First Act NLP

Agenda

• Samen leren• Dialoog• 4 B’s

First Act NLP

Leren leren

OnbewustOnbekwaam

BewustOnbekwaam

OnbewustBekwaam

BewustBekwaam

First Act NLP

Samen leren

• Onderlinge consultatie– School– Werk

• Elkaar stimuleren in het leerproces• Elkaar steun geven tijdens het

leerproces• Elkaar helpen bij het realiseren van

de leerdoelen• Maar ook: problemen bespreken

• Veilige omgeving

First Act NLP

Feedback

• Kritiek is een vervormde wens: de gever wil wat bereiken.

• Actie van de gever leidt tot reactie van de ontvanger – Specifieke kritiek leidt tot

• vragen stellen óf • weerstand (afhankelijk van ontvanger)

– Niet-specifieke kritiek leidt tot weerstand

First Act NLP

Feedback

• Beschrijf gedrag, niet persoon • Neem waar, niet zelf invullen (niet

interpreteren; concrete voorbeelden geven)

• Geef specifieke feedback, gericht op situatie

• Wees spiegelend, niet adviserend • Check juistheid feedback • Stel vragen ter verduidelijking, laat

reageren

First Act NLP

Feedback - leren

• Vraag wat de ander algemeen vindt • Vertel wat je zelf ziet • Vraag naar pluspunten • Vertel pluspunten naar jouw mening • Vraag waar punten voor verbetering

vatbaar liggen • Geef aan waar naar jouw mening p.v.v.v.

liggen (Punten Voor Verbetering Vatbaar) • Bereik overeenstemming over de stappen

die tot verbetering moeten leiden

First Act NLP

Feedback - werksituatie

• Vraag: “Kan ik iets met je delen?” • Geef een concreet voorbeeld van

gedrag • Geef aan wat het effect is • Afhankelijk van gedrag

– bij positief gedrag: bedank of complimenteer;

– bij negatief gedrag: vraag “wat kan je

daar aan doen?”

First Act NLP

Dialoog

• Het verkennen van elkaars standpunt– Gelijkheid, respect en evenwicht– Verrijkend– Opvolging van samenvatting en

aanvulling tot gelijk beeld

• Groepsvraag:– Wat is een onderzoek?– Waar kom je als beroepsbeoefenaar

een onderzoek tegen?

First Act NLP

Niveau’s van communicatie

• Vier B’s• Als ijsberg• Ken behoefte! Bijdrage

Belang

Bedoeling

Behoefte

First Act NLP

Vier B’s

• Bijdrage– Resources, wat wil je doen/investeren?

• Belang– Resultaat, wat levert je dat dan op?

• Bedoeling– Doelstelling, wat wil je er mee

bereiken/voorkomen?• Behoefte

– Probleemstelling/business case/redenen, waarom is dat NU zo belangrijk voor je?

First Act NLP

Vier B’s

• Bijdrage (gestelde vraag)– Schaf de snelst leverbare 24-poorts

switch aan.• Belang

– Netwerk zit vol; snel 24 extra poorten in mijn netwerk.

• Bedoeling– Snel ruimte voor 20 nieuwe

werkplekken.• Behoefte

– Volgende week starten 20 nieuwe medewerkers.

First Act NLP

Vier B’s

• Bijdrage (gedrag)– Projectmedewerker komt afspraak niet

na.• Belang

– Project langer laten duren. • Bedoeling

– Niet terug naar eigenlijke functie.• Behoefte

– Voorkomen sleur dagelijkse werkzaamheden.

First Act NLP

Beeldvorming

• LSD– Luisteren, samenvatten en doorvragen

• OMA– Oordelen, meningen, adviezen

• of KLUTS’en– Kijken, Luisteren, Uitvragen, Toetsen en

Samenvatten• Dialoog• 4 B’s

First Act NLP

Keep in mind

• Interactie– Mensen kunnen meer weten dan ze

zeggen.– Mensen kunnen meer zeggen dan ze

weten. – Mensen geven waarde aan wat zij

horen, zien en ervaren.