@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014

EEN DIGITAAL PRODUCT

MAKEN

Genereren van passief inkomen, les 2

DOOR MONIQUE APPELS

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 2

BENODIGDHEDEN

Welkom bij les 2 van de cursus ‘Een digitaal product maken’. In deze les

komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Website

Product

Betaalsysteem

Relatiebeheersysteem

Beveiliging

INLEIDING

Hoe gaat het? Lig je nog goed op schema? Als het goed is heb je inmiddels

een product bedacht en gaan we nu verder met wat je nodig hebt om jouw

product aan te kunnen bieden. Het proces van het aanbieden van een

digitaal product ziet er schematisch zo uit.

website met product betaalsysteem of

andere voorwaarde

relatiebeheersysteem beveiligd resultaat

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 3

Dit houdt in dat mensen vanaf jouw website (productpagina) automatisch

bovenstaande stappen doorlopen. Bij een goed doordacht systeem is

hierbij geen enkele handmatige handeling nodig.

WEBSITE

Aangezien je geen fysiek product levert, heb je een plek nodig om jouw e-

product neer te zetten. Dit is altijd op een website. Dat hoeft niet perse

jouw eigen website te zijn maar dat is wel aan te raden zodat je statistisch

bij kunt houden hoe de interesse in jouw e-product is. Vervolgens kun

jouw e-product ook via andere websites aan gaan bieden. Meer hierover in

les 5.

Je kunt ervoor kiezen om het e-product in jouw bestaande website-

omgeving te plaatsen maar je kunt er ook voor kiezen om een webshop te

starten. Zeker als je meerdere (e-)producten aan gaat bieden, kan dat een

voordeel zijn. Je kunt bij Luondo gratis een webshop starten. Hiervoor heb

je niet veel technische kennis nodig, bovendien hebben ze een forum en

een Facebookgroep waarop je vragen kunt stellen die snel beantwoord

worden. Je kunt een webshop ook helemaal (laten) integreren met jouw

website als je wilt.

PRODUCT

Als het goed is heb je al nagedacht over een product. Je hebt wellicht ook

in je hoofd hoe je dat wilt aanbieden. In les 4 gaan we verder in over de

vorm waarin je het aanbiedt en wat daarvoor nodig is.

BETAALSYSTEEM

Voor het automatiseren van het proces van verkoop van een e-product

heb je een betaalsysteem nodig. Je wilt immers niet dat jij voor elke klant

een factuur moet maken want dan ben je weer bezig met een handmatige

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 4

handeling en die kost tijd en die tijd wil je nu juist anders gaan besteden

(of je moet hier iemand voor inhuren).

Er zijn legio betaalsystemen op de markt. Stuk voor stuk hebben ze voor-

en nadelen. Bij sommigen moet je zelf nog overeenkomsten bij

bankinstellingen sluiten (denk aan iDeal) en bij anderen hoeft dat niet.

Sommige systemen zijn gekoppeld aan een facturatiesysteem of

geïntegreerd met een relatiebeheersysteem (meer daarover verder in deze

les). Hieronder een aantal systemen nader bekeken. Deze informatie is bij

benadering; check voor actuele voorwaarden en prijzen altijd de website

van de betreffende fabrikant. Mochten voorwaarden veranderd zijn, laat

het ons dan weten zodat wij het in dit document ook aan kunnen passen.

MOLLIE

Mollie is een eenvoudig systeem om toe

passen. Bovendien hebben ze een kundige

helpdesk die heel geduldig is. Met Mollie

kun je op verschillende manieren laten betalen. De kosten per transactie

zijn heel transparant, uitbetalingen kunnen desgewenst dagelijks en zijn

gratis. Daarnaast kun je makkelijk overzichten creëren en met één druk op

de knop een uitdraai maken voor je administratie. Wanneer je

gebruikmaakt van Mollie moet je mensen na betaling nog doorsturen naar

jouw relatiebeheersysteem om hun gegevens achter te laten; Mollie laat

alleen rekeningnummer en naam rekeninghouder zien.

