1

GEZONDE ZORGJaarverslag 2014

2

3

246810121416

18202224262830

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave Informele zorg

Voorwoord Zorginnovatie

Patiëntenparticipatie Werkplaats zelfmanagement

Strategische samenwerking Samenwerking in de wijk

De generalistische basis GGZ Klachteninformatie

Gezonde zorg Cijfers

Online communicatie Waar wij voor staan

Kwetsbare ouderen

4

5

Gezonde Zorg. Als wij het jaar 2014 in twee woorden zouden moeten omschrijven, kiezen wij voor ‘Gezonde Zorg’. In hoog tempo

werden er drie transities (AWBZ naar Wmo, Participatiewet, Jeugdwet) voorbereid om de gezondheidszorg in Nederland betaalbaar

en dus gezond te houden. Intern zijn wij het project ‘Gezonde Zorg’ gestart om onze eigen werkprocessen efficiënter in te richten.

En dat in het jaar waarin wij allemaal moesten leren werken volgens de nieuwe organisatiestructuur. Het is allemaal niet voor niets

geweest. Het resultaat: een financieel gezonde organisatie. En een slimme organisatie, die altijd naar nieuwe manieren zoekt om de

gezondheid van haar patiënten te bevorderen. Wij gaan vol ambitie en vertrouwen de komende uitdagingen aan, want die zullen er

zeker weer zijn. Hierin voelen wij ons gesterkt door de goede samenwerking met onze cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van

toezicht. En bovenal door de loyaliteit en betrokkenheid van onze medewerkers. Zij hebben het afgelopen jaar veel inzet en aan-

passingsvermogen laten zien. Onder het motto ‘Gezond Werken’ zullen wij de komende tijd bijzondere aandacht besteden aan hun

welbevinden en werkplezier. Dit jaarverslag geeft een beknopt beeld van alle activiteiten die SGE in 2014 heeft ondernomen. Zowel

medewerkers als cliënten en relaties vertellen hun verhaal. Wij willen hen bedanken voor hun bijdrage en het vertrouwen dat zij stuk

voor stuk uitspreken in SGE.

VOORWOORD“Een slimme organisatie, die altijd naar nieuwe manieren zoekt”

Ed Berends, lid raad van bestuur & huisarts SGE Stratum

Conny Helder, voorzitter raad van bestuur

6

7

Patiëntenparticipatie:belangrijkvoorSGE.Perslotvanrekeningopenenwijelkedagonzedeurenvoorhen!HansvanHoutenJan

vandenBrink(cliëntenraad)ontmoetenAlitaHiddingjaarlijksalszijalsafgevaardigdevanderaadvantoezichtzittingneemtin

decliëntenraad.Alita:“Watmijaltijdopvalt,isdehogematevanbetrokkenheidvandecliëntenraadbijdekoersvanSGE.Deraad

vanbestuurhechtongelofelijkveelwaardeaandekennisenfeedbackvandezegroepmensen.Zijzijnalshetware‘devoelsprieten’

vandeorganisatie.Endangaathetnietalleenomzakenalsdebereikbaarheidentoegankelijkheidvandecentra.Nee,ookdegrote

beleidsthema’swordengetoetstbijdemensenwaarhetomgaat.”Hans:“Belangrijkeonderwerpenopdeagendazijndezorgrondhet

levenseinde,hetcontactmetdehuisartsenpraktijknaziekenhuisopnameendenieuwewebsiteenintegratievanE-healthoplossin-

genzoalshetdigitaleconsult.Thema’sdieonsinhetbijzonderrakenzijndetoenamevandegroepkwetsbareouderen,eenzaamheid

endejeugdgezondheidszorgindewijk.DitvraagtnogalwatvanSGEendehuisartseninhetbijzonder”.Jan:“Wijzijnaltijdopzoek

naargemotiveerdewijkbewonersdiezittingwillennemenindecliëntenraad.Hetvaltnietmeeommensentemotiverenvoordeze

rol:iedereenisaldrukgenoeg.Vooraldegroepjongerenenallochtonenisondervertegenwoordigd.Gezienhungroteachterban,is

juisthunkritischeblikonmisbaar.SGEiserperslotvanrekeningvooriedereen!”

