Handboek ICT Coördinator -...

Handboek ICT Coördinatoren

1Handboek ICT Coördinatoren

InhoudBasis op Kop...........................................................................................................................................4

Wat is Basis op Kop?...........................................................................................................................4

Ontstaansgeschiedenis.......................................................................................................................4

Doelstellingen.....................................................................................................................................4

Organisatie.........................................................................................................................................5

Financiële afspraken met besturen en scholen..................................................................................6

Beheer afspraken met QLICT..............................................................................................................6

Projecten............................................................................................................................................7

Website..............................................................................................................................................7

Contact...............................................................................................................................................7

QLICT......................................................................................................................................................8

Geschiedenis; een gelukkige tweeling…............................................................................................8

QLICT: basisdienstverlening aan de BOK – scholen............................................................................9

QLICT aanvullende dienstverlening..................................................................................................10

QLICT 2.0..........................................................................................................................................10

Overige QLICT producten.................................................................................................................11

QLICT: Contacten en informatievoorziening.....................................................................................14

Contract BOK met QLICT......................................................................................................................15

Duur, looptijd...............................................................................................................................15

Afspraken, response tijden, rapportage.......................................................................................15

Basisdiensten................................................................................................................................15

Extra diensten...............................................................................................................................17

Service levels................................................................................................................................18

Rapportage...................................................................................................................................19

Procedures...........................................................................................................................................19

Verhuizingen en verbouwingen, nieuwbouw...................................................................................19

Melden van aanvragen en storingen................................................................................................20

Oplossen hardware defecten...........................................................................................................20

Aanvragen software.........................................................................................................................20

Installeren werkstations / certificeren..............................................................................................21

Bestaande QLICT netwerk.............................................................................................................21

QLICT 2.0......................................................................................................................................21


Installeren printers...........................................................................................................................22

Installeren overige hardware...........................................................................................................22

Netwerk training..............................................................................................................................22

Content filter....................................................................................................................................23

Remote back-up...............................................................................................................................23

Afstandsbediening............................................................................................................................23

Digiwacht..........................................................................................................................................24

Mail oplossingen..............................................................................................................................24

Overgang naar Windows 7 (QLICT 2.0).............................................................................................25

Laptops.............................................................................................................................................25

Garantie op apparatuur geleverd door QLICT..................................................................................26

WIFI binnen het QLICT netwerk........................................................................................................26


Basis op Kop

Wat is Basis op Kop?De Stichting Basis op Kop (BOK) is een boven bestuurlijke organisatie voor ICT in het primair onderwijs in Enschede (en omgeving) Vrijwel alle Enschedese schoolbesturen voor het primair onderwijs hebben een belangrijk deel van de uitvoering van hun ICT-beleid aan deze stichting gedelegeerd. Het gaat om;

Consent (Openbaar onderwijs) SKOE (Stichting Katholiek Onderwijs) VCO – Oost Nederland (Christelijk Basisonderwijs) Attendiz (Speciaal Onderwijs SBO en VSO, cluster 2, 3, en 4) ESV (Enschedese Schoolvereniging) Basisschool Al Ummah

Voor de Attendiz-scholen geldt: alle scholen binnen de gemeente Enschede zijn aangesloten bij BOK, de Attendiz scholen buiten Enschede hebben wel grotendeels dezelfde netwerkbeheerder (QLICT) maar vallen buiten het BOK contract.

Via Basis Op Kop worden 89 scholen vestigingen van ICT-diensten voorzien.

OntstaansgeschiedenisIn 1998 werd de kabelmaatschappij, die de scholen voorzag van infrastructuur, opgeheven. Om ICT op de basisscholen een kwaliteitsimpuls te geven hebben alle basisscholen in Enschede de handen ineen geslagen en een gezamenlijk ICT project ontwikkeld met als doel ¨Techniek de school uit¨ Dit plan is mede door de gemeente Enschede gesubsidieerd. Een tweetal voormalige leerkrachten hebben samen met het voormalige Drienerwoold Onderwijsadviseurs het Dienstenplatform ICT opgericht om dit plan te helpen realiseren. (De voorloper van het huidige QLICT) Het DICT zorgde voor een universeel computernetwerk voor alle basisscholen in Enschede, ongeacht achtergrond en signatuur zodat er eenheid, duidelijkheid en overzicht ontstond. Op 23 november 1999 werd de Stichting Basis Op Kop (hierna te noemen: BOK) officieel opgericht.

Doelstellingen De stichting vertegenwoordigt vrijwel alle Enschedese scholen uit het primair basis- en speciaal onderwijs en daarnaast nog een aantal scholen buiten Enschede. In eerste instantie was er alleen de doelstelling ¨Techniek de school uit". Vanaf de start werden echter ook al aanzetten gegeven om te werken aan de inhoudelijke, softwarematige kant van ICT, door het initiëren van projecten, het ontwikkelen van producten specifiek voor de BOK-scholen, het organiseren van ICT-bijeenkomsten, presentaties en scholing. Tegenwoordig blijft het primaire doel een belangrijke rol spelen. De BOK onderhoudt de contacten met alle scholen en de externe instanties. Verder houdt de BOK zich bezig met de implementatie van ICT in het onderwijs door het (laten) uitvoeren van ICT-projecten met een


steeds sterkere nadruk op de inhoudelijke component. Daarnaast zorgt de BOK dat door middel van bijeenkomsten voor scholen kennis en ervaring kan worden uitgewisseld en waar nodig versterkt.

OrganisatieDe Stichting BOK is een serviceorganisatie voor en door de scholen. De scholen bepalen dus zelf welke activiteiten centraal worden aangepakt, en tegen welke kosten. De Stichting Basis Op Kop heeft hiervoor een bestuur en een stuurgroep.

Het bestuur van de Stichting BOK bestaat uit afgevaardigden van de scholen / schoolbesturen. Het bestuur zorgt voor de besluitvorming binnen de stichting op hoofdlijnen, stelt budgets vast voor alle BOK-activiteiten, en stelt de bijdragen van de scholen vast.

De stuurgroep van de Stichting BOK bestaat ook uit een afvaardiging van scholen en/of schoolbesturen. Zij voeren het bestuursbeleid uit, en initiëren ook zelfstandig, dan wel op vraag van de scholen nieuwe activiteiten. De leden van de stuurgroep vertegenwoordigen en informeren de eigen achterban. Daarnaast informeren de leden van stuurgroep de ICT coördinatoren van de scholen die zij vertegenwoordigen. Dit doen zij o.a. door ICT bijeenkomsten per schooljaar te organiseren in samenwerking met QLICT.

Het huidige bestuur wordt gevormd door:

Rob van der Vegt, vertegenwoordiger St. KOE, voorzitter BOK Marcel Poppink, vertegenwoordiger Consent, penningmeester Jan Nieuwenhuijse, vertegenwoordiger ESV, Jenne Wierstra, vertegenwoordiger VCO Gerard van der Borg, vertegenwoordiger van Attendiz

Overige leden, zonder stemrecht:

Jeroen Scholten, projectleider QLICT, adviseur Bert Aaftink, administratie Bert Jeuring, namens de stuurgroep BOK

De huidige stuurgroep wordt gevormd door:

Bert Jeuring, voorzitter en vertegenwoordiger St. KOE Rob Valk, vertegenwoordiger Openbaar Onderwijs, Consent Ted Bisschop, vertegenwoordiger Christelijk Onderwijs, VCO Trudy Tanke, vertegenwoordiger SO (Attendiz)

Overige leden, zonder stemrecht:

Rob Molenaar, QLICT, adviseur.


Financiële afspraken met besturen en scholenDe Enschedese scholen die zijn aangesloten bij Basis op Kop leveren jaarlijks een bijdrage in de kosten. Deze bijdrage wordt door het bestuur van de BOK jaarlijks vastgesteld op grond van de financiële rapportage en wordt door de diverse schoolbesturen verrekend met de scholen. Deze bijdrage is een bedrag per leerling per jaar, in 2012 vastgesteld op € 23,15.

