Met vertrouwen communiceren over potentiële rampen en crises
Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je (potentiële) klanten
26
Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je (potentiële) klanten Oskar van Straaten, oprichter & directeur Agradi.nl
-
Upload
copernica-bv -
Category
Education
-
view
1.126 -
download
3
description
Agradi.nl behoort tot de beste webwinkels van Nederland en wist in 2011 en 2012 hiervoor ook de felbegeerde Thuiswinkel Awards in de wacht te slepen. Agradi.nl is het perfecte voorbeeld hoe slimme integratie van een webshop en marketingsoftware leiden tot een succesvolle inzet van database marketing en relevante data in gerichte marketingcampagnes. Vanuit de database is conversieverhoging een kwestie van slim omgaan met je munitie: weten wie je (potentiële) klanten zijn, wat ze beweegt en daarop mikken. Directeur Oskar van Straaten legt middels praktijkvoorbeelden de succesformule van de geavanceerde webshop uit.
Transcript of Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je (potentiële) klanten
Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je (potentiële) klanten
Oskar van Straaten, oprichter & directeur Agradi.nl
Inhoud
Introductie Agradi.nl
Key’s to succes
De markt benaderen – Het spel
Waar liggen de kansen?
Praktijkvoorbeelden
Agradi.nl
Opricht in 1998
Agrarische verzendservice voor Veehouders
Eerste jaar 640.000 gulden omzet
Nu complete (web)winkel voor dieren en buitenleven
Meer dan 190.000 klanten, omzet 20x vervoudigd
Winnaar beste webwinkel thuiswinkel awards 2012 & 2012
Keys to success
Focus, doen waar je goed in bent
Verander – verbeter – verander – verbeter etc.
Maak (slim) gebruik van Social media
Actief met relevante informatie cq aanbiedingen
Klant = koning (altijd !!)
Doen wat je beloofd = terugkerende klant
De markt benaderen – Het spelGet them in and move them up! (Jay Curry)
Customer Lifetime Value
Online Verkeer versus Kosten en Conversie
Customer Lifetime Value
De markt benaderen – Het spelGet them in and move them up! (Jay Curry)
Waar liggen de kansen?
Zorg dat je zichtbaar bent op het web
50-70% begint zijn zoektocht op het web!
Database Marketing – Graaf in je eigen schat aan data
Open social media pages; Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Linkedin, blogs, etc.
Wees actief: Benader mensen via mail, Facebook etc.
Vraag klanten om hun mening; Trustpilot, Feedback Company, etc.
Integreer online met offline strategieën
Database management
1 centrale database:
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Event driven campaigns
Data is relevantie!
Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
CommunicatieBezoeker
Customer life cycle; verjaardag
Open: 31%
CTR: 15%
Customer life cycle; winback
Open: 22%
CTR: 15%
Customer life cycle; krabpaal-mail
Open: 21%
CTR: 16%
Customer life cycle; Afgebroken order
Open: 51%
CTR: 35%
Deliverability
1 op de 5 e-mails komen niet aan!
Wat doe je eraan?
Return Path certificering
Afhandelingen afmeldingen
E-mails checken voor verzending
Social media
Social media
Facebook: 24.000+ volgers
YouTube: 5.420 weergaven
Twitter: 675 volgers
Bron: marketingfacts.nl
Case: introductie Bucas zomerdekensNieuwe vliegendekens met name de ‘Zebra’ moest geïntroduceerd worden.
Plan opgesteld samen met de fabrikant volgens AIDA model
Testers gezocht; 6.000+ inschrijvingen
Integratie van verschillende kanalen
Het bericht heeft meer dan 200.000 mensen bereikt via verschillende kanalen
RESULTAAT: 300% omzetstijging Bucas zomerdekens
AIDA
Attention – Interest: Wat vinden jullie hiervan?
Desire-Action: Bucas testers gezocht
Action: Testers zijn bekend
Integratie van kanalen
Database
Samengevat
Wat levert het ons op?
Kwalitatieve database
Gerichte doeltreffende mailings
Gerichte communicatie via verschillende kanalen
Hoge mate van klanttevredenheid
Hogere conversie bij je prospects en met name bij je
bestaande klanten
Nog vragen?
Oskar van Straaten
Oprichter en directeur Agradi.nl
T: +31 (0)73 522 66 11
W: www.agradi.nl
twitter.com/agradi
plus.google.com/+agradi
youtube.com/user/agradibv
facebook.com/agradi.nl