PATIËNTENPARTICIPATIE“Ook de grote beleidsthema’s worden getoetst”

Alita Hidding, lid raad van toezicht

Jan van den Brink, lid cliëntenraad

Hans van Hout, voorzitter cliëntenraad

8

9

Hetjaar2014waseendynamischjaarvoordemedewerkersvanSGE.OfzoalsPauldeGier,voorzittervanderaadvantoezicht

zegt:‘Erzatveeldrukop’.SamenmetMarkPijnenburg,voorzittervandeondernemingsraad,blikthijterug.Mark:“In2014kwam

veelsamen.Naastdevoorbereidingenopdezorghervormingenvan2015,moestendemedewerkerslerenwerkenvolgensdenieuwe

organisatiestructuur.Endanwerdooknoggevraagdommeetedenkenoverkostenbesparingeninhetproject‘GezondeZorg’.Inzo’n

situatieishetnietaltijdevenmakkelijkomiedereenpositiefengemotiveerdtehouden.Devoorgenomenfusiemeteenregionale

thuiszorgorganisatiezettehiernogwatextradrukop.”Paul:“EendergelijkeverkenningwasnieuwvoorSGE.Uiteindelijkhebben

wegekozenvooreenminderingrijpendevormvansamenwerking.Almetalheefthetonsveelgeleerdoverhetbelangvangoede

planvormingenopencommunicatietussendeverschillenderaden.Enhetheeftonzewederzijdseverwachtingentenaanzienvan

beleidsvormingweeropscherpgezet.Deondernemingsraadenderaadvantoezichthebbenelkaarnumeerdanooitnodig.Wezitten

nueenmaalineendynamischemarktdievraagtomflexibiliteit,ondernemerschapenaanpassingsvermogen.Maarwelmetrespect

voordebelangenvandemedewerkers.Datmogenwenooituithetoogverliezen!”

STRATEGISCHE SAMENWERKING“De ondernemingsraad en de raad van toezicht hebben elkaar nu meer dan ooit nodig”

Mark Pijnenburg, voorzitter Ondernemingsraad en apotheker SGE De Parade

Drs. Paul de Gier, voorzitter raad van toezicht

10

11

Hetjaar2014brachtveelveranderingvoordepsychosocialezorg.OdetteHerijgersenAnnebethTheunissenkunnenhierbeiden

overmeepraten.Odette:“In2014werddeSGEPsyScanindepraktijkgetest.Ditonlinehulpmiddelhelpthuisartsenomsnellereen

diagnosetestellenbijpsychischeklachten.Bovendieninformeerthetpatiënten‘opmaat’overeventuelebehandelmogelijkheden.

Deervaringenzijnzeerpositief:patiëntenvoelenzichsnellergeholpenenmeerbetrokkenbijhuneigenbehandeling.”Annebeth:

“DeSGEPsyScaniseengoedvoorbeeldvanhoeE-healthkanbijdragenaanzelfmanagementenbeterpassendezorg.Precieswatde

overheidin2014metdeinvoeringvandeGeneralistischeBasisGGZvoorogenheeftgehad.Dekomstvanditnieuwestelselheeft

overigenseenenormeimpactgehadoponzemaniervanwerken.Wewerkennumetdrie‘producten’:eenbehandelingkort,middel

ofintensief.Watdevormvandebehandelingbetreft,hebbenwenumeervrijheidgekregen.Ditgeeftruimtevoorhetinzettenvan

E-healthenM-healthalsaanvullingophetreguliereconsult.WeprijzenonsrijkmetonzegoedepraktijkondersteunersGGZ,diesnel

signalerenenmensengoedwetentebegeleiden.MetdekomstvaneenbreedzorgprogrammaGGZverwachtikdathunrolnoggroter

gaatworden.Erzaldanookmeeraandachtkomenvoordebegeleidingvanmensenmetstabiele,chronischeproblematiek,dienunog

onderbegeleidingzijnbijdespecialistischeGGZ.”