Een belangrijk deel van deze inkomsten wordt door BOK aangewend voor het beheer en de instandhouding van de ICT infrastructuur op alle deelnemende scholen;

Beheer volgens contract met de netwerkbeheerder QLICT Vervangen van defecte netwerk componenten (servers, switches, UPS ) Vervanging volgens afschrijving van servers

Dit betekent dat scholen geen extra kosten hebben voor de instandhouding van hun netwerk. Wanneer een school het netwerk uitbreidt zijn deze kosten wel voor rekening van de school (meer aansluitingen, nieuwe locatie) maar na oplevering van de uitbreiding valt deze beheersmatig weer onder het contract BOK – Netwerkbeheerder.

Ook verzorgt BOK de inkoop van aanvullende diensten die (nog) niet in het standaardcontract met de netwerkbeheerder zijn opgenomen zoals Remote Back-up, Afstandsbediening, Patchkasten voor elke locatie, netwerk-migraties naar een nieuwe versie.

Daarnaast initieert BOK de uitvoering van onderwijskundige projecten en activiteiten die bijdragen aan verdere invoering van ICT in het onderwijs, en daarmee aan de kwaliteit van het onderwijs als geheel. Onder goedkeuring van Bestuur BOK kunnen dergelijke projecten ook door BOK worden gefinancierd.

Naast inkomsten uit bijdragen van de scholen worden ook inkomsten uit subsidies verkregen voor bijzondere projecten. Via het BONE (Glasvezel-) project is het op dit moment mogelijk grotere onderwijsinhoudelijke projecten uit te (laten) voeren.

Beheer afspraken met QLICTVoor het beheer van de ICT-infrastructuur op alle scholen heeft BOK een contract afgesloten met de netwerkbeheerder QLICT. Aan dit contract is een SLA gekoppeld waarin duidelijk is omschreven onder welke condities en op welke niveaus de afgesproken diensten worden geleverd. In dit handboek hebben we de belangrijkste afspraken verwoord. (zie onder ‘QLICT’. ) Het huidige contract heeft een looptijd van drie jaar met ingang van 1 januari 2010.

De afspraken uit het contract en SLA worden elk kwartaal geëvalueerd; QLICT levert daartoe een management rapportage die zowel in de stuurgroep als het bestuur wordt besproken. Jaarlijks wordt daarnaast de scholen verzocht een klanttevredenheid onderzoek (KTO) in te vullen. De resultaten hiervan maken deel uit van de rapportages.


ProjectenDoor de schaalgrootte van de BOK is het mogelijk om onderwijskundige projecten en activiteiten rond onderwijs en ICT aan te pakken en uit te voeren die voor afzonderlijke scholen of besturen niet mogelijk zouden zijn. Zowel in de financiering (subsidies, eigen vermogen) als in de uitvoering (bovenschoolse ICT coördinatoren, samenwerking met partners) is BOK een krachtig platform gebleken waarin al veel activiteiten met scholen zijn uitgevoerd. Daarvan zijn producten, kennis en ervaringen beschikbaar gesteld aan de BOK-scholen en er zijn invoerings-projecten aan gekoppeld.

Multimedia Databank Digikrant Leren door doen Nulmeting en 1-meting Onderwijs en ICT Onderzoeken naar

o Mogelijkheden Glasvezelo WIFIo VOIP

Op dit moment is het BONE project in uitvoering. (Breedband Onderwijs Netwerk Enschede)

WebsiteBOK heeft uiteraard een eigen website: www.basisopkop.nl

Naast algemene informatie voor bezoekers is er ook een afgeschermd deel met informatie specifiek voor BOK scholen.

ContactStichting Basis Op Kop ( BOK)Vlierstraat 797544 GG Enschede

Stuurgroep leden:

Bert Jeuring, voorzitter en vertegenwoordiger St. KOE L: [email protected] Rob Valk, vertegenwoordiger Openbaar Onderwijs, Consent : [email protected] Ted Bisschop, vertegenwoordiger Christelijk Onderwijs, VCO : [email protected] Trudy Tanke, vertegenwoordiger SO (Attendiz): [email protected] Rob Molenaar, QLICT, Regiomanager: [email protected]


http://www.basisopkop.nl/

QLICT

Geschiedenis; een gelukkige tweeling….Zowel de Stichting Basis op Kop als QLICT hebben op dit moment al een geschiedenis van ruim 10 jaar actieve en succesvolle samenwerking achter de rug. Die geschiedenis gaat terug tot een gezamenlijk ontstaan in 1999. De toenmalige besturen SKOE en Openbaar Onderwijs Enschede besloten een gezamenlijk projectplan in te dienen bij de Gemeente Enschede om alle basisscholen in de gemeente te voorzien van een goede en duurzame ICT infrastructuur. Daarnaast zou worden voorzien in een goede beheersorganisatie waarin ook aandacht voor het inhoudelijk ontwikkelen van onderwijs en ICT componenten.

Het project werd goedgekeurd en voorzien van een startsubsidie. Een voorwaarde was de organisatie te splitsen in een klant-organisatie (Basis op Kop, waarin alle schoolbesturen voor PO vertegenwoordigd ) en een uitvoeringsorganisatie (Dienstenplatform ICT). Beide organisaties werden eind 1999 formeel opgericht. In het Dienstenplatform werden de werkzaamheden vooral gestuurd door enkele uit het Enschedese onderwijs gedetacheerde leerkrachten in combinatie met het toenmalige onderwijsadviesbureau Drienerwoold. Binnen enkele jaren slaagden zij er in de opdracht in het Enschedese onderwijs succesvol te voltooien en het ontwikkelde concept ook in andere delen van ons land uit te zetten. Belangrijke succesfactor was de visie achter het concept; denken in functionaliteit die het onderwijs nodig heeft en waar mogelijk goed gebruik maken van kennis, ervaring en materialen die reeds in het onderwijs aanwezig zijn.

Het Dienstenplatform ICT groeide flink in aantal te bedienen scholen, in uit te voeren activiteiten en dus ook in het aantal medewerkers. In 2004 werd het Dienstenplatform ICT verzelfstandigd en ging het verder als QLICT. Inmiddels zijn ruim 80 medewerkers actief in de zorg voor ICT op 1200 scholen in Nederland. Dat gebeurt voor een groot deel vanuit het kantoor aan de Hengelosestraat in Enschede, daarnaast is er een vestiging in Amsterdam.

In de afgelopen 10 jaar is met de eerste scholengroep (Basis op Kop) regelmatig een doorstart gemaakt op basis van grondige evaluatie van de dienstverlening; na een periode van jaarlijks verlengen van de beheerscontracten werd in 2010 besloten opnieuw een driejarig contract af te sluiten. De hoofdlijnen van dit contract treft u elders in dit document. Daarmee zijn de komende jaren de scholen verzekerd van goede en kosteneffectieve ICT- oplossingen en gaan BOK en QLICT verder met wat zij 10 jaar geleden hebben gestart; succesvol samenwerken aan ICT als partners vanuit een gezamenlijke ontstaansgeschiedenis in het Enschedese onderwijs.


QLICT: basisdienstverlening aan de BOK – scholenQLICT verleent ICT- gerelateerde diensten aan ruim 1200 scholen in Nederland. Een belangrijk deel van deze diensten is gericht op aanleg en in stand houden van netwerken in de scholen. Uitgangspunt daarbij is de school te voorzien van een zorgenvrije ICT- infrastructuur. Per school of per groep scholen zijn deze diensten binnen de afgesloten contracten verder uitgewerkt.

Voor de scholen van Basis op Kop behoren de volgende diensten voor het beheer van het schoolnetwerk tot de basis dienstverlening (opgenomen in het beheerscontract met BOK). De school zal hiervoor geen extra kosten in rekening worden gebracht.

Infodesk toegang: Onbeperkt contact (telefonisch, mail, of via beheer applicatie TopDesk) met medewerkers van QLICT voor vragen, wensen melden van storingen en het kunnen volgen van gemelde incidenten.

Remote beheer: het werkend houden van de geïnstalleerde ICT apparatuur en programma’s en het oplossen van door de scholen gemelde storingen. Dit gebeurt zo veel mogelijk remote (op afstand) en waar noodzakelijk op de scholen zelf (Schoolservicedienst).

