Een goed rapport! Cliëntenraad Geranós Juli 2013 De cliëntenraad van Stichting Zorgplatform Geranós Marga van Lenthe

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 2 van 11

Inhoudsopgave

Voorwoord ......................................................................................................................................................................... 3

Analyse ............................................................................................................................................................................... 4

Resultaten Persoonlijke Verzorging ................................................................................................................................... 5

Resultaten Huishoudelijke Verzorging ............................................................................................................................... 8

Conclusie .......................................................................................................................................................................... 11

Met zo’n “rapport” kun je voor de dag komen en dat willen we dan ook doen. .......................................................... 11

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 3 van 11

Voorwoord

Elke zorgorganisatie wordt volgens de wet geacht een cliëntenraad te hebben. Leden van de raad zijn (oud-) cliënten

en/of hun mantelzorgers. Zorgplatform Geranós heeft zich in 2011 ingespannen om een cliëntenraad te formeren.

• De Cliëntenraad vertegenwoordigt de belangen van alle cliënten.

• De raad overlegt regelmatig met het management.

• De raad geeft gevraagd en ongevraagd advies op beleidsniveau.

Met andere woorden, wij denken mee als de directie iets wil of moet beslissen. Hierbij kijken wij vooral of de beslissing

goed is voor de cliënten.

Om de cliëntbelangen te kunnen vertegenwoordigen wilden we, onafhankelijk van het management, horen, wat men

van de verzorging vindt en of er dingen beter kunnen.

Niet omdat we er twijfels over hebben, maar omdat we graag willen weten hoe de cliënten de zorg ervaren. Bij het

behartigen van belangen hoort volgens ons ook het oog houden op de kwaliteit. In april/mei jongstleden heeft de

cliëntenraad onder de cliënten van Zorgplatform Geranós een tevredenheidenquête gehouden.

Marga van Lenthe, voorzitter cliëntenraad

Cliëntenraad Zorgplatform Geranós

Postbus 257 3400 AG IJsselstein

cliëntenraad@geranos.nl

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 4 van 11

Analyse

Enkele commentaren op de vraag naar het verschil met andere zorgorganisaties:

• Geranós geeft kwaliteitszorg op maat, zeer persoonlijk dit i.t.t. andere organisaties.

• Ja, kwaliteit zorgverleners. Respect naar mij als cliënt en naar het personeel vanuit de organisatie. Korte

lijnen, niet afstandelijk. Heel flexibel, “eigen”.

• Dat ze komen wanneer het mij uit komt.

Een greep uit de commentaren op de vraag of Zorgplatform Geranós z’n missie in de praktijk brengt:

• Ze leveren goede zorg. Ik heb niets te klagen over ze.

• Hulp zoals gewenst en ook de goede medewerksters.

• Ik krijg de zorg die bij mij past. Er is een band met zowel de zorgverleensters als met de organisatie.

• Omdat wij het geweldig vinden altijd dezelfde verzorgende te hebben.

• Kan altijd dag en nacht op haar rekenen.

Enkele opmerkingen over het personeel:

• Kwalitatief goed personeel, vriendelijk en meelevend.

• Ze helpen waar ze kunnen i.v.m. reuma. Een fles openmaken en iets dicht maken doen ze voor me.

• Goede hulp geboden door medewerksters, zorgzaam etc.

• Vooral mijn huidige hulp denkt mee, toont initiatief, heeft overzicht, kan hard werken, heeft hart voor mij en

voor het werk.

• Staat altijd klaar.

Opmerkingen over de afspraken:

• Worden afspraken nagekomen? “Ja”

• Ze komt op tijd en weet haar werk naar behoren te doen, ik hoef niets te zeggen.

• Hen doet wat gezegd bijv. de sleutelafspraak

Enkele redenen die men geeft om Zorgplatform Geranós aan te bevelen binnen de kennissenkring:

• Omdat ze heel goed zijn in wat ze doen.

• Eigenheid, flexibiliteit, inzet. Op maat. Ik zou kleine visitekaartjes willen hebben.

• Simpel, omdat het mezelf goed bevalt en dat is het antwoord op alle bovenstaande vragen.

• Altijd dezelfde.

• Altijd bereikbaar.

• Kan dag en nacht op haar rekenen.

