FORUM ASSURALIA 28/09/2007 “ De problematiek van stress op het werk in de...

FORUM ASSURALIA 28/09/2007“De problematiek van stress op het werk in de verzekeringsondernemingen"

2FORUM ASSURALIA 28/09/2007

Stressbeheer bij AXA

Overzicht

1.Inleiding

2.Aanpak van de stressproblematiek binnen de

onderneming

3.Actieprogramma

4.Conclusies


1.Inleiding

De situatie bij AXA inventariseren Door informatie op het terrein te verzamelen Via de bestaande kanalen Met gegevens die gemakkelijk beschikbaar en

bruikbaar zijn Om de nadruk te leggen op bepaalde best practices

door ze te verbeteren En meer doelgerichte en specifieke acties op het

getouw te zetten




2.Aanpak van de stressproblematiek binnen de onderneming

Doel van onze aanpak Gebruikte methode Informatiebronnen Vaststellingen



Doel van onze aanpak:

Op het terrein concrete informatie verzamelen over het welzijn

(gezondheid, stress, pesterijen en geweld op het werk), om

stressfactoren en -situaties op te sporen

Op welbepaalde momenten

In overleg met de leden van het CPBW om hun regelmatig feedback te

geven en maatregelen voor te stellen om beter om te gaan met deze

problematiek

En hiermee complexe en zware officiële enquêtes vermijden



Gebruikte methode

Informatie verzamelen via 3 informatiebronnen, namelijk:

1. gerichte interventies van de verpleegsters of de permanentie

van het Wit-Gele Kruis

2. arbeidsgeneeskundige onderzoeken

3. vragenlijsten over pesterijen en geweld op het werk in het

kader van de risicoanalyse



Informatiebronnen: 1ste informatiebron: gerichte interventies van de verpleegsters of de

permanentie van het Wit-Gele Kruis Informatie over stress verzamelen

Maandelijkse “stress-statistieken” opstellen die tijdens het CPBW toegelicht worden

Inhoud van de statistiekenaantal werknemers per directie, per entiteitaantal interventies per directie, per entiteitIs stress de reden van de raadpleging?

zo ja gaat het over stress op het werk? stress in het privé-leven?

Andere oorzaak



Voorbeeld van een maandtabel met “stress-statistieken” voorgelegd in CPBW



Voorbeeld van een tabel met maandelijkse statistieken

1341631341818Totalen / Totaux:

0100111DIENST B1882DIRECTIE B

0033311DIENST T1619DIRECTIE T

003331DIENST P3998DIRECTIE P

001111DIENST P2610DIRECTIE P

511671

3

DIENST P1435DIRECTIE P

001111DIENST O7177DIRECTIE O






201331

7

DIENST O14DIRECTIE O

0111111DIENST Z1604DIRECTIE Z

101222DIENST Y2940DIRECTIE Y

0022224

DIENST Y1900DIRECTIE Y

1102211DIENST X 1890DIRECTIE X

oorzaak onbekend

oorzaak privé

oorzaak profess.

stress = reden van de raadpleging

Aantal interventies

Aantal pat. per dienst

Aantal patiënten per dir.

Dienst / ServiceNr.

Directie / Direction



63 %30 %Periodiek

10 %18 %Spontaan

15 %19 %Herhaald

Jaar 2006

% stress

Jaar 2005

% stress

Soort medisch onderzoek

Informatiebronnen (vervolg 1):

2de informatiebron: arbeidsgeneeskundige onderzoeken Informatie verzameld tijdens de zesmaandelijkse balans over de

gezondheidstoestand van de werknemers.

Stresscijfers van Attentia



Informatiebronnen (vervolg 2):

3de informatiebron: vragenlijst betreffende pesterijen en geweld op het

werk (360 van de 1760 personen hebben geantwoord à 20 %). Inhoud van de vragen:

• Bent u voldoende op de hoogte van de wetgeving?• Bij wie kunt u terecht?• Zou u contact opnemen met deze personen?• Bent u of denkt u het slachtoffer geweest te zijn?• Weet u wat de reden zou kunnen zijn van dit gedrag?• Welke zijn de risicofactoren op de arbeidsplaatsen?• Hoe kan een dergelijke situatie opgelost worden?

Stress op het werk wordt gezien als een belangrijke factor die aanleiding kan geven tot gedragingen die zouden kunnen leiden tot pesterijen of geweld


Stressbeheer bij AXA.

