1

GEZOND (SAMEN)WERKENJaarbeeld 2015

2

3

246810121416

18202224262830

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave Kinderen op gewicht

Voorwoord Verbinding met buiten

Geïntegreerde zorg Leren, innovatie & kennisuitwisseling

Start SGE International Ondernemingsraad & Cliëntenraad

Project ‘Sturen op werkplezier’ Klachteninformatie

Nieuwe locatie Strijp-Z Cijfers

Wijkgericht werken Waar wij voor staan

Het nieuwe toezicht

4

5

“SGE heeft de afgelopen jaren geweldige stappen gezet richting een slagvaardig en gezond zorgbedrijf. Hierbij lag de nadruk op ef-

ficiency en werkprocessen. Deze veranderingen vroegen om een groot aanpassingsvermogen van onze medewerkers en dat ging soms

ten koste van het werkplezier. Wij zijn het jaar 2015 daarom bewust gestart met het project ‘Gezond Werken’, waarin het welbevin-

den van onze mensen centraal staat. Hierbij is ons uitgangspunt dat plezier op het werk een gedeelde verantwoordelijkheid is tussen

medewerkers, leidinggevenden en bestuur. Vrijblijvend mopperen is verleden tijd: gaat iets niet goed of is iets onduidelijk, dan maken

we het bespreekbaar en zoeken we samen naar een oplossing. Het was ook het jaar waarin we veel ervaring hebben opgedaan met de

nieuwe zorgprogramma’s Kwetsbare ouderen, Kind & Jeugd en GGZ. Programma’s die we zoveel mogelijk willen laten aansluiten op die

van andere zorggroepen en de activiteiten van ketenpartners. Zo ontstaat er ook een nieuwe ontwikkelambitie op regionaal niveau.

Tastbaar bewijs hiervan is Strijp-Z: het nieuwe hart van de eerstelijnszorg in de regio Eindhoven. In dit pand zijn de muren tussen

eerstelijns organisaties letterlijk weggevallen en zien we elke dag dat je samenwerking en innovatie niet kunt forceren, maar zeker

wel kunt faciliteren en stimuleren.”

Ed Berends & Conny Helder, raad van bestuur

VOORWOORD“Samenwerking en innovatie faciliteren en stimuleren.”

6

7

SAVETHEDATE

Donderdag2juni2016

GEÏNTEGREERDE ZORGSamenwerkinghuisartsen&apothekers

Overlegtussendeverschillendedisciplinesvindtvaaktussendebedrijvendoor:adhocensnel.Dat

iseengrootvoordeelvansamenwerkenonderééndak.Maardaarnaastisgestructureerdoverleg

onmisbaar.CarlijnvanGils,huisartsSGEendiscipline-coördinatorhuisartsenteamSGEOrion,en

PimPoels,apothekerSGEOrion,vertellenoverdesamenwerkingtussenhuisartsenenapothekers

vanSGE.Carlijn:“Eenbelangrijkthemaispolyfarmaciebijouderen:hetgebruikvanvijfofmeer

verschillendemedicijnen.Hieroverhebbenwijregelmatigcontact.Wijvoerensamenhetstart-

gesprekmetdepatiëntenmantelzorgerenbesprekenelkezeswekendevoortgangmetelkaar.

Uitgangspuntisdatwijaltijdverderkijkendanmedicatie.Watzijndealternatieven?Datkunnen

bijvoorbeeldaanpassingeninhetdieetofhetbewegingspatroonzijn.Terugkoppelingaanpatiënten

mantelzorgervindtplaatsviahetMultidisciplinairOverleg(MDO).Afhankelijkvanhetziektebeeld

kunnenookdewijkverpleegkundige,zorgtrajectbegeleider,diëtistoffysiotherapeutaansluiten.

Onsgezamenlijkedoelisintegralezorgmetfocusoppreventie.”Pim:“Wijzienelkaarookzeskeer

perjaartijdenshetfarmacotherapeutischoverleg(FTO):eenbeleidsoverlegtussenhuisartsenen

apothekersopclusterniveau.Hierwordenthema’sbesprokendievoordegehelepopulatiegelden.

