eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

44
Emerce eFashion - 27 juni 2013 Meeting the legal challenge De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Christoph Jeloschek c.jeloschek@kvdl

description

 

Transcript of eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

Page 1: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

Emerce eFashion - 27 juni 2013

Meeting the legal challengeDe nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Christoph Jeloschek

[email protected]

Page 2: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Van oud naar…• Status quo: bestaande regels onvolledig en vaak

onduidelijk...

• waar moet ik welke informatie precies plaatsen?

• krijgt de consument alle kosten bij het

retourneren vergoed?

• mag ik met het terugstorten wachten totdat ik de

retourartikelen heb ontvangen?

• mag de consument herroepen als hij de broek al

heeft gedragen?

• etc.

Page 3: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

… een modern(er) regime!• nieuwe wetgeving uit Europa betreffende

consumentenrechten

• ook nieuw regime voor online sales /services

• time-line

• omzetting in Nederland uiterlijk op 13

december 2013

• nieuwe regels gelden vanaf 14 juni 2014

• eindelijk één (bijna) geharmoniseerd regime voor

de EU

Page 4: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Not just a fad

Page 5: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

The fashion world gone online

Page 6: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

The fashion world gone online• verschil met andere producten?

• retourneren

• in essentie: moving boxes…

• enkele aanpassingen:

• …en nieuwe mogelijkheden

Page 7: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

De virtuele paskamer

Page 8: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

e-commerce meets the law

Page 9: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Kenmerken e-commerce recht• e-commerce

• online aanbieden van producten/diensten

• sluiten en afwikkelen van elektronische

contracten

• in essentie Europese regels die in Nederland

omgezet zijn

• echter: (nog) niet uniform in Europa

• verschillende andere wet- en regelgeving

• privacy, spam, IE rechten (bv. domeinnamen,

plaatjes, logo’s), consumentenkoop

(conformiteit & garanties), reclame, etc.

Page 10: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Centrale issues bij e-commerce• informatieplichten elektronische handel

• WAT moet ik verstrekken?

• HOE & WAAR moet ik dit verstrekken?

• en als ik dat NIET doe?

• algemene voorwaarden

• toepasselijk verklaren & verstrekken

• herroepingsrecht (cooling-off period)

• consument mag zonder opgave van redenen

retourneren

Page 11: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Informatieplichten

Page 12: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Wat moet ik verstrekken?• algemene informatie over website / online

aanbieder

• informatie in het kader van de bestelling

• informatie ná bestelling

verschillende fases

Page 13: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Tijd

rondkijken bestelproces

after-sales

herroeping

‘landing’

actie consume

nt

Sales journey |overzicht flow & fases

levering

Fase 1Fase 2

Fase 3 Fase 4

bestellen

Page 14: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Tijd

rondkijken bestelproces

after-sales

herroeping

‘landing’

actie consume

nt

Sales journey |aanbieden producten (fase 1)

levering

Fase 1Fase 2

Fase 3 Fase 4

• belangrijkste kenmerken zaak/dienst

• prijzen incl. BTW • kosten aflevering• wijze van betaling, aflevering

of uitvoering• herroepingsrecht (cooling-off

period)• termijn aanvaarding aanbod• bij periodieke of voortdurende

levering: termijn overeenkomst

• identiteit & adres vestiging

• contactgegevens (& e-mail)

• handelsregister/KvK• BTW nummer

bestellen

Page 15: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 16: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 17: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 18: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Tijd

rondkijken bestelproces

after-sales

herroeping

‘landing’

actie consume

nt

Sales journey |bestelproces (fase 2)

levering

Fase 1Fase 2

Fase 3 Fase 4

• verschillende technische stappen voor plaatsen bestelling

• wordt overeenkomst gearchiveerd & is deze toegankelijk?

• talen waarin overeenkomst gesloten kan worden

• gedragscodes (incl. elektronische toegang)

• voorwaarden, mogelijkheid weergave en opslag

bestellen

Page 19: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 20: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Tijd

rondkijken bestelproces

after-sales

herroeping

‘landing’

actie consume

nt

Sales journey |afwikkeling & levering (fase 3)

levering

Fase 1Fase 2

Fase 3 Fase 4

middelen bieden voor controle & correctie gegevens• herhaling bepaalde informatie

• vereisten voor gebruikmaking herroepingsrecht

• bezoekadres verkoper voor eventuele klachten

• inhoud garantie en aanverwante diensten

• bij duur > 1 jaar: vereisten opzegging

bestellen

ontvangstbevestiging sturen

Page 21: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 22: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Hoe/waar moet ik informatie verstrekken?• identiteit: gemakkelijk, rechtstreeks, permanent

toegankelijk

• bestelproces: duidelijk, begrijpelijk,

ondubbelzinnig

• informatie over product/dienst:

• duidelijke en begrijpelijke wijze

• tijdig voordat de bestelling wordt geplaatst

• ná bestelling: uiterlijk bij nakoming of

aflevering schriftelijk en/of op ‘duurzame

gegevensdrager’

Page 23: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

En als ik dat niet doe? • afhankelijk van welke informatie niet verstrekt

• ongeldig verklaren overeenkomst

• ‘terugdraaien’ gedurende periode niet-

verstrekken

• (uiteindelijk bij geschillencommissie of rechter)

• verlenging herroepingstermijn tot 3 maanden (bij

niet-verstrekken informatie ná bestelling)

• bestuursrechtelijke boete

• Autoriteit Consument & Markt (was:

Consumentenautoriteit)

Page 24: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

De waakhond wordt wakker…

Page 25: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Algemene voorwaarden

Page 26: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Toepasselijk verklaren & verstrekken• toepasselijkheid overeenkomen

• informatieplicht: • online ter beschikking stellen • voorwaarden moeten opgeslagen kunnen

worden• zodat toegankelijk voor latere kennisneming

Page 27: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 28: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Voldoend

e?

Page 29: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Voldoend

e?

Page 30: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Herroepingsrecht

Page 31: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Tijd

rondkijken bestelproces

after-sales

herroeping

‘landing’

actie consume

nt

Sales journey |herroeping en retourneren (fase 4)

levering

Fase 1Fase 2

Fase 3 Fase 4

bestellen

Page 32: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 33: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Uitoefening herroepingsrecht• gedurende 7 werkdagen na ontvangst (straks: 14

kalenderdagen)

• zonder opgave van redenen

• consument moet slechts rechtstreekse kosten

terugzenden dragen

• uitzonderingen

• gemaakt o.g.v. specificaties koper

• duidelijk persoonlijk van aard

• (andere gronden)

• sanctie niet informeren: termijn verlengd tot 3

maanden

Page 34: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Gevolgen van herroepingsrecht• ‘terugdraaien’ bestelling

• terugbetaling koopprijs binnen 30 dagen (straks:

14 dagen)

• levertermijn: binnen 30 dagen

Page 35: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

De nieuwe regels voor e-commerce

Page 36: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#1 Nieuw begrip - digitale inhoud• ‘gegevens die in digitale vorm geproduceerd en

geleverd worden’

• voorbeelden: computerprogramma’s, apps,

spellen, muziek, video’s

• specifieke informatieplichten:

• technische beschermingsmaatregelen (DRM,

regio-coding)

• interoperabiliteit

Page 37: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

een ‘waslijst’ aan informatie

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#2 Verruiming informatieplichten• vóór sluiten overeenkomst

• strengere eisen aan vermelding

contactgegevens

• wijzen op verplichting om bepaalde kosten te

dragen

• herinnering aan wettelijke rechten

consument

• details herroepingsrecht

• duur en beëindiging overeenkomst

• financiële garanties (zoals waarborgsommen),

etc.

Page 38: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#3 Sancties niet-nakoming infoplichten• geen informatie over herroeping verlenging

naar 12 maanden

• nieuwe sancties

• consument hoeft bepaalde kosten niet te

betalen

• geen aansprakelijkheid voor

waardevermindering

• geen aanvullende kosten bij terugzending

Page 39: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#4 Meer informatie bij elektronisch sluiten• hoe/waar

• op ‘duidelijke en in het oog springende

manier’

• onmiddellijk voor het plaatsen van de

bestelling

• wat: eigenschappen, totale prijs,

(minimum)duur, voorwaarden opzegging, etc…

• expliciete erkenning van betalingsverplichting

door consument

• sanctie: koop kan ongeldig worden verklaard!

• begin bestelproces: leveringsbeperkingen en

betaalmethodes

Page 40: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Page 41: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#5 Herroepingstermijn revisited• van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen (begin

duidelijker)

• hoe? modelformulier, online maar ook ‘in eigen

woorden’

• consument betaalt slechts rechtstreekse kosten

van het terugzenden, soms ook

gebruiksvergoeding

• let op: gekoppeld aan informatieverplichtingen!

• (relevante) uitzonderingen:

• digitale inhoud (al begonnen met expliciete

toestemming)

• hygiëneproducten, veiling

Page 42: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#6 Procedure ná herroeping• handelaar:

• terugbetaling alle ontvangen betalingen (incl.

kosten levering)

• binnen 14 dagen na herroeping

• mag wachten tot consument ‘nakomt’

• consument

• kan aansprakelijk zijn voor

waardevermindering

• terugsturen product binnen 14 dagen

Page 43: eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

#7 Andere nieuwe consumentenrechtenzowel voor online als ook offline transacties

• levering bij consumentenkoop binnen 30 dagen

• bij telefoonnummer niet meer dan basistarief

• niet meer dan werkelijke kosten bij

betaalmethoden

• extra betaling(en) slechts met uitdrukkelijke

toestemming