DE GENERALISTISCHE BASIS GGZ“Meer zelfmanagement en beter passende zorg”

Annebeth Theunissen, disciplinevoorzitter psychologen

Odette Herijgers, huisarts en projectbegeleider SGE PsyScan

12

13

Dooropeenefficiënteremaniermetdeinternebedrijfsvoeringomtegaan,kanveeltijdengeldwordenbespaard.IndatkaderisSGE

in2014gestartmethetproject‘GezondeZorg’.MoniqueEngelenenCarlijnvanGilswarenhierbeidenbijbetrokken.Monique:“Onder

begeleidingvaneenexternbureauiselkedisciplinegevraagdomdeeigenwerkprocesseninkaarttebrengenentezoekennaar

mogelijkeverbeterpunten.Oftewel:kanhetmakkelijkerenwellichtinminderhandelingen?Deopdrachtwerdineersteinstantieniet

zopositiefontvangen:wijhoudenonslieverbezigmetdezorgvooronzepatiëntendanmetwerkprocessenengeld.Maardiehouding

isnuwelveranderd:wezijnonsveelbewustervanhetfinanciëleplaatjevanonseigenwerk.Endátiswellichtdegrootstewinstvan

ditproject!”Carlijn:“Alsleidinggevendekreegikdeopdrachtommeertegaansturenopkwaliteitenproductiviteit.Ikbendittraject

bewustgestartmeteenbesprekingmetmijnteam:watwillenwesamenbereikenenwatverwachtenwevanelkaar?Ditheeftde

neuzenechtdezelfdekantopgezet.Concretestappendiewijditjaarhebbengenomen,zijndeinvoeringvanfunctioneringsgesprek-

kenenhetzelfmakenvaneenbegroting.Webeginnenhiernudevruchtenvanteplukken:wehebbenalslokaalhuisartsenteamveel

meergripopeninzichtindelokaleorganisatieendelokalefinanciëngekregen.Daarnaastzijnwijbinnendenieuweorganisatie-

structuurveelbetertoegerustomzelfbijtesturenenlokaleaccententeleggen.”

GEZONDE ZORG“We zijn ons veel bewuster van het financiële plaatje van ons eigen werk”

Monique Engelen, coördinerend centrumassistente

Carlijn van Gils, disciplinecoördinator huisartsenteam in SGE Orion

14

15

Watooiteenhandigewebsitewas,raakteindeloopderjarenverouderd.In2014ontwikkeldenMarjavanLieshoutvan

communicatiebureauBlixenenhetSGEcommunicatieteam,bestaandeuitMariëlleNellen,JessicaZuidgeestenIlseWillemsen-van

Maasakkers,sameneenfrisse,nieuweSGEwebsitedievoldoetaandeeisenvannuenvandetoekomst.Enmetsucces,getuigehet

hogeaantalbezoekersvangemiddeld700perdag!Ilse:“Viadecentralewebsitezijndegegevensvanallecentradirectvoorhanden.

24uurperdagen7dagenperweek.Zowelthuisenophetwerk,alsonderwegviadesmartphone.Watdesitezobijzondermaakt,is

dathetéchtwijkgerichtis.Hetiseeninformatie-enontmoetingsplaatswaarwijkbewonersnieuws,tipsenontwikkelingenophet

gebiedvanzorgenwelzijnindeeigenwijkkunnenvinden.Endelen!Deintegratiemetsocialmediamaaktditsteedsmeermogelijk.”

Marja:“SGEheefthaareigenpositioneringheelzorgvuldigbeschreven.DekernisdatdeSGEgezondheidscentraeenankerindewijk

zijn:eenherkenbareplekindebuurtwaarwijkbewonerskunnenrekenenopzorgopmaat.DemanierwaaropSGEookonlinedever-

bindingmetdewijkzoekt,getuigtvanvisie.Desitebiedtdaarnaastveelonlinedienstenzoalshetaanvragenvan(herhaal)recepten,

onlinecursussenentoegangtotheteigenzorgprogramma.‘Onlinedokteren’wordtnetzovanzelfsprekendals‘onlinebankieren’.SGE

zietditenisnietbenauwdomopdezeontwikkelingvooruittelopen.”