Vaststellingen Ongeveer 35 % van het personeel zegt te kampen te hebben met een

probleem van stress op het werk

Het is vaak moeilijk een onderscheid te maken tussen stress op het

werk en thuis. Toch wordt vaker melding gemaakt van stress op het werk

Er zijn verschillende oorzaken van stress op het werk. De vaakst

genoemde zijn:

• organisatie van het werk, inhoud van het werk, tijdsdruk

• de betrokkenheid van het personeel

• sociale ondersteuning, steun van de hiërarchie en van de collega’s

• communicatie, informatie

• veranderingen, klimaat van onzekerheid

• Enz. …



3.Actieprogramma

Beleid feel good@work

Opleidingsacties

Externe ondersteuning

Communicatie: Integratiebarometer

“Job Center”

Pilootproject “telewerk”



Beleid feel good@work

Dit beleid is bedoeld om structuren te implementeren die de medewerker in staat stellen zijn privé- en

beroepsleven beter met elkaar te verzoenen en zo verschillende moeilijkheden die een bron van stress

kunnen zijn, voorkomen:

Deze structuren zijn organisatorisch van aard:

• Deeltijds arbeidsstelsel

• Stelsel van 4,5 op 5 of 9 dagen op 10

• Glijtijden

• Stelsel van tijdskrediet

• Werk in een “gedelokaliseerde” vestiging: voor van specifieke IT-functies,

mogelijkheid om 2 of 3 dagen per week in een vestiging te werken die

dichter bij zijn woonplaats ligt


Stressbeheer bij AXA.

Beleid feel good@work (vervolg 1)

Deze structuren beantwoorden aan de specifieke behoeften van de

personeelsleden

• Structuren die de opvang en de begeleiding van kinderen tijdens

de schoolvakanties mogelijk maken

• Sport- en ontspanningsactiviteiten

• Derdebetalersysteem bij gebruik van het openbaar vervoer

• CAO geografische mobiliteit: voorziet in allerlei voordelen in geval

van geografische mobiliteit


Beleid feel good@work (vervolg 2)

Deze structuren zijn van medische of psychologische aard

• Preventie inzake gezondheid: medische check-up, inentingscampagne

• Aanwezigheid van een medisch-sociaal team (sociale verpleegster en

maatschappelijk werkster)

• Op basis van de informatie die op het terrein verzameld werd, overleg tussen

het MST, het management, de HR-consultants, de syndicale

vertegenwoordigers voor meer doelgerichte acties:

– Opleidingsacties (zie volgende slide)

– Omscholingsacties (zie volgende slide)

– Gespreksgroepen (Communication Center)

– Individueel gesprek met het oog op coaching




Opleidingsacties

ALC (AXA Learning Center) heeft twee opleidingsmodules uitgewerkt

rond 2 krachtlijnen

Module voor alle medewerkers

Module voor de managers



Opleidingsacties

Module voor alle medewerkers

Het is de bedoeling de stressproblematiek in een context te

plaatsen:

• opnieuw een definitie geven van stress

• de tekens van stress goed begrijpen

• beheerstools geven die thuis en op het werk gebruikt

kunnen worden

Tot nu toe hebben meer dan 450 medewerkers deze module

al gevolgd



Opleidingsacties (vervolg 1)

Nieuwe module voor de managers

“Human Efficiency”: deze module kadert binnen het ontwikkelingstraject van elke nieuwe

manager (ook toegankelijk voor elke manager die dat wenst).

De module bestaat uit 2 luiken:

Personal & Team Efficiency: de efficiëntie van een team hangt af van de praktische en operationele

organisatie en van het welzijn van de individuen

Stressbeheer

Zich bewust worden van de impact van stress op de efficiëntie op het werk, stress bij

medewerkers opsporen, de invloed van de eigen stress op die van het team begrijpen

De actiemiddelen bepalen om zijn eigen stress te beheren en de stress van uw teams te

temperen en ze performanter te maken



Dienst vertrouwelijke bijstand verleend door ICAS:

Het gaat erom psychologische steun te bieden aan alle medewerkers:

via een telefonische hulplijn

24 uur/dag, 7 dagen/week bereikbaar

In de taal van zijn keuze: Nederlands, Frans, Engels

Vertrouwelijk

Anoniem indien gewenst

8 oproepen/moeilijkheid/jaar

Enkel de naam van de maatschappij wordt gevraagd

Op professioneel en/of privé-vlak Specifieke steun voor managers mogelijk bij herinschakeling van een langdurig

afwezige medewerker, bij verschillende moeilijkheden (conflictsituaties, werkingsprobleem, …)

