Echt Thuis zijn in de zorginsteling

Echt “thuis” zijn in een zorginstelling? Hoe kan een zorginstelling dat bereiken? Om dit te bereiken is er een maximale focus nodig op de positieve beleving van de bewoner. Bij Werxx vragen we van iedere medewerker om de uitdaging aan te gaan om te luisteren naar de wensen van de bewoners, zonder deze zelf in te vullen. Nieuwsgierig blijven is daarbij het sleutel-woord.

Deze nieuwe manier van kijken, door de ogen van de bewoners, verhoogt de tevredenheid en loyaliteit van bewoners en geeft medewerkers meer voldoening in het werk. Door elke dag opnieuw de wensen van bewoners centraal te stellen zullen bewoners loyaler, blijer en energieker worden. Dit verhoogt de sfeer en werkt mee aan de uitstraling van de instelling.

Training in serviceverlening

Om dit te bewerkstelligen heeft Werxx een intensieve en korte training ontwikkeld. Dit is een korte en krachtige training van 3 dagdelen met veel interactie met daarin actieve en praktische oefeningen. We leren mensen kijken naar de mogelijkheden in plaats van de beperkingen en boren creatieve oplossingen aan. We maken gebruik van de kennis en kunde die in de organisatie beschikbaar is, en we stellen vaste patronen ter discussie

Echt thuis zijn

in de zorginstellingExcellente Service

voor bewoners

De doelstellingen van de training

- de bewoner voelt zich gezien en gehoord met maximaal behoud van zijn eigen waardigheid en verantwoordelijkheid

- de bewoner is partij en heeft het gevoel zelf de regie te hebben

- stimulering van eigen initiatief van bewoners en medewerkers

- verbeteren van de kwaliteit van zorg aan de hand van de wensen van de bewoner

- empowerment van de organisatie

Sessie 1.

We staan stil bij de wensen en autonomie van de bewoners en hoe wij deze kunnen vergroten. We zoeken naar manieren om de waardigheid van bewoners te vergroten. We zoeken naar de bestaande werkpatronen en wat deze teweegbrengen.

Sessie 2.

We gaan op zoek naar de kwaliteiten van de huidige organisatie. We willen weten wat er goed gaat in de ogen van de bewoners en hoe we deze kennis en ervaring kunnen gebruiken bij het invoeren van nieuwe ideeën. We inventariseren ideeën voor verbeteringen en maken plannen om deze ook daadwerkelijk in te voeren.

Sessie 3.

Deze sessie staat het gedrag in het dagelijkse werk centraal. We gaan aan de hand van praktijkvoorbeelden aan de slag om te komen tot meer stimulerend gedrag. We maken in deze sessie concreet met welke verbeteringen we aan de slag gaan zodat deze leiden tot structurele verbeteringen.

Wat levert het u op?Het resultaat van dit traject zal zijn dat medewerkers concrete ideeën en plannen hebben voor structurele verbeteringen die bewoners beter tegemoet te komen in hun wensen. Medewerkers zullen beter in staat zijn om samen te werken aan de wensen van bewoners en zijn zelf pro-actief in het werken aan verbeteringen. Hierdoor zullen bewoners zich gaan gedragen als loyale partners van uw organisatie.

De uitvoeringWerxx begeleidt de uitvoering van dit traject. De deelnemers aan dit traject zijn een groep medewerkers (max. 15 personen) samen met hun direct leidinggevende. We houden een periode van 3 weken aan tussen de verschillende sessies. Onze ervaring leert dat dit een goede periode is om de opgedane kennis te laten landen en om met volle energie aan de volgende sessie te kunnen beginnen. Na afloop van de drie sessies houden wij een nabespreking met u als opdrachtgever om onze ervaringen uit te wisselen. Ons voorstel is enige door de groep uitgekozen medewerkers te betrekken bij de nabespreking om gewenste verbeteringen door te spreken zodat het traject een zo groot mogelijk rendement oplevert en we tegelijkertijd werken aan borging van de opgedane ideeën in uw organisatie.

WerxxErik Beune! !Rob van Viegen 06-17520651! !beune@ziggo.nl!www.werxx.nl WerxxDe visie van Werxx is dat medewerkers de kracht zijn van de organisatie. Werxx is gedreven om de veiligheid en het onderling vertrouwen in organisaties te verhogen zodat iedereen in staat is om al zijn kwaliteiten in te zetten in het werk. Wat mij boeit is de energie die loskomt in organisaties als ze gaan geloven in hun ideeën. Voor de uitvoering van projecten werkt Werxx samen met verschillende andere adviesbureau’s.