Enhanced e-commerce Kom alles te weten over jouw potentiële klant!

2

Inleiding

Wil jij jouw klanten volgen vanaf het eerste bezoek tot en met de uiteindelijke aankoop? Dat kan! De

nieuwe enhanced e-commerce module voor Google Analytics biedt meer inzicht dan ooit te voren.

Sterker nog: het geeft je een hele nieuwe wereld aan inzichten, statistieken en mogelijkheden voor

de optimalisatie van conversies.

Ga die drempel over!

Enhanced e-commerce is gloednieuw en bevat behoorlijk complexe materie. Er zijn echter meer dan

voldoende voordelen om de sprong te nemen. Het negeren van de nieuwe module is niet verstandig

en zorgt ervoor dat jouw concurrentie met meer kennis opereert dan jij.

Met Google Analytics kon een online ondernemer altijd al alle transacties registreren met behulp van

e-commerce tracking. Veel verder dan prestaties van afzonderlijke producten en uitgevoerde

transacties gaat de traditionele e-commerce tracking echter niet. Met enhanced e-commerce

behoren deze beperkingen tot de verleden tijd. Online ondernemers kunnen hiermee het gehele

shopgedrag van hun klanten monitoren.

Hoe dan?

Enhanced e-commerce helpt marketeers en online ondernemers om het gedrag van hun klanten en

de effectiviteit van hun marketingcampagnes te evalueren. Dit wordt mogelijk doordat enhanced e-

commerce unieke inzichten biedt in onder andere:

Het aantal bezoekers dat specifieke producten heeft bekeken.

Het aantal bezoekers dat een product heeft toegevoegd of verwijderd uit het winkelmandje.

Het aantal complete of geannuleerde transacties.

3

Hiermee wordt inzichtelijk welke producten goed verkopen of op welk moment in de Buyer’s Journey

je bezoekers afhaken. Bovendien geeft enhanced e-commerce je de mogelijkheid om conversies te

meten op verschillende niveaus. Denk hierbij aan het product, de gemiddelde waarde van een

bestelling en van terugbetalingen. Als marketeer of online ondernemer kun je natuurlijk fantastisch

profiteren van al deze informatie. De nieuwe rapporten laten je precies zien waar je energie in moet

steken om het conversiepad te verbeteren.

Het verschil

Een van de meest in het oog springende verschillen met de traditionele e-commerce tracking, is de

visuele presentatie van de oude vertrouwde filterweergave. Voorheen werd deze in de vorm van een

trechter getoond. Nu wordt de filter als een soort waterval gepresenteerd. De nieuwe weergave

maakt filteren een stuk overzichtelijker.

Andere nieuwe elementen zijn onder meer de functie om gedrag tussen twee segmenten bezoekers

met elkaar te vergelijken, de verbeterde analyse van het koopgedrag en het inzicht in de effectiviteit

van promoties. Je meet dus niet langer enkel de transactie, maar het gehele proces daar omheen.

Google zelf noemt dit de ‘Full Customer Journey of E-commerce’.

4

Het mag duidelijk zijn dat enhanced e-commerce een stuk uitgebreider is dan

de traditionele e-commerce tracking in Google Analytics. Het is dan ook logisch

dat enhanced e-commerce met nieuwe rapporten komt. In de oude versie van

e-commerce in Analytics had je beschikking over de volgende rapporten:

overzicht;

productprestaties;

verkoopprestaties;

transacties;

tijd tot aankoop.

Met enhanced e-commerce krijg je de beschikking over de volgende

rapporten:

analyse van het winkelgedrag;

analyse van het betaalgedrag;

productlijst prestaties;

interne promotie;

kortingsbon voor bestellingen;

kortingsbon voor product;

partnercode.

