© Copyright IBM Corporation 2011

IBM Belgium n.v/s.aAvenue du Bourget/Bourgetlaan 421130 Bruxelles

IBM Nederland B.V.Johan Huizingalaan 765 1066 VH Amsterdam

IBM Luxemburg 89 Rue Pafebruch, Westside Village Immeuble Cytiste Bt.C, LU 8308, Capellen

All Rights Reserved

IBM, the IBM logo, ibm.com are trademarks or registered trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. If these and other IBM trademarked terms are marked on their fi rst occurrence in this information with a trademark symbol (® or ™), these symbols indicate U.S. registered or common law trademarks owned by IBM at the time this information was published. Such trademarks may also be registered or common law trademarks in other countries. A current list of IBM trademarks is available on the Web at “Copyright and trademark information” at: ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Other product, company or service names may be trademarks or service marks of others.

References in this publication to IBM products or services do notimply that IBM intends to make them available in all countries in which IBM operates.

Please Recycle

Case StudyIBM Global Technology Services

Fluor Nederland ontzorgd door IBM Global Technology Services Outsourcing zorgt voor kostenbesparing, fl exibiliteit en strategische focus

Fluor is één van ‘s werelds toonaangevende, beursgenoteerde bedrij ven op het gebied van engineering, procurement, constructie, maintenance en projectmanagement. Het bedrij f levert Engineering, Procurement & Construction Management (EPCM)-services van het hoogste niveau aan opdrachtgevers in Europa, het Midden-Oosten, Azië en Australië. Opdrachten variëren van conceptstudies tot de ontwikkeling en uitvoering van grote, complexe investeringsprojecten voor onder meer de (petro)chemische-, olie-, raffi nage- en farmaceutische industrie. Fluor is al meer dan 50 jaar actief in Nederland en wereldwij d werken er 42,000 mannen en vrouwen in meer dan 30 landen.

Behoefte aan standaardisatie

Om zij n gestage groei te kunnen ondersteunen, zocht Fluor naar een manier om de inrichting en het beheer van zij n IT-omgeving zo effi ciënt mogelij k te laten verlopen. Het bedrij f maakte lange tij d gebruik van een IT-infrastructuur, waarin voor bij na iedere applicatie een aparte server werd ingezet. Het beheer van deze omgeving werd grotendeels in-house uitgevoerd. “We zochten naar de juiste manier en kennis om deze omgeving te vernieuwen”, vertelt Raymond Heerschop, Service Delivery Manager bij Fluor B.V. in Haarlem. Deze vernieuwing was nodig om aan nieuwe technische vereisten te blij ven voldoen, maar vooral ook om Fluor’s IT-omgeving te kunnen standaardiseren; doordat Fluor vaak aan tij delij ke projecten werkt op de meest uiteenlopende locaties in de wereld, moet de ondersteunende IT-infrastructuur op deze locaties snel op te zetten en weer af te breken zij n. “Het werken met standaarden speelt hierbij een belangrij ke rol; door de infrastructuur overal op basis van dezelfde standaarden in te richten, kun je tij delij ke sites snel opzetten en weer afbreken. Het was en is daarom onze intentie om zoveel mogelij k te standaardiseren.”

UitdagingModerniseren van de IT-omgeving en terugdringen van operationele IT-kosten.

Oplossing Infrastructure Provisioning en Application Operation services door IBM Global Technology Services.

KernvoordelenTerugdringen van operationele IT-kosten, versnelde op- en afbouw van infrastructuur voor tijdelijke projectlocaties door standaardisering van de IT-omgeving en meer strategische focus in IT door ontzorging van het beheer van de infrastructuur.