Afhankelijkvanhetonderwerp,nodigenwijookanderedisciplinesofeenspecialistuitdetweede

lijnuit.Hetisbijzonderleerzaamenmotiveertonsomoverdedisciplinegrenzenheentekijken.”

“Overdedisciplinegrenzenheenkijken.”

PIMPOELS

“Onsgezamenlijkedoelisintegra-lezorgmetfocusoppreventie.”

CARLIJNVANGILS

ApothekersassistenteEdithBok,SGEMeerhoven

8

9

Hetdoelisdezorgbeteraftestemmenopdebehoeftevandezedoelgroep.Daar-

naastmoetheteenproeftuinwordenvoor(technologische)vernieuwingindezorg.

Deserviceisinnauweafstemmingmetvertegenwoordigersvandeinternationale

gemeenschapopgezet.EéndaarvanisdeCanadeseVickivanEghem.Samenmet

huisartsHebeRullmannverteltzijoverdenieuwedienstverlening.Vicki:“Naast

detaalbarrièreencultuurverschillen,kwamvooralnaarvorendatinternationals

hetNederlandsezorgsysteemnietaltijdbegrijpen.Inhetbijzonderderolvan

dehuisartsisonduidelijk.Ditzorgtvooreengebrekaanvertrouweninzijnof

haarexpertise.”RedenvoorSGEomeenuitgebreideintakeaantebiedenwaarin

nietalleendemedischegeschiedenisvandepatiënt,maarookhetNederlandse

gezondheidssysteemwordtbesproken.Hebe:“Dezedoelgroepstaatbestopenvoor

onzezorgcultuur,maarwilhetwelgraagbegrijpen.Datinzichtgevenwijzegraag.”

HebeisvooraltrotsophetfeitdatpatiëntenzichgehoordvoelenbijSGEInterna-

tional.“Alsjeweetdatinternationalsineersteinstantiesceptischzijnoveronze

zorgverlening,danisdateenenormcompliment.”

SGE International: betere zorg voor internationals

Sinds2015heeftSGEereengezondheidscentrumbij:SGEInternationalopStrijp-S.Naastgezondheidscen-trum,ishetookeenprojectdatzichrichtopdecirca30.000internationalsinEindhovenenomgeving.

“Wijgevenzegraagmeerinzicht.”

HEBERULLMAN

“InternationalsbegrijpenhetNe-derlandsezorgsysteemnietaltijd.”

VICKIVANEGHEM

V.l.n.r.teamledenlocatieStrijp-S:AnnevanDeursen(SGE),JannaTomassen(Psyq),EstherTouw((Psyq)

10

11

SAVETHEDATE

Donderdag2juni2016

EefjeFransen,HRadviseur,enAntonvandenBosch,fysiotherapeutSGEDeAkkers&SGEFysiotherapieBest,makendeeluitvandewerkgroep‘Sturenopwerkplezier’,onderdeelvanhetproject‘GezondWer-ken’datin2015isgestart.

STUREN OP WERKPLEZIER

Inditprojectstaathetwelbevindenvandemedewerkerscentraal.Anton:“Inde

aanloopopdetransities,zijnerveelorganisatieveranderingengeweest.Ookdepa-

tiëntisveranderdenstelthogereeisenaanonzedienstverlening.Ditsamenheeft

zijnweerslaggehadophetwerkpleziervanonzemedewerkers.”Eefje:“Ommeer

inzichttekrijgeninditthema,zijnwegestartmetinterviewsonderdemedewer-

kers.Deresultatenvormdendebasisvantweeworkshopsvoordeleidinggevenden.

Vervolgensishetthemaopverschillendewerknemersbijeenkomstenbesproken.”

“Bijnaiedereenheeftvanzichlatenhoren,”aldusAnton.“Innegatieve,maarook

inpositievezin.Datisgoed:wewetennuookechtwatdemedewerkersvin-

den.”Eefje:“Debelangrijksteconclusieisdaterbehoefteisaanmeeruitdaging,

sfeerenbeloning,oftewelUSB.Ookopenentijdigecommunicatie,interesseen

waarderingvandeleidinggevendeenruimtevooreigeninitiatiefzijnbelangrijke

aandachtspunten.Hiermeegaanwein2016aandeslag.Daarbijverwachtenwe

ookeenactievehoudingvandemedewerkerszelf.Wantdeorganisatie,datzijnwij

allemaalsamen!”