Dit whitepaper begint met een doelgroepschets die de volgende vraag

beantwoordt: ‘Voor wie is enhanced e-commerce interessant? Vervolgens

gaan we in op de functies en voordelen van de nieuwe module. Daarna

5

vertellen we je aan welke randvoorwaarden je moet voldoen voor een succesvolle implementatie in

Google Analytics. In dit hoofdstuk vertellen we hoe je enhanced e-commerce instelt voor jouw

webshop. Het vijfde hoofdstuk is een aanvulling hierop en vertelt hoe je aan de hand van een Google

Analytics kwaliteitsscore je implementatie kunt bijhouden. In het hoofdstuk daarna gaan we in op

het interpreteren en gebruiken van alle nieuwe gegevens. Hier bespreken we de nieuwe rapporten

en waar ze voor dienen. We geven je bovendien tips over wat deze gegevens betekenen en wat jij

ermee kunt voor jouw webshop. Tot slot bespreken we in het laatste hoofdstuk de belangrijkste

conclusies.

6

Inhoud

Inleiding ................................................................................................................................................... 2

Ga die drempel over!........................................................................................................................... 2

Hoe dan? ............................................................................................................................................. 2

Het verschil .......................................................................................................................................... 3

Voor wie is enhanced e-commerce? ....................................................................................................... 8

Functies en voordelen ........................................................................................................................... 10

Meet de effectiviteit van je banners ................................................................................................. 10

Meet de effectiviteit van andere promoties ..................................................................................... 10

Meet productcategorie- en productdetailpagina’s ........................................................................... 10

Bekijk hoe vaak bezoekers producten verwijderen uit het winkelwagentje .................................... 10

Meet de klikfrequentie naar de check-out pagina ............................................................................ 10

Bekijk de keuze van betaalmiddel en verzendmethode ................................................................... 11

Bekijk resultaten van paginagroepen ................................................................................................ 11

Voorbereiding en implementatie .......................................................................................................... 13

Upgrade Google Analytics naar Universal Analytics.......................................................................... 13

Bepaal je doelstellingen en Key Performance Indicator’s ................................................................. 13

Google Tag Manager en de Data Layer ............................................................................................. 14

Monitoren van je Google Analytics implementatie .............................................................................. 16

Implementatie-activiteiten vaststellen ............................................................................................. 16

Wegingsfactoren bepalen ................................................................................................................. 16

Scores toekennen .............................................................................................................................. 17

Conclusies trekken............................................................................................................................. 17

Gegevens aflezen en gebruiken ............................................................................................................ 20

Overzicht en productprestaties ......................................................................................................... 20

Analyse van winkel- en betaalgedrag ................................................................................................ 21

Verkoopprestaties en productlijstprestaties ..................................................................................... 22

Analyse van promoties ...................................................................................................................... 22

Interne promotie ............................................................................................................................... 23

Kortingsbon voor bestelling en product ............................................................................................ 23

Partnercode ....................................................................................................................................... 24

Conclusie ............................................................................................................................................... 26

Is dit whitepaper interessant voor mij?

Aan het einde van dit hoofdstuk heb jij

een antwoord gekregen op de volgende

vraag: voor wie is enhanced e-commerce

bedoeld?

Naar aanleiding daarvan weet jij dus of dit

whitepaper voor jou interessant is om te

lezen.

8

Voor wie is enhanced e-commerce?

Enhanced e-commerce is bedoeld voor webshopeigenaren die alles uit hun Google Analytics-

activiteiten willen halen. Of je nu sokken of boeken aanbiedt, wanneer jij bereid bent tijd en moeite

te investeren in Google Analytics, dan kan enhanced e-commerce veel voordelen opleveren.

De gegevens die je uit enhanced e-commerce krijgt gaan verder dan alleen de maandelijkse omzet.

Zo krijg je ook inzicht in de handelingen van je bezoekers en welke promotie-activiteiten leiden tot

daadwerkelijke aankopen. Een ander interessant gegeven, is dat je nu precies kunt zien waar een

aankoop misloopt. Want wat is er mis met je webshop als mensen wel een product in een

winkelwagentje plaatsen, maar deze er vervolgens weer uit verwijderen?

Al deze zaken kun je met enhanced e-commerce bijhouden in Google Analytics. Voor iedere

(middel)grote webshop is het aan te raden om hier tijd en aandacht in te investeren. Natuurlijk kun

je ook hulp inschakelen van een externe partij die je hierbij ondersteunt.

