Case Hoofdstuk 10 – Digitale marketingcommunicatietechnieken 

De multi‐channelstrategie van De Bijenkorf 

De Bijenkorf is hét toonaangevende 

warenhuis van Nederland dat als 

doelstelling heeft om met passie voor 

de klant ieder bezoek tot een belevenis 

te maken. Of dit nu een klant is die een 

filiaal van het warenhuis binnenloopt, 

of iemand die de webshop bezoekt. De 

Bijenkorf is ook bekend en uniek met 

spraakmakende etalages en 

inspirerende evenementen. Een 

premium warenhuis met een breed, 

continu vernieuwend product‐ en 

merkportfolio.  

 

De Bijenkorf heeft 12 filialen op de belangrijkste locaties in Nederland. Daarnaast is er de webshop 

deBijenkorf.nl. Als aanvulling op deze verkoopkanalen heeft de Bijenkorf een app ontwikkeld en 

gelanceerd waarmee ook aankopen kunnen worden gedaan.   

Om de consument te inspireren en 

te verleiden geeft De Bijenkorf al 

jaren tweemaandelijks het 

succesvolle printmagazine uit. En 

door te anticiperen op de 

verschuiving van de offline 

mediaconsumptie naar digitaal is 

daar onder andere de inspirerende 

nieuwsbrief bijgekomen en volgen 

inmiddels meer dan 66.000 fans De 

Bijenkorf fanpage op Facebook.  

Vanwege de aanhoudende stijging 

van online aankopen werd in 2009 de webshop al gelanceerd binnen deBijenkorf.nl. Maar als het 

gaat om bestedingen online is er ook een verschuiving gaande van internet naar tablet en 

smartphone. 

 

De doelstellingen voor de app zijn voor 2011: De Bijenkorf‐app is 6 keer ge‐update met het tonen van 

de nieuwe collectie in aansprekende content. De verkopen van deze collectie hebben binnen de app 

een ROI van tenminste 200% 

  

Vragen: 

1. Op welke manier kan De Bijenkorf de app activeren en een download van minimaal 100.000 

krijgen? 

2. Op welke manier zou De Bijenkorf Social Shopping kunnen stimuleren? 

3. Op welke manier kan De Bijenkorf Social Media inzetten? 

 

  

Antwoorden (docenten) 

 

Hieronder is de case verder uitgewerkt. Daarin staan de antwoorden vermeld zoals De Bijenkorf het 

heeft aangepakt.  

 

Probleemstelling 

De Bijenkorf wil met de multi‐channelstrategie continu voorop lopen in de markt. De invulling van de 

multi‐channelstrategie is het antwoord op de sterke digitalisering van de maatschappij. Daarbij staan 

twee pijlers centraal: overal en altijd in contact komen met de klant en producten verkopen. 

 

Om de consument te inspireren en te verleiden geeft De Bijenkorf al jaren tweemaandelijks het 

succesvolle printmagazine uit. En door te anticiperen op de verschuiving van de offline 

mediaconsumptie naar digitaal is daar onder andere de inspirerende nieuwsbrief bijgekomen en 

volgen inmiddels meer dan 66.000 fans De Bijenkorf fanpage op Facebook.  

 

Vanwege de aanhoudende stijging van online aankopen werd in 2009 al de webshop gelanceerd 

binnen deBijenkorf.nl. Maar als het gaat om bestedingen online is er ook een verschuiving gaande 

van internet naar tablet en smartphone. 

 

De volgende stap in de multichannelstrategie was erop gericht om invulling te geven aan een 

tabletplatform. We wilden het luxe en verleidende karakter van het print magazine versterken met 

de digitale mogelijkheden van tablet en touch en tegelijkertijd de app naast de filialen en 

deBijenkorf.nl als derde verkoopkanaal laten fungeren.  

 

Het probleem dat moest worden aangepakt kan als volgt worden omschreven: ontwikkel een 

innovatieve en kwalitatieve app voor tablet die enerzijds bijdraagt aan de hoge ambities van de 

multi‐channelstrategie van De Bijenkorf en anderzijds de kritische klanten van De Bijenkorf bedient 

die gewend zijn aan de allure en stijlvolle content van De Bijenkorf. 

 

De klanten van de Bijenkorf zijn gevoelig voor kwaliteit, lopen voorop met de nieuwste trends en zijn 

stijlbewust. Zij zijn succesvol en willen dat graag laten zien. Ze zijn cosmopolitisch, ruimdenkend en 

veeleisend. Om bij deze doelgroep binnen te komen, heeft De Bijenkorf als doel dat de communicatie 

een hoog aspiratieniveau heeft en tegelijkertijd helder en toegankelijk is.  

 

Met de app wil De Bijenkorf de multi‐channelconsumenten bereiken. Deze consumenten gebruiken 

verschillende kanalen om informatie te vergaren die van invloed is op de uiteindelijke 

aankoopbeslissing. Na bijvoorbeeld een online of mobiele oriëntatie volgt vaak de aankoop in de 

winkel. Bovendien geven zij gemiddeld jaarlijks significant meer uit dan consumenten die exclusief 

winkels bezoeken of die alleen online shoppen.  

