdenzijningestroomdineenreguliereBBL-niveau3

zorgopleiding.HetLaarbiedtbovendienervaringsmogelijkhedenvoorleerlingenvanPrins

Heerlijk,eenorganisatiediejongemensenmeteenleerbeperkingnaardearbeidsmarkt

toeleidt.DaarnaastneemtHetLaardeelaaneenprojectwaarinSpaanseverpleegkundigen

wordenaangetrokkenomindeouderenzorgtekomenwerken.Per1september2018zijn

ertweeSpaanseverpleegkundigenbijHetLaarindienstgetreden.Hetprojectbiedtveel

leerervaringenoverdeinzetvanbuitenlandseverpleegkundigeninNederlandeninde

ouderenzorg.HetLaarneemtookdeelaaneenZorgInnovatieNetwerkbinnen

het lerend netwerk.


Sector Zorg Aantal 2018 FTE 2018 Aantal 2017 FTE 2017

Uitvoerendefuncties 239 149,36 240 134,67Management 3 3 4 3,45Beleidsmedewerkerzorg,praktijkopleider,administratiefmdw.zorg 3 1,77 2 1,33Coaches 2 1,22 0 0(Para)medischediensten 9 2,8 8 2,63Sector WonenUitvoerendefuncties 60 22,6 50 19,76Management 3 2,89 4 3,78Secretaresse beleid en management 1 0,44 2 1,11Coördinator VVV 1 0,5 1 0,5ProjectmanagerDuurzaamheid 1 0,22 0 0SectorBedrijfsvoering&FinanciënUitvoerendefuncties 6 5,07 6 4,64Management 2 1,85 1 1CentraalBureauUitvoerendefuncties 11 7,16 9 6,63Management 1 1,06 1 1,06Totaal 342 199,94 328 180,56Vrijwilligers 170 - 160 -

Overzichtpersoneelssamenstellingvandetotaleorganisatie


Scholing

ConformdeCAOwordtminimaal2%vandetotaleloonsomingezetvoorscholingenen

opleidingen.HetLaarheeftin2018ruim3,1%ingezet.Deindividuelebekwaamheidissteeds

meereenbepalendesuccesfactorbijvernieuwingenenveranderingen.Hierdoorwordt

strategischopleidenvanzittendemedewerkersnogbelangrijker.Doorloopbaanontwikkeling

juistintezettenblijftdemedewerkerbekwaamentoegerustvoorveranderendeeisenten

aanzienvanzijnfunctioneren,blijfthetwerkuitdagendeninteressantenslaagtHetLaarer

inomgeschikteengemotiveerdemedewerkersaanzichtebinden.

DaarnaastontwikkeltHetLaareenvariatievanleervormen:naastreguliere

beroepsopleidingenbiedtHetLaareendigitaleleeromgevingaanenwordterookgeleerd

doorcoaching,training‘onthejob’,intervisieenprojectmatigwerken.Erwordtookscholing

aangebodenaanvrijwilligersalnaargelangdebehoefteofnoodzaak.

Functieniveau Zorgfuncties Aantal 2018 FTE 2018 Aantal 2017 FTE 2017

Niveau1 Teamassistent 30 12,22 36 12,44

Niveau2 HelpendeZorg&Welzijn 50 26,64 50 19,8LeerlingHelpendeZorg&Welzijn 6 4,16 0 0

Niveau3 Verzorgende 3-IG/MZ 101 66,06 105 67,22Leerling verzorgende 3-IG/MZ 23 16,19 19 12,67

