Zeist, 19 mei 2009

Alex van Os de ManSenior BCM Consultant

I was sure I could do it

Contactgegevens

Tijd om te handelen

• Huidige situatie vs gewenste situatie

• Door hetzelfde te blijven doen creeër je geen ander resultaat

• Succes vraagt om een andere aanpak

VoorbereidingAn apple a day keeps the doctor awayZeven appels op zaterdag heeft niet hetzelfde effect

De grote uitdaging• Verschillende methodes

• Belangrijke contactgegevens niet beschikbaar

• Boodschap inconsistentie

• Contactgegevens zijn niet up-to-date

• Compliancekwesties (beleid en standaard)

• Verlies van waardevolle medewerkers tijd

• Ontbreken totaalplaatje (rapportage)

• Standardisatie (resultaat en rapportage)

• Schaalbaarheid en taal (internationale organisatie)

Business CaseVoordelen uitgedrukt in:

• Terugdringen van methodes (en tools)

• Minder tijd om toegang te hebben naar juiste information

• Tevredenheid door vlugge reactie op een crisis

• Rapportage en audit

• Consistentie boodschap

Test case• Telefooncirkel per 8 medewerkers

• 6-8 effectieve gesprekken per uur

• 1000 medewerkers die bereikt moeten worden

• TIJD

Het neemt ca. 5 uur in beslag om iedereen te contacteren

• MIDDELEN

Meer dan 100 mensen zijn meer dan 1 uur bezig

• RAPPORTAGE

Waardevolle tijd om rapportage te maken en analyseren

Selectieproces• Idee en Strategie

• Business Case• Benchmarks en vereisten (requirements)• Onderzoek (b.v. Gartner, Forrester, Butler, IDC)

• Proof of Concept

• Evaluatie

• Selectie

• Due Diligence

Implementatie• Bron

• Gegevensinvoering

• Compliance (WBP)

• Scenarios

• Testen

Dank u . . .