 

Commerciële doelstelling  Commercieel resultaat 

In 2011 is De Bijenkorf app 6 keer ge‐update met 

het tonen van de nieuwe collectie in 

aansprekende content. De doelstelling was om 

met de verkopen van deze collectie in zowel de 

Bijenkorf filialen als binnen de app zelf een ROI 

op de app te behalen van tenminste 200% 

Met zowel de in‐app gerelateerde verkopen als 

de verkopen in De Bijenkorf‐filialen werd een 

ROI van 300% behaald.  

De activatiedoelstelling was erop gericht om de 

commerciële doelstelling te kunnen realiseren. 

Alleen met voldoende bereik in downloads en 

gebruik van de app kan De Bijenkorf‐app 

daadwerkelijk bijdragen aan de multi‐

channelstrategie. De doelstelling was als volgt: 

minimaal 100.000 downloads en een 

gemiddelde time spent van 2 minuten. 

De app werd meer dan 145.000 keer 

gedownload. Met elke update werden de 

gebruikers enthousiaster en nam de time spent 

toe tot gemiddeld 2.4 minuten. De app laat met 

dit bereik zien dat mobiel in de retailmarkt 

steeds belangrijker wordt en een multi‐

channelstrategie de consument weet te 

bereiken. 

 

In de ontwikkeling van het platform voor de app heeft De Bijenkorf zich in eerste instantie gericht op 

tablet (iOS), omdat de mogelijkheden van touch en de grootte van het scherm het luxe karakter van 

De Bijenkorf het beste kan ondersteunen. Om schaalvoordeel in de investering te behalen, werd 

vervolgens het platform voor smartphone (iPhone and Android) ontwikkeld.  

 

Om de klanten van De Bijenkorf te inspireren konden de nieuwste collecties van De Bijenkorf worden 

bekeken via interactieve films waarin het mogelijk was om de artikelen in‐film apart te bekijken en te 

bestellen. De collecties werden ook apart in stijlvolle productpagina’s getoond. Deze productpagina’s 

kregen allemaal een exclusief design mee in de vorm van aansprekende etalages of met voor de 

collectie eigen vormgegeven en gefotografeerde thematiek. Daarnaast konden de gebruikers de 

gewenste artikelen toevoegen aan een wish list of direct bestellen via de webshop die in‐app te 

raadplegen was.  

 

Er werd een backend CMS ontwikkeld, waarmee content kon worden uitgewisseld zonder dat de app 

telkens moest worden gesubmit. Op deze manier kon de vluchtige content van mode, lifestyle en 

luxe eenvoudig worden ververst, zodat de klanten van De Bijenkorf nog meer redenen hadden om de 

app te blijven bezoeken. 

 

Via Facebook konden de favoriete artikelen worden gedeeld met vrienden. En met push notifications 

hielden we gebruikers op de hoogte van updates, zodat de app uiteindelijk fungeerde als een 

persoonlijke én social shopping experience.  

Met elke content update werd de nieuwe collecties in de voor De Bijenkorf zo herkenbare hoge 

productiewaarde gepresenteerd. Hiermee werd het exclusieve karakter van De Bijenkorf benadrukt.  

Naast het continue verversen van fashionblog content en De Bijenkorf event updates, werden er in 

2011 zes digitale magazines uitgegeven. In elk magazine werd de nieuwste collectie van De Bijenkorf 

in een voor de collectie en tijd van het jaar passende thematiek getoond. Elke thematiek werd 

voorzien van eigen typografie, fotografie en interactieve films.  

 

Door het intuïtieve gebruiksgevoel van touch van tablet zo optimaal mogelijk te combineren met de 

verleidelijke presentatie van content zorgden we ervoor dat De Bijenkorf‐klanten bediend werden 

met een hoogwaardige mobiele shopping experience. De app voor tablet heeft zich daarmee 

gevestigd binnen de multi‐channelstrategie van De Bijenkorf en heeft een standaard gezet binnen de 

retailbranche in Nederland. 

  

Introductie van de app 

Bij de introductie van de app werden exclusief de klanten en fans van De Bijenkorf uitgenodigd om 

de app te downloaden. De uitnodiging werd gedaan via de inzet van het databestand van de 

nieuwsbrief en de app werd bekendgemaakt via de inzet van social media als Facebook en Twitter.  

 

In oktober werden de drie de drie bekende gele boekjes van de Drie Dwaze Dagen in de app 

geïntegreerd. Dit werd via een persbericht opgepikt door diverse media waardoor het aantal 

downloads van de app in slechts een week tijd werd verdubbeld. Op deze manier werd de app na de 

Drie Dwaze Dagen door een nog groter publiek gebruikt en omarmd.  

 

Zonder extra te investeren in media zijn er meer dan 145.000 downloads gerealiseerd tijdens de 

actieperiode. Door de app te blijven promoten in de owned media van De Bijenkorf, in combinatie 

met PR en push notifications rondom de content updates, werd ervoor gezorgd dat de app steeds 

intensiever wordt gebruikt.