Dit whitepaper is bedoeld voor webshopeigenaren die gebruikmaken van Google Analytics, maar nog

niet bekend zijn met enhanced e-commerce. Misschien heb je er al wel iets over gelezen, maar tot

uitvoering is het nog niet gekomen.

Of je nu van plan bent om zelf aan de slag te gaan of het uit te besteden aan een derde, na het lezen

van dit whitepaper is de module niet langer een vraagteken. Je leert de functionaliteiten, welke

voorbereidingen je moet treffen alvorens ermee aan de slag te gaan, en wat de gegevens die je

straks krijgt betekenen.

Wat biedt enhanced e-commerce mij?

Na het lezen van dit hoofdstuk heb jij

een goede indruk van wat de nieuwe

mogelijkheden zijn van enhanced e-

commerce opzichte van de oude e-

commerce tracking.

Het is belangrijk om daarvan op de

hoogte te zijn, want zolang jij niet

begrijpt wat de toegevoegde waarde van

de nieuwe tools is, voelt het misschien

nutteloos om ermee aan de slag te gaan.

Wij leggen het je kort uit.

10

Functies en voordelen

Enhanced e-commerce biedt een aantal nieuwe functies ten opzichte van de klassieke e-commerce

tracking. Hieronder vind je de belangrijkste functionaliteiten die de module voor jouw webshop te

bieden heeft.

Meet de effectiviteit van je banners

Enhanced e-commerce biedt de mogelijkheden om

vertoningen en clicks op je banners te meten. Je kunt precies

zien hoe vaak de banner op je homepage heeft geleid tot

een conversie. Ook kun je meten hoe succesvol diverse

banners zijn.

Meet de effectiviteit van andere promoties

Een aantal nieuwe rapporten geven je inzicht in de

effectiviteit van je diverse promoties. Zo zie je in het rapport

‘Partnercode’ wat de opbrengsten, het aantal transacties en

de gemiddelde bestelwaarden zijn van klanten die via partnersites op jouw website komen.

Meet productcategorie- en productdetailpagina’s

Naast de clicks en vertoningen van banners kun je deze waarden ook meten voor je

productcategorie- en productdetailpagina’s. Je kunt erachter komen welke categoriepagina’s en

productpagina’s tot de meeste conversies leiden. Google Analytics toont je voor iedere pagina de

klikfrequentie. Dit is het percentage bezoekers dat vanaf de pagina heeft doorgeklikt na een

vertoning. Een hoge klikfrequentie betekent een succesvolle pagina.

Bekijk hoe vaak bezoekers producten verwijderen uit het winkelwagentje

Je kunt ontdekken hoeveel bezoekers een winkelwagentje verlaten en welke producten vaak worden

verwijderd uit een winkelwagentje. Deze gegevens kunnen je helpen bij het verder optimaliseren van

de gebruikerservaring.

Meet de klikfrequentie naar de check-out pagina

De check-out pagina is het punt waar bezoekers van je webshop een aankoop afronden. De gegevens

over deze pagina vertellen je veel over de gebruikerservaring van je aankoopproces. Zijn er

hindernissen die ervoor zorgen dat maar weinig mensen doorklikken naar deze pagina? Dan is er op

dit gebied waarschijnlijk het een en ander te verbeteren.

11

Bekijk de keuze van betaalmiddel en verzendmethode

Je kunt erachter komen welke betaalmiddelen en verzendmethoden je klanten vaak gebruiken. Hier

kun je op in spelen door veel gebruikte methoden een prominente positie op je pagina te geven. Dit

schept direct duidelijkheid voor je bezoekers.

Bekijk resultaten van paginagroepen

Met paginagroepen kun je de impact van productcategorie- en merkenpagina’s op de omzet bepalen.

Vaak stellen webshops geen of te algemene paginagroepen in. Het is belangrijk dat in ieder geval alle

losse productcategorieën een eigen paginagroep hebben. Ook wil je voor de service- en over ons-

pagina’s productgroepen aanmaken. Hiermee kun je de impact van deze pagina’s op het aantal

conversies zien.