ONLINE COMMUNICATIE“Online dokteren wordt net zo vanzelfsprekend als online bankieren”

Marja van Lieshout, Blixen, bureau voor gezonde communicatie

Ilse Willemsen-van Maasakkers, pr & communicatie SGE

16

17

HuisartsGabrielleSchoon(SGE)enspecialistouderengeneeskundeAnneHebels(VitalisWoonZorgGroep)werkensamenbinnenhet

zorgprogramma(DBC)voorkwetsbareoudereninEindhoven.Gabrielle:“Eengroeiendegroepouderenkanzichnietvolledigzelfstan-

digreddenindethuissituatie.Zijzijnbeperktinhunfunctioneren,omdatzevaakaanmeerdereaandoeningenlijden.Datmaaktde

organisatievandezorgversnipperdencomplex.Goedeafsprakentussendebetrokkenzorgverlenerszijndaaromvangrootbelang.

BinnendeDBCvoorkwetsbareouderenwerkendehuisartsendepraktijkondersteunerouderenzorgnauwsamenmetandereeerste-

lijnszorgprofessionals.Naeeninventarisatievandesituatiegaanwijsameningesprekmetdeoudereendiensmantelzorger(mul-

tidisciplinairoverleg).Belangrijkisderolvandespecialistouderengeneeskundediewealsexpertbijdezorgbetrekken.”Anne:“Wij

kijkenmeteenanderebrilnaardezedoelgroep.Nietalleennaardeziekte(n),maaróóknaardegevolgenvandegezondheidsproble-

menvoorhetdagelijkslevenvandepatiëntenzijnomgeving.Welkemogelijkhedenzijneromzoveelmogelijkzelfteblijvendoen?

Erisveelaandachtvoordekwaliteitvanleven.Maarookvoorhetlevenseinde.Wijvindenditeenbelangrijkpuntomtebesprekenen

omafsprakenhieroversamenvastteleggen.Hetmultidisciplinairoverlegisenormwaardevol.Wehebbenechtietsaanelkaar.Het

vergtechterookveeltijdenvoorbereiding.Methettoenemendeaantalouderen,zullenwemoetengaanzoekennaarmanierenomdit

behapbaartehouden.Bijvoorbeelddoormeerzorgopmaatteleveren.”

KWETSBARE OUDEREN“Goede afspraken tussen de betrokken zorgverleners zijn van groot belang”

Anne Hebels, specialist ouderengeneeskunde Vitalis

Gabrielle Schoon, kaderhuisarts ouderengeneeskunde & huisarts SGE Tongelre

18

19

Bas:“Overbelastingvandemantelzorgeriseenbelangrijkthemageworden.Tijdenshetspreekuurenookindegesprekkenmet

patiëntenenhunnaastenbestedenwijhierveelaandachtaan.Ookhebbenwijhetopgenomeninonszorgprogrammavoorkwets-

bareouderenenindesamenwerkingmetWIJeindhoven.WIJeindhovenwerktopeenanderemanierdanhetmaatschappelijkwerk

vanvroeger.Mensenwordennietlangerbijdehandgenomen,maargestimuleerdomzelfnaaroplossingentezoeken.Endatgeeft

somsdruk.Vooralouderenvindenhetvaakmoeilijkomdejuisteondersteuningtevinden.Demakkelijkstestapisdantochnaarde

huisarts.Wijzienhetalsonzetaakompatiënten,maarookhunnaasten,opwegtehelpen.”

