Hoe start je een webwinkel?

Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.

Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op [email protected]

Starten met een webwinkel



Even voorstellen

Eddie Smeink & Pieter van Andel

Eigenaren Factif BV

We werken met zes man aan mooie webshops



Waarom wil je eigenlijk een webshop?

• Extra verkoopkanaal• Volledig assortiment ontsluiten (ook van

andere filialen)• 24/7• Promotie en marketing voor alle kanalen• Vergroten afzetgebied



Groeicijfers



Waar zit de groei?



Yes, wat een kansen!!!!!!



En hoe pik jij die op?En nu?



Meerdere wegen leiden naar Rome



Waarom is verkopen op internet anders?

• Het gaat om het product en niet om de organisatie

• Geolocatie speelt geen rol• Loyaliteit ook niet• De koper heeft geen tijd/zin om zijn best te

doen• Andere kooptijden• Geen directe interactie• Zaken komen weer retour



Waarom is het eigenlijk niet anders?

• De koper wil wat van je• Je prikkelt een behoefte• Je moet je zaken op orde hebben• Je moet je product promoten• Het verhaal moet kloppen



Aandachtspunten voor een succesvolle start

• 1: Impact op de organisatie• 2: kansen op de online markt• 3: Techniek - methode• 4: Inrichten verkoopkanaal• 5: Klantbinding en promotie• 6: Juridische aspecten



Impa

Impact op de organisatie



Organisatorische impact anno 2014…

e-Commer

ceTraditioneel Multi

ChannelOmni

Channel

Klanten kopen in stenen winkels

Klanten kopen in webshops

Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen

Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant



Hoe ziet de klant jouw organisatie?



Ambitie…



… en de gevolgen voor je organisatie

Denk na over de impact van keuzes– 500 producten op de site

• 1500 foto’s (3 aanzichten)• 500 beschrijvingen• Categoriseren

– 5 producten per dag verkopen• Controleren transactie• Orderpicken• Inpakken• verzenden



Op zoek naar het gouden ei

Oftewel waar liggen de kansen?



Is er nog plaats???



Vind je eigen hoekje en onderscheid je

Sleutelwoorden:• Niche• USP• … waar ben je graag

mee bezig?



Techniek



De realisatie, technieken en methodes

• Zoek verrijking met content, keurmerken, branche info etc..

• Kies je producten• Kies een design• Kies een platform• Kies een naam



Een naam?

• Duidelijk• Reproduceerba

ar• uniek• SEO

De duurste1. Vakantie.nl2. Voetbal.nl3. Seks.nl4. Schoenen.nl5. Relatiegeschenk.n

l6. Huren.nl7. Spijkerbroeken.nl8. Shoppen.nl9. Laarzen.nl10. Aed.nl

De grootste1. Google.nl2. Google.com3. Facebook.com4. youtube.com5. Linkedin.com6. Wikipedia.org7. Nu.nl8. Live.com9. Markplaats.nl10. Telegraaf.nl



Via welk platform ga je de online markt bestormen?

• Eigen shop– Zelf bouwen– Op maat gemaakt

• Shop as a service (huren)• Via eBay – marktplaats

Kies voor de hoogst mogelijke graad van automatisering



Plussen en minnenzelfbouwen maatwerk huren eBay/

MarktplaatsPrijs = = = =Tijd = = = =Ondersteuning = = = =Flexibel = = = =Automatisering = = = =



Hoe moet jouw design worden?

• Kies er twee.



Productpresentatie gaat om de details



Producten op je shop

• Probeer dit te automatiseren• Ga voor kwaliteit, maar zorg wel voor

volume• Zorg voor een rijke ervaring, je moet

uitstijgen boven heel veel luie ondernemers



Verrijk je shop

• Logo’s• Achtergrondinfo• Sfeerbeelden• Productinformatie• Top 10’s• Tips/tricks



logo/banner/achtergrondinfo



(keur)merken wekken vertrouwen op



Het verkooptraject

Gevonden worden (SEO of Social)

Prikkelen (boeien)

Call to action (sale)

Afronden order (persoonlijke info)

Betalen

Verzenden

nazorg



Gevonden worden -> SEO, Social, e-mail



Geef de klant een doel

• Call to action



Zorg voor een soepele checkout



betaalmogelijkheden



Verzenden



Nazorg

• Informeer of de bestelling in goede orde is aangekomen

• Geef tips en trucs voor onderhoud of gebruik

• Lever een klein extra’tje mee• Neem klanten op in een reguliere mailing



betalingsplatform

• Niet (afhalen of vooruit betalen)• Via een bank• Via een Payment Service Provider



Over de grens… naar het oosten?