Niveau4 Verpleegkundige4inopleidng 6 5,33 5 4,67

Seniorverpleegkundige 10 8,44 15 10,67

Activiteitenbegeleiderbewegen 1 0,38 1 0,33

Activiteitenbegeleider 3 2,11 4 2,78

Niveau5 Wijkverpleegkundige 2 1,55 2 1,77

Verpleegkundige5 3 2,44 1 0,56

Praktijkverpleegkundige 2 1,77 1 1

LLverpleegkundige5 2 1,66 1 0,89

(Para)medischediensten Arts 1 0,67 1 0,67

Verpleegkundigespecialist 1 0,33 1 0,33

Psycholoog 1 0,67-0,78 1 0,67-0,78

Ergotherapeut 1 0,33-0,39 1 0,33-0,39

Fysiotherapeut 1 0,39-0,50 1 0,39-0,50

Geestelijkverzorger(inloondienst) 1 0,16 1 0,11

Muziektherapeut(inloondienst) 1 0,25 0 0

Logopedist 1 consultbasis 1 consultbasis

Diëtiste 1 consultbasis 1 consultbasis

Totaal 241 151,75 248 137,3

Kwalificatieniveauvanzorgverleners


8

33

6

12 10

67

20

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

BBL-

leer

linge

n ni

veau

3

BBL-

leer

linge

n ni

veau

2

BBL-

leer

linge

n ni

veau

4

BOL-

stag

iare

s

HBO

-V st

atiai

res

Tota

al

Erheeftspecifiekedeskundigheidsbevorderingplaatsgevondenophetgebiedvan

psychogeriatrie en psychiatrische aandoeningen en generieke scholing door het opleiden

vanverzorgendenniveau2(plus),niveau3,niveau4enniveau5.HetLaarbiedtnuook

deBBL-opleidingHelpendeZorg&Welzijnaanomdatveelmensenopdearbeidsmarkt

graagindezorgwillenwerkenmaarnognietopniveau3kunnenstarten.Uitdegrote

belangstellingvoordebanenmarktvan2018isgeblekendatereentoenameisvanmensen

diegraagwillenwerkenindezorg.Echter,zijhebbenveelalgeenzorgdiploma’s.HetLaar

biedtleerarbeidsplaatsenaandieaansluitenbijhetniveauvandesollicitant.Ookheefteen

toenamevanhetaantalzij-instromersplaatsgevondenin2018.

Aantalleerlingenperkwalificatieniveauin2018


5.2 LEIDERSCHAP, GOVERNANCE EN MANAGEMENT

Meerjarenbeleid,jaarplanenkwartaalevaluaties

In2017heeftHetLaarinsamenspraakmetin-enexternebelanghebbenden

gewerktaaneennieuwmeerjarenbeleidvoordeperiode2018totenmet2020.

Inditmeerjarenbeleidisdemissie‘AangenaamlevenmetHetLaar’toegelichtenzijn

dekernwaardenstijlvol,bruisendenverzorgdgepresenteerdalsrichtinggevendvoorons

dagelijksehandelen.Aandehandvandeambitiesinhetmeerjarenbeleidzijnvoor2018

projectenenverbeterinitiatievengeïnventariseerd.Dezezijnopgenomeninhetjaarplanen

dragenbijaanderealisatievanonzemissie.Viakwartaalevaluatiesisin2018devoortgang

vandeuitvoeringgevolgdendoordeRaadvanBestuurbesprokenmetdeadvies-en

toezichthoudendeorganen.Zijzijnbetrokkenbijdetotstandkomingvanhetmeerjarenbeleid

ensteunendegekozenontwikkelrichting.

Leiderschapengoedbestuur

DeorganisatiestructuurvanHetLaariszodanigingerichtdathetondersteunendisaan

hetleverenvankwalitatiefgoede,doelmatigezorgendienstverlening.Managerszijn

meeropafstandkomentestaanenhunfocusisverlegdvansturenencontrolerennaar

coachenenfaciliteren.HetLaarkenteendecentraalbesturingsmodelenwerktmet

zelforganiserendeteams.Teamsenmedewerkershebbeninditmodelderuimteomhet

wonen,dedienstverleningendezorgindirectesamenspraakmetde(wijk)bewoner

enhunnaastenteorganiseren.

