Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je (potentiële) klanten

Multichannel 2013Oskar van Straaten, oprichter & directeur Agradi.nl

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Introductie Agradi.nl Webshops & e-mailmarketing Business model Uitdagingen Voorbeelden Conclusies

Wie heeft er een huisdier?Wie shopt er wel eens online voor zijn huisdieren?

De regels van het spel

Definieer je doelgroep – markt (onderzoek) Product of dienst Concurrentie Leveranciers Voorraad? Hoe ga je de markt benaderen? (financiële) Middelen Communicatie plan – Financieel plan Monitor – en pas aan waar nodig

Conti

nu p

roce

s

De markt benaderen – Het spelGet them in and move them up! (Jay Curry)

De markt benaderen – Het spelGet them in and move them up! (Jay Curry)

Online Verkeer versus Kosten en Conversie

Customer Lifetime Value

De markt benaderen – Het spelGet them in and move them up! (Jay Curry)

Uitdagingen voor webwinkels

Afhaken in het orderproces Loyaliteit bezoekers/klanten Integratie diverse mediakanalen Juiste aanbod overbrengen Traffic management online -offline

Afhaken in het orderproces Loyaliteit bezoekers/klanten Integratie diverse mediakanalen Juiste aanbod overbrengen Traffic management online-offline

Kansen voor webwinkels

Abandoned shopcart e-mailCustomer life-cycle e-mailSocial sharingSegmentatie, personalisatie Alle webshopdata benutten Mijn omgeving creërenDeliverability A|B testing

Database management

Data is relevantie!

Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkhedenSelecties voor iedere campagneConstante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

CommunicatieBezoeker

Maak slim gebruik van data

Verstuur meer dan alleen je reguliere nieuwsbrief!

Wat stuurt Agradi?

Welkomstmail Winacties Verjaardagscampagne Winbackcampagnes Afgebroken order Speciale actie - krabpaalmail

Winacties

Open: 43%CTR: 36%

Customer life cycle; verjaardag

Open: 31%CTR: 15%

Customer life cycle; winback

Open: 22%CTR: 15%

Customer life cycle; krabpaal-mail

Open: 21%CTR: 16%

Customer life cycle; Afgebroken order

Open: 51%CTR: 35%

Combinatie met social media

Speciale acties via Facebook Inspelen op actualiteit Verzamelen van e-mail-adressen

Combinatie met social mediaBBQ testers actie Gebruik van Facebook-advertising Speciale mail naar deelnemers Winnaars bekend op Facebook & via mail Verslagen – content op Agradi.nlResultaten 156.000 views op Facebook 5.000 inschrijvingen 2.200 nieuwe e-mailadressen

Deliverability

1 op de 5 e-mails komen niet aan!

Wat doe je eraan? Return Path certificering Afhandelingen afmeldingen E-mails checken voor verzending

Samengevat Selecties op database

Persoonlijke gegevens van klant

Ordergeschiedenis

Mailings testen in verschillende browsers

Mailings op maat

Persoonlijk, met bijvoorbeeld

orderhistorie

Alle mailings zijn meetbaar

Voorkomt ‘te’ veel mailings naar klanten

Samengevat

Wat levert het ons op?

Kwalitatieve database Gerichte doeltreffende mailings Gerichte communicatie via verschillende kanalen Hoge mate van klanttevredenheid Hogere conversie bij je prospects en met name bij je bestaande klanten

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Nog vragen?

Oskar van StraatenOprichter en directeur Agradi.nl

T: +31 (0)73 522 66 11

E: ovstraaten@agradi.nl W: www.agradi.nl

twitter.com/agradi