Hoe ga ik van start?

Met enhanced e-commerce begin je

niet zomaar. Er zijn een aantal zaken

die je moet uitvoeren alvorens je

daadwerkelijk gegevens in deze

nieuwe tool kunt terugzien.

In dit hoofdstuk leggen wij stap voor

stap uit wat jij moet doen ter

voorbereiding op het gebruik van

enhanced e-commerce.

13

Voorbereiding en implementatie

Nu je alle voordelen van enhanced e-commerce achter de kiezen hebt, wil je er natuurlijk meteen

gebruik van maken. Groot gelijk! De implementatie is echter niet één, twee, drie gedaan en vereist

veel kennis van Google Analytics, Google Tag Manager en JavaScript. Vraag aan je ontwikkelaar hulp

bij de daadwerkelijke implementatie van enhanced e-commerce. Of schakel een bureau in dat een

perfecte implementatie ontwerpt naar de wensen van jouw bedrijf.

Upgrade Google Analytics naar Universal Analytics

Om gebruik te maken van enhanced e-commerce is het belangrijk dat je een Universal Analytics

account hebt. Enhanced e-commerce wordt namelijk niet meer ondersteund in het verouderde

Google Analytics. Je kunt op twee

verschillende manieren nagaan of je al

gebruik maakt van Universal Analytics. Begint

je tracking-id met UA? Dan maak je al gebruik

van de nieuwste versie van Analytics. Je kunt

ook in de broncode kijken naar de

verwijzende bibliotheek. Zie je een link naar

analytics.js, dan zit je goed. De oude versie

maakt gebruik van de ga.js bibliotheek.

Wil je gebruikmaken van Universal Analytics,

maar werk je nu nog onder de oude versie van Google Analytics? Dan kun je in twee eenvoudige

stappen overstappen. Als eerste moet je op je beheerderspagina je property’s omzetten naar

Universal Analytics. Om dit te kunnen doen heb je rechten voor bewerking nodig. De upgrade kan 24

tot 28 uur in beslag nemen. Wanneer dit is gelukt moet je de oude Analytics code vervangen voor de

nieuwe. Verwijder het oude script en plak het Universal Analytics-fragment.

Bepaal je doelstellingen en Key Performance Indicator’s

Vervolgens is het belangrijk dat je begint met het formuleren van je belangrijkste

bedrijfsdoelstellingen. Je kunt pas meten wanneer je doelen duidelijk zijn. Wil je individuele

producten verkopen, wil je abonnementen verkopen, of wil je leads genereren?

Doelstellingen kun je vervolgens opdelen in macro- en microdoelen. Ook wel conversies genoemd.

Een macroconversie is het belangrijkste doel. In het geval van een webshop is dit vaak de verkoop

van een product. Een microconversie zijn handelingen van gebruikers die kunnen leiden tot een

macroconversie. Denk hierbij een de inschrijving voor je nieuwsbrief of het toevoegen van een

product aan het winkelwagentje.

14

Wanneer je doelstellingen duidelijk zijn, moet je hier Key Performance Indicator’s aan hangen.

Oftewel KPI’s. Dit zijn bepaalde variabelen die je vaststelt, om de prestaties van je webshop te

meten. Je stelt jezelf bij het vaststellen van KPI’s altijd de vraag: ‘Welke KPI’s hebben écht impact op

de conversie in mijn webshop?’

Voor een webshop die zich primair richt op het verkopen van producten, is het conversieratio een

vaak gebruikte KPI. Andere KPI’s voor webshops kunnen betrekking hebben op het aantal

aangevraagde offertes, het aantal klanten en het aantal producttoevoegingen aan het

winkelwagentje.

Google Tag Manager en de Data Layer

Wanneer je weet wat je precies wilt meten, is het tijd om enhanced e-commerce te implementeren

voor jouw webshop. Dit gaat met behulp van de Google Tag Manager. Dit is een Tag Management

programma dat een ‘container’ op je website plaatst waarin tags worden geplaatst. Hierdoor hoef je

niet meer op iedere individuele pagina tags te plaatsen, maar kun je in één stap al je pagina’s van

bijvoorbeeld een Google Analytics of Google AdWords-tag voorzien. Om gebruik te maken van

enhanced e-commerce moet je specifieke data verzamelen die de Google Tag Manager naar Google

Analytics kan sturen. Hiervoor moet je gebruik maken van een Data Layer.

