1. GEBRUIK MOBIEL BANKIEREN APP Bijna twee derde van de Nederlanders in het bezit van een

smartphone of tablet maakt gebruik van een mobiel bankieren

app. Jongeren lopen hierbij voorop: in de leeftijd onder de 30

is maar liefst driekwart van de smartphones voorzien van een

mobiel bankieren app. Bij 60+’ers is dat beduidend minder

– de helft heeft een app geïnstalleerd voor het regelen van

bankzaken. Het gebruik van de mobiel bankieren app zit nog

steeds in de lift – vorig jaar maakte 35% van de Nederlanders

boven de 16 weleens gebruik van een mobiel bankieren app.

Een jaar later is dit percentage gestegen naar 51%.

REDENEN VOOR HET NIET GEBRUIKENVoor een kwart van de niet-gebruikers is de veiligheid een

belemmering – zij hebben geen vertrouwen in de veiligheid

van bankieren via een app. Maar het niet hebben van een

smartphone of tablet is bij 40% van de niet-gebruikers de

belangrijkste reden geen gebruik te maken van de mobiel

bankieren app (20% van de Nederlanders). Het is overigens

opvallend dat vooral jongeren vraagtekens hebben bij de

veiligheid – ruim een derde van de niet-gebruikers onder de

30 geeft aan daar geen vertrouwen in te hebben.

2. SMARTPHONE VS. TABLET GEBRUIKERS Ruim de helft (55%) maakt alleen gebruik van een app op

hun smartphone, een kwart (24%) alleen via de tablet en 22%

gebruikt beide. Tablets zijn vooral bij de oudere generatie (60+)

in trek – de helft van hen gebruikt alleen de tablet bij het gebruik

van de app, 15% gebruikt een smartphone én een tablet. Dit

vormt een schril contrast met jongeren: slechts 5% van hen

bankiert alleen via de app op een tablet, 74% alleen

via smartphone en 21% gebruikt beide.

3. AANVANG VAN GEBRUIK• In 2013 heeft 36% de stap genomen een mobiel bankieren

app te gaan gebruiken, in 2012 was dit een vergelijkbaar

(33%) aantal. Een kwart van de mobiel bankierders was in

2011 of zelfs daarvóór al gebruiker.

• Mannen zijn over het algemeen eerder gebruik gaan maken

van een mobiel bankieren app op smartphone en/of tablet dan

vrouwen, maar vrouwen zijn bezig aan een inhaalslag. Vorig jaar

(2012) gaf 28% van de Nederlandse vrouwen aan gebruik te

maken van mobiel bankieren, terwijl 41% van de mannen dit

toen deed. Inmiddels zijn de aantallen mobiel bankierders flink

toegenomen (51% van de Nederlandse bevolking van 16+),

maar is ook het verschil tussen mannen en vrouwen enorm

afgenomen: 55% van de mannen en 47% van de vrouwen heeft

inmiddels een mobiel bankieren app in gebruik.

• Hetzelfde effect treedt op bij de oudere generatie – ook zij

zijn in toenemende mate gebruik gaan maken van een mobiel

bankieren app. Vorig jaar bedroeg het aantal gebruikers in deze

leeftijdscategorie 14%, inmiddels is dit toegenomen met 16%,

naar 30%. Dat betekent dat de helft van de 60+ers die nu

bankiert via een app, dat in 2013 voor het eerst is gaan doen.

4. TYPE APP• De mobiel bankieren app van de ING is de meest gebruikte

app (42%), dat is 5% lager dan vorig jaar. De Rabobank

heeft een marktaandeel van 40%, op afstand gevolgd door

ABN AMRO (29%). SNS heeft slechts bij 4% van de mobiel

bankierders een plekje op de smartphone of tablet.

• De mobiel bankieren app van ING is populairder bij de oudere

doelgroepen: bij 53% van de 50+ers en 60+ers heeft ING een

plekje op de smartphone of tablet.

5. GEBRUIK FUNCTIES APP • Vrijwel alle (94%) mobiel bankierders controleren hun saldo

via de app. Ook controleert een groot gedeelte van de mobiel

bankierders via de app hun af- en bijschrijvingen (83%) en

maakt geld over tussen eigen rekeningen (75%) en naar

andere rekeningen (75%).

• Voor het gebruik van alle functies geldt: hoe langer geleden

men begonnen is met het gebruik van de app, hoe meer

functies men gebruikt – blijkbaar heeft gewenning het effect

dat men meer en meer bankzaken via de app gaat uitvoeren.

SAMENVATTING RESULTATEN ONDERZOEK NAAR GEBRUIK VAN APPS VOOR MOBIEL BANKIEREN ONDER NEDERLANDERS

6. GEMIDDELD GEBRUIK PER WEEK• Gemiddeld maken mobiel bankierders 3,5 keer per week

gebruik van de app ofwel gemiddeld 1 keer per twee dagen.

• De groep die zowel met een smartphone als tablet mobiel

bankieren, gebruikt de mobiel bankieren app gemiddeld het

meest frequent.

• Hoe langer men de app al gebruikt, hoe vaker men inlogt.