In Duitsland is de e-commerce markt in 2012 gegroeid met 25%. Ook in 2013 zijn de prognoses erg positief. Dat, meegeteld met de 82 miljoen inwoners én het feit dat Duitsland gewoon rete-belangrijk is voor onze economie, maakt het starten van een Duitse webwinkel wel een erg interessante optie. Een webwinkel in Duitsland starten is meer dan alleen de taal aanpassen. Ga je Duits? Denk dan aan de populaire Duitse betaalmogelijkheden, Duitse keurmerken, Duitse wetgeving en wat nog meer.

http://www.techtwo.nl/blog/nieuws/nederlandse-e-commerce-groeit-fysieke-handel-daalt/

http://www.techtwo.nl/blog/nieuws/techtwo-lanceert-de-coww/

http://www.techtwo.nl/blog/nieuws/techtwo-lanceert-de-coww/



Of naar het zuiden?

De belgische markt is erg gericht op internationale handel. Veel nederlandse bezorgdiensten verzenden ook naar België. Als je vanuit nederland werkt dan is de wet en regelgeving gelijk. Ogone en PayPal zijn de belangrijkste betaalmethoden in België. Denk bij het openen van een belgische site ook aan de Walen.



Van e-commerce naar m-commerce



Groei mobiele aankopen



Hoe-wat-hoeveel mobiel



Meer info of vragen?Pieter van AndelEmail : [email protected] : 06-50264422Twitter : Twitter.com/pietervanandelLinkedIn : nl.linkedin.com/in/pietervanandelBezoekadres : Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer

Deze presentatie staat ook op slideshare. Ben je lid van MKB Deventer? Dan kun je gebruik maken van de mogelijkheid voor een gratis consult uurtje.



Extra: e-Commerce trends in 2014



Belangrijke e-Commerce trends in 2014



Personalisatie



personalisatie

Omarm je klant• Gebruik data uit alle kanalen• Combineer data voor een persoonlijke deal• Creëer een persoonlijke webshop• Innoveer om je klant te plezieren



Hoe?

• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de online data maar vooral ook data uit de “traditionele” kanalen

• Pas je online uitingen zodanig aan dat er ruimte is voor personalisatie



Het veranderende speelveld: omnichannel

e-Comme

rceTraditioneel

Multi Channe

l

Omni Channe

l

Klanten kopen in stenen winkels

Klanten kopen in webshops

Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen

Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant



Omnichannel

• Biedt een naadloos aansluitende ervaring• Zet in op personalisatie en relevantie in

alle kanalen• Zie de kanalen niet meer los van elkaar



Consistentie in de klantervaring



Big data

• Verzamelen en analyseren van relevante data

• Combineer data met andere bedrijven• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden



Hoe?

• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de scheiding tussen on- en offline vervallen en denk niet meer in losse kanalen

• Krijg je (klant) data nog verder onder controle en gebruik deze ook

• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle uitingen



m-Commerce



Groei mobiele aankopen



Hoe-wat-hoeveel mobiel



Hoe

• Zorg voor een sterke mobile ervaring• Maak gebruik van de unieke

mogelijkheden van mobile devices• Denk liquid en responsive



Aandachtspunten 2014



Klanttevredenheid blijft nr1

• Gratis verzenden• Op tijd verzenden• Gratis retourneren• Eenvoudig retourneren en ruilen• Traceren van de orderstatus



Onderscheid…



Veranderende positie en rol van social media



Innoveer op het gebied van bezorging

• Afhalen• Bezorgen– Thuis– In een centrale kluis– Op een pick-up point– Bij de buren

• Volgen



E-mail marketing

• Nog steeds een sterk marketing instrument

• Wees relevant• Zorg voor de persoonlijke touch



De markt wordt volwassen

• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie is een dissatisfier

• De verwachting stijgt• Gerommel in de marge is niet langer

acceptabel



Hoe?

• Zorg voor resources om te kunnen blijven innoveren.

• Volg de markt en let op je klantbeleving en tevredenheid

• Toets, meet en analyseer!

Hoe start je een webwinkel?

Technology

Transcript of Hoe start je een webwinkel?