“Wewetennuookechtwatdemedewerkersvinden.”

ANTONVANDENBOSCH

“Deorganisatie,datzijnwijallemaalsamen!”

EEFJEFRANSEN

PatiëntinoefenzaalmetRobertMellink,fysiotherapeutSGE

12

13

SAVETHEDATE

Donderdag2juni2016

STRIJP-Z: SAMEN VOOR ZORG EN VERNIEUWINGEind2015opendendedeurenvanStrijp-Z:eenuniekkennis-eninnovatiecentrumvoorstudentenenprofessionalsinde(eerstelijns)zorg.

MarianGersen,beleidsmedewerkerkwaliteitsmanagement,enVincentGerris,

managerIT-ontwikkeling,warennauwbetrokkenbijhetvoortraject.“Devisie

achterStrijp-Zismeerkruisbestuivingtussenonderwijsenwerkveld,enzorgor-

ganisatiesonderling,”verteltVincent.“Doorsameninééngebouwtewerkenente

leren,wordthetlaagdrempeligerombijelkaarbinnentelopenenvangedachten

tewisselen.Deindelingeninrichtingvanhetgebouwsluitenhieropaan.Centrale

plekkenmetcomfortabelezitjesengezelligeleestafelsnodigenuittotinformeel

overleg.Kantorenenvergaderruimteszijnopenenvoorzienvanallemoderne

faciliteiten.Werkplekkenzijn‘flex’enooktijdelijktehuur.Natuurlijkiseroveral

WiFi.”Marian:“NaastdehuisartsenopleidingenvandeuniversiteitenNijmegenen

Maastrichteneenaantalcollegazorggroepen,herbergthetgebouwKOH,Meetpunt

Kwaliteit,HuisartsenpostenOost-BrabantenSlimmermetZorg.Allemaalpartijen

die,netalsSGE,demeerwaardezienvansamenwerkingeninnovatie.Ditmaakthet

ookoverzichtelijkvooranderespelersindezorgzoalsziekenhuizen:éénaan-

spreekplekopeencentralelocatieaandeA2.DitisuniekinNederlandenikweet

zekerdathetnavolginggaatvinden.”

“Meerkruisbestuivingtussenonderwijsenwerkveld,enzorgorganisatieonderling.”

VINCENTGERRIS

“Allemaalpartijendiedemeerwaardezienvansamen-werkingeninnovatie.”

MARIANGERSEN

HannekeLijten,medewerksterbedrijfsrestaurantStrijp-Z

14

15

WIJKGERICHT WERKENSGEstaatvooreenwijkgerichteaanpakvanzorgenwel-zijn.Hierinstaathetversterkenvandeeigenkrachtvandebewonerscentraal.PetraHuijbregts,clustermanagerSGE-Zuidoost,enKarindeBijl,praktijkondersteunerSomatiek(aandachtsgebieddiabetesSGETongelre),vertellenhierover.

Petra:“InEindhovenzoomenwebewustinopaandachtsbuurten:kleineregebieden,

somsmaareenpaarstraten,waarveelproblemenspelen.Naastdehuisartsen-

praktijken,zijnWIJeindhovenendewijkverpleegkundigedebelangrijkeschakels

indewijk.Ikmerkdatdesamenwerkingnuechtopzijnplekbeginttevallen.We

kennenelkaargoedenpakkendesamenwerkingstructureleraan.SGEheefthierin

vooraleensignaleringsfunctie:wijkunnengeeneenzaamheidofschuldenoplossen,

maarweldejuistemenseninschakelenomwijkbewonersverdertehelpen.”Datde

wijkbewonersookzelfinitiatievennemenomdegezondheidindewijkteverbete-

ren,ondervondKarininTongelre.“Eenallochtonevrouwenorganisatievanvoorna-

melijkTurkseenMarokkaansedameshadbehoefteaaninformatieoverdiabetes.