Gebruikers die vóór 2012 mobiel bankieren, loggen gemiddeld

4,5 keer per week in, “nieuwe” gebruikers (2013) gemiddeld

3 keer per week.

7. LOCATIE GEBRUIK APP• Mobiel bankierders maken op verschillende locaties gebruik

van de bankieren app, waarbij het werk (52%), op vakantie

(54%) en onderweg (51%) de meest gebruikte locaties zijn.

• De oudere generaties (50+ en 60+) maken voornamelijk

gebruik van de app tijdens vakanties, maar maken daarbuiten

beduidend minder gebruik van de app. Het ziet ernaar uit

dat zij de app vooral gebruiken als uitzondering op het

gebruikelijke bankieren.

• Jongere mobiel bankierders (jonger dan 30) gebruiken de

mobiel bankieren app veel intensiever op verschillende

locaties – 62% op het werk, 71% onderweg, 61% in een winkel

en 51% in de horeca.

8. MOMENT VAN GEBRUIKTwee vijfde (40%) van de mobiel bankierders, gebruikt de app

het vaakst ’s middags, 27% gebruikt de app vooral het vaakst

’s avonds.

9. BELANGRIJKST VOORDEEL VAN DE APPAltijd en overal precies weten hoeveel geld je hebt wordt door

45% van de mobiel bankierders gezien als het belangrijkste

voordeel van de app, vooral jongeren vinden dit een voordeel

(54%), 60+ers vinden dit ook het grootste voordeel, maar in

minder grote mate (36%). Bijna een kwart van de gebruikers

(22%) van een mobiel bankieren app vindt de mogelijkheid om

altijd en overal geld over te kunnen maken het belangrijkste

voordeel van de app.

10. EFFECT VAN DE APP OP BANKIEREN GEDRAG• Mobiel bankieren via de app heeft invloed op de manier

waarop men omgaat met bankzaken. Zo geeft 30% van de

gebruikers aan dat zij hun rekeningen vaker op tijd betalen,

ruim een derde (36%) betaalt de rekeningen eerder, 31% geeft

aan dat ze minder vaak rood staan en maar liefst 77% is van

mening dat zij meer controle hebben over hun bankzaken. De

app heeft minder invloed op spaargedrag: 23% geeft aan dat

ze meer sparen. Bij 29% is de app dermate belangrijk dat zij

geen bankzaken meer uitvoeren via andere kanalen.

• Vooral jongeren blijken de vruchten te plukken van mobiel

bankieren. De helft van hen betaalt rekeningen sneller en 40%

betaalt de rekeningen vaker op tijd. Ze hebben dan ook vrijwel

allemaal (86%) het idee dat ze door de app meer controle

hebben over hun bankzaken. Bijna de helft (46%) bankiert

alleen nog maar via smartphone of tablet.

• Voor jongeren is mobiel bankieren een succes, maar ook de

oudere generatie plukt de vruchten van mobiel bankieren, zij

het in mindere mate. Een kwart van de 60+ gebruikers betaalt

de rekeningen vaker op tijd, eenzelfde aantal betaalt de

rekeningen sneller. Een kwart van de 60+’ers staat nu minder

vaak rood dan voordat zij gebruik maakten van een app.

Ondanks dat de helft van de mobiel bankierders van 60+ pas

sinds 2013 is begonnen met het gebruiken van een app, geeft

inmiddels al 22% van de 60+’ers aan dat zij hun bankzaken

alleen nog maar regelen via de app op smartphone of tablet.

11. VOORKEURSKANAAL• Ondanks het grote succes van de mobiel bankieren

app, geeft 45% van de gebruikers tóch de voorkeur aan

internetbankieren, als ze moesten kiezen. De app wordt door

37% van de gebruikers als voorkeurskanaal gekozen. Alle

bankzaken regelen via het bankkantoor is voor vrijwel niemand

een optie: slechts 1% van de app gebruikers zou dit willen

• Meer dan de helft van de jongeren (53%) zou alle bankzaken

regelen via de app, een derde via internetbankieren.

60+ers kiezen vaker voor internetbankieren (53%) dan voor

de app (19%).

12. HANDELINGEN VIA DE APP Veruit de vaakst uitgevoerde handeling is checken

of het salaris al overgemaakt is – 73% van de

gebruikers van een mobiel bankieren app heeft dit al

eens gedaan. Andere veel uitgevoerde handelingen

zijn: thuis op de bank een acceptgiro betalen (48%),

het saldo checken in auto of OV (47%), op vakantie

bankzaken regelen (40%), onderweg of op de bank

of op het werk bankzaken regelen (39%). Bij 40%

van de app gebruikers is het wel eens gebeurd dat zij in de

winkel hun saldo checkten om te zien of zij hun aankoop wel

konden betalen – 24% heeft wel eens in de winkel spaargeld

overgemaakt naar de betaalrekening. Vooral jongeren hebben

deze handeling weleens uitgevoerd – 60% heeft weleens het

saldo gecheckt in de winkel (60+: 10%) en 39% maakte weleens

spaargeld over in de winkel.