SHOPPINGCART

Autorespond Shoppingcart is een systeem

dat gekoppeld is aan een relatiebeheer-

systeem. Dat heeft als voordeel dat de

gegevens van klanten (naam, e-mailadres)

direct opgeslagen worden. Verder kent

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 5

Autorespond Shoppingcart diverse betaalmogelijkheden, stuurt

automatisch facturen en eventuele herinneringen. Dit systeem hanteert

abonnements- en opstartkosten bovendien moet je rekening houden met

kosten voor de diverse betaalmogelijkheden (Rabobank Omnikassa, iDeal).

PAYPRO

PayPro is een betaalsysteem gericht op

affiliates (meer hierover in les 5). Het

voordeel van PayPro is dat je geen

abonnement hebt of opstartkosten plus dat

het gebruik van automatische incasso gratis is. De kosten per transactie

daarentegen zijn fors namelijk 8,5 % plus € 1. Echter, daarbij komen geen

bijkomende bankkosten. PayPro ondersteunt iDeal, Paypal, betaling

achteraf en (eenmalige) machtiging. Ook opnamekosten zijn vanaf € 100

gratis.

GRATIS AANBIEDEN

Je kunt jouw product natuurlijk ook gratis aanbieden. Hiervoor heb je dan

geen betaalsysteem nodig maar het is wel handig om een voorwaarde te

hanteren om jouw product te mogen downloaden. Denk hierbij aan het

achterlaten van naam en e-mailadres (de opt-in), het principe van Betaal

Sociaal of een vind-ik-leuk op je Facebookpagina.

OPT-IN EN OPT-OUT

De opt-in is een systeem voor het op grote schaal verzenden van (vaak

periodieke) e-mailberichten. Het houdt in dat elke ontvanger vooraf

toestemming moet geven voor het toezenden van de e-mailbericht.

Meestal gebeurt dat doordat iemand zijn e-mailadres intypt in een

aanmeldingsformulier op een website. Het opt-insysteem wordt gebruikt

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 6

voor allerlei toepassingen zoals aankondigingen, nieuwsbrieven en

marketingcommunicatie van bedrijven.

In kringen van ervaren internetgebruikers geldt als regel dat de

toestemming eerst geverifieerd dient te worden. Dit wordt dubbel opt-

in genoemd. De verificatie bestaat meestal uit een neutrale e-mail (dat wil

zeggen, zonder de inhoud waarop de toestemming betrekking heeft), die

aan het aangemelde adres wordt toegestuurd en die de ontvanger moet

bevestigen door op een link te klikken. Een opt-insysteem zonder

verificatie is onbetrouwbaar, doordat iedereen dan het e-mailadres van

een ander kan aanmelden. Echter, wanneer deze mensen al op jouw

mailinglijst staan kun je bij betaalde e-producten volstaan met een enkele

opt-in.

In Nederland bestaat wetgeving die de communicatie voor direct-

marketingdoeleinden via e-mail onderwerpt aan het opt-insysteem. Deze

maatregel is bedoeld om spam tegen te gaan. Wanneer men een bepaald

product gekocht heeft, mag de leverancier echter wel reclame sturen voor

gelijkaardige producten mits hij steeds een opt-out (mogelijkheid om

voortaan geen dergelijke e-mails te ontvangen) voorziet.

Deze zogenaamde opt-in box (code op je website) is gekoppeld aan een

relatiebeheersysteem. Na de verificatie e-mail (dubbel opt-in) wordt

automatisch het gratis e-product aangeboden.

Dit is het systeem wat je wellicht kent van HondenUniversiteit: als jij je

naam en e-mailadres achterlaat kun je mijn gratis document ‘De zeven

basisstappen voor een succesvolle (h)onderneming’ downloaden. Daarmee

sta ook direct op mijn mailinglijst en krijg je regelmatig e-mails.

Opt-out wil zeggen dat iedereen die eenmaal een opt-in heeft gedaan zich

ook altijd af moet kunnen melden. Daarom is de afmeldlink verplicht in alle

communicatie.

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 7

BETAAL SOCIAAL

Betaal Sociaal is een gratis initiatief waarbij iemand toegang krijgt tot een

product nadat hij dit gepromoot heeft op sociale media. Door middel van

het plaatsen van een code op je website, kun je sociaal laten betalen.

Op het moment dat de ‘koper’ een van bovenstaande knoppen aanklikt,

krijgt hij de melding hieronder te zien.

VIND-IK-LEUK

Met de apps van Shortstack kun je diverse Facebookacties opzetten zoals

‘like en win’ en fotowedstrijden. Er is een gratis instapmogelijkheid.