De Data Layer is een stuk JavaScript code dat allerlei verschillende waarden van je website kan

verzamelen. Automatisch worden al URL en Metadata verzamelt, maar voor enhanced e-commerce

tracking moeten nieuwe functies worden toegevoegd. Het is belangrijk dat je hierbij de hulp inroept

van je ontwikkelaar die kennis heeft van JavaScript en de technische omgeving van je webshop.

Wanneer je zelf geen ontwikkelaars hebt, kun je een derde partij inschakelen die een op maat

gemaakte implementatie uitwerkt en uitvoert. Ga niet zelf experimenteren. Een kleine fout kan al je

waardevolle data vanuit de traditionele e-commerce tracking over hoop gooien.

Hoe meet ik of ik de goede kant op ga?

Enhanced e-commerce implementeren

gaat verder dan het upgraden naar

Universal Analytics en het instellen van

KPI’s. Het is namelijk belangrijk dat jij

die implementatie continu blijft

monitoren. Want jouw website verandert

iedere dag, en daarmee verandert ook de

benodigdheden voor jouw implementatie.

Een manier om je Google Analytics

implementatie te monitoren is het gebruik

van de Google Analytics kwaliteitsscore.

Wij leggen je uit hoe je op deze

eenvoudige manier je implementatie

constant optimaliseert.

16

Monitoren van je Google Analytics implementatie

Google Analytics is een belangrijk onderdeel van de marketingactiviteiten voor jouw webshop. Met

de implementatie van enhanced e-commerce alleen ben je er dan ook nog niet. Het is erg belangrijk

om regelmatig je implementatie te monitoren.

Hierbij kun je gebruik maken van een zogenaamde ‘Google

Analytics kwaliteitsscore’. De Google Analytics

kwaliteitsscore die wij gebruiken, is gebaseerd op de

‘Balanced Scorecard’. Deze score wordt door veel bedrijven

gebruikt om hun organisatieactiviteiten te monitoren aan de

hand van de visie en missie van het bedrijf. De Google

Analytics kwaliteitsscore gebruik je op eenzelfde manier. In

dit geval meet je jouw implementatie aan de hand van je

opgestelde doelstellingen.

Implementatie-activiteiten vaststellen

Allereerst is het belangrijk om de activiteiten in de

implementatie van je Google Analytics-account vast te

stellen. Welke zaken moet jij instellen om je de relevantie en

betrouwbaarheid van je data te garanderen? Hierbij houd je

de doelstellingen altijd in het achterhoofd.

Voorbeelden van deze activiteiten zijn:

het opzetten van je Google Analytics-account;

het maken van een koppeling met je Google AdWords-account;

het vaststellen van macro- en microdoelen.

Wegingsfactoren bepalen

In deze stap hang je aan de individuele implementatie-activiteiten een wegingsfactor. Beoordeel hoe

belangrijk een activiteit is voor het slagen van je implementatie en bepaal aan de hand daarvan een

waarde.

Een wegingsfactor van 0,5 staat voor een meting die belangrijk is, maar niet noodzakelijk voor het

slagen van je implementatie. Een wegingsfactor van 1 betekent dat de activiteit een gemiddelde

mate van belangrijkheid heeft binnen je implementatie. Een wegingsfactor van 2 staat voor een

fundamenteel onderdeel binnen je implementatie. Als dit onderdeel niet of gedeeltelijk is

geïmplementeerd, heb je onbetrouwbare data waar je geen beslissingen op kunt baseren.

Activiteiten met een wegingsfactor van 2 krijgen dan ook prioriteit boven andere activiteiten.

17

Scores toekennen

De derde stap bestaat uit het toekennen van scores aan iedere individuele activiteit. Bekijk iedere

activiteit kritisch en bedenk in hoeverre deze is geïmplementeerd in je Google Analytics-account.