Dezewerkwijzevraagtomheldere,centralekadersdieduidelijkmakenbinnenwelkegrenzen

teamsenmedewerkerszelfstandigbesluitenkunnennemen.Wesluitenhiermeemeeraan

ophetvakmanschapvanonzemedewerkersenvrijwilligers.De(zorg)teamsvanHetLaar

zijngesplitstinkleinereteamsomnogbeteraantekunnensluitenopdebehoeftenvan

onzebewoners.Kleinereteamsdragenbijaanhetleverenvanindividueelmaatwerkenhet

biedenvanmeerpersoonlijkeaandacht.Demogelijkheidomelkaaraantesprekeninde

teamsishierdoorvergroot.DitdraagtbijaandecultuurvanHetLaardieisgerichtopcontinu


verbeteren.Medewerkerswerkeninroutesenzijngekoppeldaaneenvastegroep

bewoners.Ditzorgtvooreengrotereherkenbaarheidvanmedewerkersenvrijwilligers

voorbewoners.Depraktijkwijstuitdatdeteamsbehoeftenhebbenaanondersteuning

bijhetzelforganiserendwerken.OmdezeondersteuningtebiedenheeftHetLaarin2018

tweeteamcoachesaangesteld.Zijondersteunendeteams,opdiversevlakken,

inhunontwikkeling.

Deafgelopenjarenzijndiverseapplicatiesingevoerddieondersteunendzijnaandeeigen

regie van de medewerker en het werken met zelforganiserende teams. Medewerkers

makenalsteamhuneigenroostersenwordenhierinondersteunddooreenroosterpakket.

Daarnaasthoudenmedewerkerszelfhunbasisgegevensenbevoegdhedenbijineen

HR-portal.Viaeendigitaalleerpleinkunnenmedewerkerswerkenaanhuncompetenties

envaardigheden.DaarnaastisvooralledoelgroepenwaaraanHetLaarzorglevert,zowel

binnenalsbuitendemurenvanHetLaar,eennieuwcliëntdossiergeïmplementeerd.Met

ditcliëntdossierbeschiktiederezorgprofessionalovereenmobieldossierdatinverbinding

staatmetallebetrokkenen.Denkhierbijaanformelezorgzoalsdebehandelaar,huisartsen

verpleegkundige,endeinformelezorgzoalsdecliëntzelfendiensverwanten.

Rolenpositieinterneorganenentoezichthouders

HetLaariseenwaardegedrevenorganisatie.Omhieraanindedagelijksepraktijkinvullingte

gevenparticiperen(wijk)bewonersinonzeCliëntenraadenHuurdersvereniging,maarook

indiversecommissies.Viadirectebetrokkenheidvan(wijk)bewonersbijonderdelenvan

hetwoon-,zorg-enwelzijnsbeleidwerkenwecontinuaanhettoevoegenvanklantwaarde

aanonzedienstverlening.InsamenspraakmeteendelegatievandeCliëntenraadisin

2018gewerktaanhetopeenvernieuwendewijzevormgevenvandemedezeggenschap

vancliëntenenhuurders.HetLaarkentzoweleenCliëntenraadalseenbestuurvande

Huurdervereniging.Zijbehartigenrespectievelijkdebelangenvancliëntenenhuurders.

AangeziencliëntenenhuurdersinHetLaarsamenwonenenHetLaarhunthuisis,is

hetideeopgepaktombeideorganentelatenopgaaninéénBewonersraad.Derechten

voortvloeienduitdeWetmedezeggenschapcliëntenzorginstellingen(Wmcz)endeWet

ophetoverleghuurders–verhuurder(Wohv)worden,indeplanvorming,aandeze

Bewonersraadovergedragen.Doorzorgvuldigtekijkennaardesamenstellingvanderaad

endemogelijkhedentotondersteuningwillenwebijdragenaanhetbevorderenvande

samenspraak,deinspraakendetegenspraak.Ditdraagtnaarverwachtingbijaanhet

verderverhogenvandekwaliteitvandebestuursbesluiten.DeBewonersraadwordtin

haarfunctionerenondersteunddooreenzestaladviescommissies.Dezeadviescommissies

wordendoordeBewonersraadgeconsulteerdbijvraagstukkenofbijvoorbeeld

advies-ofinstemmingsverzoekenvandeRaadvanBestuur.Indenieuweopzetvande

medezeggenschapwordtdeBewonersraadondersteunddooreenambtelijksecretaris.