Nuouderenlangerthuisblijvenwonen,isdevraagnaarinformelezorgtoegenomen.LiesbethHendriksvandeGGDenhuisartsBas

Smetsersmerkendatdagelijks.Liesbeth:“InEindhovenhebbenweeengroot,maarversnipperdaanbodvaninformelezorg.Patiën-

ten,maarookeerstelijnszorgverleners,zienvaakdoordebomenhetbosnietmeer.HetSteunpuntInformeleZorgneemtzebijde

handenwijstzedeweg.Ditdoenwijdichtbijdemensen.VandaarookeensteunpuntinSGEPrinsejagteninSGEWoensel.Hierkun-

nenpatiëntenenhunnaastenéénkeerpermaandterechtmetalhunvragen.Informelezorgismaatwerk,jemoeterechtevenvoor

gaanzitten.Vaakisdeoplossingdichtbij:eencombinatievanformelezorg,mantelzorgenhulpvanvrijwilligersuitdebuurt.”

INFORMELE ZORG“Overbelasting van de mantelzorger is een belangrijk thema nu ouderen langer thuis blijven wonen”

Liesbeth Hendriks, beleidsfunctionaris gezondheidsbevordering GGD Eindhoven

Bas Smetsers, disciplinecoördinator huisartsenteam SGE Prinsejagt

20

21

Zelfthuisjegezondheidcontroleren.Toekomstmuziek?AlshetaanFabrizioGreidanus(ZuidZorg)enVincentGerris(SGE)ligtniet.

Beidenzijnkartrekkervandetechnologischeinnovatiesvanhunorganisaties.Vincent:“Omdatnaastdehuisartsenpraktijkonder-

steuner,ookdethuiszorgregelmatigcontactheeftmetonzepatiënten,hebbenwijin2014onzekrachtengebundeldmetZuidZorg.

SamenverkennenwijdemogelijkhedenvanE-healthenM-healthalsaanvullingopdebekendepatiëntcontacten.Wijzijnervan

overtuigddateendeelvandefunctioneletakenvandezorgverlenersprimakanwordengeautomatiseerd.Vooralhetmetenenver-

zamelenvangegevens.”Fabrizio:“WezijngestartmethettestenvaneenThuismeetAppvoorCOPDpatiënten.Patiëntensturenhun

meetwaardenenantwoordennaardepraktijkondersteunerenwordenopdezemanierpermanentindegatengehouden.Deonder-

lingecommunicatieverlooptviaeenBeeldbelApp.Eenprimaalternatiefvooreenconsultopdepraktijk:persoonlijkcontactviahet

beeldscherm,zondervervelendereis-enwachttijden.Deeersteresultatenzijnzeerpositief.Depatiëntenvoelenzichveiligerende

zorgverlenerwerktefficiënterenbespaarttijd.HetgebruiktoontaandatchronischziekengraagtechniekzoalsdeIpadinzettenom

zelfstandigteblijven.Voorwaardenzijnweldatdetechniekhetdoetendatdepatiëntsnapthoehetwerkt.Ennatuurlijkmoethet

ookechtmeerwaardehebbenvoordepatiënt.Verderishetgewooneenkwestievanwennen.Detijddatjeomjebloeddruktemeten

naardehuisartsging,isechtvoorbij.Dejongegeneratiepatiëntenenzorgverlenerszullenditnogsnelleroppikken.”

ZORGINNOVATIE“De tijd dat je naar de huisarts moest om je bloeddruk te meten is voorbij”

Vincent Gerris, manager IT ontwikkeling en fysiotherapeut SGE Prinsejagt

Fabrizio Greidanus, manager innovatiewerkplaats ZuidZorg

22

23

IndewerkplaatszelfmanagementdenkenLoukWagenaarenMarjoleinOerlemansmeeovermanierenomhetzelfmanagementvan

chronischziekenteondersteunen.LoukdoordebrilvandepatiëntenMarjoleinvanuithaarfunctiealshuisarts.Louk:“Mijnadvies

aanSGEisompatiënteneerstmaareensdeverantwoordelijkheidtegevenoverhetordenenvanhuneigenmedischdossier.Hierdoor

rakenzevertrouwdmethunaandoeningengaanzegoedvoorbereidopconsult.Zelfmanagementbegintmetdebewustwordingdatje

zelfverantwoordelijkbentvoorjegezondheid.Ennietdehuisartsofspecialist:zijondersteunenslechts.Welishetvangrootbelang

