Facebook voor bedrijven

Workshop

'Facebook voor bedrijven'

Welkom bij Van Engelen!

OverVan Engelen

•Kees Suijkerbuijk (1982)

•Communicatieadviseur Online

•(Online) Merkontwikkeling- en beleving,

Social Media, User Experience

@suijkerwerk

nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk

OverVan Engelen

•In 1962 opgericht en sindsdien gevestigd in Waalwijk

•Van Drukkerij...

•...Naar All-round Communicatiebureau

mét eigen Drukkerij

•13 Medewerkers

•Persoonlijk & no-nonsense

OverVan Engelen

•Merkinteractie/Communicatie

•Reclame/Ontwerp/Huisstijl

•Websites/E-mail-marketing/Apps

•Social Media (Strategie)

•Print- en drukwerk/Fotografie

•Workshops

Programma

Facebook voor bedrijvenProgramma

1. Wat leer je in deze workshop?

2. Voorstelronde

3. Earned, Owned en Paid Media

4. Wat is Social Media?

5. Social Media-kanalen

6. Mogelijkheden Facebook

7. Koffiepauze

8. Facebook voor jouw business

9. Content voor Facebook

10. Hoe richt ik een pagina in?

11. Vragen?

The Social Media Revolutionwww.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

Facebook voor bedrijvenWat leer je in deze workshop?

Na deze workshop weet je:

1. Wat de verschillen zijn tussen Facebook, Twitter, Linkedin e.a.

2. Wat de belangrijkste mogelijkheden van Facebook zijn

3. Of en hoe je Facebook kunt inzetten voor jouw organisatie

4. Hoe je jouw klanten kunt bereiken, binden en boeien

5. Hoe je een Facebook-pagina kunt inrichten

Voorstelronde

?

?

? ?

?

?

?

Wat zijn jullie

leerdoelen?

De gemiddelde Nederlander ontvangtmeer dan 3000 commerciële prikkels...

...per dag

...Daardoor is het moeilijk relevant of betekenisvol te blijven

https://vimeo.com/4745924

Facebook voor bedrijvenEarned, owned, paid en social media

PAID

OWNED EARNED

Advertenties

Sponsoring

Mond-tot-mond-reclame

Website

Brochures

Nieuwsbrieven

Huisstijl

POS-materiaal

Facebook voor bedrijvenEarned, owned, paid en social media

PAID

OWNED EARNED

SOCIAL

Advertenties

Commercials

Advertorials

Sponsoring

SEA

Mond-tot-mond-reclame

Delen, creëren, dialoog

Mond-tot-mond-reclame (massa)

Website

Brochures

Nieuwsbrieven

Huisstijl

POS-materiaal

Welke rol

speelt media

bij jullie?

Zorg voor optimale mix van earned enowned media. Gebruik paid media als aanjager

Wat is Social Media?

Facebook voor bedrijvenWat is Social Media?

Copyright: Jeremiah Owyang

Wat is jullie visie op

Social?

Facebook voor bedrijvenWat is Social Media?

Copyright: Jeremiah Owyang

Sociale Media helpen mensen (en merken) met elkaar te verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit, directe interactiemogelijkheden gecombineerd met relevantie. Earned Media pur sang dus....

Social Media-kanalen


Facebook voor bedrijvenSocial Media-kanalen

Interactiekanaal gefocustop persoonlijk(er) contact en discussie(90 miljoen gebruikers)

Entertaint, informeert en activeert(1 miljard+ video's per dag)

Gericht op interactie, binding en dialoog (1 miljard+ gebruikers)

Snelle, vluchtige interactie.Bereikt snel groot publiek (140 miljoen+ gebruikers)

Minder gericht op interactie. Uitstekend voor profilering.Discussie in groepen. (200 miljoen gebruikers)

Niet voor interactie. Uitstekende exposure en traffic tool naar je website. (50 miljoen+ gebruikers)

Waar ben je zelf actief en waarom?

Social Media Statistiekenwww.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo


www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

Facebook

Facebook voor bedrijvenFacebook

• Online Social Netwerk-service

• Opgericht in 2004 door Mark Zuckerberg als

netwerk voor studenten

• Meer dan 1 miljard gebruikers in 70 talen

• 7,9 Miljoen gebruikers in Nederland

• Facebook-gebruikers besteden gemiddeld 6 uur en

44 minuten per maand op het netwerk

Missie:Facebook's mission is to make the world more open and connected.


Bron: Marketingfacts.nl


Populairste Facebook Pagina's NL (Juni 2013)

Bron: Fanrise.com

Wat is je favo merk op Facebook?