Een 0 geeft je aan de activiteiten die nog niet zijn uitgevoerd. Een 5 geef je aan de onderdelen die

gedeeltelijk, maar nog onvoldoende zijn uitgevoerd. Een 10 geef je aan onderdelen die volledig zijn

uitgevoerd binnen je huidige implementatie. Deze onderdelen heb je afgevinkt.

Conclusies trekken

Als laatste bereken je de Google Analytics kwaliteitsscore om daar vervolgens conclusies uit te

kunnen trekken. Aan de hand van die conclusies zie je waar nog winst is te behalen in de

implementatie van jouw Google Analytics-account.

De formule om dit te berekenen is als volgt. Per activiteit vermenigvuldig je de wegingsfactor met de

toegeschreven score. Deze waarden tel je bij elkaar op. De uitkomst van deze som deel je door de

uitkomst die je krijgt door alle wegingsfactoren bij elkaar op te tellen en met 100 te

vermenigvuldigen.

Uit deze formule komt een percentage. Scoor je 100%? Dan ben je klaar en is je implementatie voor

het moment helemaal afgerond. Scoor je onder de 55%? Dan is er nog veel werk aan de winkel en

zijn de gegevens in je Google Analytics mogelijk niet betrouwbaar. Een score boven de 55% duidt op

een implementatie die voldoende is. Een kwestie van de puntjes op de spreekwoordelijke ‘i’ zetten.

Een voorbeeld:

Opzetten van je Google Analytics-account:

o Wegingsfactor = 2

o Score = 5

Koppeling maken met Google AdWords-account:

o Wegingsfactor = 1

o Score = 10

Vaststellen macro- en microdoelen:

o Wegingsfactor = 2

18

o Score = 10

De vermenigvuldiging van de wegingsfactoren met de score per activiteit levert de volgende

waarden: 10, 10 en 20. Bij elkaar opgeteld is dit 40. De som van de wegingsfactoren is vijf.

Vermenigvuldigd met 100 kom je uit op 500. De Google Analytics kwaliteitsscore is dan 80%

(40/500). Dit is een mooi percentage, maar de implementatie is nog niet perfect. Bekijk per activiteit

wat er nog kan worden verbeterd en ga hiermee aan de slag.

Hoe lees ik de gegevens af?

Het is tijd om de gegevens af te lezen.

In dit hoofdstuk lees je waar je het

beste kunt beginnen, hoe je een goede

afweging maakt van de rapporten waar

jij het meeste aandacht aan moet

besteden en wat de gegevens

betekenen.

20

Gegevens aflezen en gebruiken

Wanneer alle voorbereidingen zijn getroffen en enhanced e-

commerce door je ontwikkelaar is geïmplementeerd, kun je beginnen

met de analyse van je nieuwe data. Enhanced e-commerce biedt je

een zee aan nieuwe rapporten die je een gedetailleerd overzicht

geven van het gedrag van jouw bezoekers. Het is belangrijk dat je

bepaalt welke rapporten relevant zijn voor jouw doelstellingen en

KPI’s. In dit hoofdstuk geven we je een volledig overzicht van de

nieuwe rapporten. We vertellen je hoe je deze gebruikt om bruikbare

data te verzamelen. Ook laten we zien hoe je deze gegevens gebruikt

om jouw webshop te optimaliseren.

Om de e-commerce prestaties van je webshop te bekijken in Google

Analytics ga je naar het onderdeel ‘Conversies’. Hierin vind je de

sectie ‘E-commerce’ met daaronder de verschillende rapporten.

Overzicht en productprestaties

Zoals we gewend zijn van Google Analytics beginnen we met een

‘Overzicht’. Hierin vind je de algemene toestand van de

bedrijfsactiviteiten. Ook in het rapport ‘Productprestaties’ vind je

gegevens over de opbrengst en de conversieratio’s die je producten

genereren. Ze vertellen je onder andere het aantal producten van een

gemiddelde transactie, de gemiddelde bestelwaarde, het aantal

terugbetalingen, de snelheid waarmee bezoekers producten toevoegen aan hun winkelwagentje, en

de snelheid waarmee bezoekers aankopen doen na het zien van een productdetailpagina.