datzorgprofessionalsdetaalvande‘gewoneman’spreken.Hetgebruikvanvaktermenmaaktdepatiëntonzeker,terwijlhijjuist

sterkinzijnschoenenmoetstaan.”Marjolein:“Zelfmanagementbetekentdatjedoetwatnodigisvoordebehandelingvanjeaan-

doeningterwijljeeenprettiglevenprobeertteleiden.Veelbegintbijdemotivatieomzelfaandeslagtegaanmetjegezondheids-

probleemendesteunvandeomgeving.Digitaletoolskunnenhierbijhelpen.In2014hebbenwedriesmartphone-appsgetestbij

ouderenindewijk:dedigitaleweegschaal,destappentellerendebloeddrukmeter.Enhetwerkte!Detoolsstimuleerdendemensen

omzelfthuistemeten.Dieactieverolverhoogdehungevoelvanzelfstandigheid.SGEisechtvernieuwendopditvlakenwijkrijgen

alleruimteomhetgewoonmaareensteproberenindepraktijk.Ikvinddatlefhebben!”

WERKPLAATS ZELFMANAGEMENT“Bewustwording dat je zelf verantwoordelijk bent voor je gezondheid”

Louk Wagenaar, ex-hartpatiënt en voormalig organisatie- en automatiseringsadviseur

Marjolein Oerlemans, huisarts SGE Orion

24

25

In2014werkteSGEmeeaantweepilotsrondomsamenwerkingindewijk:depilot‘Goedewijkzorg’endepilot‘POHJeugd’.

LisetteVogels(Goedewijkzorg)enBjörnHilgersom(POHJeugd)delenhunervaringen.Lisette:“VGZwerktvanuitdevisie’voorgoede

zorg,zorgjesamen’.VandaarookdesamenwerkingmetdegemeenteEindhovenenhetgezamenlijkeinitiatiefvoorditproject.De

focusligtopdedrieluikhuisartsenpraktijk,wijkverpleegkundigeenhetWIJteam.Zijzijndedrieschakelsindewijk.Onsuitgangs-

puntisdatwealleenmedischezorginzettenalshetéchtnodigis.Isereenoplossinginhetsocialedomein,dangaanwedaarvoor!

Naasteenhandreikingalshulpmiddelvoorhetvormgevenvandesamenwerking,heeftdepilotaleengrotematevanbewustzijnover

hetbelangvangoedesamenwerkingopgeleverd.”Björn:“Voorhetbereikenvanoudersenkinderenvormtdehuisartsenpraktijk,net

alsdeschoolenhetWIJteam,eenbelangrijkevindplaats.Hetisonzegezamenlijkeverantwoordelijkheidomdreigendeproblemen

vroegoptesporenentevoorkomendatkinderenonnodigindezorgbelanden.Eigenkrachtvanoudersenkinderenstaatcentraal.

Wewillenzedegelegenheidgevenomzelfderegietebehouden.Datkanookalsjeermaaroptijdbijbent.Inveelgevallenkomen

weerdansamenweluit.Mochtdoorverwijzingnaarzorgnodigzijn,dandoenwijdatzogerichtmogelijk.Uiteindelijkisdeintentie

daterminstenséénpraktijkondersteunerJeugdinelkSGEgezondheidscentrumkomt.”

SAMENWERKING IN DE WIJK“Voor goede zorg, zorg je samen”

Björn Hilgersom, POH-GGZ en POH Jeugd, SGE Meerhoven en SGE Sibelius

Lisette Vogels, zorginkoper Integrale zorg bij Coöperatie VGZ

26

27

toepassing,structureleverbeteractiesdoortevoeren.Deeersteervaringisdathetdigitaalmeldendedrempeltot

hetindienenvaneenklachtverlaagtenereenbeterbeeldisvandezakendiemisgaanofalsvervelendwordenervaren.De

meesteklachtenhaddenbetrekkingopdewachttijdindeapotheek,ervaringenmethetnieuweterugbelsysteemTeleQbijde

huisartsenendenieuwewebsite.Opdezeklachtenzijninmiddelsverbeteractiesdoorgevoerd.In2014iseenklachtbijdeRegionale

KlachtencommissieingediendenzijntweeklachteningediendbijhetTuchtcollege(waarvaneentevensgemeldbijdeInspectie).

