Goed en betaalbaar wonen

Jaarverslag 2016

2

Naam van de corporatie Stichting Viverion

Gemeente van vestiging Lochem

Kantooradres Larenseweg 28

7241 CN Lochem

Postadres Postbus 123

7240 AC Lochem

Telefoon 088 – 321 32 10

Internet www.viverion.nl

e-mail info@viverion.nl

Nummer Kamer van Koophandel 06032802

BTW-nummer NL.0029.30.316.B.01

Nummer Nationaal Register

Volkshuisvestingsinstellingen 1135

Toelatingsnummer L0347

Aangesloten bij Aedes, vereniging van woningcorporaties

Deelnemer Bedrijfstakcode voor woningcorporaties

Gegevens over Viverion

3

JAARVERSLAG 2016

Lochem, april 2017

Dit jaarverslag is gesplitst in vier delen: het

Bestuursverslag, het volkshuisvestingsverslag, de

overige verantwoordingsgegevens en het financieel

jaarverslag 2016.

Goed en betaalbaar wonen Samen met de huurdersorganisaties en gemeenten

hebben we in 2016 nieuwe prestatieafspraken

gemaakt. De bestuurders, medewerkers, gemeenten

en huurders spreken elkaar met regelmaat. Door

deze nauwe contacten kan Viverion transparant en

voortvarend haar taken uitvoeren. Viverion wil op alle

niveaus aanspreekbaar zijn voor haar handelen.

Net als de drie gemeenten willen wij onze woningen

graag verder verduurzamen en kwalitatief verbeteren.

Daarnaast hebben wij specifieke aandacht voor de

realisatie van woningen die geschikt zijn voor ouderen.

De huisvesting van de statushouders loopt grotendeels

volgens planning.

In onze interne organisatie zijn we bezig om van

een Viverion een toekomstbestendige corporatie te

maken. Het totaalplan hiervoor hebben wij in 2016

zo goed als afgerond. Dat betekent bijvoorbeeld

dat wij onze digitale strategie, procesoptimalisatie

en eigen competentieontwikkeling hoog op de

uitvoeringsagenda hebben staan om daarmee de

kwaliteit van ons werk te vergroten en kosten verder

te verlagen.

2016 was ook het jaar waarin Viverion alle

voorbereidingen heeft getroffen om te fuseren met

Woningstichting Ambt Delden. Op de laatste dag

van het jaar is deze fusie een feit geworden door het

passeren van de fusieakte door de notaris. Samen

vormen we nu een slagvaardige corporatie met een

focus op goed en betaalbaar wonen.

Vooruitblik In 2017 willen we de vruchten plukken van de verdere

automatisering en de interne aanpassing van onze

organisatie. Betaalbaarheid en klanttevredenheid

zijn hierbij onze belangrijkste speerpunten. Wij zijn

van mening dat een verlaging van de bedrijfskosten

hand in hand kan gaan met de verbetering van de

tevredenheid van onze huurders. Wij streven naar een

verlaging van de bedrijfskosten en tegelijkertijd een

verbetering van de tevredenheid van onze huurders.

Graag bedanken wij iedereen die heeft bijgedragen

aan dit jaarverslag. Wij nodigen u uit om onze

activiteiten te blijven volgen. Dit kunt u doen via onze

website (www.viverion.nl) en via Twitter (@Viverion).

In 2016 heeft Viverion zich verder ingezet voor goed en betaalbaar wonen. Dit betekent bijvoorbeeld

dat wij onze streefhuur hebben verlaagd. Voor sommigen van onze huurders betekende dit een directe

huurverlaging. In onze eigen organisatie ligt de focus op goede dienstverlening. We proberen onze

kosten hierbij zo laag mogelijk te houden. In 2016 zijn we erin geslaagd om deze kosten te verlagen.

