Hoe meet je de Productiviteit van Het Nieuwe Werken?

Productiviteit van HNW

Power Seminar Caballero Fabriek

18 november 2014

méét

Productiviteit van HNW 2

PRODUCTIVITEIT VAN HNW

Meetbaarheid & impact van enthousiasme

Impact & resultaten van HNW: cijfers & trends

Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

Meetbaarheid van productiviteit van de werkende mens

03

01

04

02

Productiviteit van HNW

3 Productiviteit van HNW



03 PRODUCTIVITEIT VAN HNW





03

01

04

02


Impact & resultaten van HNW 02

is weten


Impact & resultaten van HNW

140.000

02

werkplekken



45%

55%

02

gemiddelde bezetting



62,5%

02

piek



afwezig computer

02



zijn geen peren



centraal



“Sla rechts af”

“Probeer om te keren!”



= shit out





Meetbaarheid: kracht van enthousiasme


03

01

04

02


Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme

DE KRACHT VAN ENTHOUSIASME



Wie

ben je &

wat

doe

je b

ij D

HL?

Wat

verw

acht

je v

an

de tra

inin

g?

Waaro

ve

r ben jij

zeer

enth

ousia

st?

Vert

el jo

uw

verh

aal

aan d

e h

and v

an e

en

meege

bra

cht

voorw

erp

en w

aaro

m

je h

iero

ver

zo

en

tho

usia

st

be

nt

Waar ben jij

super enthousiast

over?

Brand

C

C

C

C

C

C

I

I

I

C

C

C

C

C

C



Vergissingen marketing en marktonderzoek

• Focus op mening

• Focus op negatieve

• Focus op gemiddelde



Het ultieme gevecht

goede bekende grote onbekende



Nieuwe benadering

• Aandacht voor het positieve

• Aandacht voor intermenselijk gedrag

• Aandacht voor extremen (power law)

Wat is een Superpromoter?

Enthousiast Deelt Invloed



Haal de stem van uw

Superpromoters naar binnen



TOEGEVOEGDE WAARDE

VAN SUPERPROMOTERS



Werkuitje



Superpromoterblindheid



Bang voor de klant

klassieke conditionering:

klant is een probleem



Effect van Superpromoters



Begrijp je Superpromoters



Verschil in gedrag



Superpromoters willen dat je wint



Co-creatie met Superpromoters



Betrek uw Superpromoters bij de

ontwikkeling van diensten & producten



SUPERPROMOTERS

DE BESTE VOORSPELLER VAN

OMZETGROEI



Klik hier om tekst toe te voegen



De plek van de Superpromoters



Een 8 is niet meer voldoende



Detractors kopen van je …

BUY

DETRACTOR



Maar je Superpromoters brengen veel meer

BUY

Promoter

TELL FRIENDS

AND FAMILY

BUY AGAIN BUY MORE

COME FOR MAINTENANCE

NEGOTIATE LESS

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=AmdocyxJbmQpOM&tbnid=Naedy9JsSr8xvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fantazia.org.uk/Scene/smileyfaceandacidhouse.htm&ei=JyffUdaBJoSNtAbhhIGQAQ&bvm=bv.49147516,d.Yms&psig=AFQjCNF_uqKvCfrGyFVbR_BCQKeUvLGQIg&ust=1373665396248558



Superpromoters brengen nieuwe klanten, kopen meer en blijven langer

Repurchase

0

20

40

60

80

100%

Detractors

67%

Passives

87%

Promoters

99%

“If you were to buy a new flat TV again, how likely are you to buy a

BrandX TV again?”

0

1

2

3

4

Detractor

0.6

Passive

1.5

Promoter

3.0

Recommendations

“In the last 12 months, have you recommended your flat TV

to a friend, relative or colleague?”

0

10

20

30%

Detractors

17%

Passives

20%

Promoters

25%

Number of BrandX products

“For the devices you own, what percent of them are

BrandX?”

NPS is sterk gecorreleerd aan organische groei



Superpromoter = hogere omzet

0

1

2

3

4

Detractor Promotor Passive

Total turnover per customer (€K)



