1

Focus op de burger én grip op de organisatie Een nieuw, innovatief transformatieconcept

Optimale participatie van alle burgers in hun wijk; dat is de van overheidswege opgelegde opdracht voor veel (zorg)organisaties. Een mooi streven, maar hoe geeft u dat inhoudelijk en systeemtechnisch vorm op een manier die zowel aansluit bij de burgers als bij uw organisatie? Bureau Anders en kenniscentrum en strategisch adviesbureau Novire ontwikkelden samen een uniek kennismodel en instrumentarium – vertaald in een praktische leer- en werkomgeving - die daarin voorzien.

Klantgerichte benaderingIn dit concept is de klant het vertrekpunt. Zijn vraag en perspectief zijn leidend. De burger is het middelpunt van het totale speelveld. Op het speelveld bevinden zich verder alle spelers die een bijdrage kunnen leveren aan het te behalen perspectief van de individuele klant. De ruimte van het speelveld wordt bepaald door kaders; de missie, visie en doelen van het geheel, maar ook door bestaande wet- en regelgeving. Uw organisatie dient de juiste randvoorwaarden te creëren om de burger zijn individuele perspectief te laten behalen binnen de gestelde kaders. Dit vraagt om creativiteit, flexibiliteit, klantgerichtheid en soms ook om lef. Lef om te veranderen, waarbij de organisatie het goede behoudt en ook afscheid durft te nemen van processen en systemen die niet meer aansluiten. Het vraagt ook om aanpassingsvermogen van alle betrokken organisaties en de mensen die daarin werken.

Innovatief kwaliteitsconcept De kracht van ons concept is dat het aansluit bij wat al goed werkt in uw situatie. Van daaruit bouwen we graag samen met u verder. De burger kan alleen goed gefaciliteerd worden als de kwaliteit van uw organisatie goed is. Hetzelfde geldt voor het gehele speelveld.

Novire en Bureau Anders werken vanuit het Improvement Model. Dat is een kwaliteitsmodel dat is goedgekeurd door de Raad voor Accreditatie. Het heeft daardoor dezelfde status als bijvoorbeeld ISO, Prezo of HKZ, maar verschilt daarin dat het is opgebouwd vanuit de klant. Het is een keurmerk dat organisaties helpt om de kwaliteit van leven van hun klanten op een duurzame manier centraal te stellen. Met het Improvement Model krijgt u inzicht in zeven pijlers. Die geven weer in hoeverre er aan de vragen en behoeften van de burger wordt voldaan. Zoals uit de afbeelding hiernaast blijkt, is de klant hierbij het vertrekpunt en de organisatie volgt.

Improvement Model

2

Meer samenhangHet Improvement Model is vertaald naar slimme software (Qsuite genaamd) die naadloos aansluit op de software die al in uw organisatie aanwezig is. De software is erop gericht om (meer) samenhang te brengen in uw processen, systemen, kwaliteitscyclus en verantwoordelijkheden. Daarnaast toetst het model de organisatie op de zeven genoemde onderwerpen. Na deze toetsing weet u exact wat u vooral moet continueren en wat voor verbetering vatbaar is. Ook de ontwikkelingen in wet- en regelgeving worden meegenomen in regelmatige updates van het systeem. Zo creëert u de juiste randvoorwaarden voor optimale kwaliteit, een hoge mate van efficiency én klantgerichtheid.

Transformatie Ons transformatieconcept, de bijbehorende software en het Improvement Model zijn voor u in kaart gebracht in het onderstaande model.

Concept Koers naar transformatie

3

Meer cliënten met minder middelenHoe werkt het concept in de praktijk? Vanuit de klantvraag en het klantperspectief stellen de burger en de procesregisseur een KlantPlan op. Dat gebeurt in nauwe samenwerking met iedereen die voor de klant belangrijk is, bijvoorbeeld: familie, vrienden, wijkgenoten, enz. Een stevige regie op het klantproces (procesbewaking) en een gedegen inhoudelijke vertaling van de klantvragen in een correct ondersteuningsaanbod zijn noodzakelijk om maatwerk te kunnen bieden. De maatwerkoplossing vastgelegd in het KlantPlan maakt adequate op- en afschaling mogelijk van inzet van verschillende diensten en/of activiteiten van betrokken spelers op het speelveld. De in te zetten diensten/activiteiten worden vertaald in bouwstenen die de kostenverdeling en resultaatgerichte verantwoording volledig transparant en inzichtelijk maken. Op die manier doe je wat nodig is; niet meer en niet minder. Het gevolg? Uw organisatie ondersteunt meer cliënten met minder (financiële) middelen. En dat gebeurt ook nog eens op een hoogwaardige, kwalitatieve manier door de inzet van cyclische kwaliteitstoetsing. Dit biedt ruimte voor verandering in het denken en handelen van alle betrokkenen met als resultaat een hogere mate van klantgerichtheid en ondernemerschap. Het concept creëert zo de juiste randvoorwaarden om in de praktijk van iedere dag met en van elkaar te leren. Als burger, als medewerker, maar ook als vrijwilliger of manager. Wij helpen u graag het concept zó te ontwikkelen dat het bij uw organisatiemissie past. We leveren daarbij een praktisch en methodisch ict-instrument op maat dat uw organisatie helpt bij het maken van deze omslag.