Dezesecretarisvervulteenbelangrijkerolindeprofessionaliseringvanderaadende

afstemmingtussenderaadendeadviescommissies.Begin2019wordtdezewerkwijze

geïntroduceerd.In2018hebbenzoweldeCliëntenraadalshetbestuurvande

HuurderverenigingbeslotenomtotoprichtingvaneenBewonersraadovertegaan.


DeRaadvanBestuurheeftin2018periodiekoverleggehadmetdeCliëntenraad,

deHuurdersvereniging,deOndernemingsraadenhetVrijwilligersplatform.Hetoverleg

metdezeadviesorganenvindtplaatsopbasisvaneenjaarlijksoptestellenvergaderschema

enwerkplan.Viahetwerkplanwordtinhoudenrichtinggegevenaanhetoverlegmetde

RaadvanBestuur.

Overdeuitkomstenvanditoverlegenhetgebruikvandewettelijkaandezeorganen

toegekende rechten9heeftdeRaadvanBestuurperiodiekverslaguitgebrachtaandeRaad

vanToezicht.Daarnaastishieroververantwoordingafgelegdinhetbestuursverslag2018.

ZoalsjaarlijkstedoengebruikelijkheefteenvertegenwoordigingvandeRaadvanToezicht

overlegmetdezegremia.Overdeuitkomstenvanditoverlegin2018isschriftelijken

mondelingverslaguitgebrachtaandegeheleRaadvanToezichtendeRaadvanBestuur.

Geborgd kwaliteitssysteem

DeRaadvanBestuurvanHetLaarheeftdeimplementatieenblijvendetoepassingvanhet

kwaliteitskaderverpleeghuiszorgonderdeelgemaaktvanhet-geborgde-kwaliteitssysteem.

DeRaadvanToezichtzietactiefenaantoonbaartoeopdeuitvoeringvanditkader.

DitisopgenomenindetoezichtvisievandeRaadvanToezicht.Hetkwaliteitskader

verpleeghuiszorgvormtmededebasisvoordetoezichtagendaendewerkzaamheden

vandeRaadvanToezicht,inhetbijzondervoordeafvaardiging‘ZorgenVeiligheid’.

9Hetvrijwilligersplatformkentgeenwettelijkegrondslag.Geziendeonmisbarebijdragevanvrijwilligersinderealisatie vanhetwoonleefstijlconceptvanHetLaarisgekozenommeteenvrijwilligersplatformtewerken.Metbehulpvandit platformwordthetbelangvanvrijwilligersonderstreeptengezorgdvooreengoedebelangenbehartiging.


Inzicht hebben en geven

Ookin2018heeftdeRaadvanBestuurvanHetLaaropgezettetijdenmeegelopeninhet

primairproces.Opdezewijzeheeftenhoudtzijvoelingmetdekwaliteitvandedagelijkse

zorgendienstverleninggeleverddoormedewerkersenvrijwilligersvanHetLaar.

Het‘meelopenindeteams’vandesectorenwonenenzorgisdoorhetdirectiesecretariaat

ingepland in het vergaderschema. Ook de leden van de Raad van Toezicht leggen

verbindingenmethetprimairproces.Eenafvaardigingheeftdeelgenomenaande

‘husseldag’.Daarnaastzijnzijveelvuldigaanweziggeweestbijbijzondereactiviteiten.

OpdezewijzeblijftdeRaadvanToezichtmetgepasteafstandvoldoendezichtbaaren

aanspreekbaarvoor(wijk)bewoners,medewerkersenvrijwilligers.Inhethoofdstukbestuur

entoezichtvanhetbestuursverslag2018doetderaadvantoezichtverslagvanhaar

werkzaamhedeninhetverslagjaar.

Verankerenvanmedische,verpleegkundigeenpsychosocialeexpertise.

