Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie 25 november 2010.

Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie

25 november 2010

start project: medio feb 2008

fib fitness in beweging


vraag Fitvak ontmoet toegepast onderzoek HU

project opzet

initiatiefnemer Jacques Witteman



Problematiek branche:veel verloop onder klanten

De onderzoeksvraag

van het FIB project:

Wat zijn de motieven van klanten om te fitnessen ...

wat is hun beleving van servicekwaliteit ....

... en welke diensten en marketingconcepten zijn op basis hiervante ontwerpen.



project organisatie

Innovatie groep:Agnes Verhulst I Family Fitness Utrecht, Laren, RhenenBastiaan Booij I Wellnesselande BarendrechtBram Stille en Rob Vos I AMSFITDaniëlle van Bart-Leunk I Fitness First UtrechtDanny van der Burg I WellFit DeventerHarry Laheij I Cardio Fitness WestervoortJan Post en Peter Vooren I Club Wellness SoesterbergKees Broertjes I Broertjes Sport & HealthMenno Kijkuit en Chris Konijn I Sport Instituut Galgenwaard (SIG)Michel Veldkamp I Health Club Fit2MovePetra de Jong en Linda van Leeuwen I Sportcentrum OudenrijnRaijmond Rison I Fit VianenRoald Rebel I Club RebelRichard van Riel I Fitness First Utrecht BeneluxRolf Karstanje en Gerben Dorrestijn I SRO Health Club SoestTheo Hendriks I Sports and Leisure Group (SLG)

Stuurgroep:Hans Monpellier | Directeur Instituut Marketing and CommerceRonald Wouters | Directeur Branche organisatie Fit!vak Willem Schroeijers | Adviseur Syntens innovatie mkbMarcel Temminghof | Adviseur Marktonderzoeksbureau GfK Harry Laheij | Cardio Fitness Westervoort Victor Meertens | Wellnesselande BarendrechtRemko van der lugt | Lector Product Design & Engineering (FNT)Gerrita van der Veen | Lector Business en ICT (FEM); programmamanager

Werkgroep:Beatrice van de Bijl I communicatie- en marketing adviseur Fred Montijn I projectleider Context Innovatie, lectoraat PD&E, FNTFrits Schreuder I onderzoeker Lectoraat MMIGerrita van der Veen, lector Marketing, Marktonderzoek en InnovatieGilbert Sylvius, lector Marketing, Marktonderzoek en InnovatieJan Willem Lokerman (LMS) I projectleider innovatie Fitness in BewegingMartin de Boer I onderzoeker Lectoraat MMI

fib fitness in bewegingproject organisatie



Onderzoek kwaliteit servicebeleving

Onderzoek klantsegmenten

Innovatie concepten

Marketing plannen

Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

fib fitness in bewegingproject aanpakproject organisatie


Bench mark Servicekwaliteitjuni 2010

sept 2008 – jan 2009 Literatuuronderzoek

jan – juni 2010 Online onderzoek en 20 rapportages x 5000

Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

april – juni 2009 Testen vragenlijst x 98

Onderzoek naar sport bij studenten x 1077

Resultaten onderzoek service kwaliteit

fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Lid blijven

Opnieuw Kiezen

Past bij mij

Voelt goed

Voel me verbonden

Vertel anderen

Aanbevelen

- 10 20 30 40 50 60 70

48

57

56

54

31

49

56

%Top2Box Mee eens

hygiene onderhoud

kwaliteit faciliteiten instructeurs personeel andere sporters

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

7.0 6.96.6 6.4 6.7

4.5

8.48.7

8.2 8.28.5

5.4

loy-aliteit ...

Theoretisch model en vragenlijst voor klantinzicht

Database met 5.000 verwerkte vragenlijsten

Onderzoeksrapporten voor 20 fitnesscentra

Benchmark servicekwaliteit + klantgroepen


april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14


april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping

okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen

x 14

Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78



jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000

x 14

april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten





jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000

x 14

april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten



Resultaten onderzoek klantsegmenten

7 persona's

motivatie model

4 klantsegmenten

benchmark klantsegmenten


maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16


april 2009 Innovatie workshop x 21x 9





mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13





sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24






april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7x 15







april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15

juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15







april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15

juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15

Resultaten

innovatie projecten12 zoekvelden

61 ideeen

21 concepten

15 innovatie projecten


sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47

juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18

okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra


sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47

juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18

okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra

Resultaten

Marketing plannen15 marketingplannen

3 markting sessies + output

fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen Finish

Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie 25 november 2010.

Documents

Transcript of Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie 25 november 2010.