UNIT4 - Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer - Edo-Jan Meijer

EMERCE E-RETAIL

UNIT4 Internet Solutions 08 | 03 | 2012

‘Succesvolle conversies van

online naar de fysieke winkelvloer’

08 | 03 | 2012 pagina 2/35Emerce

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

E-commerce vooruitgedacht

Edo-Jan Meijer• Internetstrateeg• Teammanager ‘Creatie’

Accounts• Wereld Natuur Fonds• Riverdale• PLUS Supermarkten• KNVB• GAMMA

@edojan

‘Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer’

08 | 03 | 2012 pagina 4/35Emerce

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal geregelde online concurrentie

• Bestaande winkeloppervlakte moet worden benut

• Producten worden niet online gekocht

• Lokale/regionale betrokkenheid

• Contact met de klant is van belang

• Retailer leeft van up-sell in de winkel

• Autoriteit/expertise van retailer is een belangrijk USP

WAAROM WINKELBEZOEK IPV EEN WEBSHOP?

08 | 03 | 2012 pagina 5/35Emerce

• Verkrijg zo goed mogelijke inzichten in de doelgroep

• Match de organisatiedoelen met de behoeftes van de doelgroep

• Bepaal hoe en wanneer je de doelgroep kan aansporen tot winkelbezoek:

• Wat wil je bereiken?• Wat kan je de doelgroep beloven?• Wat en hoe moet je communiceren?• Welke middelen wil je inzetten?• Wanneer wil je de doelgroep converteren

naar winkelbezoek?

• Ontwikkel een online/offline strategie

CONVERSIE NAAR WINKELBEZOEK? STRATEGIE

08 | 03 | 2012 pagina 6/35Emerce

Aankoopproces

08 | 03 | 2012 pagina 7/35Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen UitvoerenEvalueren &

Servicen

AANKOOPPROCES

08 | 03 | 2012 pagina 8/35Emerce

ONLINE

OFFLINE



E-COMMERCE; ZOVEEL MEER DAN EEN WEBSHOP

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces

08 | 03 | 2012 pagina 9/35Emerce

ONLINE

OFFLINE



E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces

08 | 03 | 2012 pagina 10/35Emerce

Van clicks naar bricks

08 | 03 | 2012 pagina 11/35Emerce

•Speciale openingstijden

•Nieuw assortiment

•(Lokale) acties

TERUGKOMENKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN


online

offline

VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN

• (Speciale) openingstijden tonen

• Direct contactgegevens en route tonen

• Maak gebruik van kracht van herkenning

• Lok de bezoeker met een kleine incentive

• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier

•Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer??

08 | 03 | 2012 pagina 12/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 13/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 14/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 15/35Emerce



online

offline

VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN

• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken

• Communiceer de USP’s heel duidelijk

• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden

• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te

bezoeken



•Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces

•Het product kan niet online gekeurd worden

•Het product is een totaalbeleving

08 | 03 | 2012 pagina 16/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 17/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 18/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 19/35Emerce



online

offline

VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN

• Toon het complete assortiment

• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren

om te beoordelen

• Communiceer de complexiteit van product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende hand



• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken

• Doelgroep moet in contact komen met nieuw of tijdelijk assortiment

08 | 03 | 2012 pagina 20/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 21/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 22/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 23/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 24/35Emerce



online

offline

VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN

• Communiceer het gemak van online bestellen

• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk

• Biedt internetcoupons ter download aan

• Communiceer relevante offline extra´s

• Gebruik e-mail voor actuele status (blijf in contact)



• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell kanaal

08 | 03 | 2012 pagina 25/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 26/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 27/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 28/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 29/35Emerce



online

offline

VAN ONLINE KOPEN NAAR OFFLINE TERUGKOMEN

• Communiceer zo persoonlijke mogelijk

• Speel in op persoonlijke situaties van de klant

• Gebruik e-mail voor acties/aanbiedingen op maat

• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagne



• Relatie met de doelgroep verdiepen

• Blijvende service geven

• Service aankopen faciliteren

08 | 03 | 2012 pagina 30/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 31/35Emerce



online

offline

08 | 03 | 2012 pagina 32/35Emerce

Conclusie

08 | 03 | 2012 pagina 33/35Emerce

CONCLUSIE

Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je doelgroep

Formuleer een gedegen strategie, stel duidelijke doelen

Integreer het totale aankoopproces van de doelgroep in je oplossing

Denk na over tooling en communicatie

Meet de resultaten zowel on- en offline

Laat je verder informeren bij de stand van UNIT4 Internet Solutions!

08 | 03 | 2012 pagina 34/35Emerce

Bedankt!

08 | 03 | 2012 pagina 35/35Emerce

UNIT4 Internet Solutions

Displayweg 83821 BT Amersfoort

Telefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions

UNIT4 - Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer - Edo-Jan Meijer

Self Improvement

Transcript of UNIT4 - Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer - Edo-Jan Meijer