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 5 van 11

Resultaten Persoonlijke Verzorging

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 6 van 11

100%

1. Welke zorg ontvangt u van Geranós?

Huishoudelijke verzorging

Persoonlijke verzorging

Beide

12%

12%

12%

13% 13%

38%

2. Sinds wanneer ontvangt u zorg van Geranós?

jan-13

feb-13

mei-11

2010

12%

88%

3. Heeft u al eerder zorg ontvangen van een andere organisatie?

ja

nee

…..

7% 6% 6%

6%

25%

50%

4. Bent u tevreden over de zorg die u krijgt?

7

8

8,5

9

87%

13%

5. De missie van Geranós is passende ondersteuning. Vindt u dat Geranós dit

ook doet?

ja

nee

geen mening

75%

12%

13%

6. Vindt u dat Geranós hiervoor de juiste mensen in dienst heeft?

ja

nee

geen mening

…..

75%

12%

13%

7. Geranós heeft afspraken met U gemaakt. Vindt u dat deze afspraken

goed worden nageleefd?

Ja

Gaat wel

Nee

87%

13%

8. Zou u Geranós aanbevelen binnen uw kennissenkring ?

Ja

Misschien

Nee

……

14%

86%

9. Zijn er zaken waar u eens met de Cliëntenraad over zou willen praten?

Ja

Nvt

Nee

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 7 van 11

100%

10. Bent u tevreden over de medewerkers die bij u komen?

Ja

Gaat wel

Nee

…..

0% 20% 40% 60% 80%

100%

kan de werkzaamheden

goed plannen

komt ook toe aan extra werk

zorgt voor een goede overdracht

aan collega's

werktempo

10a Manier van werken

Goed

Gaat wel

Niet goed

….

0% 20% 40% 60% 80%

100%

zorgzaamheid, voor mens en huishouden

respect privacy geen betutteling

overleg

Astitel

10b Houding

Goed

Gaat wel

Niet goed

….

0%

20%

40%

60%

80%

100%

rustig, gezellig praat je de oren van het

hoofd

kan goed luisteren

10c Type persoon

Gaat wel

Niet goed

….

Goed

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 8 van 11

Resultaten Huishoudelijke Verzorging

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 9 van 11

Clienttevredenheidsmeting

100%

1. Welke zorg ontvangt u van Geranós?

Huishoudelijke verzorging

Persoonlijke verzorging

Beide

86%

14%

2. Sinds wanneer ontvangt u zorg van Geranós?

2010

……..

43%

43%

14%

3. Heeft u al eerder zorg ontvangen van een andere organisatie?

ja

nee

…..

14%

14%

14% 29%

29%

4. Bent u tevreden over de zorg die u krijgt?

7

7,5

8

9

71%

29%

5. De missie van Geranós is passende ondersteuning. Vindt u dat Geranós dit

ook doet?

ja

nee

geen mening

71%

29%

6. Vindt u dat Geranós hiervoor de juiste mensen in dienst heeft?

ja

nee

geen mening

71%

29%

7. Geranós heeft afspraken met U gemaakt. Vindt u dat deze afspraken

goed worden nageleefd?

Ja

Gaat wel

Nee

72%

14%

14%

8. Zou u Geranós aanbevelen binnen uw kennissenkring ?

Ja

Misschien

Nee

……

14%

86%

9. Zijn er zaken waar u eens met de Cliëntenraad over zou willen praten?

Ja

Nvt

Nee

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 10 van 11

92%

8%

10. Bent u tevreden over deze huishoudelijke medewerker die bij u komt?

Ja

Gaat wel

Nee

…..

0% 20% 40% 60% 80%

100%

kan de werkzaamheden

goed plannen

komt ook toe aan extra werk

zorgt voor een goede overdracht

aan collega's

werktempo

10a Manier van werken

Goed

Gaat wel

Niet goed

….

0% 20% 40% 60% 80%

100%

zorgzaamheid, voor mens en huishouden

respect privacy geen betutteling

overleg

Astitel

10b Houding

Goed

Gaat wel

Niet goed

….

0%

20%

40%

60%

80%

100%

rustig, gezellig praat je de oren van het

hoofd

kan goed luisteren

10c Type persoon

Gaat wel

Niet goed

….

Goed

Een goed rapport (april - mei 2013)

Pagina 11 van 11

Conclusie

Met zo’n “rapport” kun je voor de dag komen en dat willen we dan ook doen.

Voor Huishoudelijk Hulp een 8,6;

Voor de Persoonlijke Verzorging een 9 . De rapportcijfers, die de cliënten aan de zorg van Zorgplatform Geranós geven, zijn dus geweldig.