De gebruiker op Facebook wil geïnformeerd, vermaakt en/of betrokken worden


Populairste branches Facebook

Bron: Fanrise.com

Plaats

elijk b

edrijf

Resta

urant/

CaféBe

drijf

Non-pr

ofitor

ganis

atie

Winkele

n/Deta

ilhan

del

Kuns

t/Amus

emen

t/Uitg

aan

Detailh

ande

l- en c

onsu

menten

goed

eren

Eten/D

rinke

n

Reize

n/Vrije

tijd

Media/

Nieuws/P

ublica

tie

Bron: Facebook.com

Facebook, Facebook, Facebookwww.youtube.com/watch?v=Y2JhpNbe2Io


www.youtube.com/watch?v=Y2JhpNbe2Io

www.youtube.com/watch?v=Y2JhpNbe2Io

Koffietijd... Mooi moment om te 'Liken' ;-)

VanEngelenBV

Facebookvoor jouw business

Facebook voor bedrijvenFacebook voor jouw business

Waarom Facebook relevant is voor mijn business?

•Je wil je doelgroep bereiken en activeren (7 miljoen+)

•Je wil d.m.v. dialoog meer te weten komen over

klant(behoeften)

•Je wil door engagement het ontstaan en onderhouden

van (langdurige) merkrelaties mogelijk maken

•Je wil fans van je klant maken en de virale versprei-

ding optimaliseren

•Je wilt een zeer specifieke doelgroep bereiken

•Je wil je website beter vindbaar maken (SEO)

Wat is jullie visie?


Waarom Facebook NIET relevant is voor mijn business?

•Je hebt geen tijd om het kanaal bij te houden

•Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen

bepaald

•Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk

'Likes' heilig is

•Je denkt dat Facebook synoniem staat voor zenden en

spammen van reclameboodschappen

•Je ziet Facebook louter als verkoopkanaal

Welke

bedreigingen zie je?


B2B-organisaties en Facebook?

•Geen primair kanaal (Twitter en Linkedin zijn

dan meestal relevanter)

•Geeft persoonlijkheid aan je organisatie

• Indirecte targeting doelgroep(en)

•Communiceert het verhaal áchter je organisatie

(storytelling)

•Hub-functie voor corporate informatie (alle kana-

len komen hier samen)

•Niet geschikt voor CRM


Waar te starten volgens Facebook?

Bron: Facebook.com

Ben je zelf al

gestart?


Waar te starten volgens Van Engelen?

relaties x content x relevantie x interactie = resultaat


relaties x content x relevantie x interactie = resultaat

=

Doelgroep(en de vrienden van

de doelgroep)

Merkbelofte

DoelstellingenBehoeften

Productaanbod

DialoogKanalen

AankledingCo-creatie

Engagement

SalesLangdurige relatie

Prospects

Tekst

AfbeeldingenLinks

Movies


Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie

•Wat is jullie missie?

•Welke visie hebben jullie op de markt?

•Wat zijn jullie doelgroepen?

•Wat zijn je kernwaarden?

•Welke key producten en diensten voeren jullie?

Tip: Maak een communicatieplan

The big 'Why'

Heb jij een merkstra-

tegie?


Stap 2 Doelstellingen definiëren

•Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar

staan?)

•Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met

percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe

verkoopkanalen)

•Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid

bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten)

•Welke rol kan Facebook hierin spelen? Leg dat vast.

Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl

Zorg voor focus

Organisatie 'X' verkoopt een generiek product

zonder emotie. Door middels Facebook de onber-

gensde mogelijkheden mét dit product te duiden,

dient er een verandering van perceptie bij de

doelgroep te ontstaan. Dit zorgt voor merkvoor-

keur en daardoor uiteindelijk meer sales.

Voorbeeld doelstellingen

HoofddoelstellingBehoefteonderzoek

doen en zo vooruitlopen

op markttrends

Vergroten e-maildata-

base middels win-acties

Subdoelstelling

Subdoelstelling

Wat voor doelen heb jij?


Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen

•Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri-

maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant?

•Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten)

te vinden waarop men zoekt.

•Wat doen je concurrenten?

•Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair?

Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht

interessant/relevant vindt

Zet je klant

centraal

Is jouw klant actief op

Social?


Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel

Hebben profiel, maar zien nut FB niet in

Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken

Participeren zelf niet. Kijken alleen rond

Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden

Gaan de dialoog aan, creëren en delen content

Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien. Grote virale verspreiding!

Inactieven

Nieuwkomers

Toeschouwers

Delers

Actieven

Beïnvloeders

Binnen welke profielenvalt jouw doelgroep?

Pas daar je strategie op aan(type content, inhoud)

Focus op actieven + beïnvloeders

Copyright: Eric Kintz

Contentvoor Facebook

Facebook voor bedrijvenContent voor Facebook

Stap 5

Onbetaald

Betaald

Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran-che)nieuws, trends, een

interessante link)

Korte campagne of projectmatige content

Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering)

1 2 3

Doelstellingen

Doelgroep

Merkidentiteit/huisstijl

Kernpropositie

Intern

Extern


Voorwaarden relevante content

Stap 5


Voorwaarden relevante content

•Ze zijn betekenisvol voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan)

•Ze hebben een bepaald thema

•Ze zijn informerend, hebben een belofte in zich of een bewijs

•Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?”