Deze gegevens hebben een onschatbare waarde voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid

van je webshop. Zie je grote verschillen tussen het aantal producttoevoegingen en het aantal

productverwijderingen uit winkelwagentjes? Dan duidt dat vaak op een onvriendelijk ingericht

21

winkelwagentje of op onverwachte kosten. Het kan ook gebeuren dat producten na een tijdsbestek

van bijvoorbeeld een kwartier automatisch uit de winkelwagen worden verwijderd. Controleer al

deze factoren wanneer je opvallende waarden tegenkomt.

Een standaard implementatie van enhanced e-commerce geeft je data over individuele producten. Je

kunt echter eenvoudig categorie- en merkproperty’s toevoegen die relevant zijn voor jouw bedrijf.

Hiermee kun je de data ook vanuit die perspectieven evalueren.

Analyse van winkel- en betaalgedrag

Het rapport ‘Analyse van winkelgedrag’ vertelt je waar bezoekers zich in de aankooptrechter

bevinden en wat hun handelingen zijn. Je ziet hier onder andere:

het aantal sessies dat

iedere fase van de

aankooptrechter bevat;

het aantal sessies

waarin van de ene stap

naar de volgende is

gegaan;

het aantal sessies

waarin de trechter in

elke fase werd verlaten.

Wat kun je concreet met deze

gegevens? Je kunt zien wat de

sterke en zwakke punten van je

aankooptrechter zijn. Je ziet

precies waar in de trechter je bezoekers afhaken. Aan de hand daarvan kun je het proces

optimaliseren, zodat uiteindelijk meer bezoekers het einde van de trechter halen: het punt waar de

aankoop doen.

Het rapport ‘Analyse van betaalgedrag’ geeft je inzicht in de effectiviteit van het betaalproces van je

webshop. De betaaltrechter functioneert op dezelfde manier als de aankooptrechter. Je kunt ook

hier precies zien waar in het proces je bezoekers afhaken. Hierdoor kun je de zwakke punten van het

check-out proces identificeren. Die kun je vervolgens verbeteren door de gebruiksvriendelijkheid te

optimaliseren en alle relevante betaalmethoden aan te bieden.

22

Verkoopprestaties en productlijstprestaties

Het rapport ‘Verkoopprestaties’ laat je eenvoudig verkopen evalueren. Hier zie je statistieken als de

totale opbrengst uit e-commerce transacties, belasting, totale verzendkosten en het terugbetaalde

bedrag voor een transactie.

Productlijsten maken het makkelijk om producten op een logische manier te groeperen. Je kunt deze

gebruiken voor cataloguspagina’s, cross-sellblokken, up-sellblokken, blokken met gerelateerde

producten en pagina’s met zoekresultaten. Door bijvoorbeeld producten van eenzelfde soort bij

elkaar te groeperen, kun je productgroepen met elkaar vergelijken en zien welke het beste

presteren. Aan de hand daarvan kun je je promotieactiviteiten optimaliseren.

Analyse van promoties

Als eigenaar van een webshop probeer je op verschillende manieren je producten en diensten aan te

prijzen. Je biedt kortingen aan, plaatst calls-to-action en banners, en je gaat partnerschappen aan

met andere websites. Het rapport ‘Analyse van promoties’ laat je zien wat deze promoties jouw

webshop opleveren aan de hand van statistieken over opbrengst, transacties en bestelwaarden.

23

Interne promotie

Dit rapport vertelt je meer over de promotionele activiteiten die op je webshop aanwezig zijn en die

adverteren voor een ander deel van je webshop. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een banner op de

homepage die linkt naar de laatste acties van je webshop.