Ikwerdgastvrijontvangenmeteenuitgebreidelunch.Eenmooieaanleidingomde

eetcultuurmetveelkoolhydratenenzoetighedentebespreken.Veeldamesbleken

onvoldoendeopdehoogtetezijnvanwatgezondetenenbewegennueigenlijkis.

Diemiddagisereenzaadjegepland:SGEisinmiddelsuitgenodigdomookvoorlich-

tingtekomengevenovergezondevoeding.”

“Dejuistemenseninschakelenomwijkbewonersverdertehelpen.”

PETRAHUIJBREGTS

“Allochtonevrouwenorganisatievraagtzelfomvoorlichtingovergezondheid.”

KARINDEBIJL

ClustermanagerPetraHuijbregtsingesprekmetKristal,TurksevrouwenorganisatieindewijkTongelre.

16

17

SAVETHEDATE

Donderdag2juni2016

ArieNieuwenhuijzenKruseman,lidraadvantoe-zicht,bliktsamenmetJanTromp,voorzitterraadvantoezicht,terugophetafgelopenjaar.Arie:“WijzijnbeidenalwatjarentoezichthoudervanSGEenhebbenindiehoedanigheidmogenmeemakenhoedeorganisa-tiezichinbredezinheeftgeprofessionaliseerd,”

HET NIEUWE TOEZICHT

Arievathetsamenals“eenjaarvanstabilisatie”en“eenprachtigebasisvoor

doorontwikkeling.”Jan:“Datveranderingnietaltijdzonderslagofstootgaat,

heeftSGEhetafgelopenjaaraandenlijveondervonden.Samenmetdeonderne-

mingsraadwarenwijnauwbetrokkenbijeensituatiebinnenéénvandegezond-

heidscentrawaardesamenwerkingwasvastgelopen.Hetbestuurheeftditzorg-

vuldigopgepaktenervoorgezorgddaterweerrustkwam.”Arie:“Ookonzerolis

aanveranderingonderhevig.Dezeverschuiftvaneenzuivercontrolerendenaareen

meerpreventief-actieverol.Datwilzeggendatwijmeerbetrokkengaanworden

bijstrategiediscussies.Voor2016zaldenadrukliggenopdeborgingvankwaliteit

enveiligheid.”Jan:“Wijsprekenooknamensonzecollegatoezichthouders,als

wijzeggendatwetrotszijnopdemanierwaaropdeorganisatiezichcontinuweet

aantepassenenteverbeteren.SGEdurfttekiezenvooreenvoortrekkersrolinde

regiowaarinsamenwerkingeninnovatiecentraalstaan.Endatvraagtomeengrote

dosislefenondernemerschap!”

“SGEweetzichcontinueaantepassenenteverbeteren.”

JANTROMP

“Toezichthoudersactieverbetrokkenbijstrategiediscussies.”

ARIENIEUWENHUIJZENKRUSEMAN

18

19

KINDEREN OP GEWICHT

“Decombinatievanvoedingensportisuniek.”

DORIENHOOGEVEEN-SLAATS

DeSGEAwardvoorbesteprojectgingin2015naar‘Kinderenopgewicht’,eenbegeleidingsprogrammavoorkinderenmetovergewicht.FysiotherapeuteDorienHoogeveen-SlaatsenjeugdartsNanetteOeilichtenhetsuccesvanhetprogrammatoe.

Dorien:“Webegeleidendekinderendriemaandenlangintensiefophetgebied

vanvoedingensport.Decombinatievandietweeaandachtsgebiedeniswathet

programmazouniekmaakt.Daarnaastbetrekkenwedeouderserbij.Ookzij

krijgenvoedingsadviesenopdrachtenmeenaarhuis.”Nanette:“Ouderszijnzich

vaaknietbewustvanwatgezondetenenbewegenis.Alszijhunleefstijlniet

veranderen,hoekunjedatdanvanhunkindverwachten?Goedevoorlichtingaan

deoudersisdanookdesleuteltotdeoplossing.”Hetprogrammawordtindeeigen

wijkaangeboden.Lekkerdichtbij.“Alshetevenkan,gaanwenaarbuiten”,vertelt

Dorien.“Naardespeeltuinofhetvoetbalveldje.Dekansisgroot,datzedaardan

ookinhuneigentijdgaanoefenen.”Nanettezietdekinderennadriemaanden

weerterugvoorcontrole.“Zezijnstukvoorstukenthousiast.Debegeleidingin

kleinegroepjesmetlotgenoten,maaktdatzezichveiligvoelen.Daarnaastgaat

zoveelmogelijkspelenderwijs.Zolerenzedatgezondetenensportennietalleen

goed,maarookleukis!”

