Mobiel schademelden

Click here to load reader

download Mobiel schademelden

of 40

  • date post

    25-Feb-2016
  • Category

    Documents

  • view

    48
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Mobiel schademelden. Het meest tastbare bewijs van vernieuwende verzekeraars. Zoetermeer, november 2011. Agenda. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen Mobielschademelden.nl, het concept Benadering klant Schadebehandeling. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Mobiel schademelden

Title page

Mobiel schademeldenHet meest tastbare bewijs van vernieuwende verzekeraarsZoetermeer, november 2011

1AgendaStichting Efficinte Processen SchadeverzekeraarsHuidig schade aanmeldproces autoverzekeringenMobielschademelden.nl, het conceptBenadering klantSchadebehandeling 21. Stichting Efficinte Processen SchadeverzekeraarsOpgericht in 2003Focus: realiseren van procesefficiency voor verzekeraars; Richt zich op niet-concurrerende processen binnen de schadeverzekeringsbranche; Directe relatie met het Verbond van Verzekeraars;Exploiteert twee B2B marktplaatsen:Clearinghuis Regresschades120 K verhaalstransacties per jaarMarktbesparing > 6 M per jaarRoy-data2,5 M bevragingen per jaarMarktbesparing > 2.5 M per jaar En binnenkort dus ook mobielschademelden.nl

3

2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen 4

Aanrijding5

Blikschade

6

Blikschade, daar gaat mijn BM korting

7

Het SAF gevonden

8

Blijf kalm en word niet boos..

9

Invullen !

10

Situatieschets

11

Ondertekening

12

Ondertekening

13

Het resultaat

14

Logistiek

intermediairs15

Logistiek

intermediairs16

Logistiek

- Postkamer scannen indexeren - toewijzenSchadebehandelaar ontcijferen en overnemen dataSchadecalculatie Schadegarant / DispatchOnderling regres met Clearinghuis Regresschades

intermediairs17

Gebruik van het SAF (schade aangifte formulier)Sterke punten: de handtekeningen en de brede acceptatie bij het publiek

Maar het formulier is: onnodig complex en klantonvriendelijk; moet worden gekopieerd, gepost, bewaard etc; moeilijk te verwerken, arbeidsintensief en niet te automatiseren; grootste vertrager in het schade behandelingsproces.

Conclusie: het schade aanmeldproces kan veel klantvriendelijker en efficinter.

Waar de belastingdienst 10 jaar geleden al de stap zette om van het formulier af te komen gebruiken verzekeraars nu nog en masse het SAF. Dit terwijl er veel is te winnen.De opzet van het formulier betekent dat dit formulier klantonvriendelijk is. Zo kent het formulier meer dan 100 vragen en wordt er informatie gevraagd die niet voorhanden is zoals het groene kaartnummer. Het formulier wijzigen is niet mogelijk simpelweg omdat dit al zo breed verspreid is. Verdere problemen zijn gerelateerd aan het medium namelijk papier. Dit betekent dat er kopien moeten worden gemaakt, het formulier moet worden opgestuurd en vervolgens moet het formulier worden behandeld door de verzekeraars. Daar krijgt men te maken met onduidelijke handschriften, geknoei omdat het formulier buiten op de motorkap is ingevuld en tekort aan informatie precies daar wel de informatie wel nodig is. Een papieren aanlevering betekent tevens dat de verwerking moeizaam te automatiseren valt. Een laatste bezwaar is dat het papieren formulier zorgt voor een aanmerkelijke vertraging in de afwikkeling van het proces. Het feit dat veel klanten pas na geruime tijd het formulier insturen is nu een grote uitdaging voor verzekeraars. Het is daarom tijd om op een nieuwe manier naar het formulier te kijken, het is tijd voor een verandering.3. Mobielschademelden, het concept

Gezamenlijk invullen

smsAkkoord gevenCode voor akkoordVerder gebruik van:-RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar-GPS tbv positie bepaling-postcode huisnr tabelMobiel internet gaat over: any time any placeMobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan

19Toegevoegde waardeDe klant centraal gemak snellere afwikkeling voor de klant extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat.

Procesefficiency mogelijkheden voor automatische verwerking, >95% van de adviezen zijn correct. dramatische versnelling van het proces besparing per dossier >15 euro

Schadelast verlaging extra mogelijkheden voor schadesturing WA sturing?klantprocesschadelast20Scope fase I

MobielSchadeMelden.nl

www.mobielschademelden.nlWeb appSchade behandeling maatschappijApp store enAndroid market21Scope fase Ibenadering klantMobiel SchadeMelden.nl

Schade behandeling maatschappijWeb site verzekeraar

App storeAndroid marketwww.mobielschademelden.nlMaatschappij appWeb site in aansluitingop Mobielschademelden.nl

22Keuzes aan de voorkantA) Geen eigen IT ontwikkeling Gebruik maken van de standaard Mobielschademelden.nl faciliteiten

B) Eigen website en telefoonnummerVia mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web site of telefoonnummer

