Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
71
Social Media in business Enschede, 9 maart 2009 Michiel Holsheimer Present Media
-
Upload
michiel-holsheimer -
Category
Business
-
view
772 -
download
1
description
Presentatie over social media ontwikkelingen, doelgroepen en bedrijfsmatig gebruik
Transcript of Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
Social Media in business
Enschede, 9 maart 2009Michiel Holsheimer
Present Media
Korte introductie
• Denkt en adviseert over “internet trends & strategie”.
• Auteur, blogger en geeft presentaties over social media
• Professional @ Present MediaMitsubishi Motors, AEGON Bank, CMS Legal, Leenbakker
• Grootste deel van mijn tijd druk met het uitleggen (aan marketeers) dat de (meeste) consumenten óók mensen zijn.
Michiel Holsheimer
(draft) Definitie Social Media
“verzamelnaam voor websites en (veelal mobiele) applicaties die het mogelijk maken om tussen mensen online informatie te delen en te bepraten.”
Sociale interactie
Definitie Social Media
Introduction
Social media is een gesprekPowered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com...
Tussen vrienden
Klanten…
Werknemers…
Investeerders…
Politiek
Mensen!
Online gesprekken over: jezelf
...je cultuur
...je specifieke kennis
...je muziek
...je video’s
...je foto’s
...je producten
...je reizen
...je boeken
...je eten
...je ‘groene’ ego
Iedereen praat met iedereen over van alles en nog
wat
De social media conversatie is…
Niet georganiseerd
Niet gecontroleerd
De conversatie
is…
Levendig
Altijd in ontwikkeling
Leuk
Fascinerend
vol waardevolle inzichten
En bovendien, is deze info allemaal:
verbonden
En altijd bij de hand
Mobiel
?
Generation Y (1976–1992)97% heeft een computer
94% heeft een mobiele telefoon
76% gebruikt instant messaging (IM) en social networking sites
66.6% van de studenten heeft een social network account
60% heeft een vorm van draagbare muziek en/of video device zoals een iPod
49% download regelmatig muziek en deelt info
34% gebruikt internet als primaire informatiebron
28% is schrijver op een blog en 44% leest blogs
15% van de IM gebruikers is 24/7 ingelogd
Gen Y neemt de leiding inSocial Computing activiteiten
Gen Y segment groeit — en vertegenwoordigt 29% van alle online huishoudens in 2011
Social media building blocksIdentity - a way of uniquely identifying people in the system
Presence - a way of knowing who is online, available or otherwise nearby
Relationships - a way of describing how two users in the system are related
Conversations - a way of talking to other people through the system
Groups - a way of forming communities of interest
Reputation - a way of knowing the status of other people in the system
Sharing - a way of sharing things that are meaningful to participants
Deelname profielen
Profielen en segmenten
Wie is verbonden?
Hoe staat social media in relatie tot andere strategieën?
Web Strategie
Internet Marketing Strategie
Social Media Strategie
Web StrategieEen solide website is de basis, het uitgangspunt van waaruit klanten geïnformeerd worden overo.a. de organisatie en de producten.
Internet Marketing StrategieDit is hoe bedrijven (potentiële) klanten willen bereiken met o.a. traditionele affiliate networks, advertenties op andere sites, pay per click, search ad, and press and media relations online.
Social Media StrategieBeïnvloeden van relaties en netwerken. De kracht van het netwerk , open feedback, bestaande social Networks tools die mensen gebruiken.
Wat is de strategische waarde van social media
Inzicht krijgen in een gezamenlijke interesses
Opbouwen van brand visibility en autoriteit
Beïnvloeden en promoten van producten/diensten
Link building voor bezoek and SEO
Genereer bezoek for ad revenue models
Hier zitten we op te wachten
Hoofdzaak: waarde toevoegen!
Cluetrain Manifesto
"The clue train stopped there four times a day for ten years and they never took delivery."
“Online Markets...Networked markets are beginning to self-
organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web,
markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from
most business organizations.”
The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000
1. Markten zijn conversaties.
2. Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren.
3. Conversaties tussen mensen klinken menselijk. Ze worden gevoerd met een menselijke stem.
6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
9. Deze gesprekken via netwerken maken nieuwe vormen van sociale organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot ontwikkeling.
10. Als gevolg hiervan worden markten slimmer, zijn beter geïnformeerd en georganiseerd. Deelname aan een markt in netwerken verandert mensen fundamenteel.