“Lerendatsportennietalleengoed,maarookleukis.”

NANETTEOEI

CarolaOtten,mede-oprichtsterKinderenopgewicht,ingesprekmetDagmarenhaarmoederPaulien.

20

21

VERBINDING MET BUITENIn2015isdebasisgelegdvooreenbijzonderemaniervansa-menwerkingtussendriegrotezorggroepeninZuidoost-Bra-bant:PoZoB,DOHenSGE.Alseerstelijnspartnerstrekkenwijsamenopindeontwikkelingvandegrotezorgprogramma’s.

MariëlleNellen,managerstrategischeontwikkelingSGE:“Wijhebbendetaken

verdeeldenvertegenwoordigenelkaaropregionaleoverleggenmetketenpart-

nersenhetsocialedomein.SGEisdekartrekkerophetgebiedvanhetzorgpro-

grammaKind&Jeugd,DOHophetgebiedvanKwetsbareOuderenenPoZoBneemt

GGZvoorhaarrekening.”MarthaCaers,regiocoördinatorGGZnamensdedrie

zorggroepen:“Onsgezamenlijkdoeliseenéénduidigeregionaleaanpakdiedezorg

overzichtelijkenbetaalbaarhoudt.Ophetgebiedvandepsychischezorgzijnwij

hieralbestverin.Zogaanwedegroepstherapieënindeloopvan2016gezamen-

lijkheidaanbiedenenwerkenwealledriemetMinddistrict:eenonlinebehandel-

kamermetbehandelmodulesvoorverschillendepsychischeklachten.Iedereen

kanhetzelfdeprogrammavolgen,ongeachtwoonplaatsofhuisarts.Daarnaastzijn

erafsprakenindemaakoverdemanierwaaropwedezorgmonitorenenwelke

meetinstrumentenwehiervoorgebruiken.Ditallesmaaktafstemmingeninforma-

tie-uitwisselingindeketeneenstukeenvoudiger.”Mariëlle:“Dekrachtvandeze

samenwerkingisdatweallemaaleenstukjeeigenbelangopzijzettentengunste

vanhethogeredoel:debestmogelijkezorgvooronzepatiënten.

“Eénduidigeregionaleaanpakdiezorgoverzichtelijkenbetaalbaarhoudt.”

MARTHACAERS

“Eigenbelangopzijvoorhethogeredoel.”

MARIËLLENELLEN

SGEMeerhoven

22

23

Leren, innovatie en kennisuitwisseling

Eeneigentijdseonderwijslocatie,dichtbijdeeigenpraktijk.JoostDormans,coör-

dinatorbedrijfsvoeringvoordeuniversiteiten,iszeerinz’nnopjesmethetnieuwe

onderkomen.“Jevindthiereenaantrekkelijkemixvaneerstelijnszorgorganisaties

enopleidingenonderééndak.Eenuniekeontmoetingsplekvoorstudentenenpro-

fessionals.”HuisartsinSGEOrion,MarjoleinOerlemans,begeleidtAIOShuisarts-

geneeskundeindepraktijk.“Eeninspirerenderol,”aldusMarjolein.“Zebrengen

actueleinzichtenenstellenkritischevragen.Dathoudtonsalert.”Volgenshaaris

eengezamenlijkelocatienietdeenigevoorwaardevoorkruisbestuiving.“Jemoet

elkaarookstructureelwetentevindeningezamenlijkeinitiatieven.”ZowelJoost

alsMarjoleinziethiermogelijkheden.Joost:“Eenvrijeenvoudigmaarontzettend

leukideeis‘BroodjeVerstand’,oftewelvoordrachtenenthemadiscussiestijdens

delunch.Enookhetcombinerenvandeterugkomdagenvandehuisartsenopleiders

metbijvoorbeeldnascholingen,isietswatnurelatiefeenvoudigkan.”Marjolein

zietkansenophetgebiedvangezamenlijkonderzoekeninnovatie.“Bijvoorbeeld

ophetgebiedvane-healthenzelfmanagement.Maarookophetvlakvanactuele

problematiekenzoalskinderenmetovergewicht.Dooronzekrachtentebundelen,

bereikenwemeereninspirerenweelkaar!”

