Het Karaf model en de 7 voorwaarden voor continue verbetering.

FEEDBACK en VERBETEREN

Feedback is dikwijls een verhaal van alles of niets. “Feed” “back” kun je vertalen als terug voeden of

terugkoppelen. In het eerste geval is het een kwestie van overleven. Als je niet terug gevoed wordt, kom je

om van de honger. Bij terugkoppelen is het een kwestie van energiebehoud of zelfs winst. Wanneer je de

energiestromen niet terugkoppelt, zijn ze verloren voor het proces en val je stil wegens een gebrek aan

energie. Ofwel kost het je steeds meer moeite om aan de slag te blijven.

Feedback is dus de schakel die alle andere schakels van het KARAF® model aan elkaar koppelt en zo een

continu proces van verbetering genereert.

“Feedback” in de context van het KARAF model mag je niet verstaan als het terugkoppelen van informatie,

zoals bij evaluaties, het bevragen van klanten of medewerkers en zo meer. Deze vorm van waardevolle

feedback ken je waarschijnlijk het beste. Je moet deze vorm van feedback eerder zien als het toevoegen van

kennis. Dit soort feedback (kennis) stelt je dikwijls in staat om resultaten en realiteit in het juiste daglicht te

plaatsen, waardoor je beter kan analyseren wat je al wist en verschaft het je soms nieuwe inzichten.

“Feedback”, zoals je het in het KARAF model moet verstaan, betekent echter dat je de opgedane kennis en

inzichten terugkoppelt, terug voedt in je expliciete en impliciete basiskennis. Het is belangrijk dat je deze

feedback verankert door het aanpassen van procedures, processen, structuren enzovoort. Echte feedback

zorgt er voor dat je de “lessons identified” transformeert in “lessons learnt” ! Het is pas wanneer nieuwe

inzichten en verbeteringen daadwerkelijk in de praktijk worden gebracht (actie), ondersteund door de nodige

maatregelen (realiteit), dat (verbeterde) resultaten zullen volgen.

Deze economische crisis zal ongetwijfeld plat geanalyseerd worden. Iedereen zal wel zijn “feedback” geven

en onderzoek van de resultaten en de realiteit zal ongetwijfeld leiden tot boeken vol aanbevelingen en

“lessons identified”.

Het is dan ook een uitgelezen kans om onze wereld te verbeteren. Het komt er op aan om al deze lessen en

inzichten te vertalen naar echte “feed” ”back”. Daarom moeten overheid, organisaties en bedrijven nu deze

kans aangrijpen om de “lessons identified” om te zetten in “lessons learnt”. Dit kan door de nieuwe kennis in

de praktijk te vertalen naar nieuwe wetgeving, nieuwe structuren, nieuwe processen, nieuwe procedures

enzovoort.

Voorbeelden van nieuwe kennis en inzichten kun je vinden op het vlak van duurzaam ondernemen.

Het tijdperk van hoge risico’s en hoge winsten is als model niet meer houdbaar. De gevolgen laten zich

vandaag voelen door schaarste van grondstoffen en een wereldwijde crisis. De kostprijs voor de samenleving

is te hoog opgelopen en kan niet meer betaald worden.

Total Risk Management (TRM) is een nieuw inzicht, een nieuwe attitude die hier aan tracht te verhelpen.

Het toepassen van TRM laat je toe om spaarzamer om te gaan met middelen en mensen. Het zet je aan om

ook respectvoller te zijn voor de natuur, de mensen en hun omgeving. Hierdoor wordt het voor jou mogelijk

om toch een hoge toegevoegde waarde te bekomen terwijl je de risico’s veel beter onder controle houdt.

Peter Blokland Zaakvoerder BYAZ