Het wat, hoe en waarom van H@RM

Gemeenten

20121204

Elevator Pitch

H@RM zorgt voor het sneller bemiddelen van uitkeringsgerechtigden (cliënten) naar werk binnen een netwerk bestaande uit; de cliënt zelf, de gemeenten en de intermediairs, waarbij iedere speler in zijn/haar eigen rol toegevoegde waarde levert aan de maatschappij. H@RM helpt de klantmanager om de regisseur van de keten te worden door processen te verbeteren en de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren. H@RM draagt bij tot het realiseren van bezuinigingen enerzijds en meer tevreden burgers anderzijds.

2

Het voordeel van H@RM • Voor de cliënt;

– Snellere terugkeer naar passende arbeid en € – Transparantie in het proces

• Voor de gemeente – Minder mensen in een uitkeringspositie (€) – Meer burgers aan het werk – Meer dossiers per klantmanagers (€) – Eenduidige methodiek(kwaliteit >) – Management informatie

• Inzicht in tijdsbesteding per uitkeringsdossier • Benchmarking • Risicobeheersing

– Anticipeert op wettelijke veranderingen (Wajong en WW) – Consistente samenwerking met intermediairs

• Passend bij de situatie van cliënt – Toegang tot H@RM netwerk

• Inhoudelijke expertise • Implementatiekracht • Consultancy • Gespecialiseerde intermediairs

3

Hoe doet H@RM dat?

• H@RM helpt de processen rondom het toekennen en uitvoeren van een uitkering te verbeteren door de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren door; – Efficiënter in-, door- en uitstroomproces

• Digitalisering aanvraag • Tijdens intake direct bemiddeling • Gerichte pro-actieve vervolgstappen • Eenduidige registratie

– Optimale samenwerking met (voorkeurs) intermediairs; • Zorgverleners, schuldsanering, bemiddeling etc.

– Toetsbare afspraken tussen cliënt en intermediair(s) – Inzicht in proces en resultaten

• Rapportages op diverse niveaus

4

Huidig procesmodel gemeenten

Cliënt vraagt WWB aan

Uitnodiging Cliënt door Klantmgr tbv inkomenstoets &

re-integratie

Intakegesprek met vaststelling geschikt of ongeschikt voor

re-integratie

Ongeschikt o.b.v. belemmeringen (fysiek, mentaal,

financieel)

Belemmeringen opgelost

Geschikt voor re-

integratie

Opdracht aan re-integratie-

bedrijf

Intakegesprek met Cliënt tbv

trajectplan

Ongeschikt dus in WWB

Start bemiddeling obv goedgekeurd

trajectplan

Plaatsing Cliënt

of uitval

Dlptijd 6-8 weken tot 3 mnd vanaf geschikt voor re-integratie

5

Procesmodel H@RM - 1 Screening Cliënten

WWB-bestand

Ongeschikt na screening

Start intake via website, invulling vragenlijsten

inzake Inkomen / Arbeid

Geschikt

Nieuwe aanvraag

WWB via UWV

1ste dag Start

intake

Start regiefunctie KM Start adm. en rapp. Door Intermediairs en Cliënt

Cliënt verantwoordelijk voor invullen vragenlijsten

Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid

6

Procesmodel H@RM - 2

Cliënt verantwoordelijk voor invullen vragenlijsten

Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid

GO / NO GO

Spoor 3 Belemmeringen

Fysiek, Mentaal, Fin. Verw. nr partner

Cliënt in wachtbestand

Info nr KM

Belemmeringen opgelost

Start Intake

Intake door KM Bepaling spoor 1 of 2

Samen met Cliënt

Goed- keuring Traject

plan

Spoor 1 Cliënt is

zelfredzaam

Spoor 2 Keuze

Intermediairs

Geen Traject- kosten

Start Trajectkosten

Start bemiddeling

6de dag start

Traject-plan

7

Belangrijkste verschillen

Onderdeel H@RM-methodiek Huidige methodiek

Aanvraag WWB Via UWV Via UWV

Rechtmatigheidtoets (Inkomen) Cliënt zelf – direct digitaal KM Inkomen

Intakegesprek Arbeid Cliënt zelf – direct digitaal (bij rechtmatigheid)

KM Arbeid

Vaststellen belemmeringen (Fysiek, Mentaal, Financieel)

Cliënt zelf – direct digitaal (bij rechtmatigheid)

via KM Arbeid naar specialist (bij Ongeschikt)

Cliënt geschikt (geen belemmeringen (meer))

KM Arbeid (Intakegesprek)

Go (spoor 1 of 2) / No Go (spoor 3)

KM Arbeid

Belemmeringen (spoor 3) Via digitale intake naar specialist

KM Arbeid

Trajectplan, Start bemiddeling KM Arbeid (spoor 1 en 2) KM Arbeid

Verschillen in en € (spoor 1 en 2)

6de dag start trajectplan Gem. € 2.000,- per traject

Pot. lagere uitkeringslasten

Gem. 90 dagen voor start Gem. € 3.500,- per traject

Pot. hogere uitkeringslasten 8

H@RM Dienstverlening 1. Bestaande dossiers doorlichten:

I. screening huidige bestand op re-integratiemogelijkheden;

II. Onvolledige dossiers completeren (PM);

III. Geschikte Cliënten: Intake via H@RM-methodiek.

2. Implementatie H@RM-procesmethodiek: I. Werksessies, re-integratie procesverbetering (Lean in re-integratie, Brown-

paper-sessies); II. Inspiratie,…met een doorsnede van het re-integratie team:

• Voorbereiding, mede op basis van huidige proces; • De ideale intake, het voorbeeld proces (met inhoudelijke, proces- en

klantexperts).

3. Learning on the job met proces- & kennismanagement H@RM: • Van nieuwe intake tot doorverwijzen naar intermediair;

• H@RM werkwijze operationeel.

4. Project management: Automatisering intake en bemiddelproces.

9

• Dossierscan;

– bestaande dossiers doorlichten • Investering € 77,50/dossier;

• Completeren onvolledige dossiers (PM);

• Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”.

• H@RM intake uitvoeren

– Investering € 175,--/intake

H@RM dienstverlening 1

10

Vb. H@RM-aanbod aan …. Leren door het te doen, klantmanager doet mee! • 40 bestaande dossiers (her)beoordelen (ad random) • 10 nieuwe instroom dossiers oppakken • Samen investeren:

– € 77,50 / H@RM dossierbeoordeling (Completeren PM); – € 175,-- / H@RM intake (huidig marktgemiddelde = € 500-€750); – Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand

waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”;

– Beslissen na 50 dossiers: • Bij No Go: 50% factureren • Bij Go: 100% factureren

• Rapportage (bewijsvoering) na 2, 4 en 6 maanden – Management – Klantmanager – H@RM

• x% of € x van de besparing voor H@RM per plaatsing

11

Vervolg

• Ontvangst Whitepaper H@RM;

• Demo H@RM (facultatief): – Door initiatiefnemers

• Offerte voor gewenste dienstverlening.

12

Initiatiefnemers • Frits Haring (06-51066327)

– Product Management, opleiding, screening

• Rob Kooyman (06-43596700)

– Organisatie, processen, rapportages

• Maarten Mennen (06-15040084)

– ICT, compliance, risicobeheer

• Gerard Struijf (06-53353232)

– Marketing & Sales

• Brainwave: ontwikkeling Demo 13