Schoolservicedienst: afhandeling van storingen op de school door professionele monteurs indien een storing niet remote kan worden afgehandeld.

Genworks: op verzoek van de scholen installeren van software door deze automatisch te plaatsen via een door QLICT reeds gemaakt installatie script.

Daarnaast vallen enkele additionele diensten en netwerkfuncties voor BOK-scholen eveneens binnen de basisdienstverlening:

Gebruikersbeheer binnen het schoolnetwerk (mogelijkheden om op schoolniveau te werken met individuele gebruikers en aangepaste gebruikersgroepen)

Remote Back-up (een dagelijkse back-up van alle gewijzigde documenten en data naar een locatie buiten de school, op verzoek van de school terug te plaatsen)

Contentfiltering (de mogelijkheid om op school per gebruikersgroep een filter in of uit te schakelen waarmee de toegang tot kind ongeschikt internetmateriaal kan worden beperkt)

Afstandsbediening – abonnement (Mogelijkheid om van buiten het schoolnetwerk toegang te krijgen tot school - werkstations om deze over te nemen en te gebruiken)

Projectmanagement (een QLICT regiomanager houdt contact met scholen en BOK-stuurgroep om de diensten te evalueren en bij problemen snel te kunnen bijsturen. Daarnaast is dit een adviseursfunctie waarbij stuurgroep BOK wordt geholpen in effectief uitvoeren van taken.

Informatiebijeenkomst (jaarlijks samen met stuurgroep BOK te organiseren bijeenkomst voor directies en scholen van BOK)

QLICT aanvullende dienstverleningScholen hebben naast de in de basisdienstverlening genoemde items vaak behoefte aanvullend ICT zaken uit te laten voeren. Omdat dit sterk afhankelijk is van de individuele wensen per school zijn


deze niet in de basisdienstverlening opgenomen, QLICT voert deze uit op verzoek van de school en zal hiervoor ook een nota sturen, vooraf is school altijd duidelijk wat de dienstverlening kost.

Installatie van printers (QLICT voert dit remote uit in overleg met de school. Hieronder valt ook een aanpassing van een bestaande printerinstallatie. Er wordt een printerpakket geproduceerd waarmee de school zelf naar wens de werkplekken kan aansluiten op de geïnstalleerde printer)

Installatie van randapparatuur (digitale schoolborden, camera’s, etc.) Realiseren van een draadloos netwerk binnen de school Installatie van werkstations ( voor zover Windows XP , tegen vast tarief) Aanpassingen doorvoeren in het netwerk bij verbouwingen / verhuizingen Het realiseren van VPN verbindingen tussen schoollocaties Digiwacht: professionele ondersteuning (uitvoeren van overige door school gewenste ICT-

activiteiten op school) Digiwacht abonnement (waarmee tegen gereduceerd uurtarief wekelijks / maandelijks ICT-

activiteiten worden uitgevoerd op de school) Inhoudelijke ondersteuning op school: hulp van onderwijs specialisten bij het invoeren van

ICT zaken of het realiseren van onderwijs inhoudelijke projecten

QLICT 2.0Vanaf april 2010 heeft QLICT enkele belangrijke wijzigingen doorgevoerd in de schoolnetwerken.

Het is mogelijk naast Windows XP werkstations ook Windows-7 werkstations te gebruiken School kan zonder extra kosten Windows -7 werkstations zelfstandig installeren (mits

gecertificeerd) School kan QLICT vragen een nog niet gecertificeerde machine te certificeren (kosten) Het schoolnetwerk is uitgebreid met de QLICT- meter (meetmethodiek voor het gebruik van

software en werkstations) In het schoolnetwerk is een basisscan opgenomen (inhoudelijke scan van ICT-gebruik op

school) ten behoeve van de doorontwikkeling van ICT op de school. Training ICT – coördinator in dagelijks beheer en gebruik van de schoolnetwerken is een

voorwaarde voor goede dienstverlening: deze training + certificering maakt deel uit van het nieuwe concept.

Zodra scholen gebruik willen maken van de mogelijkheid om Windows 7 werkstations te gebruiken dient het schoolnetwerk te worden gemigreerd naar QLICT 2.0. Daar zijn normaal migratiekosten mee gemoeid, deze zijn voor de BOK scholen reeds afgedicht met Stichting Basis op Kop, inclusief de (verplichte) scholing van de ICT – coördinator. Enkel wanneer school werkstations wil installeren die nog niet door QLICT zijn gecertificeerd worden hiervoor éénmalig kosten doorberekend.

Overige QLICT productenNaast de in de basis- en aanvullende dienstverlening genoemde diensten en producten kan QLICT nog veel meer voor de scholen betekenen . Op de website van QLICT vindt u een uitgebreid en


actueel aanbod van deze diensten en producten. Deze kunt u aanvragen via de webshop in de site. Hieronder een kort overzicht van mogelijkheden. Daarnaast; heeft u een vraag of wens ten aanzien van het gebruik van ICT op uw school: neem contact op! QLICT zal altijd samen met u onderzoeken of er voor uw situatie een passende oplossing voorhanden is.

QLICT Afstandsbediening "groen"

Een server-applicatie zorgt dat elke geschikt gemaakte (wake on lan) school-pc aan- en uitgezet kan worden en vervolgens overgenomen kan worden. Daarnaast neemt de “afstand-gebruiker” een kleine cliënt-applicatie mee naar huis, installeert deze op zijn of haar pc, en kan hiermee de PC binnen het schoolnetwerk aanzetten en overnemen. Met deze voorziening spaart u per PC gemiddeld € 50,- aan energiekosten per jaar ten opzichte van het gebruik met de ‘gewone’ afstandsbediening. U hoeft immers de PC niet meer aan te laten staan!

DigiKrant: een internettoepassing voor leerlingen in groep 5 t/m 8

DigiKrant is een internettoepassing voor leerlingen in groep 5 t/m 8 van het Primair Onderwijs en kan, naar uw wens, worden ingezet in elke groep, onafhankelijk van een methode. U kunt de DigiKrant inzetten tijdens een projectweek of tijdens wereldoriëntatie. De kinderen leren samen verantwoordelijkheid te nemen voor de inhoud van de krant en vergroten tegelijkertijd hun taalvaardigheid.


Leerlingen op afstand helpen en sturen met de QLICT Verrekijker

Met de toename van het aantal werkstations in het QLICT netwerk wordt het moeilijker om leerlingen te begeleiden en te sturen. Met name als leerling elders in de school aan het werk zijn. Met De QLICT Verrekijker kan juist dit coachende deel van de werkzaamheden van de leerkracht vereenvoudigd worden. Vanaf de werkplek kan de leerkracht namelijk zien waar de leerlingen mee bezig zijn.

Vidilan video/server

Herkent u dit?

Wie wil voor mij de tv-opnames programmeren? Waar is de videoband gebleven? Waarom kost het startklaar zetten van een opname zoveel tijd? Wie weet waar de uitgeleende DVD gebleven is? Ik wil mijn leerlingen graag individueel met video-opnames laten

werken. Kan dat? Kunnen we met meerdere klassen tegelijk naar de tv-opname

kijken?

De oplossing hiervoor is Vidilan. Dit is een digitale videoserver waarmee op afstand (in de klas of vanuit huis) digitale video-opnames gemaakt kunnen worden. Deze opnames kunnen op school via het schoolnetwerk worden bekeken, bijvoorbeeld op uw digitale schoolbord.

http://deranktoldijk.digikrant.info/

Het beheer van uw email en agenda professioneel geregeld met QLICT Hosted Exchange

Meer mogelijkheden met de QLICT mailoplossing. Hoeveel mailtjes ontvangt en verstuurt u dagelijks? En hoe vaak staat daar belangrijke informatie in? Informatie die u goed moet opslaan en bewaren? Waar bewaart u uw agenda afspraken en hoe kunt u snel afspraken plannen met meerdere personen?Steeds meer directies komen tot de conclusie dat e-mail en agendafuncties één van de belangrijkste middelen binnen hun organisatie is geworden. Het belang hiervan voor uw organisatie stelt hoge eisen aan de beveiliging en beheer van uw e-mailverkeer en uw afspraken kalender. Hosted Exchange van QLICT voorziet hierin.