Studenten,docentenenhuisartsopleidersvandeopleidin-genhuisartsgeneeskundeenouderengeneeskundevandeUniversiteitenMaastrichtenNijmegenkunnenvoortaaninStrijp-Zterechtvoorterugkomdagen,bijscholingenenintervisie.

Overlegstudentenendocente(MariekeStrijker,rechts)inStrijp-Z

“Aantrekkelijkemixvan1elijnszorgorganisatiesenopleidingenonderééndak.”

JOOSTDORMANS

“Dooronzekrachtentebundelen,bereikenwemeerenispirerenweelkaar!”

MARJOLEINOERLEMANS

24

25

ONDERNEMINGSRAAD

Demedezeggenschapheeftnagedachtoverbouwstenenvooreenvisievooralgemenebedrijfsont-

wikkelingen.Dooreenvisievoorteleggenaanraadvanbestuur(RvB)vraagtdeondernemingsraad

(OR)deRvBiniedergevalrekeningtehoudenmetdeindevisiegenoemdeaspecten,diedeOR

belangrijkvindt.DeORgebruiktbijdebeoordelingvandeonderwerpendiewordenaangeboden

een‘Missie&Visie’dieuitgaatvandenavolgendekernwaarden:betrouwbaarheid,betrokkenheid,

duurzaamheidenopenheid.

DeORisin2015tweekeeroptraining/nascholinggeweest.Indezetrainingisstilgestaanbij

nieuwevormenvanmedezeggenschapbinnenorganisaties,watditbetekentvoorderolvandeOR,

evenalsdesamenwerkingmetdeRvB.

Hetjaar2015waseenbevlogenjaar,ineenjaartijdiserveelgesproken,gelezen,gediscussieerd,

geïnformeerd,geschreven,onderhandeldenbesloten.DeplaatswaardeORendebestuurderelkaar

formeelontmoetenisdeoverlegvergadering.VoordeORisdatoverlegdebelangrijkstekansom

invloeduitteoefenenophetbeleidenbesluiteninvoorbereiding.DeORheefthetafgelopenjaar

veelenergiegestokenindesamenwerkingmetderaadvanbestuur.AlsdeORterugkijktophetjaar

2015hebbenwegoedestappengezetinprettigeneffectiefsamenwerkenmetelkaar.

CLIËNTENRAAD

DecliëntenraadiseenofficieeladviesorgaanvanSGE.Zeissamengestelduitafgevaardigdenvande

klankbordgroepenenwelzodanig,datelkvandeklankbordgroepenvandegezondheidscentravan

SGE,éénafgevaardigdeheeftindecliëntenraad.Decliëntenraadheefttottaakdegemeenschappe-

lijkebelangenvanallecliëntenvanSGEtebehartigen.

Deinputvandecliëntenraadkomtonderanderevanuitdediverseklankbordgroependieregelmatig

lokaalbijeenkomenmetdeclustermanagervanSGE.Periodiekheeftdecliëntenraadoverlegmetde

raadvanbestuurvanSGE.

Decliëntenraadheeftin2015vijfmaalvergaderdmetderaadvanbestuurvanSGE.Daariseen

grootaantalonderwerpenaandeordegeweest,variërendvanjaarthema’senjaarplantote-health,

toegankelijkheidvandezorgcentravoormindervalidenendebeschikbaarheidvoorpatiëntenvanhet

elektronischpatiëntendossier.Ookthema’salsSGE-internationalendeelnameaanSlimmermetZorg

zijnonderwerpvangesprekgeweest,evenalsdejaarthema’seenzaamheidenlaatstelevensfade.

