Wij zijn gespecialiseerd in financiële diensten. Graag laten wij u kennis maken met onze werkwijze.

U, onze klant, staat centraal. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn onze leidraad.

In dit document stellen wij ons kantoor voor, laten wij zien wat onze werkwijze is en infomeren wij u over onze dienstverlening.

Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat u van ons mag verwachten. www.kramer-advies.nl

Financieel adviesin begrijpelijke taal

VerzekerenHypothekenBankzaken

Kramer AdviesWij zijn er voor u. Even voorstellenKramer Advies is een onafhankelijke financiële dienstverlener in de regio Haarlem/Kennemerland. Onze financiële dienstverlening bestaat uit persoonlijk, deskundig advies en bemiddeling op het gebied van:

Hoe kunt u ons bereiken? Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur. Buiten deze kantoortijden kunt u uw schade melden, wijzigingen doorgeven of formulieren downloaden via onze website www.kramer-advies.nl/klantenservice of per e-mail naar info@kramer-advies.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk graag contact met u op.

Onze werkwijze U bent uniek, en u hebt eigen wensen en mogelijkheden. Om die wensen te realiseren heeft u een grote keuze uit financiële producten.

Elk product heeft bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u het product kiest dat nu, maar ook in de toekomst, past bij uw specifieke situatie.

Onze taak is u te helpen bij het maken van een keuze die goed aansluit bij uw persoonlijke situatie.

U bent bij ons vrij in de keuze van aanbieder(s) en product(en).

Wij verzorgen de contacten tussen u als klant en de financiële instelling (verzekeraar of bank) waarbij u overweegt een financieel product (verzekering of bankproduct) af te nemen.

Verzekeringen particulier en zakelijk

Hypotheken

Bankzaken, betalen en sparen

Elk adviestraject bestaat uit vijf fasen:

BEMIDDELING NAZORG4 5

INVENTARISEREN1 ANALYSEREN2 ADVIES3

JUISTE EN VOLLEDIGE INFORMATIEVERSTREKKINGVoor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt.

TOTAALBEELDUw financiële situatie kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons belangrijk een totaalbeeld te hebben.

WIJZIGINGEN DOORGEVENWij vragen u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten.

INFORMATIE DOORGEVENIndien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzor-gen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie sturen. Soms gaat het daarbij om informatie die wij op basis van wettelijke verplichtingen aan u moeten versturen. Wij kunnen u ook informatie sturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op be-staande of nieuwe financiële producten of diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zo nodig te raadplegen.

PERSOONSGEGEVENS Om uw belangen op het gebied van financiële dienst-verlening te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Uiteraard gaan wij hier zeer zorgvuldig mee om.

HOE GAAN WIJ OM MET UW GEGEVENS:Uw persoonsgegevens worden door ons opgeslagen en gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn gevraagd. We bewaren en gebruiken uitsluitend persoongege-vens die rechtstreeks aan ons worden opgegeven of waarvan duidelijk is dat ze aan ons zijn verstrekt met als doel het tot stand komen van een verzekeringsover-eenkomst, hypotheek of bankrekening. De gegevens worden door Kramer Advies tevens gebruikt voor marketing- en servicedoeleinden. Uw gegevens worden nooit aan derden verstrekt, anders dan de instanties waar wij de financiele producten voor u onderbrengen of schade(s) voor u afhandelen.

ONS BEWAARBELEID:Wij bewaren persoonsgegevens gedurende de looptijd van de verzekering(en) en tot 5 jaar na beëindiging op grond van de verplichting daartoe vanuit onze beroeps-aansprakelijkheidsverzekering. .Als u opmerkingen heeft over het gebruik door ons van uw gegevens dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. U heeft op verzoek de mogelijkheid om de door ons van u opgeslagen informatie in te zien en te corrigeren. Het verzoek kunt u doen naar: info@kramer-advies.nl

RECHT OP INZAGE EN CORRECTIE OF VERWIJDERING VAN UW GEGEVENS:U heeft het recht om te vragen om inzage in en correc-tie of verwijdering van uw gegevens. Het verzoek kunt u doen naar: info@kramer-advies.nl

Wilt u meer weten over uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens of heeft u klachten, kijk dan op / https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl

Wij vragen ook iets van u.Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen vragen wij ook een aantal zaken van u.

