HOE INTERNATIONAAL IS M?

DIRECTEUR LUC DELRUE:

“In deze tijd moet een museum per definitie internationaal zijn. Dit impliceert een internationale werking op het vlak van presentaties, collectiewerking, wetenschappelijk onderzoek en uiteraard zeker ook op het vlak van publiekswerking. Dit houdt bijvoorbeeld in dat M mikt op een publiek in een straal van 200 km rond Leuven.”

Bezoekerscijfers 20122011 2012

individuele bezoekers M 57385 74362

groepsbezoeken M 19968 23145

M-Schatkamer van Sint-Pieter 15144 16678

Activiteit derden (zonder gids +

inclusief vernissages en finissages) 33436 28374

TOTAAL 125933 142559

Bezoekerscijfers 2012Soort bezoek: 16% groepen40% individuele

bezoekers16% schatkamer van St-

Pieters28% evenementen

Geografisch:50% regio40% rest van België 10% toeristen (NL, GER, FR, GB)

Buitenlanders 2013

Wereldkaart

Google Analytics

Cijfers Toerisme Leuven

Aantal overnachtingen 2012 352.554

(excl. gastenkamers)

Aantal aankomsten 2012 187.955

(excl. gastenkamers)

Baliebezoeken 2012 ca. 80.000  

Bezoeken stadhuis 2012 ca. 4.500  Aantal aanvragen rondleidingen met gids 2012 ca. 2.000  Raming dagtoeristen 2012 775.000 

Waar krijgt de toerist info?

• TAXI

Antichambre

Antichambre

5 Sleutels onthaal

service

bezoekersstroom

informatie

feedback

maatwerk

5 Sleutels onthaal

1) Aandacht/service voor klant ( warm, menselijk, professioneel en efficiënt)2) Bezoekersstroom optimaal organiseren door duidelijke bewegwijzering en vlotte organisatie 3) Optimale informatieverstrekking 4) Feedback/interactie/kennis van bezoeker 5) Maatwerk en toegankelijkheid

1 M biedt optimale klantenservice

- Warme welkom door medewerkers met

- Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen

- Commerciële ingesteldheid

2 M maakt bezoekers wegwijs

- Duidelijk bezoekersplan

- Toelichting bezoekersplan

- Duidelijke signalisatie

- Host wijs je weg

3 Optimale informatieverstrekking

WIFI in alle zalen

Alles in drie talen: NL/FR/ENG

4 Feedback, kennis en interactie met bezoeker

Meten is weten - Bij individueel bezoek

- Balie: postcode en geboortedatum - Online: bevraging van profiel

- Bij einde bezoek - Publieksonderzoek - Polsen naar tevredenheid - Aanprijzen M-bassadeurs- Feedback audiotour - Voor groepen: enquête gidsen

5 Maatwerk- Aanbod op maat - Prijzen op maat - Toegankelijkheid

- Inclusie- Blinden - Slechthorenden en doven

Profiel hostWelke deskundigheid is noodzakelijk • Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG) Communicatieve vaardigheden • Actief luisteren • Vlot, kort en bondig • Ontvangen en doorgeven feedback Persoonlijke kenmerken • Diplomatisch • Klantvriendelijk • Behulpzaam • Alert / pro actief• Flexibel / praktisch Plaats in organisatie: • Verantwoordelijke: Astrid Grunwald – teamleider onthaal &

publieksbegeleiding

Communicatie internationaal

NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern, Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart, Pharosreizen,

– Connaissance des Art, bijlage La Voix Du Nord, alg. campagne media du Nord

Arrangement Deutsche Bahn, K-West

– Le Soir, SNCB, Fed +

Communicatie: Internationaal

Toerisme Leuven

Uitdagingen 1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL ,

bedrijfswereld

2. Samenwerking met internationale musea en partners

3. Blijvend investeren in vorming en opleiding: meertaligheid

4. Verder professionaliseren van toerisme Leuven

Uitdagingen 5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering: totaalbeleving

6. Opwaarderen van verschillende erfgoedsites: Schatkamer van Sint-Pieter + andere erfgoedsites in Leuven

7. Bezoekersonderzoek verder uitbouwen en meer werken rond profielen. De relatie met de publiek blijft veranderen/vergroten.

8. Blijven vertrekken van de inhoud