QLICT Hosted Exchange biedt u een professionele zakelijke oplossing zonder de bijbehorende investeringen in hardware, software en kennis. U bekijkt uw e-mail en afspraken via een standaard internetverbinding via Outlook 2003, 2007, of via uw PDA. U heeft altijd toegang tot uw informatie, zelfs wanneer u niet op school of kantoor aanwezig bent. U krijgt een inlognaam en een wachtwoord, waarna u overal uw e-mail uit kunt lezen of versturen of verstuurt. U kunt al vanaf één e-mailbox gebruikmaken van QLICT Hosted Exchange.

Naast de Hosted Exchange oplossing per mailbox biedt QLICT tevens een Hosted Exchange variant voor grote groepen mailboxen. Een uiterst betrouwbare en flexibele oplossing voor grotere groepen scholen (besturen) om veilig, betrouwbaar en kosten effectief een professionele Outlook- omgeving te realiseren.

Iedere cursus die u bij ons volgt zal deze visie als uitgangspunt hanteren. Aan welke cursus u ook deelneemt, we zullen het naast de benodigde eigen vaardigheden ook altijd hebben over gebruik in de klas. Op welke wijze kunnen uw leerlingen hun voordeel doen in de dagelijkse onderwijspraktijk met datgene wat u geleerd heeft.

Bovendien krijgt iedere cursist van ons een inlogcode voor onze website. Daar zijn allerhande relevante materialen te vinden die direct toepasbaar zijn in het onderwijs. We bieden dus niet alleen maar kennis en vaardigheden, en onderwijskundige inhoud.


Uw schoolwebsite eenvoudig onderhouden met het QLICT CMS

Met een CMS is het mogelijk zonder kennis van HTML of een andere programmeertaal een website te onderhouden. Op een Word achtige manier kan iedereen (ook leerlingen) binnen de school zijn of haar bijdrage leveren aan de schoolwebsite.

Waarom u een Content Management Systeem nodig heeft?

De website is eenvoudig bij te werken en actueel te houden. Niet meer afhankelijk zijn van webdesigner of bureau. Geen wildgroei in de vormgeving Per ongeluk overschrijven of wissen van pagina’s te voorkomen Betrouwbare Back-up functionaliteit Met een slechte of niet actuele website is het klikken en wegwezen. Kans gemist en zonde van de moeite… Internet biedt een schat aan

kansen en mogelijkheden, maak daar dus gebruik van!

Professionalisering en begeleiding op maat: de QLICT academie

De QLICT Academie is bij uitstek uw partner wanneer het gaat om ontwikkeling en professionalisering van onderwijspersoneel. Kennis en vaardigheden met betrekking tot ICT zullen worden vergroot. Niet alleen waar het gaat om de persoonlijke ontwikkeling, maar vooral ook waar het de leerkracht als vakman voor de groep betreft. Verschillende onafhankelijke onderzoeken tonen aan dat goed ICT gebruik leidt tot verbetering van onderwijsresultaten bij leerlingen. Het is dus van groot belang dat u uw ICT middelen in de klas op effectieve wijze inzet

http://cms.qlictonline.nl/users/sterrenwacht/

Nee, we geven u ook gelijk de handvatten om er voor te zorgen dat u in de gelegenheid bent snel tot gebruik in de klas te komen.

Een actueel overzicht van onze cursussen en trainingen vind u altijd op de website van de QLICT academie: www.QLICTacademie.nl. Daarnaast krijgen scholen periodiek via de regiocoördinator een update van het aanbod en de nieuwe mogelijkheden.

Leskist en website “Energie”

Scholen in Enschede beleefden in januari 2010 de primeur; ze kunnen een door QLICT gerealiseerde leskist energie in gebruik nemen met een ondersteunende website . De leskist is voor een periode van twee weken door een school te lenen en is gevuld met consumentenproducten die een bijdrage leveren aan energiebesparing en energie bewustwording. De bijbehorende website bevat een schat aan informatie en verwerkingsmateriaal rondom de artikelen uit de leskist. Het materiaal is te gebruiken vanaf groep 5 primair onderwijs!

Aan de slag met Digi kisten

Scholen kunnen sinds kort bij QLICT een zogenaamde Digikist lenen. Een echte kist met daarin een aantal handige ICT instrumenten. Er zijn verschillende Digikisten, en bij iedere kist worden tien kant en klare lessen meegeleverd waarmee de leerlingen direct aan de slag kunnen.

QLICT levert verschillende Digikisten:

Flipcamera; een kist met acht flipcamera’s waarmee kinderen heel gebruiksvriendelijk video-filmpjes kunnen maken die ze kunnen overzetten naar de computer.

Microscoop; een kist met acht digitale microscopen. Digitale fotocamera; een kist met acht digitale camera’s.

Projectdag ICT

Voor scholen die hun leerlingen iets extra’s willen bieden, organiseert QLICT projectdagen. De onderwijsspecialisten van QLICT komen een dagdeel naar uw school om met een of meerdere groepen aan de slag te gaan met een thema naar keuze. Hiervoor nemen zij een digikist mee met digitale hulpmiddelen waarmee de leerlingen zelf aan de slag kunnen. Ze kunnen gebruik maken van een flipcamera (video) en een digitale microscoop en een digitale camera en de dag wordt afgesloten met een digitale publicatie. De ervaren onderwijsspecialisten van QLICT leren de kinderen hoe ze digitale hulpmiddelen kunnen gebruiken bij het verwerken van informatie. En tegelijkertijd ziet de leerkracht hoe deze hulpmiddelen in de lessen ingezet kunnen worden.

Hardware

Of het nu gaat om digitale schoolborden of om een documentcamera, een laptop of een ‘gewoon’ werkstation, een nieuwe server of geavanceerde netwerkproducten; QLICT heeft voor u de optimale balans tussen hoogwaardige apparatuur met uitstekende service en perfect afgestemd op uw schoolnetwerk. In onze webshop (www.QLICTshop.nl) vindt u een uitgebreid assortiment van door scholen veel gevraagde apparatuur.

Regelmatig zijn in de webshop ‘acties’ waarmee op voordelige wijze goede apparatuur is te verkrijgen. Installatie van deze hardware wordt uiteraard door onze eigen mensen op deskundige wijze uitgevoerd.


http://www.qlictshop.nl/

http://cms.qlictonline.nl/users/energieproject/?pid=1

http://www.qlictacademie.nl/

QLICT: Contacten en informatievoorzieningQLICT is gedurende kantoortijden bereikbaar via de infodesk telefonisch 0900 – 7544444. Daarnaast kunt u QLICT via mail bereiken; [email protected], en uiteraard staat ons incidenten-registratie systeem TopDesk (topdesk.QLICT.nl) u ter beschikking voor het melden van uw wensen, vragen, storingen of opmerkingen.

QLICT is gevestigd te Enschede, Hengelosestraat 100, 7514 AK. Op dit adres bevindt zich ook onze trainingsruimte waar regelmatig trainingen en cursussen worden georganiseerd voor leerkrachten in Oost Nederland.

4 x per jaar verspreidt QLICT een email-nieuwsbrief. Daarin treft u het laatste nieuws rond onze producten en diensten, onze medewerkers, bijzondere projecten, aanbiedingen en ICT-wetenswaardigheden. U kunt zich opgeven voor de email nieuwsbrief via http://www.qlict.nl/Aanmelden-nieuwsbrief.

QLICT presenteert zich uiteraard ook op de grotere beurzen aan haar klanten. Op IPON beurzen en op de tweejaarlijkse NOT is QLICT present. Daarnaast organiseert QLICT regelmatig voor haar klanten een zgn. klantendag. We nodigen u graag uit samen met ons kennis te maken met vernieuwende en spraakmakende ICT bij QLICT, bij scholen, of bij bedrijven waarmee QLICT goede relaties onderhoudt.