Als u een klacht hebt Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Ondanks onze kennis, expertise en zorgvuldigheid, kunnen ook wij een fout maken. Dit kan er toe leiden dat u een klacht hebt.

MAAK DE KLACHT EERST KENBAAR AAN ONSIndien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.

DAARNA EVENTUEEL NAAR HET KLACHTENINSTITUUTIndien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

U kunt zich hiervoor wenden tot:Klachteninstituut Financiële DienstverleningPostbus 932572509 AG DEN HAAG 090 - 035 52 248 (10ct/min.) info@kifid.nl www.kifid.nl

Wij zijn aangesloten bij Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd o.a.:

AFM - De Autoriteit Financiële Markten houdt krachtens de wet toezicht op ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Wij zijn geregistreerd onder nummer 12002949.

REGIOBANK - RegioBank, wij zijn uw bank, uw bank dichtbij en persoonlijk. U wilt graag een bank in de buurt. Om gewoon even binnen te lopen voor een vraag of een goed advies. Een kantoor om de hoek, met een adviseur die u kent. Waar u uw geldzaken regelt zoals ú dat wilt. Kramer Advies is Zelfstandig adviseur van RegioBank. Voor betalen en sparen maakt Kramer Advies exclusief gebruik van alleen de producten van RegioBank.

www.kramer-advies.nl info@kramer-advies.nl

Hoe betaalt u voor onze dienstverlening?

Wij kunnen d.m.v. “provisie” of “declaratie” beloond worden.

Wanneer onze inkomsten bestaan uit een vergoeding van de kosten die wij van financiële instellingen ontvangen waar u een financieel product aanschaft heet dat “provisie”.

Het is ook mogelijk dat wij met u afspreken dat u de kosten rechtstreeks aan ons betaalt, dat noemen wij “declaratie”.

Aan het begin van onze werkzaamheden bespreken wij met u welk beloningsysteem passend is. In beide gevallen ziet u exact wat onze beloning is voordat u definitief besluit een financieel product via onze bemiddeling aan te schaffen.

Uiteraard kunt u bij ons ook deskundig advies inwinnen zonder bemiddeling.

Ons teamFinanciële dienstverlening is mensenwerk. Onze adviseurs nemen graag de tijd voor u. Zij maken werk van een goed advies. Dat begint bij een gesprek om uw persoonlijke situatie te inventariseren. Op basis hiervan wordt uitgebreid onderzocht wat voor u de best passende oplossing is.

Dit vereist veel vakkennis, ervaring en up-to-date kennis van de markt. Wij kunnen u garanderen dat onze adviseurs aan deze vereisten voldoen. Wij houden voortdurend onze kennis actueel. Onze adviseurs studeren regelmatig om u altijd van een goed advies te kunnen voorzien.

GERBEN SLINGERLAND, Adviseur en vennootgerben@kramer-advies.nlGerben is gespecialiseerd in bedrijfsmatige adviezen en is ook volledig thuis in risicomanagement.Ondernemer als hij is, zit hij graag aan tafel met collega ondernemers. Verzekeringen is meestal niet de core-business van een bedrijf, maar wel zeer belangrijk en vaak ook nog een beste kostenpost. Zijn de verzekeringen nog up-to-date? Is er niet teveel of juist te weinig verzekerd? Gerben neemt het graag met u door en biedt overzicht en zekerheid.

Als zelfstandig trainer en coach heb ik behoefte een een tussenpersoon die snel handelt en zaken goed oplost. Iemand die spreekt in heldere taal en iemand die het fijn vind om antwoorden te vinden op mijn vragen. Bij Kramer Advies doen ze dat al jaren uitstekend.

