Van inkoop voor de klant naar zorg voor de klant De rol van cliëntenraden in het inkoopbeleid
Het mysterie van de klant
41
Het mysterie van de klant
-
Upload
beyond-ambition -
Category
Business
-
view
718 -
download
2
description
Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)? In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen. Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.
Transcript of Het mysterie van de klant
Het mysterie van de klant
Introductie
Ir. Anton Bakker MBA
Beyond Ambition zorgt er samen met u voor dat uw ambities worden gerealiseerd en geborgd. Of het nu gaat om resultaatverbetering of business development, met Beyond Ambition behaalt u snel resultaten.
Ir. Nico Bijlemeer
Inhoudsopgave
KlantsegmentenWaardepropositieKanalenKlantrelatieInkomstenstromen
De casesEigen case?AppleTNT IkeaTomtomMediamarkt
404/10/2023
Business Model Canvas
Klantsegmenten5
604/10/2023
Centrale vragen
Welke (latente) behoeften heeft elk klantsegment?Welke problemen wil elk klantsegment oplossen?
704/10/2023
8
Waardepropositie
904/10/2023
Centrale vragen
Welke waarde voegt jouw bedrijf toe?Op welke punten onderscheidt jouw bedrijf zich van die van de concurrent?
1004/10/2023
GSM voor Senioren
Doelgroep SeniorenKenmerken Vingers worden stijver,
dikker en minder trefzekerMoeite met onthoudenMoeite met bedienen nieuwe apparatuur
Behoefte Een eenvoudige mobiel met grote toetsen
1104/10/2023
Oplossing
1204/10/2023
1304/10/2023
Kanalen
1404/10/2023
Centrale vragen
Met welke kanalen komen de klantsegmenten in contact?Welke kanalen zijn voor jouw waardepropositie het meest effectief om die onder de aandacht van jouw klantsegmenten te brengen?
1504/10/2023
Klantrelaties
1604/10/2023
Centrale vragen
Welke relatie kun je het beste met je klanten onderhouden om je omzet en winst te vergroten?
1704/10/2023
GSM voor Senioren
Doelgroep SeniorenKanalen Opticien, audicien
GezondheidszorgVerzorging / hulpmiddelenOuderenbladenBuurtcentra / Kerk / …
Klantrelatie Persoonlijk (via tussenschakel)
1804/10/2023
EmphatiekaartKruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks mee bezig zijn en wat ze graag willen veranderenVraag of je eens een dag mee mag lopen
1904/10/2023
Inkomstenstromen
2004/10/2023
Cases
Vorm groepjes van vier à vijf personenDertig minuten bedenktijdVul de formulieren in voor een van de volgende cases of voor je eigen bedrijfAppleTNTIkeaMediamarktTomtom
Presenteer de bevindingen per groep
2104/10/2023
Business Model Canvas
1. Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks komen en mee bezig zijn en wat ze willen veranderen
2. Inventariseer de klantbehoeften en geef aan hoe belangrijk dit voor hen is
3. Inventariseer de belangrijkste kenmerken van jouw bedrijf / dienst of product en zet dit af tegen je grootste concurrenten
4. Bedenk wat je kunt toevoegen, weglaten, verhogen of verlagen om beter op de behoeften van de klant aan te sluiten en meer onderscheid met je concurrenten te krijgen
2204/10/2023
2304/10/2023
Apple
• Doelgroepen
• Waardepropositie
• Kernactiviteiten
• Klantrelaties
• Inkomsten
• Kanalen• Mensen enmiddelen
• Strategischepartners
• Kosten-structuur
2404/10/2023
Canvas
Waardepropositie Toegevoegde waarde voor
klantsegmenten
Klantsegmenten Doelgroepen ingedeeld
naar wensen en behoeften
Kanalen Manieren om
klantsegmenten te bereiken
Klantrelatie Soort klantcontact
Inkomstenstromen
Kernactiviteiten Activiteiten om
waardepropositie te leveren
Mensen en middelen Benodigde mensen en
middelen
Strategische partners Strategische allianties
Kostenstructuur Belangrijkste kosten
2504/10/2023
Apple
ProductenHardwareSoftware
ProductkenmerkenDesign (nihilisme) Intuïtief in gebruikBetrouwbaarAantrekkelijkHigh PerformanceAdaptiefEnkele varianten
KlantsegmentenZakelijke gebruikers
Grafische industrieDesign
ConsumentenSociale identiteitEarly adopters
2604/10/2023
Apple
Kanalen (verkoop en promotie) Webshops
Apple StoreApp StoreiTunes
Fysieke winkelsFranchise (premium)Eigen (concept)
PartnersTelecomIT
Klantrelaties Selfservice Service Persoonlijk
2704/10/2023
Apple
InkomstenstromenHardware
ProductenVerzekeringspremies
SoftwareLicentiesCommissies
KanalenGebruiksvergoeding
DienstenAbonnementen
KostenstructuurResearch &
DevelopmentMarketing & SalesProductie & LogistiekService
2804/10/2023
Apple
KernactiviteitenProductontwikkelingPromotie
Mensen en middelen Intellectueel eigendom Industriële ontwerpersOntwikkelaars
Strategische partnersTelecom ITLeveranciers
2904/10/2023
TNT
3004/10/2023
Omgevingsanalyse
3104/10/2023
Treacy & Wiersema
3204/10/2023
Ikea
3304/10/2023
Buyer Utility Cycle
3404/10/2023
Four Action Framework
3504/10/2023
Tomtom
3604/10/2023
Omgevingsanalyse
3704/10/2023
Four Action Framework
3804/10/2023
The Strategy Map
3904/10/2023
MediaMarkt
4004/10/2023
Aankoopmotieven
4104/10/2023
Vragen