QLICT hecht sterk aan een goede relatie met haar klanten. Ook met individuele scholen willen we in gesprek blijven over de wijze waarop zij (onze) ICT producten en diensten gebruiken, en over de wensen, plannen, visies en ambities die zij hebben bij het gebruik van ICT op school. Daarvoor zijn de QLICT regiomanagers het aanspreekpunt. Jaarlijks brengen ze een bezoek aan de school om samen met u onze dienstverlening te evalueren en om uw wensen te bespreken. De regiomanager is ook uw aanspreekpunt als via de reguliere communicatie uw wensen niet voldoende kunnen worden afgehandeld. Voor de scholen van De Basis op Kop is regiomanager:

Rob Molenaar. [email protected] 053-4750632


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Contract BOK met QLICT

Duur, looptijdHet huidige contract tussen BOK en QLICT is ingegaan per 1 januari 2010 en heeft een looptijd van drie jaar. Het is daarnaast goed om te weten dat onder het dit contract een samenwerkings-overeenkomst ligt van de Enschedese schoolbesturen waarin zij verklaren de afspraken gestand te doen die zij gezamenlijk verenigd in de Stichting Basis Op Kop maken met diverse partijen. Dit is een voor Nederland unieke situatie die inmiddels al ruim 10 jaar tot tevredenheid van alle deelnemers bestaat.

Afspraken, response tijden, rapportageAlle afspraken rond de in het contract vastgelegde zaken zijn vastgelegd in een aparte Service Level Agreement. (SLA) Het bestuur en de stuurgroep van BOK hebben hiervan een exemplaar, scholen kunnen bij hun vertegenwoordiger in de stuurgroep hiervan een digitale kopie ontvangen. De belangrijkste SLA – zaken geven we hieronder kort weer;

QLICT is verantwoordelijk voor:

het beheren en onderhouden van de ICT-infrastructuur van de scholen. het beheren en onderhouden van de geïnstalleerde applicaties, producten of diensten; Het correct afhandelen en beantwoorden van alle meldingen of wensen van scholen Het leveren van aanvullende diensten en doorvoeren van standaard wijzigingen.

Scholen zijn zelf eigenaar van de ICT-infrastructuur en dienen deze in goede conditie te houden (gecertificeerde bekabeling, patchkasten) en waar nodig QLICT toegang te verlenen voor het uitvoeren van werkzaamheden.

BasisdienstenVoor de afgesproken basisdiensten ontvangt Stichting BOK de nota van QLICT. Scholen krijgen hiervoor dus geen rekening meer.

Infodesk (1e lijns) Remote beheer (2e lijns) School Service Dienst (3e lijns) Genworks

InfodeskQLICT verzorgt de eerstelijns ondersteuning in de vorm van een centrale loketfunctie voor alle ICT vraagstukken en problemen van de scholen. De Infodesk van QLICT is geopend voor telefonische ondersteuning op werkdagen van 08.00 – 17.00 uur, ook tijdens de schoolvakanties, maar uitgezonderd de middelste twee weken van de zomervakantie.

SLA Afspraak: de gemiddelde wachttijd voor scholen bedraagt niet meer dan 5 minuten.


Remote beheerQLICT verzorgt het op afstand beheren en onderhouden van de ICT-infrastructuur van de scholen.

Het beheer draagt zorg voor de beschikbaarheid van de schoolserver met alle programma’s en onderdelen. Daarbij horen ook zaken als beveiliging, lokale back-ups, en het monitoren van de belangrijke processen.

QLICT verzorgt daarnaast het op afstand beheren en onderhouden van alle werkplekken die zich hebben aangemeld in het QLICT schoolnetwerk. De volgende afspraken zijn daarin van belang:

QLICT onderhoudt en beheert de noodzakelijke programmatuur en applicaties welke nodig zijn voor correcte opstart, werking en aanmelding bij het netwerk van de werkstations. Waar nodig worden via de aanmeldprocedures verbeteringen of aanvullingen doorgevoerd.

QLICT beheert de technische werking van applicaties die door QLICT in het netwerk van de school geplaatst zijn; tijdens de doorloop van het programma mogen geen fouten optreden die het gevolg zijn van onjuiste installatie of onjuist ingestelde netwerkrechten.

SLA Afspraken: Meldingen over gewenste aanpassingen of op te lossen storingen worden in Topdesk vastgelegd en voorzien van een categorie aanduiding. Volgens de categorie aanduiding worden deze meldingen binnen een vastgestelde tijd aangepakt en zo mogelijk opgelost. (Zie Service levels)

SchoolservicedienstQLICT levert de scholen een professionele School Service Dienst (SSD) op locatie welke is gericht op het afhandelen van de systeem- en applicatiestoringen die niet op afstand kunnen worden opgelost. Voorbeelden zijn technische problemen met de server of met het opstarten van educatieve softwarepakketten welke niet op afstand kunnen worden opgelost.

Werkzaamheden die niet onder het SLA blijken te vallen op het moment dat de SSD medewerker ter plaatse is, wordt door QLICT als Digiwacht bestempeld. Deze uren worden dan op basis van het geldende uurtarief doorbelast.

SLA Afspraken: Meldingen over gewenste aanpassingen of op te lossen storingen worden in Topdesk vastgelegd en voorzien van een categorie aanduiding. Volgens de categorie aanduiding worden deze meldingen binnen een vastgestelde tijd aangepakt en zo mogelijk opgelost. (Zie Service levels)

GenworksQLICT draagt zorg voor de distributie van applicaties die door de scholen worden aangevraagd. Bij een verzoek hiertoe verklaart de school zich in het bezit van de originele programmatuur en licenties. Pas na bevestiging hiervan door de aanvrager wordt de gevraagde applicatie automatisch geplaatst in het netwerk van de school.

Software dient geschikt gemaakt te worden om op deze manier te kunnen worden gedistribueerd. Wanneer de gewenste software niet voorkomt op de basislijst Genworks (inzichtelijk via TOPdesk), wordt de software door de school aangevraagd om geschikt te worden gemaakt.

NB. Het in behandeling nemen van software resulteert niet automatisch in de ontwikkeling van de software voor Genworks. Wanneer nieuwe software wordt aangemeld, krijgt de school binnen 10 dagen antwoord op onderstaande drie vragen:


- Is de software geschikt voor het QLICT netwerk ? - Hoeveel tijd gaat het ontwikkelen in beslag nemen ? - Met welke doorlooptijd moet rekening worden gehouden ?

SLA Afspraken:

95% van de via Topdesk beschikbaar gestelde Genworks pakketten worden automatisch binnen 1 werkdag op de schoolserver geplaatst.

Verzoek om productie van een nieuwe Genworks-titel wordt binnen 10 werkdagen na binnenkomst van de software bij QLICT voorzien van een reactie.

Extra dienstenDe Stichting BOK heeft naast de basisdienstverlening nog enkele extra diensten ingekocht bij QLICT waardoor scholen ook hiervoor niet meer extra hoeven te betalen. Wanneer scholen deze extra diensten zelf nog willen uitbreiden betalen zij slechts de uitbreiding en niet het reeds door BOK ingekochte deel. Het gaat om de volgende diensten:

Remote BackupElke aangesloten BOK-locatie heeft 50 Gb back-up ruimte in het QLICT-datacentrum. Daarmee heeft elke locatie een veilige back-up buiten het schoolgebouw. Komt de hoeveelheid data boven de 50 Gb dan krijgt de locatie van QLICT het verzoek de data op te schonen of back-op ruimte bij te kopen.

AfstandsbedieningElke locatie krijgt beschikking over de QLICT afstandsbediening. Hiermee is vanuit de thuis-werkplek toegang tot het schoolnetwerk mogelijk. De abonnementskosten (jaarlijks) zijn door BOK centraal ingekocht. Indien een school nog niet beschikt over de Afstandsbediening zijn de eenmalige installatiekosten wel voor rekening school.

QLICT 2.0 migratieWanneer scholen gebruik willen maken van Windows-7 werkstations moet het netwerk van de locatie hiervoor geschikts worden gemaakt. Deze migratie is reeds vooraf door BOK voor alle locaties ingekocht en vormt dus geen drempel meer voor de scholen om hun apparatuur te moderniseren.