Innovatief systeemHet ict-systeem (Qsuite) biedt uw medewerkers een online leer- en werkomgeving die er zorg voor draagt dat zij continu blijven leren en verbeteren vanuit een burgergerichte benadering. Dat komt uw klanten, organisatie en de maatschappij ten goede.

Daarnaast biedt Qsuite uw organisatie een zeer uitgebreid Management Informatie Programma. We zetten graag de voordelen van dit programma voor u op een rij:

- Het systeem is zo ingericht dat het kan aansluiten op uw klant- of organisatieconcept.- Uw medewerkers blijven leren en zijn altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. De kwaliteit van

werken neemt hier enorm door toe.- We meten regelmatig uw organisatie door en brengen desgewenst periodiek een adviesrapport uit

waarmee u uw organisatie(processen) kunt verbeteren. Mogelijkheid tot bulk-registratie van anonieme deelnemers.

- Het systeem is zo opgebouwd dat u ook zelf makkelijk metingen kunt verrichten en rapportages kunt genereren voor uw interne bedrijfsvoering of ten behoeve van uw stakeholders of financiers.

- Desgewenst kunnen we uw organisatie op operationeel, tactisch en strategisch niveau ondersteunen.

De werkomgevingDe leeromgeving

Qsuite

Wat levert dit transformatieconcept u op?De combinatie van enerzijds een klantgericht concept én anderzijds een professioneel, samenhangend ict-systeem helpt uw organisatie bij de noodzakelijke transformatie. Hiermee wordt uw inzet meer duurzaam en betaalbaarder. Op maat ondersteuning en participatie van alle burgers in hun wijk worden optimaal gefaciliteerd. Andere voordelen van het transformatieconcept:- Wendbaarheid in een continu veranderende omgeving- Transparantie en meetbaarheid van de hele organisatie- Adequate en transparante bedrijfsvoering en verantwoording- Kostenefficiënter werken - Duidelijke koers en een gezamenlijke focus- Continuïteit en toekomstbestendigheid- Meer zicht én focus op uw klant - Rust en ruimte om uw organisatie door te ontwikkelen en u te kunnen concentreren op uw missie

Door uw organisatie zo in te richten, voelt uw klant zich gezien. Uw klant wordt erkend in zijn betekenis; een belangrijke randvoorwaarde voor duurzaam herstel op de langere termijn. Alle betrokken professionals kunnen zich individueel laten certificeren. U borgt zo verdere professionalisering en deskundigheidsbevordering. Tevens kunnen we de leeromgeving dusdanig op maat inrichten dat het uw medewerkers ondersteunt in het verkrijgen en behouden van de benodigde beroepsregistraties, zoals BIG, SKJ, enz. Kortom een win-win voor de totale organisatie, uw klanten en alle andere betrokkenen.

ToelichtingWe hopen dat deze folder uw interesse heeft gewekt. We zijn graag bereid om een mondelinge toelichting te geven op ons concept en ict-systeem en om het geheel aan u te demonstreren. Graag kijken we vrijblijvend samen met u naar de verschillende mogelijkheden voor uw organisatie.

Tot ziens!

Van links naar rechts: Evelien Verkade, Esther Nieuwenhuizen en Carolien Bronkhorst

Marktstraat 44a 3925 JS Scherpenzeel

T: +31 (0) 33 277 99 77 F: +31 (0) 33 277 99 70

W: novire.nl E: info@novire.nl

Troelstrastraat 50 8072AN Nunspeet Nederland

T: +31 (0) 6 23 716 092

W: bureauanders.com E: info@bureauanders.com