Voorwoord

4

Goed en

betaalbaar wonen

Inhoud

Bestuursverslag Goed en betaalbaar wonen . . .6

Verslag van de raad van commissarissen. . . . . 10

Volkshuisvestingsverslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

1 Kwaliteit van de woning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 1.1 Planmatig onderhoud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

1.1.1 Planmatig onderhoud 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

1.1.2 Groot onderhoud en verduurzamen 2016. . . . . . . . . 19

1.2 Niet-planmatig onderhoud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.3 Contract onderhoud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.4 Toelichting onderhoudskosten. . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.5 Ontwikkeling van de woningvoorraad . . . . . . . . . . . 22

1.5.1 Nieuwbouw in voorbereiding en uitvoering . . . . . . . 22

1.5.2 Nieuwbouw opgeleverd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

1.6 Projectenoverzicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

1.7 Verkoop van woningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

1.7.1 Verkoop van bestaande huurwoningen . . . . . . . . . . . 23

1.7.2 Verkoop van nieuwbouwwoningen . . . . . . . . . . . . . . 24

1.7.3 Verkoop Commercieel en Maatschappelijk vastgoed 24

1.8 Warmtebesluit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2 Verhuur van de woning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.1 Huurverhoging 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2.2 Woningzoekenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.2.1 Woonruimteverdeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.3 Huisvesten primaire doelgroep 31

2.3.1 Verhuizingen 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2.3.2 Inkomensvoorwaarden en negentig-procentregeling 32

2.3.3 Verhuur nieuwbouw . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

2.4 Huisvesten bijzondere doelgroepen . . . . . . . . . . . . . 33

2.4.1 Urgenten en statushouders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

2.5 Huurderving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

2.6 Huurachterstanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.6.1 Huurachterstand zakelijke huurders . . . . . . . . . . . . . 36

2.6.2 Ontruimingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.7 Samenwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.7.1 (Z)onderdak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.7.2 Project Thuisadministratie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.7.3 Pilot samenwerking deurwaarder . . . . . . . . . . . . . . . 38

3 Strategie en stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3.1 Strategisch beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

3.1.1 Ondernemingsplan Viverion 2015-2018 . . . . . . . . . . 39

3.1.2 Vastgoedsturing met strategisch voorraadbeleid . . . 40

3.1.3 Inkoopbeleid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

3.2 Betrekken van huurders bij beleid en beheer . . . . . . 41

3.3 Contact met huurders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

3.3.1 Huurdersorganisaties en beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

3.3.2 Huurdersorganisaties in beheer. . . . . . . . . . . . . . . . . 43

3.4 Betrekken van stakeholders bij beleid en beheer . . 46

3.4.1 Bestuurlijk overleg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

3.4.3 Vertegenwoordigingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

3.5 Woningwet, BTIV en ministeriële regeling. . . . . . . . . 49

4 Leefbaarheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5 Wonen en zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.1 Zorg en Welzijn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

5.1.1 Zorg en welzijn gemeente Hof van Twente . . . . . . . . 53

5.1.2 Zorg en welzijn gemeente Lochem . . . . . . . . . . . . . . 53

5.1.3 Zorg en welzijn gemeente Rijssen-Holten . . . . . . . . . 53

5.1.4 Wonen met een Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

5.1.5 Netwerkoverleg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

5.1.6 Veranderde lokale structuur door

Wet Maatschappelijk Ondersteuning . . . . . . . . . . . . 55

5

JAARVERSLAG 2016

6 Organisatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 6.1 Organisatiedoelstellingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

6.1.1 Kritische prestatie indicatoren

Ondernemingsplan 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

6.1.2 Doelstellingen en resultaten jaarplan 2016. . . . . . . . 59

6.2 Organogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

6.3 Personele zaken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

6.3.1 Personele bezetting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

6.3.2 Leeftijdsopbouw. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

6.3.3 Ziekteverzuim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6.3.4 Opleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6.4 Ondernemingsraad (OR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

6.4.1 Samenstelling ondernemingsraad . . . . . . . . . . . . . . . 64

6.4.2 Overleg met directeur-bestuurder . . . . . . . . . . . . . . 65

6.4.3 Overl