Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020...
-
Upload
anneleen-bauwens -
Category
Documents
-
view
219 -
download
1
Transcript of Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020...
Focus?
?
Vlaanderen in actie
Het toekomstproject voor Vlaanderen.
Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal warme samenleving.
De open ondernemerDe lerende VlamingInnovatiecentrum VlaanderenGroen en dynamisch stedengewestSlimme draaischijf van EuropaWarme samenlevingSlagkrachtige overheid
Innovatieve overheid
Denken wij vanuit onze klant?
Content marketing
OfferService
Brainstorming
Sam
enw
erki
ng
met
on
ze k
lan
ten
De mate waarin wij onze klanten bereiken
Stellen wij ons open voor de klant?
openbaarheid van bestuur(decreet 26 maart 2004)komt tegemoet aan grondrechtop informatie van burgers :
http://openbaarheid.vlaanderen.be/
Willen we ons wel openstellen ?
Openheid kan ook lastig zijn …
Peter Verhaeghe, één van de voortrekkers van stRaten-generaal, het burgerparticipatiecollectief dat o.a. diverse alternatieven formuleerde voor de Lange Wapper in Antwerpen, is een wakkere burger die een apolitieke en kwaliteitsvolle bijdrage wil leveren aan het beleid.
Het stadsbestuur van Diest meent echter dat deze man, door zijn veelvuldige vraag naar bestuursdocumenten, de reguliere werking van de administratie verstoort en besliste onlangs de man het recht te ontnemen om nog documenten op te vragen.
Misschien hebben we geheimen ?
Gigantische uitdagingen in de samenleving Stakeholdersdialoog aangaan Luisteren naar de (levens)verhalen
De public service redesignen waar nodig/wenselijk
“It is not the strongest of the species that survives,nor the most intelligent that survives.
It is the one that is the most adaptable to change.”Charles Darwin , 1809-1882
Een wendbare overheid is noodzaak
Uitgangspunten De burger-klant centraal Levenslijn burger-klant, in contact met de
overheid Levensdomeinen en ViA-doorbraken (VR) Holistische benadering
Focus : Quality of Life for the Citizen
De burger-klant als spiegel (beleving)
Wanneer we om ons heen kijken De wereld verandert continu en steeds sneller Complexiteit neemt toe Kennis zit meer verspreid Besparingen : minder ambtenaren, minder centen Hiërarchisch denken is out (Y-generatie) Verzilvering van de bevolking – ook onder de
ambtenaren – capacity and brain drain
Worden alle capaciteiten en talenten aangewend ?
Tweede focus :
Human Resources Mobilisation
(alle capaciteiten en alle talenten - zowel bij de overheid als bij de burgers-
klanten ! - - aanwenden)
-Daadkracht
voor de burger-klant
Leiderschap
OperationalExcellence
Ontwikkelen van top-producten en top-dienstverlening
Betrouwbare producten of diensten leveren met een optimale kostprijs/ kwaliteitverhouding
CustomerIntimacy
Geoptimaliseerde oplossingen aanbieden
Missie-kritische producten & diensten
Niet-kritische producten & diensten
Differentiatie voor de klant
Geen differentiatie voor de klant
Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)
Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken
Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie
Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten
Rationaliseren
Kerntakendebat voeren
Innoveren
Experimenteren
Missie-kritische producten & diensten
Niet-kritische producten & diensten
Differentiatie voor de klant
Geen differentiatie voor de klant
Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)
Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken
Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie
Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten
Rationaliseren
Kerntakendebat voeren
Innoveren
Experimenteren
Redesigning the public serviceFocus
▪ Quality of Life for the Citizen▪ Human Resources Mobilisation
Meerwaarde realiseren voor de burger-klant▪ Via leiderschap, customer intimacy en/of operational
excellenceMet een overheid die het verschil maakt
▪ Door te experimenteren, te innoveren, efficiëntie te verhogen en (kern)taken af te stoten
▪ En door middelen te verschuiven
Samen! (burgers, stakeholders, ambtenaren)
Op basis van evenwaardigheid Via co-production
▪ Co-commission▪ Co-design▪ Co-working▪ Co-assess
OndernemerschapOp basis van 360° vertrouwen
Key success factors (extern)
Politieke overheid
Belanghebbenden
Crowdsourcing concreet
Platform (Pleio, DaaS …)Starten in de experimenteerruimte
▪ Projecten Spring Uit De Band▪ Voorbereiding CAG/Movi-seminarie (juni)▪ Deelprojecten HR-sleutelproject (MJP) ?▪ …
Gecombineerd met de stakeholdersdialoogProcesMethodologie
Vervolg op 11 april (14u – demo en netwerking)