OpdewebsitevanSGEvindtuonderdekoppatiëntenparticipatiealleinformatieoverwaterinde

vergaderingenvandecliëntenraadisbesprokenenbesloten.

Decliëntenraadspreekthaardankuitvoordegoedeenconstructievesamenwerkingmetderaadvan

bestuurendebetrokkenheidvanderaadvantoezicht.

26

27

Leren van incidenten; Veilig Incident Melden (VIM)

HetaantalVIMmeldingenstijgtlangzaammaarzeker.Hetisvoormedewerkersvaaklastigomtussendedagelijksewerkzaam-

hedeneenVIMmeldingtedoennaasthetonmiddellijkherstellenvandefout,watprioriteitheeft.‘Vimminded’zijnbetekentookdat

medewerkersmeldenomtelerenendatVIMnietgaatoverhetaanwijzenvaneenschuldige.Vimmeldingenbetreffenvooralfouten

dooronvoldoendeofinadequateonderlingecommunicatie.SGEheeft2calamiteitengemeldbijdeInspectievoordegezondheidszorg.

HKZ en NPA

SGEsteltzichtoetsbaaropenisvolgensdenormenvandeHKZ(harmonisatiekwaliteitsbeoordelingindezorgsector)gecertificeerd

vooropenbareapotheken,extramuralefysiotherapie,eerstelijnspsychologiepraktijkenenmultidisciplinaireeerstelijnssamenwer-

kingsverbanden.DederdeexternetoetsingHKZdooreenonafhankelijkinstituutheeftplaatsgevondeninapril2015enispositief

afgesloten,evenalsinmaart2015deauditNHGpraktijkaccreditering(NPA)versie2011.

VoortoekomstigecertificeringoriënteertSGEzichopISO9001voordeZorg,welkebeteraansluitbijhettypeorganisatiedatSGEis.

Klanttevredenheidsonderzoeken

VoorhetonderzoekbijdeapothekenisdeCQ-indexFarmaciegebruikt.Sinds2014wordtdepatiënttevredenheidbijdefysiotherapie

continugemetenviadeFysioPrestatieMonitor.DepsychologenmakengebruikvandeRoutineOutcomeMonitoring(ROM).Deklant-

tevredenheidbijdehuisartsenengezondheidscentraisinmaart2015gemeteninhetkadervandeauditNPA.

Eenaandachtspuntishetinzichtelijkmakenvandeontwikkelinginklantentevredenheiddoordejarenheen.

Het zijn onze patiënten die het beste weten wat er beter kan in onze zorg en dienstverlening!

Leren van klachten

In2015zijn157klachtengeregistreerd,ongeveerevenveelalsin2014,maardeaardvandeklachtenverschiltinhogemate.Het

beeldin2014werdvooralbepaalddoorwachttijdenindeapotheek,dezecategorieklachtenisaanzienlijkafgenomen.Eind2014iser

viadewebsitevanSGEeeneenvoudigeenlaagdrempeligemaniervoorpatiëntenomeenklachtintedienen.Ongeveer1/3vandepa-

tiëntendieeenklachtindienen,wilalleenzijnklachtlatenregistrerenenverdergeencontact.Vandemensendiewelcontactwillen

geeft2/3aandatviadee-mailtewillenen1/3telefonisch.Deklachtkomtautomatischbinnenbijdeclustermanager.Uitgangspunt

blijftomklachtenopeenzolaagmogelijkniveautebespreken,aftehandelenen,indienvantoepassing,structureleverbeteracties

doortevoeren.AlledigitaleklachtenkomenookbinnenbijdebeleidsmedewerkerkwaliteitzodaternuopSGEniveaueenbeter

beeldisvanzakendieinmeerderecentranietgoedlopenenleidinggeventotverbeteractiesoporganisatieniveau.Eenvoordeelvan

delaagdrempeligeklachtenmeldingisdatergelijkfeedbackkomtopinnovaties,zoalsbijvoorbeelddeinvoeringvaneensysteemvoor

deafhandelingvantelefoontjesendezepuntengelijkkunnenwordenopgepakt.Veranderendeopvattingenindemaatschappij,zoals