Er zijn naast deze drie reeds door BOK ingekochte nog meer extra diensten. Deze zijn echter meer specifiek per locatie en om die reden niet door BOK centraal ingekocht. De meest voorkomende diensten die scholen nog zelfstandig bij QLICT inkopen zijn;

Digiwacht: QLICT specialisten op locatie voor het uitvoeren van extra ICT takenVPN verbindingen: data verbindingen tussen hoofd- en nevenlocatiesPrinter installaties: Voor netwerkprinters in overleg met leverancier en schoolCertificeren werkstations Windows-7: voor nog niet gecertificeerde types Pc’s / laptops


Service levelsElke vraag, storing, verzoek wordt door school gemeld bij QLICT en als een melding geregistreerd. Voor alle geregistreerde meldingen geldt dat deze op basis van impact worden ingedeeld in één van de 5 categorieën te weten:

Categorie 1: meldingen met een hoge impact

Deze meldingen hebben een responsetijd van 1 uur en een oplostijd van 1 werkdag. Hieronder een aantal voorbeelden van meldingen die onder Categorie 1 vallen:

Alle werkstations kunnen niet aanmelden Er kan niet worden geprint Digitaal schoolbord functioneert niet (softwarematige storing) Categorie A applicatie werkt technisch niet Directie pc kan niet aanmelden, internetten of mailen Internet is niet bereikbaar (modem storing)

Categorie 2: meldingen met een gemiddelde impact

Deze meldingen hebben een responsetijd van 1 werkdag en een oplostijd van 5 werkdagen. Hieronder een aantal voorbeelden van de meldingen die onder Categorie 2 vallen:

Meerdere werkstations kunnen zich niet aanmelden Terugzetten van werkstation met image werkt niet Afstandsbediening functioneert niet Lokale printer functioneert niet Categorie B applicatie werkt technisch niet

Categorie 3: meldingen met een lage impact

Alle meldingen die niet urgent zijn. Deze meldingen hebben een responsetijd van 2 werkdagen en een oplostijd van 10 werkdagen. Hieronder een overzicht van de meldingen die onder Categorie 3 vallen:

1 werkplek werkt technisch niet Categorie C applicatie werkt technisch niet Inplannen ondersteuning door digiwacht Lokale ondersteuning draadloze infrastructuur Aanmelden van een Genworkspakket voor productie

Categorie 4: meldingen inzake productie Genworkspakket

Onder deze categorie valt elke productie van een nieuw Genworkspakket. Wanneer de aangeleverde applicatie door QLICT is goedgekeurd en dus “Genworks geschikt” gemaakt kan worden, geldt een doorlooptijd van 20 werkdagen.


Categorie 5 meldingen: geen SLA, best effort

Onder deze categorie vallen alle meldingen waarvan de directe verantwoordelijkheid niet bij QLICT ligt. Op basis van “best effort” worden deze meldingen opgepakt. Deze meldingen hebben een responsetijd van 8 uur en een oplostijd van “best effort”. Hieronder een aantal voorbeelden van de meldingen die onder Categorie 5 vallen:

De licentie van softwarepakket is niet goed geregeld. Draadloze infrastructuur zoals de klant deze zelf heeft geregeld en ingericht, werkt niet goed De internetverbinding is niet actief. De lamp van de beamer (horende bij het digitale schoolbord) werkt niet.

De impact van elke melding is afhankelijk van de mogelijkheden om uit te wijken naar andere werkplekken / apparatuur, en van de aard van de gebruiker. (leerling, leerkracht, administratieve kracht, directie)

RapportageOp basis van de afspraken die in de SLA zijn vastgelegd rapporteert QLICT elk kwartaal aan de BOK. Deze kwartaalrapportages worden zowel in het bestuur als in de stuurgroep besproken. Trends kunnen worden gesignaleerd en eventuele tekortkomingen in de afgesproken dienstverlening worden met QLICT doorgesproken. Tegenvallende rapportages zijn uiteraard voor QLICT aanleiding de geleverde diensten te verbeteren.

ProceduresIn dit hoofdstuk worden zaken besproken waarover tussen BOK, QLICT en de scholen afspraken zijn gemaakt voor een vlotte afhandeling van uit te voeren zaken en over de wijze waarop deze worden verrekend.

Verhuizingen en verbouwingen, nieuwbouwWanneer een school een nieuwe locatie wil laten inrichten of wanneer er door een verbouwing wijzigingen noodzakelijk zijn in de inrichting van het netwerk geldt de volgende procedure en aanpak.

School meldt de geplande verhuizing / verbouwing bij QLICT en vraagt voor de nieuwe situatie een technische nulmeting aan bij QLICT.

Een medewerker van QLICT zal daarop en bezoek brengen en in overleg met school de geplande nieuwe situatie doornemen. Bij een bestaand gebouw hoort daarbij een schouw van de locatie, bij nieuwbouw kan een bouwtekening hiervoor dienen.

Op basis van deze nulmeting wordt een maatwerk offerte gemaakt. Na accorderen van de offerte door de school worden de werkzaamheden gepland en uitgevoerd.

Wanneer de inrichting afgerond is en het netwerk geaccepteerd is door de locatieleider van de school maakt de locatie deel uit van het standaard contract en SLA dat de BOK heeft afgesloten met QLICT.

Kosten zijn voor rekening van de school.


Naast een technische nulmeting kan de school ook een breder meer inhoudelijk advies aanvragen m.b.t. de inrichting van een nieuwe school of locatie. Ook hiervoor geldt dat QLICT op basis van een eerste gesprek een maatwerk offerte maakt. Deze werkwijze is vooral nuttig bij nieuwbouw van scholen en kan er toe leiden dat nog in de plan-fase van de bouw op een professionele wijze met de school wordt meegedacht over de ICT-omgeving en de uitvoering daarvan in het nieuwe gebouw.

Melden van aanvragen en storingenSpoedeisende meldingen worden door de school telefonisch gemeld bij de Infodesk van QLICT. (053 – 47544444) Overige meldingen kunt u beter online melden via Topdesk. Een uitvoerige uitleg staat in de handleiding QLICT schoolnetwerk welke u heeft ontvangen.

De afhandeling van elke melding kunt u daarna volgen in Topdesk; u krijgt daarnaast vanuit Topdesk een mail wanneer de melding is ontvangen, wanneer deze is afgehandeld, en eventueel tussentijds wanneer QLICT u vraagt actie te ondernemen of aanvullende informatie te verstrekken.

Oplossen hardware defectenIndien een storing wordt veroorzaakt door defecte hardware zal de Schoolservicedienst van QLICT deze herstellen indien het de server, de UPS of de switches betreft. In de meeste gevallen zal een vervangende component worden geleverd en geïnstalleerd. Kosten hiervoor (indien geen garantie meer aanwezig) worden direct verrekend met BOK, met uitzondering van de accu van de UPS. (kosten school) Wanneer er defecten zijn aan overige componenten (werkstations, router, bekabeling, …) zal de schoolservicedienst deze ook oplossen maar worden de kosten bij de school in rekening gebracht tenzij op door QLICT geleverde hardware nog garantie van toepassing is. Indien mogelijk ontvangt school hierover vooraf bericht en een kosten indicatie, bij het oplossen van spoed meldingen zal dit doorgaans niet mogelijk zijn en zal de SSD medewerker ter plekke hierover overleg voeren met de school.

Aanvragen softwareAlle software die de school in het netwerk beschikbaar wil hebben kan worden aangevraagd via Topdesk. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Een uitvoerige uitleg staat in de handleiding QLICT schoolnetwerk welke u heeft ontvangen. Indien de software nog niet als Genworkspakket beschikbaar is kan de productie van het Genworkspakket worden aangevraagd. Ook dat kan via Topdesk. School dient eventueel de originele software die zij van de uitgever heeft ontvangen daarvoor aan te leveren bij QLICT. Na de productie ontvangt u deze uiteraard weer retour.