Leren van incidenten; Veilig Incident Melden (VIM)

OndanksdegestaagstijgendelijnishetaantalVIMmeldingennogsteedstelaag.Hetisvoormedewerkersvaaklastigomtussen

dedagelijksewerkzaamhedeneenVIMmeldingtedoenennietalleenhetprobleemvoordatmomentoptelossen.Hetingevoerde

digitaalmeldeniseenverbetering,maardeverwerkingineenoverzichtgebeurthandmatigenisergarbeidsintensief.Positiefzijnde

meldingent.a.v.ketenzorgenmeldingenbijdedisciplinesfysiotherapieenpsychologie.Erzijngeencalamiteitengemeldin2014.

Klanttevredenheid

Voorhetonderzoekbijdeapothekenwerdversie1.2vandeCQ-indexFarmaciegebruikt.Sinds2014wordtdepatiënttevredenheid

bijdefysiotherapiecontinugemetenviadeFysioPrestatieMonitor.DepsychologenmakengebruikvandeRoutineOutcomeMonitoring

(ROM).Opzesvandezevenonderdelenisdescoreverbeterdt.o.v.2013.Deklanttevredenheidbijdehuisartsenengezondheidscentra

vindteenkeerperdriejaarplaats.Devolgenderondeisinmaart2015.Alleverbeterpuntendiekwamenuito.a.deexterneaudits,de

interneauditsenrisicoinventarisatieklanttevredenheidsonderzoekenzijnbesprokenenomgezetnaareenplanvanaanpak.

Het zijn onze patiënten die het beste weten wat er goed is aan de zorg die we bieden. En wat er beter kan!

Wijhechtenaanhetsystematischvastleggen,opvolgenenbesprekenvanuitkomstenvanzorg-endienstverleningopalleniveausin

deorganisatie.Nietalsdoelopzich,maaromhiermeeeenlerendeorganisatietevormenenzobijtedragenaandekwaliteitvanonze

zorgverlening.Wegebruikenhierbijdiversegeaccepteerdemethodieken,bewakendesamenhangengebruikendeinputomalsmaar

beterteworden.SGEwerktdaarmeesystematischaanhetverbeterenenborgenvankwaliteitenveiligheid.Ditdoenwijvooralle

locaties,disciplinesenprocessen.Dezeprocessenzijn,inclusiefdeprotocollen,vastgelegdineenkwaliteitshandboek(Webiso).

HKZ en NPA

SGEsteltzichtoetsbaaropenisvolgensdenormenvandeHKZ(HarmonisatieKwaliteitsbeoordelingindeZorgsector)gecertificeerd

vooropenbareapotheken,extramuralefysiotherapie,eerstelijnspsychologiepraktijkenenmultidisciplinaireeerstelijnssamenwer-

kingsverbanden.Dederdeexternetoetsingdooreenonafhankelijkinstituutheeftplaatsgevondeninfebruari2015.Injuli2014heeft

eenverkorteversievandeNHGpraktijkaccreditering(NPA)versie2008plaatsgevondenmetpositiefresultaat.Naastexterneaudits

zijnerinterneaudits,waarvoormedewerkersuitdediversedisciplineszijnopgeleid.Voordeketenzorgiseeninterneaudituitge-

voerdophetzorgprogramma(DBC)VasculairRisicoManagement(VRM).In2014zijnderisico’sronddeDBCKwetsbareOuderenin

kaartgebracht,doormiddelvaneenrisicoinventarisatie.