25. Bedrijven moeten uit hun ivoren torens komen om te praten met de mensen waarmee zij hopen relaties aan te gaan.
34. Om met een menselijke toon te kunnen spreken moeten bedrijven de zorgen en belangen van hun doelgroepen delen.
75. Als je met ons wenst te spreken, vertel ons dan iets. Maak er voor de afwisseling iets interessants van.
94. Voor traditionele bedrijven kunnen gesprekken in sociale netwerken verwarrend overkomen en verwarrend klinken. Maar wij organiseren ons sneller dan zij doen.
95. Wij hebben betere middelen, meer nieuwe ideeën, en geen regels die ons alleen maar vertragen. Wij worden langzaam aan wakker vertellen het elkaar. Wij zien alles. Maar staan niet te wachten.
Wat wordt er over je gezegd
In gesprek met klanten
Service en support
Recruitment en product innovatie
Hoe Lego massa customization succesvol inzet
De verschuiving voor
100 LEGO designers avg. age 29
300 new LEGO sets p.a.
Predefined, individual LEGO (play) experience
Trying to understand the consumers
Only product innovation
Product revenue streams
1.000.000 LEGO designers avg. age 9
3.000.000 new LEGO sets p.a.
Self-selected, interactive and social LEGO (play) experience
KNOWING the consumer
Also PROCESS innovation
Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams
From To
Social Media plan in 5 stappen
Step 1: Luisteren
‘Luister’ tools
• Twitter: Summize.com• Usernamecheck.com• Pipes.yahoo.com• Diensten: Vitrue.com, brandwatch.net• Blogsearch• Technorati• ...
Step 2: Voorbereiden
Voorbereiden
• Juiste mensen• Experts op hun gebied• Met passie voor hun werk• Voldoende verantwoordelijkheid (om in te kunnen spelen op
de feedback)• Voldoende opleiding/training
• Rules of engagement• Strategie
Step 3: Betrekken
ONTDEKKING
BEOORDELING
WEB POSTINGHeeft iemand een post over de
organisatie ontdektIs het positief of neutraal/genuanceerd?
OVEREENSTEMMINGEen feitelijke en goed geciteerde
reactie, welke het eens of oneens is met de post, welke niet feitelijk onjuist is, geen tirade of
razernij, afkraking of negatief van aard.
Je kunt het eens zijn met de post, dulden of voorzien van een
positieve beoordeling. Wil je reageren?
“TROLLS”Is deze site bedoeld om anderen
af te kraken en vernederen?
“RAGER”Is de post een razernij, tirade,
grap of satirisch van aard?
“MISLEIDEND”Staan er feitelijke onjuistheden in
de post?
“UNHAPPY CUSTOMER”Is de post het resultaat van een
negatieve ervaring?
LATENLaat de post
voor wat het is – geen reactie
REPAREER DE FEITENWil je met feitelijke
informatie direct op de post reageren?
(Zie Reactie Aandachtspunten)
RESTORATIEWil je de situatie
rectificerenEn werken aan een redelijke oplossing?
(Zie Reactie Aandachtspunten)
LAATSTE BEOORDELINGSchrijf alleen een reactie voor
huisige omstandigheden. Wil je reageren?
DEEL SUCCESWil je proactief jouw verhaal en
missie delen?(Zie Reactie Aandachtspunten)
HOUD ALLEEN IN DE GATENVoorkom het reageren op specifieke posts, houd de
site in de gaten voor relevante informatie en reacties. Informeer het
hoofdkantoor.
REACTIE AANDACHTSPUNTEN
CONTACT INFORMATIE
REACTIE
TRANSPARANTIEMaak je relatie
met de luchtmacht
bekend
BRONNENCiteer je bronnen door hyperlinks, video, plaatjes of andere referentie
toe te voegen
TIJDIGNeem de tijd om een reactie te formuleren.
Niet haasten!
TOONReageer op een
toon die rekening houdt met de
rijke historie van de luchtmacht.
INVLOEDFocus op de
meest bezochte pagina’s
gerelateerd aan de luchtmacht.
JA
JA
JA JA JA
JA
JA
JA
JA
NEE
NEE
NEE
NEE
NEE
NEE
Step 4: ga Offline
Step 5: Meet succes
Mogelijke KPI’s
Social Media is…
…een nieuwe manier om markten te leren begrijpen,
Niet een nieuw communicatie kanaal.
Contact detailsMichiel HolsheimerPresent [email protected]+31 6 51117612
My social live ;-)http://twitter.com/chieloshttp://www.youtube.com/user/Chielos71http://www.flickr.com/photos/chielos/http://www.linkedin.com/in/michielholsheimerhttp://www.last.fm/user/chiel71http://www.slideshare.net/chieloshttp://www.myspace.com/chieloswww.poilog.nlwww.ixxu.nl
Bedankt!