Installeren werkstations / certificerenVoor het toevoegen van werkstations in het QLICT netwerk gelden de volgende afspraken.

Bestaande QLICT netwerkBinnen het bestaande QLICT netwerk worden Windows XP -werkstations op verschillende manieren geïnstalleerd in het netwerk. Dat kan worden uitgevoerd op locatie door servicemonteurs van QLICT Digiwacht. Dat kan bij grotere aantallen computers ook middels een automatische installatieprocedure die QLICT klaar zet op de server en waarmee de school zelf de installatie start en laat doorlopen. Voor beide procedures zijn kosten die bij de school in rekening worden gebracht. Daarnaast kan ook m.b.v. de bestaande images nog worden geïnstalleerd door scholen die dit zelfstandig willen uitvoeren. Er worden echter door QLICT geen nieuwe images meer geproduceerd en ondersteuning hierbij gebeurt door Digiwacht op locatie. (kosten school)

QLICT 2.0 Wanneer de school is gemigreerd naar QLICT 2.0 geldt dat alle nieuwe Windows7 machines zonder kosten automatisch kunnen worden geïnstalleerd mits de werkstations door QLICT gecertificeerd zijn. School meldt een gewenste installatie bij QLICT (merk / type) waarna QLICT aangeeft of certificering nog noodzakelijk is.

Als certificering niet nodig blijkt stuurt QLICT een korte installatie instructie naar de school en kan elke pc van het gemelde merk/type zonder verdere kosten door de school automatisch worden geïnstalleerd.

Als certificering nog noodzakelijk is meldt de school dit bij QLICT (melden via de webshop!) en stuurt zij één machine van het gemelde merk/type naar QLICT. Deze machine wordt door QLICT onderzocht, noodzakelijke hardware-drivers worden toegevoegd aan de QLICT installatie database, en de machine wordt voorzien van een korte installatie instructie teruggestuurd naar de school.

Indien een machine niet blijkt te voldoen (niet gecertificeerd kan worden) wordt deze voorzien van een rapportage + advies voor installatie onder Windows XP teruggestuurd naar de school.

QLiCT heeft in het streven naar betrouwbare apparatuur in haar netwerken het beleid rond certificeren van machines voor Window-7 aangepast door meer typen uit de zakelijke markt zonder kosten te certificeren en meer kosten in rekening te brengen voor apparatuur die duidelijk meer aandacht vraagt.

Merk en eventueel types Kosten

Dell Optiplex, Latitude en VostroHP Essential(Book), Elite(Book), ProBookSamsung zakelijke lijn (even serie), Fujitsu zakelijke lijn

Gratis

Dell Inspiron, Studio XPS, AlienwareHP Pavilion, Envy Home, Touch Smart HomeAcer, Asus, Samsung (oneven serie), Toshiba, enz

€ 300.-

Kloon machines € 500.-


QLiCT adviseert voor ‘Kloon-machines’ dat leverancier direct contact zoekt met QLiCT om de certificering door te spreken en de kosten te verwerken. Overigens kunnen machines nog steeds volgens de ‘oude’ procedures met Windows-XP in de schoolnetwerken worden opgenomen; hiervoor is geen certificering nodig.

Installeren printersVoor het installeren van netwerkprinters in het QLICT netwerk gelden de volgende afspraken. Binnen het QLICT netwerk worden printers geïnstalleerd op kosten van de school tegen standaard tarief:

Nieuwe printers worden geïnstalleerd tegen het vaste tarief van € 100,- per printer Updates van bestaande printers worden uitgevoerd tegen een vast tarief van € 50,- per

printer. Indien het netwerk reeds is gemigreerd naar QLICT 2.0 is een printerinstallatie geschikt voor

zowel XP als Windows7 werkstations. Installatie en productie van het printerpakket gebeurt bij voorkeur door remote

ondersteuning; de netwerk printer is dan reeds aangesloten en door QLICT remote te benaderen. Indien noodzakelijk komt een schoolservicedienst medewerker langs.

Lokale printers (bijvoorbeeld aan de computer van de directie) worden enkel ter plekke geïnstalleerd door Digiwacht op kosten school. (uurtarief) QLICT ondersteunt deze daarna enkel voor zover er remote oplossingen kunnen worden geboden, indien er ondersteuning op locatie noodzakelijk is zal hiervoor een Digiwacht medewerker op school komen. (kosten school)

Installeren overige hardwareVoor de installatie van overige hardware geldt het volgende;

School meldt een gewenste hardware installatie bij QLICT. QLICT besluit in overleg met de school op welke wijze en door wie de hardware wordt

geïnstalleerd. Bij Installatie op locatie door QLICT is dit op kosten van de school (Digiwacht) Ondersteuning van deze geïnstalleerde hardware geldt enkel voor zover er remote

oplossingen kunnen worden geboden, indien er ondersteuning op locatie noodzakelijk is zal hiervoor een Digiwacht medewerker op school komen. (kosten school)

Netwerk trainingElke school dient een ICT- coördinator aan te stellen die QLICT gecertificeerd is. Daartoe volgt de ICT coördinator een één daagse training. (kosten school) Met de introductie van QLICT 2.0 wordt deze certificering uitgebreid middels een training van één dagdeel (geen kosten) en bekrachtigd middels het QLICT 2.0 certificaat.

Alle trainingen worden gepland door QLICT en kenbaar gemaakt op de website van QLICT Academie. Scholen kunnen hiervoor online inschrijven. Scholen die gemigreerd zijn / worden naar QLICT 2.0 ontvangen automatisch een uitnodiging voor een eerstvolgende training.


Content filterHet schoolnetwerk bevat een content filter welke op maat door de school zelf is in te stellen; dit kan via Dashboard. Een uitvoerige beschrijving vindt u in de handleiding QLICT Schoolnetwerk. Mocht een aanpassing van het content filter via Dashboard niet het gewenste resultaat hebben dan kan eventueel door QLICT aanvullend het filter worden bijgesteld; u maakt hiervoor een melding aan in Topdesk. Hiervoor worden geen kosten berekend.

Remote back-upQLICT levert aan alle BOK schoollocaties een Remote Back-up dienst op maat. Deze dienst houdt in dat data en bestanden welke door de gebruikers kunnen worden gewijzigd van een automatische, beveiligde back-up worden voorzien buiten het schoolgebouw. Binnen het standaard abonnement wordt een back-up volume van 50 Gb zonder meerkosten verwerkt. Wanneer zich onverhoopt een calamiteit in of met de schoolserver voordoet is de school binnen 24 uur weer “up en running”, inclusief de data en bestanden die van een back-up zijn voorzien. Deze veilig gestelde bestanden hebben een retentie periode (bewaar tijd) van 100 dagen.

Loopt u tegen de limiet aan van uw abonnement, dan wordt u hiervan door QLICT op de hoogte gesteld met 2 opties: U kunt uw omgeving opschonen, dan wel in een hogere abonnement structuur terechtkomen. Voor het opschonen van de omgeving wordt regulier een doorlooptijd van max. 1 maand gerekend.

Blijkt dat na 1 maand de limiet nog steeds overschreden wordt, dan wordt automatisch een hogere abonnement structuur toegepast om de back-up van uw gegevens te kunnen waarborgen.

Het standaard abonnement is voor de scholen zonder kosten, een verhoging van het abonnement wordt wel aan de school doorberekend.

Een verzoek tot het terugzetten (restore) van een back-up (of delen daarvan) wordt binnen 1 werkdag gehonoreerd mits de internetverbinding dit toelaat.

AfstandsbedieningQLICT levert alle BOK - schoollocaties voor zover door hen gewenst een groene afstandsbediening. Met deze afstandsbediening is een gebruiker in staat vanuit huis of elke andere plek met een geschikte internetverbinding te werken in het schoolnetwerk . Alle documenten en applicaties in het netwerk kunnen worden gebruikt.

M.b.t. de Afstandsbediening gelden de volgende afspraken.

Alleen werkstations binnen de school die zijn uitgerust met de (groene) afstandsbediening zijn extern te benaderen mits de verbinding dit toelaat en de school de gebruikers en de werkstations hiervoor heeft geautoriseerd.