Leren van klachten; incidentmeldingen

In2014zijn163klachtengeregistreerd.Deverbeterdekwaliteitvanderegistratiebiedtmeermogelijkhedenomzichttekrijgenop

klachtendiezichvoordoeninmeerderecentra,waardoorvooreenstructureleoplossinggekozenkanworden.Vanaf4decemberiser

viadewebsitevanSGEeeneenvoudigemaniervoorpatiëntenomeenklachtintedienen.Deklachtkomtautomatischbinnenbijde

clustermanager.Uitgangspuntblijftomklachtenopeenzolaagmogelijkniveautebespreken,aftehandelenen,indienvan

KLACHTINFORMATIE

28

29

31 december 2014

7.838.014321.001

8.159.015

807.9452.288.416

647.232-

2.623.099

6.366.692 14.525.707

31 december 2014

3.868.827

03.868.827

159.684

95.30064.768

271.512591.264

0 4.396.908

4.396.908

1.562.799586.721

- 3.519.188

5.668.708

14.525.707

31 december 2013

9.295.53321.001

9.316.534

759.3022.622.289

922.163-

675.962

4.979.716 14.296.250

31 december 2013

3.647.949

03.647.949

73.67525.000

62.002 -

160.677

21.1654.962.465

4.983.630

1.914.496723.554

-2.865.944

5.503.994

14.296.250

Baten

Apotheek Huisartsen Fysiotherapie Tandarts Praktijkondersteuning Psychologischezorg PedicureProjectgelden Participanten Overigebaten

Lasten

PersoneelskostenReorganisatiekosten Huisvestingskosten ICTkostenPraktijkkosten Organisatiekosten

Resultatenuitgewonebedrijfsvoering Financiëlebatenenlasten Batenenlastenvoorgaandejaren

Exploitatiesaldo Ditexploitatiesaldoisalsvolgtbestemd: Toevoegingegalisatiereserve Mutatiereserveautomatisering

Boekjaar 2013

4.198.5708.269.0771.868.820

276.5931.941.982

339.43516.891

2.584.376434.723

80.000 20.010.466

14.286.73959.521

2.742.2731.283.662358.260

1.309.442 20.039.897

-29.431-16.442

46.208 335

111.428-111.093

335

Boekjaar 2014

4.431.8078.527.0551.975.137

314.4391.855.333

529.44324.750

2.258.547496.328

420.336 20.833.174

14.678.908-

2.879.9991.416.704323.371

1.933.491 21.232.473

-399.299-11.963632.139

220.877

220.8770

220.877

Activa

Vaste activaMateriëlevasteactivaFinanciëlevasteactiva

Vlottende activaVoorradenDebiteurenOverigevorderingenentransitoriaEffectenLiquidemiddelen

Totaal activa

Passiva

Eigen vermogenEgalisatiereserveBestemmingsreserves

VoorzieningenOnderhoudOnvoorzienekostenarbeidsverhoudingenJubileumuitkeringZiekteverzuim

Langlopende schuldenFinancialleaseOnderhandsegeldleningen

Kortlopende schuldenCrediteurenAflossingsverplichtinglanglopendeschuldenKredietinstellingenOverigeschuldenentransitoria

Totaal passiva

CIJFERS

30

31

WAAR WIJ VOOR STAAN“SGE zet zich in voor een duurzaam gezonde wijk”

Gezond

WijkgerichtEfficiënt

Slim

Vertrouwen

SamenwerkenLoyaliteit

ParticipatieBetrokkenheid

Kracht

Zelfredzaamheid

RegieE-health

M-health

Innovatie

Formeel

Open

Vrijwilligers

Mantelzorgers

Openheid

Communicatie

Ondernemerschap

Aanpassingsvermogen

Specialisatie

Informeren

Ontmoeten

Welzijn

Zorgprogramma’s

Onlinediensten

Cliënten

Patiënten

Contact

Dichtbij

Laagdrempelig

Persoonlijk

32

MeerinformatieoverSGEenhaartiengezondheidscentra?

Kijkopwww.sge.nlofneemcontactopvia:

T 040-711 60 00

E info@sge.nl

Tekst:MarleendeJonge,KLIPcommunicatie-Fotografie:TomvanLimptFotografieOpmaak&eindredactie:IlseWillemsen-vanMaasakkers

www.sge.nl

ONZE DEUR STAAT OPEN