1. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Klanten kennen en herkennen om uw bricks & clicks strategie te versterken

2. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING VERANDERING 3. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING 4. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Had u dit kunnen voorspellen? VERANDERING 5. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce You cant just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, theyll want something new Steve Jobs CEO, Apple Online trends 2013 bekend? VERANDERING 1. Personalisatie 2. Curated commerce 3. Real-time 4. Mobile 5. Big Data 6. Enriched-content 7. Multi-Channel Omni-Channel 6. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce TAKE OUT 1. De wereld verandertfeit! 2. De wet van de remmende voorsprong..of de wet van de stimulerende achterstand.. 3. Klant is weer Koning 4. Niks doen is geen optie! De beste manier om te starten is stoppen met praten en het gewoon doen! Walt Disney VERANDERING 7. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING 8. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een voorbeeld ter illustratie DE UITDAGING 9. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce 10. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce 11. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Belevenis creren Teleurstelling Toegewijd Ontevreden Enthousiast Slechte ervaring Fantastische ervaring Hoge verwachtingen Lage verwachtingen DE UITDAGING 12. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hoe? 1. Merk / bedrijfsidentiteit 2. Ken je merk 3. Ken je klant 4. Unieke online waarde propositie 5. Niet nieuw, wel goed uitvoeren! DE UITDAGING 13. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce 1. Consistent 2. Afstemmen 3. Long-tail? 4. Creer verwachtingen 5. Creer een belevenis DE UITDAGING Take out 14. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE AANPAK DE OPLOSSINGDE UITDAGING 15. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce En je zit vol met ideen..toch? - Lokale autoriteit - Vernieuwing (website) - Afstemmen online en offline - Traffic / klanten genereren - Klantenretentie verhogen - Inzicht in doelgroep DE AANPAK Geen betere (online) bedrijfsstrategie dan een tevreden klant Michael Leboeuf Voorheen Professor Management Business Auteur 16. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Bepaal je aanpak Organisatorisch Functioneel en Technisch CONSULTANCY DIENSTEN Business analyse Spiegeling huidige situatie Concept en specificatie Online strategie Wat u wilt bereiken Kunt u dit nu bereiken? De beste manier om het te bereiken DE AANPAK 17. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hanteer een model ONLINE KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN OFFLINE KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN DE AANPAK 18. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een model om processen te bepalen KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN Bestellen Betalen Bevestigen Leveren Interesseren Orinteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren & Service DE AANPAK 19. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Van model naar proces naar functionaliteit KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN Zoekmachine Assortiment Productdetails Relevante aanbiedingen Checkout funnel E-mail marketing Social Media Zoek mechanisme Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten bezorgen Social Media E-mail marketing Filteren en sorteren Ratings (lokale) voorraad- informatie In de winkel laten bezorgen In de winkel opzij laten zetten Content Content Elementen Reviews Verlanglijstje Coupons Personalisatie DE AANPAK 20. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een kijk op investeren Investering Doorlooptijd DE AANPAK 21. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Risicos DE AANPAK - Verwachtingen - Resources - Onvoldoende competentie - Details - Veranderingsmanagement 22. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Take Out - Bereid je goed voor - Creer draagvlak - Wees adaptief en zie voordelen - Kies een model - stick-to-the-plan DE AANPAK Probeer niet om een succesvol bedrijf te worden, probeer liever om een waardevolle onderneming te worden. Albert Einstein 23. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING 24. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hoe ziet e-commerce oplossing eruit - Landelijk-lokaal systeem (Omni-channel) - Campagne management (Personalisatie) - Personaliseerbaar (Personalisatie) - E-Commerce maar niet redundant (Real-time) - Cross-platform integratie (Mobile) - Adaptive designs (Mobile) - Marketinginstrumenten (Personalisatie) - Shop- Storelocator (Omni-channel) DE OPLOSSING - Flexibel assortimentsbeheer (Personalisatie) - Video- en Mediabibliotheek (enriched content) - Search (Real-time) - Consistent (Real-time, Curated Commerce) - Snelle adaptie (Real-time) - Modulair (Big Data) - Integraal (Omni-channel) 25. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Take outs 1. Durf te veranderen 2. Durf te creren 3. Kom met een aanpak 4. Voer het uit Succes zit in het kennen en herkennen van je klanten UNIT4 Internet Solutions