Statistieken die je hier vindt, zijn onder andere het aantal vertoningen, het aantal clicks en de

klikfrequentie van de interne promotie. Het rapport ‘Interne promotie’ is daarom ideaal als je wilt

weten wat de toegevoegde waarde van je banner is. Een banner met een lage klikfrequentie kun je

bijvoorbeeld vervangen voor een banner die je doelgroep meen aanspreekt. Door het meten van de

effectiviteit van je banners kom je erachter of het wel of juist niet nuttig is om ook op andere

pagina’s banners te plaatsen. Met deze analyse kun je bovendien testen of bepaalde afbeeldingen,

lettertypen, of andere factoren in je call-to-action, een positief effect hebben op de conversie.

Kortingsbon voor bestelling en product

Uit de gegevens in ‘Kortingsbon voor bestelling’ maak je op hoe kortingsbonnen op bestelniveau

presteren. Je vindt hier gegevens over de totale opbrengst uit e-commerce transacties, het totale

aantal voltooide aankopen op je webshop en de gemiddelde waarde van e-commerce transacties.

‘Kortingsbon voor product’ vergelijkt de prestaties van producten en bestellingen met een

kortingsbon. Zo krijg je een beter inzicht in de effectiviteit van verschillende kortingen. Statistieken

die je hier tegenkomt zijn gegevens over de opbrengst uit e-commerce transacties, unieke aankopen

en productopbrengst per aankoop.

Helpen je kortingsbonnen niet bij het genereren van meer aankopen? Dan is de korting mogelijk niet

aantrekkelijk genoeg. Maar je kunt de statistiek over kortingscodes ook gebruiken om kennis op te

doen die je kunt gebruiken voor een volgende campagne. Gebruik bijvoorbeeld twee verschillende

kortingscodes voor twee verschillende verspreidingskanalen en bekijk welke kortingscode het beste

aanslaat. Deze gegevens gebruik je in een volgende campagne.

24

Partnercode

Het laatste rapport laat zien wat partnersites die klanten naar jouw webshop leiden opleveren. Je

vindt hier statistieken over de opbrengst, transacties en gemiddelde bestelwaarde van e-commerce

transacties die via deze partnercodes binnenkomen.

Aan de hand van deze gegevens bepaal je welke partners van toegevoegde waarde zijn voor jouw

webshop en welke partnerschappen je wellicht beter kunt stopzetten.

Klaar om te beginnen!

In dit whitepaper hebben wij

geprobeerd jou wegwijs te maken in

de wondere wereld van enhanced e-

commerce.

Wij begeleiden jou graag nog verder.

Neem daarom gerust contact op voor

meer informatie. Maar het is natuurlijk

ook mogelijk om gratis en vrijblijvend

een afspraak te maken met een van

onze specialisten, om eens te praten

over wat IQ Leads jou kan bieden op

het gebied van enhanced e-commerce.

26

Conclusie

Is enhanced e-commerce onder de knie krijgen appeltje-eitje? We zouden liegen als we dat beweren.

De implementatie en het gebruik van de module vraagt om tijd en aandacht, die veel online

ondernemers niet willen nemen.

Heb jij eenmaal de stap gezet, dan wil je niet meer terug. Er is zoveel meer mogelijk met enhanced e-

commerce in vergelijking met de standaard e-commerce tracking. Wij zijn dan ook van mening dat

werken met enhanced e-commerce de tijd en moeite meer dan waard is.

Het kan natuurlijk zo zijn dat je hulp nodig hebt bij de implementatie van enhanced e-commerce in je

Google Analytics. In dat geval staan de specialisten van IQ leads voor je klaar! Zij helpen je graag met

je Google Analytics en enhanced e-commerce activiteiten. Iedere dag werken zij met deze

programma’s en zij kennen de diensten dan ook van top tot teen. Zij plaatsen de code op jouw

webpagina’s en installeren voor jou de juiste plug-ins. Vervolgens leveren zij regelmatig een

inzichtelijk rapport met relevante statistieke voor jouw webshop. Zij interpreteren de data op de

juiste manier en gieten deze in voor jou overzichtelijke grafieken en tabellen. Op deze manier krijg je

inzicht in alle factoren die bijdragen aan een gebruiksvriendelijke webshop.

Voor meer informatie over enhanced e-commerce en Google Analytics stuur je een e-mail naar

info@iq-leads.com of bel je naar +31 172 241 411. Wij helpen je graag!