Aangeboden door de werkgever



Dienst vertrouwelijke bijstand verleend door ICAS (vervolg 1) Met de dienstverlening van deze externe partner kan het welzijn opgekrikt

worden, d.w.z.: een beter evenwicht tussen beroepsleven en privéleven de oorzaken van stress identificeren en verminderen stress beter beheren

Deze verbetering van het welzijn staat synoniem voor: Een betere werksfeer Gemotiveerd en tevreden personeel Verlaagd absenteïsme Verlaagd “presenteïsme” Een beter rendement op het werk



Enkele voorbeelden

Emotioneel welzijn Depressie Opvoeding van een kind of adolescent Stress en angst Rouw en verlies

Relatieproblemen Leven als koppel Conflictsituaties Fysiek en/of moreel misbruik

Leven op het werk Loopbaanplanning Stress beheren Niet-gewelddadige communicatie

Dienst vertrouwelijke bijstand verleend door ICAS (vervolg 2)



Communicatie:

Integratiebarometer

Specifiek communicatieplan bij een verhuizing naar

een nieuw vestiging



Integratiebarometer

Doelstelling:

Bij de medewerkers peilen naar de perceptie van de integratie AXA-Winterhur om:

→ het integratieproces te optimaliseren

→ het begrip van de verschillende processen te bevorderen

→ de medewerkers verzekeren dat het proces een succes zal zijn en hen

stimuleren om eraan mee te werken

Tool:

Elektronische enquête



Integratiebarometer (vervolg)

Vragen over 3 thema's

→ Integratie: perceptie en evaluatie van de succesfactoren

→ Communicatie (inhoud van de berichten, frequentie, media)

→ Management (rol van het management, begeleiding van de

medewerker in het veranderingsproces)

Actieplannen

Uitwerking en implementatie van actieplannen



Specifiek communicatieplan bij een verhuizing naar een

nieuwe vestiging

Creatie van een specifieke website op het intranet

Regelmatige publicatie en update van info over verschillende thema's:

Toegang: gebouw, parking, mobiliteit

Omgeving: plan van de verdiepingen, vergaderzalen, liften, materiaal,

restauratie ….

Diensten: logistiek, HR, veiligheid, goede adressen, varia

Creatie van een “FAQ”

Oprichting van een specifieke werkgroep binnen het CPBW



Herinschakeling “Job Center”

Principe:

Procedure voor interne reconversie om constructieve oplossingen te vinden om

medewerkers de kans te geven een vaste functie te vinden door hun inzetbaarheid te

vergroten

- enerzijds door hen ervaring te laten opdoen in verschillende werkomgevingen

- anderzijds door hen opleidingen te laten volgen

Paritaire omkadering van het proces:

Het Proces wordt omkaderd door een Comité bestaande uit vakbondsafgevaardigden en leden

van de Directie (ze krijgen info over de dossiers, worden op de hoogte gebracht van

reconversies …)




Vaststelling

De activiteiten van ondernemingen worden steeds vaker gecentraliseerd in

grootsteden

Stadscentra steeds moeilijker bereikbaar

• Tijdverlies bij verplaatsing

• Mobiliteitsproblemen

• Moeilijk om het beroeps- en het privéleven met elkaar te verzoenen

Al deze elementen vormen belangrijke stressfactoren

Voor bepaalde taken, functies, moet er niet 5 dagen op 5 op zetel van de

onderneming gewerkt worden




Modaliteiten van het project

Vaste dagen vastleggen, op weekbasis

Minimum 3 dagen per week op de vestiging

Bepaling van het referentiekader op het niveau van de

werktijd

Technische middelen ter beschikking stellen en tussenkomst

van de werkgever

Toekenningsprocedure

Juridisch kader

Begeleiding van de medewerker en de manager



4.Conclusies

Stress is een factor waar rekening mee gehouden moet worden op de werkvloer

Om de problematiek goed te begrijpen is een multidisciplaire en paritaire aanpak

nodig

Wij proberen op verschillende manieren structuren te implementeren om het

welzijn van de medewerkers te vergroten

Wij moeten nog nadenken over bepaalde aspecten, gezien de fusieperiode en dus

de veranderingen die wij meemaken



DANK VOOR UW AANDACHT!

No stress!

FORUM ASSURALIA 28/09/2007 “ De problematiek van stress op het werk in de...

Documents

Transcript of FORUM ASSURALIA 28/09/2007 “ De problematiek van stress op het werk in de...