inderelatiehulpvragenenhulpverlenerentenaanzienvanhetbetalenvaneigenbijdragenindezorg,isterugtezienindeaard

vandeklachten.Klachtenindecategoriebejegeningontstaanbijvoorbeelddoordatdehulpverlenernognietaltijduitgaatvaneen

gelijkwaardigerelatieendeautonomievandepatiënt.Deeigenbijdrageleidttotklachtenalsdepatiëntdaarvannietopdehoogte

wasofniettevredenismeteenprestatie.In2015zijner3klachteningediendbijhetRegionaleTuchtcollegewaarvan2inmiddels

nietontvankelijkzijnverklaardeneennoggeenuitspraakkent.

KLACHTINFORMATIESGE heeft een kwaliteitssysteem voor alle disciplines. De primaire processen, ondersteunende processen en protocollen zijn vastge-

legd in een kwaliteitshandboek (Webiso). Uitkomsten van zorg- en dienstverlening worden op de betreffende niveaus in de organisa-

tie systematisch vastgelegd, besproken en opgevolgd.

28

29

CIJFERS

ActivaMateriëlevasteactivaFinanciëlevasteactivaVoorradenDebiteurenOverigevorderingenentransitoriaLiquidemiddelen

Totaal activa

PassivaEgalisatiereserveVoorzieningenLanglopendeschuldenKortlopendeschulden

Totaal passiva

Baten HulpverleningGezz,ketenzorgtarievenParticipantenOverigebaten

Totaalbaten

31 december 2015

8.246.235393.001659.199

2.119.825959.862

3.065.779

15.443.901

4.177.598747.139

3.824.0946.695.070

15.443.901

Boekjaar 2015

17.905.4532.405.792

523.071568.180

21.402.496

31 december 2014

7.838.014321.001807.945

2.288.416647.232

2.623.099

14.525.707

3.868.827591.264

4.396.9085.668.708

14.525.707

Boekjaar 2014

17.657.9642.258.547

496.328420.336

20.833.174

PersoneelskostenHuisvestingskostenICTkostenPraktijkkostenOrganisatiekosten

Totaal lasten

Resultaten uit gewone bedrijfsvoeringFinanciëlebatenenlastenBatenenlastenvoorgaandejaren

Resultaat

15.677.3283.018.4351.341.162

352.8151.198.056

21.587.796

-185.30010.909

483.162

308.771

14.678.9082.879.9991.416.704

323.3711.933.491

21.232.473

-399.299-11.963632.139

220.877

Aantalmedewerkers 340(inclstagiaires)

Aantallen (ruim 80.000 patiënten) Verrichtingenfysiotherapie 60000 Verrichtingenhuisartsen 705000Voorschriftenapothekers 891000Verrichtingenpsycholoog 7300

AantalDBCketenzorgDM 2.573AantalDBCketenzorgCOPD 529AantalDBCketenzorgCVRM 6.381AantalDBCketenzorgggz 1.115AantalDBCketenzorgkwetsbareouderen 1.210 Totaal geïncludeerde patiënten 11.807

30

31

WAAR WIJ VOOR STAAN“SGE zet zich in voor een duurzaam gezonde wijk”

Gezond

WijkgerichtEfficiënt

Slim

Vertrouwen

SamenwerkenLoyaliteit

ParticipatieBetrokkenheid

Kracht

Zelfredzaam

RegieE-health

M-health

Innovatie

Formeel

Open

Vrijwilligers

Mantelzorgers

Openheid

Communicatie

Ondernemerschap

Aanpassingsvermogen

Specialisatie

Informeren

Ontmoeten

Welzijn

Zorgprogramma’s

Onlinediensten

Cliënten

Patiënten

Contact

Dichtbij

Laagdrempelig

Persoonlijk

32

MeerinformatieoverSGEenhaargezondheidscentra?

Kijkopwww.sge.nlofneemcontactopvia:

T 040-711 60 00

E info@sge.nl

Tekst:MarleendeJonge,KLIPcommunicatie-Fotografie:TomvanLimptFotografieOpmaak&eindredactie:IlseWillemsen-vanMaasakkers

www.sge.nl

ONZE DEUR STAAT OPEN