eHealth 2011 - Gijsbert Croes - Mixe Online
40
online Emerce eHealth 27 oktober 2011 Mixe Online Gijsbert Croes [email protected] 1 Foto: Rob Roetert Ik ga op reis en neem mee…
Transcript of eHealth 2011 - Gijsbert Croes - Mixe Online
online 1
Emerce eHealth 27 oktober 2011Mixe Online
Gijsbert [email protected]
Foto: Rob Roetert
Ik ga op reis en neem mee…
online 2
Foto: Rob Roetert
Mixe Online is een samenwerking van 4 toonaangevende bedrijven. Samen zo’n 80 specialisten
op hun vakgebied. 10-tallen zorgprojecten, en nog veel meer succesvolle cases buiten de zorg. Zijn slaan de handen ineen om online marketing in de zorg nog succesvoller te maken.
> Mixe – healthcare marketing> e-sites> Measuremail> Expand Online
Mixeonline.com + @mixeonline + [email protected]
online 3
Gaat het nogeen beetje?
Zorgkaart nederland
SEO
Caretakers
MS op afstan
d
Interpolis
eHealth PBG
M2M
Haga online
Usability
Waarover droomt u?
online 4
Waarover droomt u?
online 5
online 6
Het zijn financieel onzeker tijden in de zorg.Is Schippers koersvast?Wat wordt de invloed van de zorgverzekeraar?
Welke keuzes maakt u?
online 7
Leidend principe
Niemand kan om tevreden patiënten heen.
online 8
Want een tevreden patiënt:
> Komt graag terug> Geeft een hogere CQ> Scoort hoger op ZK.nl + Indep.> Is je superpromotor
online 9
“Why retention is the new acquisition”
http://www.managementboek.nl/boek/9780470487853/flip_the_funnel_engels-joseph_jaffe
online 10
Flip the Funnel
http://www.managementboek.nl/boek/9780470487853/flip_the_funnel_engels-joseph_jaffe
Acknowledement Dialogue Incentivization Activation
online 11
Wat tevreden patiënten zeggen:
Een arts die zeer goed luistert. Weet waar hij
over praat en is zeker proactief. Mijn respect voor de nog kundige en meevoelende
artsen die de tijd...
Belangrijke punten voor mij zijn: klant-
vriendelijkheid, de korte wachttijden voor de
behandeling en het op tijd zijn met afspraken.
Er werd goed geluisterd en gecommuniceerd door het verplegend personeel
Bron: Zorgkaartnederland.nl
Ze is heel vriendelijk. Werkt met doelen die je wilt behalen,
luistert goed en geeft duidelijke uitleg. Ze wil het beste uit je
halen, helemaal top!
Prima praktijk. Zowel de tandartsen als de assistentes
luisteren goed en zijn erg aardig. Komen afspraken altijd na. Duidelijke uitleg voor de...
online 12
Beïnvloeders van tevreden patiënten, o.a.:
> Heldere informatie
> Vriendelijke medewerkers
> Afspraak is afspraak
> Luisteren en begrijpen
online 13
Uitgangspunt
Hoe kun je de communicatie tussen zorginstelling en patiënt optimaliseren gedurende het hele zorgproces?
online 14
Reis van de patiënt
Toekomstvisie
Merk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
g
online 15
Start vandaag met nadenken over de reis van morgenInlezen …
online 16
Start vandaag met nadenken over de reis van morgenReisplan maken
online 17
Start vandaag met nadenken over de reis van morgenWat neem je mee?
online 18
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
Past alles eigenlijk wel in de koffer?
online 19
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
Zijn we wel op tijd vertrokken?
online 20
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
Zijn we wel op tijd vertrokken?
online 21
Start vandaag met nadenken over de reis van morgenKoffers niet te zwaar?
online 22
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
Paspoort bij me?Nog geldig?
online 23
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
Hebben we nog tijd voor koffie?
online 24
Start vandaag met nadenken over de reis van morgen
… of om wat te shoppen?
online 25
online 26
Customer Journey
Toekomstvisie
Merk/identiteit
Behoeften
Marktstrategie
© Mixe BV 2011
Naar sch
iphol
Voor de douane
Naar gate
Achter
douane
online 27
Reis van de patiënt
Toekomstvisie
Merk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
g
online 28
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
g
Klacht
Huisarts
Toekomstvisie
Merk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Verwijzing
Afspraak
Voorbereidingafspraak
Afspraak
Onderzoek
Diagnose
Ontslag
Consult
Behandeltraject
Naar huis
Apotheek
Herstel
Revalidatie
Het zit tegen?
Controle
Factuur
Evaluatie
W-o-M
VaccinatieBloed prikken
VrijwilligerswerkOp de hoogte blijven
online 29
Reis van de patiënt
Toekomstvisie
Merk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
g
Nieuwe website
Grote update
SEOAdwords
ZorgkaartNL
Mijnportaal
Email (evaluatie)
SoMe
Website speerpunten
HA Portaal
Koppeling ZIS
online 30
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
Website
MijnPortaal
online 31
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
Zichtbaar zijn, merk activeren
Interne zorgproces
ondersteunen
Patiënt activeren als ambassadeur
Website
MijnPortaal
online 32
Lijken we dan straks allemaal op elkaar?
online 33
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
Nadruk op preventie
Zorgproces dichtbij huis faciliterenInstant messenging
Mobile site
MijnPortaal app
Ketenintegratie met 1ste lijn
24/7
Zelf doen
Persona-liseren
online 34
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
PersoonlijkWarm
Dichtbij
PersoonlijkWarm
Dichtbij
Instant messenging
Mobile site
MijnPortaal app
PersoonlijkWarm
Dichtbij
online 35
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
Inter-nationaal
Instant messenging
Mobile site
MijnPortaal app Inter-nationaal
Inter-nationaal
online 36
Reis van de patiënt
© Mixe BV 2011
Oriëntatie
Zorg
Gezond
Nazor
gMerk/identiteit
Behoeften patient
Marktstrategie
Behoeften patient
Toekomstvisie
Hightech
Instant messenging
Mobile site
MijnPortaal app
Hightech
Hightech
online 37
Ga meer programmatisch aan de slag met ehealth en online marketing. Door een toekomstscenario te maken krijgt u grip op de investeringskalender voor de komende jaren. U vergroot de kans dat deelprojecten netjes op elkaar aansluiten en elkaar versterken. Voeg hieraan toe uw identiteit en merkstrategie. Wie u bent en wat u wil beloven aan uw klanten (en stakeholders) geeft
gedurende de hele reis ondersteunt. Dat verhoogt de patiënttevredenheid, de kwaliteitsbeleving en verbetert de gezonde bedrijfsvoering van uw organisatie!
kleur aan uw projecten. Dit geeft een stevige basis die uw patiënten
Moraal van mijn verhaal
online 38
TOEGIFT 1
Maandag:Whitepaper Emailmarketing in de zorg op Mixeonline.com
online 39
TOEGIFT 2
online 40
Mixe Online
© Mixe 2011Bezoek Mixeonline.comTot ziens!