Case Study Case StudyIBM Global Technology ServicesIBM Global Technology Services

Actief partnershipFluor ging daarom op zoek naar een partij die het bedrijf kon helpen bij het inrichten en beheren van een IT-infrastructuur die aansluit bij de zich snel veranderende werkomgevingen en bijbehorende eisen waar zijn medewerkers mee te maken hebben. Halverwege 2003 nam Fluor hiervoor IBM Global Technology Services – Worldwide Strategic Outsourcing in de arm. Een belangrijke reden voor deze keuze was dat IBM wereldwijd actief is en de situatie in de verschillende landen waar Fluor werkt goed kent. Daarnaast speelde de bij IBM aanwezige technologische kennis een grote rol. “IBM beschikt over een onuitputtelijke ‘knowledge base’, door alle projecten die het

wereldwijd uitvoert”, vertelt Heerschop. “Daar kunnen wij op voortbouwen, bij het doorontwikkelen van onze omgeving.”

IBM verzorgde in eerste instantie Infrastructure Provisio-ning en Application Operation services voor Fluor’s servers, desktops en netwerk, op basis van een ‘pay-as-you-go’-contract. Hierbij betaalde Fluor alleen voor de afzon-derlijke diensten die het afnam. “Het idee achter dit contract was goed, maar in de praktijk liep het wat stroef. We zijn daarom in 2005 naar een services contract gegaan, waarbij Fluor in het bezit is van de hardware en IBM verantwoordelijk is voor het beheer van de IT-omgeving.” In deze constructie

verzorgt IBM monitoring en support voor de werkplekken, server, het netwerk en callcenter van Fluor. Daarbij adviseert IBM Fluor over het optimaliseren en verder moderniseren van zijn IT-infrastructuur. “Doordat er duidelijke afspraken zijn over het beheer van de omgeving en dit soepel verloopt, heeft onze relatie zich inmiddels zo ontwikkeld dat we samen ook aanvullende zaken oppakken. Zo kijken we samen hoe we zaken als business continuity en disaster recovery beter op kunnen pakken. IBM is hier een actieve partner in.”

Minder kosten, meer flexibiliteit en strat-egische focus

Dit actieve partnership levert Fluor een flinke besparing op. Door het beheer van zijn infrastructuur uit te besteden aan IBM Worldwide Strategic Outsourcing heeft Fluor zijn operationele IT-kosten teruggedrongen. Daarnaast helpt het contract met en de adviserende functie van IBM het bedrijf grote investeringen in onnodige hardware te voorkomen en kunnen de specialisten bij Fluor zich richten op meer strategi-sche taken.

Dit laatste zien Heerschop en zijn collega’s terug bij de afdeling Project Services, die bij Fluor is ontstaan. “Binnen Project Services ontwikkelen we gestandaardiseerde oplossingen voor onze project sites. Hiermee kunnen we de infrastructuur op onze tijdelijke projectlocaties sneller inrichten zijn we in korte tijd operationeel; een belangrijk voordeel voor onze organisatie. Doordat IBM het beheer van onze infrastructuur uit handen neemt, kunnen wij ons onder andere richten op ontwikkeling en project manage-ment voor de projecten binnen Project Services. Daarnaast onder-steunt IBM ons ook hier, door ons te helpen bij het verkrijgen van de benodigde standaarden.”

Deze manier van samenwerken – waarbij Fluor de lijnen uitzet en IBM ondersteunt met services en kennis – komt steeds vaker voor binnen de organisatie. Zo adviseert IBM het bedrijf over de mogelijkheden van nieuwe technologieën voor virtualisatie en disaster recovery. “Zij helpen ons bepaalde issues op de agenda te zetten”, vertelt Heerschop. “Zo nam IBM ons management mee naar zijn disaster recovery center in Almere. Op deze manier konden zij aan den lijve ondervinden wat er allemaal mogelijk is op dit gebied, waardoor het voor ons makkelijker wordt de noodzaak van dergelijke systemen uit te leggen. We helpen elkaar dus echt verder.”

Dit voorbeeld is volgens Heerschop kenmerkend voor de samenwerking tussen Fluor en IBM. “Ik zie het echt als een partnership; we handelen op basis van vertrouwen en benutten elkaars kennis. Doordat we een heel open relatie hebben, is er veel duidelijkheid over wie waar voor verantwoordelijk is. We merken dat we als Fluor op deze manier stappen kunnen zetten en dat IBM tegelijkertijd op een goede manier zijn services kan leveren. Een win-win-situatie dus.”