C) Integreren met maatschappij app via eigen app maatschappij Mobielschademelden.nl aanroepen (evt. met doorgegeven van gegevens)

23Keuzes aan de voorkantOverzichtMobielschadeMelden.nl

Schade behandeling maatschappijWeb site verzekeraar

App storeAndroid marketwww.mobielschademelden.nlMaatschappij appWeb site in aansluitingOp Mobielschademelden.nlAABC

24B) Eigen website en telefoonnummerMaatschappij specifieke info in Mobielschademelden.nl Tonen telefoonnummer Verwijzen naar specifieke web site

Hier kunnen extra services voor de klant aangeboden worden, bijvoorbeeld: Aanbieden vervangend vervoer Opzoeken van dichtsbijzijnde hersteller

Voordeel: relatief goedkoop ook in de rol van tegenassuradeur nuttig telefoonnummer vaak al beschikbaar

25C) Integreren met maatschappij app Een eigen portal voor je klanten Klanten servicen met een app, anytime, anyplace Bieden extra diensten aan klanten ook buiten motorrijtuigen verzekeringen

Mobielschademelden.nl levert relevante content voor een maatschappij app!

Koppelen aan de voorkant De app van de maatschappij kan koppelen met Mobielschademelden.nl Mogelijk om bijvoorbeeld tweezijdig schade melden eenvoudig vanuit de app van de maatschappij aan te bieden aan klanten 3 varianten: laagdrempelig, uitgebreid en geavanceerd2626Integratie met maatschappij appHoe werkt het?Achternaam: PetersKenteken: 41-TD-SNetc.

27Laagdrempelige oplossingMobielSchademelden.nl

Schade behandeling maatschappijWeb site verzekeraar

App maatschappijWeb appKlant centraal+ extra relevante feature in app voor klant Proces efficiency+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaarSchadelast+ schadesturing via maatschappij specifieke url

alle schades28Uitgebreide oplossingMobielSchademelden.nl

Back office maatschappijWeb site verzekeraar

Klant centraal+ extra relevante feature in app voor klant Proces efficiency+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappijSchadelast+ schadesturing via maatschappij specifieke url voor tweezijdige schades+ directe schadesturing in maatschappij app voor eenzijdige schadesInsturen eenzijdige schades

Tweezijdige schades

29Geavanceerde oplossingMobielSchadeMelden.nl Back office maatschappijWeb site verzekeraar

Klant centraal+ meerdere relevante features voor klant: polisgegevens, aanbieden vervangend vervoer, indien klant niet meer verder kan rijden. Tevens extra gemak.Proces efficiency+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij+ dekkingsgegevens bekendSchadelast+ directe schadesturing in maatschappij app voor alle schades

Insturen eenzijdige schades,

ophalen polisgegevens, gemelde schades

Tweezijdige schades

30Integratie met maatschappij appOverzichtAansluiting app op Mobielschademelden.nlKlant centraalProcess efficiencySchadelastLaagdrempelig++/-+/-Uitgebreid+++Geavanceerd++++++317. SchadebehandelingMobielSchademelden.nl

Web appSchade behandeling maatschappijWeb site verzekeraar

Native app32Inhoud en mogelijke aansluitingenMogelijke aansluitingen technisch:Web interface met e-mail notificatieMeldingen via de berichtendienst van ABZ (Solerace)Aanroep webservice professionele partij (push)

Welke informatie krijg je?De eerste melding met akkoord of geen akkoord Aanvulling van de eigen verzekerde (optie)Eventueel bijgevoegde fotosAdvies omtrent aansprakelijkheid OVS n gemene recht in 99% advies en 80% advies800 dossiers zijn getest, in >95% van de gevallen was het advies correct33Aansluiting op de afdeling schadebehandeling

Laagdrempelige oplossingTweede melding behandelen als (digitaal) schadeformulier

Uitgebreide oplossingZelf tweede melding afhandelen.

Geavanceerde oplossingGeavanceerd, automatisch verwerken en op basis van criteria dossiers wel/niet STP behandelen

34Laagdrempelige oplossingNotificatie via e-mail.Dossiers downloaden als PDF f copy-paste dossier naar eigen schade behandelingsysteem.Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een complete melding. Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren van de achterkant. Rappel na 3 dagen via sms.

MobielSchadeMelden.nl

SchadebehandelingEerste meldingVolledige meldingPDF/dossier

35Uitgebreide oplossingAlleen eerste meldingZelf bellen of eigen vragenlijst naar eigen verzekerdeKan op basis van alle 3 typen interfacesMobielSchadeMelden.nl SchadebehandelingEerste melding

PDF/dossierPull/push

klantExtra vragen36Geavanceerde oplossingMobielschade Melden.nlSchadebehandelingEerste melding

Pull/push

klant Directe koppeling met Mobielschademelden.nl, geen data entry Deels automatiseren bij 99% advies OVS en Gemene rechtExtra vragen indien aansprakelijkGesteld bij 80% adviesCR37Aansluiting op schade behandelingOverzichtAansluiting op afdeling schadebehandelingKlant centraalProcess efficiencySchadelastLaagdrempelig+/-++/-