Handreiking CliËNtenraden Voor Contacten Met Zorgkantoor

140 4-2005 > zorg & financiering De landelijke koepels van cliëntenraden hebben de publicatie ‘Handreikingen voor contact’ samengesteld. De publicatie bevat praktische handreikingen om het contact tussen cliënten- raden en zorgkantoren te versterken. De zorg van vandaag de dag moet vraaggestuurd en klantgericht zijn. Zorgkantoren gaan bij de inkoop van zorg uit van de behoeften van de cliënten: wat willen ze en wat vinden ze belangrijk. De cliëntenraden vertegenwoordigen de cliënten in de instellingen en kunnen hierover waardevolle informatie verschaffen. Daarom is het belangrijk dat er een goed contact is tussen de cliëntenraden en het zorgkantoor. Verschillende cliëntenraden, het zorgkantoor Arnhem en Zorgverzekeraars Nederland hebben bijgedragen aan de totstandkoming van de publicatie. De brochure bevat praktische en bruikbare handreikingen voor het contact tussen cliëntenraden en zorgkantoren. Voor de publicatie zijn cliëntenraden en zorgkantoren geïnterviewd over de lopende contacten en over de mogelijkheden om de contacten te versterken. De resultaten van de interviews zijn vastge- legd in een concepttekst en voor commentaar voorgelegd aan de zorgkantoren. Een van de handreikingen is dat zorgkantoren de cliëntenraden moeten informeren over de taken en werkzaamheden van het zorgkantoor. Hiervoor presenteert het zorgkantoor zich tij- dens regionale bijeenkomsten van koepelorga- nisaties van cliëntenraden en verstrekt het zorgkantoor voorlichtingsmateriaal aan de cliënten- raden. Op het gebied van de zorginkoop maakt het zorgkantoor in voorlichtingsmateriaal aan cliëntenraden duidelijk welke afspraken het zorgkantoor maakt over de kwaliteit van de zorg. Anderzijds informeren de cliëntenraden de zorgkantoren ook over de kwaliteitsonder- werpen die spelen binnen de instellingen. Bron: ZN Journaal, 2005, nr. 15< > patiëntenbeleid > medezeggenschap 684 handreiking cliëntenraden voor contacten met zorgkantoor Wijzigingen in het klachtrecht kunnen slecht uitpakken voor de patiëntenzorg. Dat stelt de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Begin april is in de Eerste Kamer de wijziging van de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten zorgsector behandeld. De wijzigingen leiden ertoe dat klachtencommissies in de zorgsector voortaan niet alleen klachten behandelen, maar ook gaan controleren wat zorgaanbieders daarmee doen. De NPCF vindt dat de klachtencommissies daar niet voor zijn toegerust. Bovendien wordt de commissie door deze rol mogelijk kwetsbaarder en minder onaf- hankelijk. De NPCF raadt daarom aan goed in de gaten te houden of bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) het aantal meldingen van ernstige klachten terugloopt als gevolg van de wetswijziging. Een andere wijziging die op verzoek van de Eerste Kamer in de Wet klachtrecht wordt door- gevoerd, heeft tot gevolg dat een klachtencom- missie eerst de zorgaanbieder moet informeren > klachtrecht 685 npcf vindt dat klachtrecht in de zorg verslechtert

Upload
duongtuong
Category

Documents
view
212
download
0

Embed Size (px):

Transcript of Handreiking CliËNtenraden Voor Contacten Met Zorgkantoor

Page 1: Handreiking CliËNtenraden Voor Contacten Met Zorgkantoor

140 4-2005 > zorg & financiering

De landelijke koepels van cliëntenraden hebbende publicatie ‘Handreikingen voor contact’samengesteld. De publicatie bevat praktischehandreikingen om het contact tussen cliënten-raden en zorgkantoren te versterken.

De zorg van vandaag de dag moet vraaggestuurden klantgericht zijn. Zorgkantoren gaan bij deinkoop van zorg uit van de behoeften van decliënten: wat willen ze en wat vinden ze belang-rijk. De cliëntenraden vertegenwoordigen decliënten in de instellingen en kunnen hieroverwaardevolle informatie verschaffen. Daarom ishet belangrijk dat er een goed contact is tussende cliëntenraden en het zorgkantoor.

Verschillende cliëntenraden, het zorgkantoorArnhem en Zorgverzekeraars Nederland hebbenbijgedragen aan de totstandkoming van depublicatie. De brochure bevat praktische enbruikbare handreikingen voor het contact tus-sen cliëntenraden en zorgkantoren. Voor de

publicatie zijn cliëntenraden en zorgkantorengeïnterviewd over de lopende contacten en overde mogelijkheden om de contacten te verster-ken. De resultaten van de interviews zijn vastge-legd in een concepttekst en voor commentaarvoorgelegd aan de zorgkantoren.Een van de handreikingen is dat zorgkantorende cliëntenraden moeten informeren over detaken en werkzaamheden van het zorgkantoor.Hiervoor presenteert het zorgkantoor zich tij-dens regionale bijeenkomsten van koepelorga-nisaties van cliëntenraden en verstrekt het zorg-kantoor voorlichtingsmateriaal aan de cliënten-raden. Op het gebied van de zorginkoop maakthet zorgkantoor in voorlichtingsmateriaal aancliëntenraden duidelijk welke afspraken hetzorgkantoor maakt over de kwaliteit van dezorg. Anderzijds informeren de cliëntenradende zorgkantoren ook over de kwaliteitsonder-werpen die spelen binnen de instellingen.Bron: ZN Journaal, 2005, nr. 15<

> patiëntenbeleid> medezeggenschap

684 handreiking cliëntenraden voor contacten met zorgkantoor

Wijzigingen in het klachtrecht kunnen slechtuitpakken voor de patiëntenzorg. Dat stelt deNederlandse Patiënten Consumenten Federatie(NPCF).

Begin april is in de Eerste Kamer de wijzigingvan de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wetklachtrecht cliënten zorgsector behandeld. Dewijzigingen leiden ertoe dat klachtencommis-sies in de zorgsector voortaan niet alleen klach-ten behandelen, maar ook gaan controleren watzorgaanbieders daarmee doen. De NPCF vindt

dat de klachtencommissies daar niet voor zijntoegerust. Bovendien wordt de commissie doordeze rol mogelijk kwetsbaarder en minder onaf-hankelijk. De NPCF raadt daarom aan goed inde gaten te houden of bij de Inspectie voor deGezondheidszorg (IGZ) het aantal meldingenvan ernstige klachten terugloopt als gevolg vande wetswijziging.Een andere wijziging die op verzoek van deEerste Kamer in de Wet klachtrecht wordt door-gevoerd, heeft tot gevolg dat een klachtencom-missie eerst de zorgaanbieder moet informeren

> klachtrecht

685 npcf vindt dat klachtrecht in de zorg verslechtert

ZenF-0405-cyaan.qxd 25-5-2005 14:07 Pagina 140