Tip: Maak persona’s van je doelgroep en bepaal zo kennis,

houding, behoefte en gedrag

Stap 5

Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran-che)nieuws, trends, een

interessante link)

1

Voorbeelden onbetaald


Creatie

Wees betekenisvol en boeiend

Stap 5•Inhoud (boodschap)

•Tekst

•Visueel

•Interactie (heeft de uiting een knop, link of animatie?)

Hoe promoot ik mijn... concurrent?


2



2

Facebook custom pagina's

Customer service

Geslaagde berichten zijn:

Kort: berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker

leuk gevonden, gedeeld en van een reactie voorzien

Visueel: fotoalbums, foto's en video's trekken respectievelijk

180%, 120% en 100% meer mensen

Geoptimaliseerd: aan de hand van statistieken kom je erach-

ter wanneer je de meeste mensen bereikt met je inhoud, zo-

dat je op die tijdstippen je berichten kunt plaatsen

Bron: Facebook.com

Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering)

3


Vast goed bedoeld...

Weg klanten...

De (destructieve) kracht van Social Media...

Voorbeelden betaald

Marketplace Ads

Page Post Ads

Promoted Posts

Sponsored Stories (gaan verdwijnen)

Sponsored Results


Tips voor betaalde Facebook content

•Houd rekening met het sociale karakter van Facebook

(peer recommendation, virale verspreiding)

•Gebruik de geavanceerde segmentatie-tools om

het juiste publiek te vinden

•Personaliseer en target op specifieke behoeften/interesses

•Begin bij de basis. Laat een advertentie aansluiten bij je identiteit

En.... (we herhalen)

•Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan)

•Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?”

Doen jul-lie aan 'Paid

Media?

Voorbeelden Spam


Wanneer is betaalde content interessant?

•(Snelle) groei merkbekendheid

•Likes genereren*

•Leads genereren

•Sales

*Likes zijn pas waardevol als je engagement (betrokkenheid)

kunt bewerkstelligen

Voorbeelden Spam

Mag dit?

Nee*

*...Maar Facebook handhaaft nauwelijks*2

*2 Maar of je het moet willen?

Toch een 'Like & win-actie'?Dan in een aparte Facebook tab!

De enige reglementaire manier om een actie op Facebook te plaatsen

Houd de regie over je pagina!


Content Management

Conversation Manager (strategie)

Moderator

Analyzer

Content Manager

Planning

Content

Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales)Voorkom inactiviteit!

Stap 6

Tip: betrek alle medewerkers bij je Social

Media strategie door ze een handboek

met do’s en don’ts te overhandigen. Op

die manier haal je maximaal resultaat uit

je ‘earned media’ en voorkom je moge-

lijke ongewenste content/interacties

Een Facebook-pagina inrichten

Header diein één oogopslagde core-business van Heijmans ver-duidelijkt

Page tabs zorgen voor extra ruimte communicatie

Logo verwerktin header

Maak je merk persoonlijkdoor ook je interesses ofandere bedrijven te Liken

851 x 315 pixels

160 x 160 pixels

403 x 403 pixels

843 x 403 pixels

154 x 154 pixels

154 x 154 pixels

154 x 154 pixels

Timeline Foto'sInfo

Mijlpaal

Profiel-afbeelding

Header-image

AdvertentiesButtons

111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px

Vind ik leuk

Afmetingen

Voorbeelden B2B headers

Voorbeelden B2C headers

Niet toegestane header

Geen 'Like'-afbeelding of tekst

Geen contact-gegevens

Poging tot activatieals 'contact' of 'delen'is niet toegestaan

Geen aanbie-dingen ofprijzen

Voorbeeld bedrijfsprofiel

Veel ruimte voor'storytelling'

Voorbeeld timeline 'mijlpalen'

Mijlpalen komenvisueel terug op timeline

Voorbeeld 'pagina tabs'

Miniwebsitein Facebookzorgt voorextra beleving

Voorbeeld fotoalbums

Deel jefotoalbumslogisch in.Bijv. per project oftype product.

Facebook voor bedrijvenMeten, analyseren en bijsturen

Meten is weten

Stel conver-

siedoelen

Stap 8Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uiteindelijk moet ook

Social Media renderen. Gebruik daarom tools als:

•Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal be-

zoekers etc.)

•Social Analyse tools (hoeveel volgers heb ik, wanneer zijn ze aangehaakt of

afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke kanalen leiden tot de

meeste conversie etc.)

•Proberen, vallen, opstaan en weer opnieuw beginnen

Voorbeeld analyse tools

Facebook statistieken

Hootsuite

Sprout SocialGoogle Analytics

Zijn er vragen?

Bedankt voor jullie aandacht!

Meer inspiratie? 360.vanengelen.nl

Facebook voor bedrijven

Documents

Transcript of Facebook voor bedrijven