QLICT zal op verzoek van de school werkstations geschikt maken voor deze afstandsbediening.


Ondersteuning van deze dienst op locatie van de (thuis) gebruiker is op basis van remote-ondersteuning binnen de openingstijden van de infodesk. De gebruiker moet dan wel fysiek aanwezig zijn op de thuislocatie en zijn/haar medewerking verlenen.

De kosten voor het abonnement op de groene Afstandsbediening worden direct bij BOK in rekening gebracht, alle overige kosten (eerste installatie, geschikt maken werkstations) worden verrekend met de school.

DigiwachtOnder DigiWacht verstaan we alle werkzaamheden die op locatie van de school moeten worden uitgevoerd en die NIET onder de contractuele verantwoordelijkheid van QLICT vallen. Voorbeelden van DigiWacht werkzaamheden zijn:

Opschonen van werkstations of server schijven Verplaatsen van apparatuur, opnieuw aansluiten Verhelpen storingen mailvoorziening of internet Installatie van IP-webcams, beveiligingscamera’s, acces points,… Aanpassen firewall in verband met levering specifieke web-diensten Aanpassen router in verband met maatwerk oplossingen (meerdere servers, extra

apparatuur)

Digiwacht uren worden door een individuele school aangevraagd via een Topdesk melding. Het is ook mogelijk dat vanuit een bestaande melding wordt besloten dat uit te voeren werkzaamheden onder ‘Digiwacht’ vallen; in dat geval volgt vooraf een opgave van de kosten. De uitgevoerde werkzaamheden worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht bij de school.

Het is ook mogelijk vooraf per maand uren Digiwacht in te kopen. Alle door de school gewenste ICT- werkzaamheden worden dan op vaste vooraf afgesproken dagdelen uitgevoerd. Het uurtarief ligt dan aanzienlijk lager. Meer informatie hierover verstrekt de Regiomanager of de infodesk van QLICT.

Mail oplossingenElke school kan gebruik maken van eigen mailoplossingen binnen het QLICT netwerk. Uiteraard geeft QLICT hier geen garanties voor af. QLICT kan de scholen / besturen adviseren over de diverse mailoplossingen als ook over voor- en nadelen per oplossing. Indien gewenst kan QLICT ook eigen mailoplossingen implementeren en hier een eigen SLA voor afgeven. Dat geldt zowel voor de hosted als dedicated Exchange mailoplossing. Daarnaast kan QLICT per school of per bestuur migraties en implementaties verzorgen van Google Apps of Live@Edu. Daarmee kan zowel voor de mail als voor document-sharing een goede oplossing met doorlopende ondersteuning worden geboden.


Overgang naar Windows 7 (QLICT 2.0)In 2010 is QLICT gestart met de migratie van het huidige QLICT netwerk naar “QLICT 2.0”. Het betreft opnieuw een hybride netwerk met de mogelijkheid om zowel Windows7 als WindowsXP werkstations in het schoolnetwerk te gebruiken. Dat betekent dat niet automatisch alle hardware hoeft te worden vervangen maar dat beide systemen naast elkaar kunnen functioneren.

Ook wordt in QLICT 2.0 nieuwe functionaliteit toegevoegd aan het netwerk waar de school dus niet apart voor hoeft te betalen. Het betreft de QLICT – meter en de QLICT basisscan.

De migratie naar QLICT 2.0 kan door elke school (locatie) van BOK worden aangevraagd via de QLICT webshop. Vervolgens wordt de volgende procedure doorlopen:

De server van het schoolnetwerk wordt voorzien van de mogelijkheden om Windows-7 computers aan te laten melden en identiek aan bestaande XP-computers gebruik te laten maken van het netwerk

De server wordt voorzien van Auto-install routines die een geautomatiseerde installatie van Windows-7 machines mogelijk maakt

Alle aanwezige Genworks pakketten worden waar nodig aangepast om ook bij Windows-7 computers goed te blijven werken

Alle aanwezige printerpakketten worden aangepast voor gebruik met XP en Windows 7 (zodra de eerste Windows-7 computer in het netwerk beschikbaar is)

QLICT – meter in ICT Basisscan worden toegevoegd aan het netwerk De ICT coördinator wordt uitgenodigd voor een certificeringstraining QLICT 2.0

Alle werkzaamheden aan de server worden remote uitgevoerd; het netwerk blijft gedurende de migratie normaal beschikbaar. Voor een QLICT 2.0 migratie hoeven de scholen van BOK niet extra te betalen; BOK heeft deze centraal ingekocht bij QLICT.

LaptopsLaptops worden op dezelfde wijze aan het schoolnetwerk toegevoegd als de standaard werkstations. Daarnaast geldt voor laptops die ook buiten het schoolnetwerk worden gebruikt een aantal aanvullende stappen die de school zelf kan uitvoeren om veilig gebruik op school én elders mogelijk te maken. In de QLICT netwerkhandleiding vindt u hiervoor de noodzakelijke instructies.

Het schoolnetwerk kan ook worden benaderd door laptops waarop geen QLICT installatie is uitgevoerd. Door via een draadloze verbinding of met een patch kabeltje de laptop te verbinden met het netwerk kan in elk geval internet worden benaderd. Hiervoor dient wel een proxy- instelling te worden gewijzigd; zie hiervoor de netwerkhandleiding. Laptops zonder QLICT- installatie zullen geen gebruik kunnen maken van de in het schoolnetwerk geïnstalleerde programma’s of printers. Ook geldt hiervoor geen ondersteuning door QLICT.


Garantie op apparatuur geleverd door QLICT Garantie werkstations: QLICT geeft standaard 3 of 5 jaar on-site garantie Next Business Day afhankelijk van de keuze die de klant heeft gemaakt bij bestelling. Bij problemen met door QLICT geleverde Dell hardware kan de Infodesk via de service-tags van de apparatuur direct de garantie uitlezen en aanvullend melden bij de fabrikant. QLICT mag bovendien namens de fabrikant reparaties onder garantie uitvoeren.

Garanties switches. Bij vervanging of noodzakelijke uitbreiding van een switch wordt gebruik gemaakt van standaard Dell-apparatuur. Daarop zit één jaar fabrieksgarantie. Ook deze garantie is bij QLICT bekend middels de “service-tags” die op elk Dell-apparaat zitten. In geval van storingen kan QLICT direct aangeven of een beroep op garantie kan worden gedaan. Vervanging van switches ouder dan één jaar valt dus altijd buiten de garantieperiode.

Garantie UPS. In geval van de storing van een UPS kan QLICT de leverdatum traceren. De garantie van één jaar is enkel van toepassing op het apparaat, niet op de accu.

Garantie Server: Alle BOK scholen zijn voorzien van een standaard Dell schoolserver waarop 4 jaar NBD on-site garantie wordt geboden. Ook bij deze apparatuur geven de service-tags inzicht in de garantie status en mag QLICT namens de fabrikant reparaties uitvoeren.

WIFI binnen het QLICT netwerk Wanneer de school gebruik wil maken van draadloze netwerken dan gelden de volgende aanvullende afspraken.

Draadloze netwerken (Wi-Fi) behoren tot de standaard dienstverlening met bijbehorende SLA voorwaarden mits voldaan wordt aan door QLICT verplichte voorwaarden:

o De apparatuur is door QLICT gecertificeerd (HP Colubris-serie) o De apparatuur is door of namens QLICT geïnstalleerd

Aanvullende vereisten kunnen zijn: De aanschaf van specifieke laptops met “Connect Before Logon” functionaliteit. Een maximaal aantal werkstations per AP. Werkstations zijn voorzien van de laatste versie hardware-drivers voor de draadloze

netwerkkaart. (WIFI-certified)

Draadloze netwerken welke door scholen zelf zijn aangeschaft en/of aangebracht worden niet binnen het BOK-contract ondersteund; serviceverlening en ondersteuning door QLICT gebeurt op basis van Digiwacht. (kosten school)


Handboek ICT Coördinator -...

Documents

Transcript of Handboek ICT Coördinator -...