Meer Superpromoters = sneller groeien

0

50

100

150

200

250

Loyalty leader

210%

Average

100%

Growth %



Bugaboo



En het verbazingwekkende resultaat

1500

500

€ 1372

-500

510

0

Promoters

510

862

Passives

€ 958

448

Detractors

€ 195 -315

= Word of Mouth

= Turnover

NPS waarde per klantgroep

510

Elke Superpromoter genereert een extra aanbevelingsomzet: € 862,-

Elke Detractor genereerteen verlies door afraden van € 315,-

Waarde van een Superpromoter is 7,1 keer hoger dan de waarde van een Detractor

www.orlandoexperience.nl






Meetbaarheid van productiviteit v/d werkende mens

03

01

04

02


Meetbaarheid van productiviteit

De bouwstenen

04



De resultaten

04



Een extra bouwsteen

04

• Branding & identiteit

vierde bouwsteen HNW



De resultaten

04



De resultaten

04

Van 17 naar 11 m2 per FTE



De resultaten

04

werkplekkosten van € 8.200

naar € 4.200 per medewerker per jaar



De resultaten

04

30% meer werkplekken

in Hoofdkantoor Zaandam



De resultaten

04

Reductie

2,8 kiloton CO2 aan auto kilometers



Bouwstenen HNW

04

• HNW bouwstenen

geven onvoldoende inzicht of impact HNW



Van B’s to P’s

04

The B’s: bouwstenen

The P’s: performance



Promoters

03



People

03

HNW

doelen

Medewerkers

doelen

Organisatie

doelen



Van B’s to P’s

04

Organisatie doelen HNW doelen

Better retention

of talent

Increased

group

productivity

Better

recruitment of

talent

More

appropriate

image

More access to

information

More access to

colleagues

Direct cost

savings

Reduced real

estate footprint

Higher

proportion of

spontaneous

interaction

More use of

impromptu

group settings

on campus

Higher use of

controlled solo

spaces on

campus

More use of

virtual

interaction for

team

exchanges

Increased

organizational

commitment

Increased

quality of

individual hrs

Less time in

bad interaction

Faster

exchanges

More time in

good

interaction

More

satisfaction

with Cap One

Satisfaction

with workplace

Less time

dedicated to

travel

Less wait time

for team

meetings

Increased

individual

productivity

More choice

and control

More ability to

control

physical env

Higher use of

off campus

work

environments

More time in

individual work

Fewer

interruptions

More work-life

balance

gewenst gedrag



Performance

03



Driver # 1

04

Mobile power: Local & personal input



Driver # 2

04

Screens everywhere: Direct output



Driver # 3

04

Directe toegang



Quantified self in de praktijk

04

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=OtT8H5dgP11v9M&tbnid=Lwmj12gF2kk_kM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www.digitalezorggids.nl/gids/runkeeper-gps-track-run-walk&ei=h_uIUsb4N8-c0wXyuIC4DA&bvm=bv.56643336,d.d2k&psig=AFQjCNFoDKkfgWo2Qar5DQsNkal-iKovIg&ust=1384795286987535

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=x4jndkq8NmddJM&tbnid=Fe_gqef-n36MxM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mobile-patterns.com/runkeeper&ei=6_uIUoT0MYW-0QWQyoCoDQ&bvm=bv.56643336,d.d2k&psig=AFQjCNFoDKkfgWo2Qar5DQsNkal-iKovIg&ust=1384795286987535




04



The future is now

04



The future is now

04

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=FlftG06HXfTpPM&tbnid=-xFFU2vEvXZp8M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.engineering.cornell.edu/academics/undergraduate/special_programs/kessler_fellows/2010listing.cfm&ei=NPqIUumAFcKw0QXT4IDYDA&psig=AFQjCNFMTXTORtEMH4A1wwDfzT0UwKbpTw&ust=1384795060387594



De resultaten

04

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=w7Yvpm0ozUZNfM&tbnid=wlwhAP6v0WLNkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://columbusreis.nl/scanadu-2/&ei=W_qIUumoFqaM0wX1v4GoDg&bvm=bv.56643336,d.d2k&psig=AFQjCNEqAqyo7hup35g1oMWKJ3BvJqSJEA&ust=1384795091678065

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=w7Yvpm0ozUZNfM&tbnid=wlwhAP6v0WLNkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://columbusreis.nl/scanadu-2/&ei=W_qIUumoFqaM0wX1v4GoDg&bvm=bv.56643336,d.d2k&psig=AFQjCNEqAqyo7hup35g1oMWKJ3BvJqSJEA&ust=1384795091678065



Personal work perfomance

04

Workhabits

Productivity & goals

Work life & health

Recognazing & reward

Social – Logging - Tracking



Quantified Self

03

Recognazing & reward

social



Quantified Self

03

Work habits

logging



Quantified Self

03


training



Quantified Self

03


tracking



Quantified Self

03

Work life & health

logging



Quantified Self

03

Work life & health

tracking



Morele discussie

04



The future is now

04


CONTACTGEGEVENS

WWW.HETNIEUWEWERKENMONITOR.NL

00

Vincent le Noble

[email protected]

+31 (6) 43357951

Harold Coenders

[email protected]

+31 (6) 51627442

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Hoe meet je de Productiviteit van Het Nieuwe Werken?

Business

Transcript of Hoe meet je de Productiviteit van Het Nieuwe Werken?