ELIANA VAN DER JAGT-KALVERDA, Adviseur en vennooteliana@kramer-advies.nlEliana is gespecialiseerd in hypotheken en overige financiële adviezen, zoals lijfrente- en levensverzekeringen. Zij inventariseert uw wensen, risicobereidheid, kennis en doelstellingen en maakt hier een op maat gemaakt advies van. Ook weet Eliana alles van RegioBank. In een eerste oriënterend gesprek geeft ze uitleg over de manier van werken en de eventuele kosten. Bel of mail gerust voor het plannen van een afspraak!

Het contact met Eliana verloopt heel prettig. Ze reageert snel en denkt vanuit de klant. Hierdoor biedt ze producten aan die passen bij mijn wensen en dat geeft vertrouwen.

STEVEN SCHOLTEN, Commercieel medewerker schade en RegioBanksteven@kramer-advies.nlSteven is van alle markten binnen ons kantoor thuis – een echte allround medewerker. Een particuliere of zakelijke rekening openen bij RegioBank? Steven regelt dit graag voor je, terwijl jij een kopje koffie drinkt. Zijn jouw verzekeringen nog op orde? Ook dat kijkt Steven zo voor je na. En indien nodig maakt hij direct een op jouw persoonlijke situatie toegespitst advies voor je gehele verzekeringspakket.

Goede en prettige service, goede voorlichting en goede bemiddeling. Ik kan dit kantoor van harte aanbevelen.

BART VAN DER ZON, Adviseurbart@kramer-advies.nlBart is adviseur in particuliere en zakelijke verzekeringen. Bart komt graag thuis om alle verzekeringen te regelen. Van zowel schade- als levensverzekeringen weet hij alles en kan hij dit ook duidelijk en rustig uitleggen. Dus heb je een vraag over een overlijdensrisicoverzekering, lijfrente, beleggen of schadeverzekering? Vraag naar Bart.

Bart heeft mij erg geholpen om mijn verzekeringen op een rij te krijgen. Ik snapte direct wanneer ik welke verzekering kan aanspreken!

MARTINE VAN ESCH, Administratief medewerkstermartine@kramer-advies.nlMartine is het eerste aanspreekpunt op kantoor, zowel telefonisch als wanneer je langskomt. Ze handelt alle administratieve zaken af en weet alles van de RegioBank. Moet er iets aangepast worden of heb je een vraag over je rekeningen? Dan ben je bij Martine aan het juiste adres.

Martine ontvangt mij altijd vriendelijk. Ze staat altijd klaar met een kopje koffie. En een antwoord natuurlijk als ik even binnenwip met een vraag.hebben tot een financieel advies.

SONJA DE HAAN, Financieel administratief medewerkstersonja@kramer-advies.nlSonja is een administratieve duizendpoot en verzorgt met name de financiële administratie.

Ik word altijd snel en correct vakkundig geholpen en ze hebben ook nog humor!

MIEKE WEVER-LOOMANS, Makelaarmieke.wever@vastgoedadviesgroep.nl I tel. 023-5314310Mieke Wever van Vastgoed Adviesgroep Makelaars is niet bij ons in dienst, maar werkt wel vanuit het zelfde pand. Daardoor is onze samenwerking optimaal. Wanneer u uw huis wilt verkopen of op zoek bent naar een ander huis dan kan zij u hierin begeleiden. Zij is op de hoogte van alle actuele wet- en regelgeving en kent Haarlem en omgeving volledig. Wanneer het droomhuis gevonden is kan Eliana van der Jagt-Kalverda aan de slag voor de hypotheek, of zelfs al in het voortraject zodat de zoekopdracht past bij de situatie.

Bij een aanvraag tot herziening van onze hypotheekrente uitstekend geholpen en geadviseerd. Er plezierig was de directe en vlotte communicatie. Ook de persoonlijke gesprekken waren erg vriendelijk en prettig zakelijk.