DeRaadvanBestuurvanHetLaarheeftnaasteenbedrijfskundige,ookeenverpleegkundige

achtergrond.HiermeeisdeprofessioneleinbrenginhetaansturenvanHetLaarin2018

geborgd.DaarnaastkentHetLaareenstructureel‘Verpleegkundigoverleg’eneencommissie

‘Werkprocessenzorg’.HierinparticiperendeverpleegkundigenvanHetLaar.DeRaad

vanBestuurheeftin2018tweemaaloverleggevoerdmetdeBOPZ-arts.Dezeartsneemt

ookdeelaandeBOPZ-commissie.Desectormanagerzorgheeftinvullinggegevenaanhet

tweejaarlijkseoverlegmetdemedischeenparamedischebehandelaren.Demanagervan

deintensievezorgteamsheeftelkezeswekeneenoverleggehadmeteenkernteamvan

behandelarenbestaandeuitdearts/verpleegkundigespecialistendepsycholoog.

5.3 HULPBRONNEN

Hieronderstaannogenkeleniethiervoorgenoemdehulpbronnendieondersteunenbijhet

realiseren van kwaliteit van zorg en dienstverlening.

AdministratieveorganisatieenICT

Deondersteuningvanonzeprocessenviainformatie-encommunicatietechnologie

(ICT)wordtgeoptimaliseerd.In2018heeftHetLaareennieuwcliëntregistratieen–

planningsysteemincombinatiemeteenECDgeïmplementeerd.Dezegeeftaanmedewerkers

beterinzichtindeindividuelebewonerenzijnofhaar(zorg)behoeften.Tevensisde

zorgcontrol,hetprocesrondomcontrolevandegeleverdezorgendedeclaraties,

verbeterd.Ditincombinatiemetdeverdereontwikkelingvandemanagementinformatie.

Demanagementinformatiemoetzichtbaarmakenwelkeeffectenmaatregelenhebbenop

hetresultaatenopdevastgesteldekritischeprestatieindicatoren(KPI’s).Tevensisin2018

gewerktaanhetoptimaliserenvanhetrisico-enveiligheidsmanagementsysteem.Hiermee

willenwe(veiligheid)risico’ssystematischidentificeren,kwantificerenenmonitorenen

beheersmaatregelenvaststellen.Vanaf25mei2018heeftHetLaardenieuweAVG-wet

geïmplementeerd(algemeneverordeninggegevensbescherming).


Vervangings-enuitbreidingsinvesteringen

Indeinvesteringsbegroting2018zijnvervangings-enuitbreidingsinvesteringenopgenomen

voortalvanmaterialenenhulpmiddelen.Dezematerialenenhulpmiddelenbieden

ondersteuningbijhetleverenvanverantwoordezorgendienstverleningenhetArbo-

technischverantwoordwerken.Alsvoorbeeldenkunnenwordengenoemddereeds

genoemdeaanschafvaneenECDendeuitrolvanmedicatieregistratiesysteemMedimoin

LaarzichtenLaarakker.Verderzijnerverschillendeactivatiehulpmiddelenaangeschaftvoor

bewonersmetdementieopLaarhoven(robotpoezen,tovertafel)eneenMotomedomhet

bewegentestimulerenbijbewonersopdeintensievezorgafdelingvanLaarakker.

Samenwerkingsverbanden

HetLaarwerktsamenindiverseregionalesamenwerkingsverbandenzoalshet

zorgnetwerkMidden-Brabant,deZorgacademie,beroepsnetwerken

(voorbeleidsmedewerkers,kwaliteitsfunctionarissen,personeelsadviseurs,praktijkopleiders)

enmetanderezorginstellingenenonderwijsinstellingen.Verderbestaatereen

samenwerkingmeteenapotheek,enkelehuisartsengroependiedichtbijHetLaarhun

praktijkhebbenenvoordeinleenvande(para-)medischedisciplines,gespecialiseerde

verplegingenongeplandezorgindewijk.

Adres:Gen.Winkelmanstraat175,5025XGTilburgPostadres:Postbus6044,5002AATilburgTelefoon:(013)4657700E-mail: [email protected] Website: www.hetlaar.nl

Home - Het Laar - Kwaliteitsjaarverslag 2018 · 2019-06-27 · KWALITEITSJAARVERSLAG 201 3 Het Laar...

Documents

Transcript of Home - Het Laar - Kwaliteitsjaarverslag 2018 · 2019-06-27 · KWALITEITSJAARVERSLAG 201 3 Het Laar...