Met een code kun je op je Facebookpagina mensen eerst een ‘like’ laten

geven voordat zij het e-product kunnen downloaden. Hieronder een

voorbeeld van apps via Shortstack.

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 8

RELATIEBEHEERSYSTEEM MET AUTORESPONDER

Een relatiebeheersysteem is onontbeerlijk voor het verkopen van digitale

producten. Niet alleen heb je minimaal naam en e-mailadres van jouw

klant nodig om jouw product te kunnen afleveren, je kunt hiermee ook

geautomatiseerd een relatie opbouwen. Zo een systeem noemen wij een

autoresponder. Denk hierbij aan de nieuwsbrief van HondenUniversiteit: jij

hebt ooit jouw naam en e-mailadres doorgegeven waarna je in een

systeem komt dat jou regelmatig de nieuwsbrief stuurt en eventuele

andere waardevolle informatie. Een programma als Excel volstaat niet, nog

even los van het feit dat Excel een rekenprogramma is en nogal eens wordt

‘misbruikt’ als adressenbestand.

Het principe van een autoresponder is dat je vooraf e-mails kunt maken die

automatisch verzonden worden naar jouw klanten. Dit doe je door gebruik

te maken van lijsten. Voor elk doel heb je een aparte lijst en aan die lijst

zijn e-mails gekoppeld. Zodra iemand een digitaal product bij jou koopt,

wordt hij automatisch op die lijst geplaatst en gaat mee in het proces van

gekoppelde e-mails.

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 9

Zo kun je bijvoorbeeld een week na aanschaf van een product naar elke

klant een e-mail laten sturen met de vraag hoe het product bevallen is, of

er nog vragen zijn en of de klant een testimonial (recensie) wil achterlaten.

Deze lijst zou je weer kunnen koppelen aan jouw nieuwsbrieflijst zodat de

klant ook automatisch jouw nieuwsbrief krijgt. Stel dat je dit niet zou

automatiseren, dan zou je dus van elke klant moeten bijhouden wanneer

hij jouw product koopt en dan exact een week later de e-mail moeten

versturen waarbij direct voor jou het voordeel van tijdbesparing teniet

wordt gedaan. Dat doet een autoresponder voor je; jij hoeft alleen de e-

mails te schrijven en in te plannen.

De kunst is om de e-mail zodanig te personaliseren, dan jouw klanten het

gevoel krijgen dat je een-op-een met ze communiceert. Daarom moet je

ook een voornaam vragen en volstaat niet alleen een e-mailadres. Op die

manier kun je elke e-mail starten met “Beste Annie/Monique/Dorine”. Wij

krijgen regelmatig antwoorden van klanten als wij in onze nieuwsbrief een

vraag stellen. Dat is ook de bedoeling. Zo leer je jouw klanten beter kennen

waardoor je ze beter van dienst kunt zijn en met de feedback kun je dan

steeds jouw product verbeteren.

Het principe van een relatiebeheersysteem met autoresponder is bij alle

programma’s hetzelfde. Hieronder een aantal voorbeelden.

AUTORESPOND

Autorespond is een relatiebeheersysteem

van Nederlandse bodem. Met dit systeem

kun je relaties beheren en nieuwsbrieven en

opt-ins genereren. Een opt-in is een veld

waarin je jouw naam en e-mailadres invult.

Deze kun je uitbreiden met alle gegevens

die je maar wilt (denk aan adresgegevens, geslacht, geboortedatum). Deze

gegevens kun je weer voor allerlei doeleinden gebruiken. Denk aan het

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 10

versturen van facturen, verjaardagskaarten of het e-mailen van acties in

een bepaalde woonplaats. Tevens worden alle gebeurtenissen van een

relatie bijgehouden en kun je dus exact zien wat iemand doet met de

informatie die jij opstuurt. Check hier de prijzen en mogelijkheden.

MAILCHIMP

Mailchimp is een populair systeem omdat

de kosten laag zijn. Je kunt gratis instappen

en gebruikmaken van dit systeem tot een

maximum van tweeduizend relaties die je

maandelijks zes e-mails mag sturen. Kom je

daar boven dan worden er kosten berekend.

Genoemde kenmerken (features) hebben

wellicht benamingen die je (nog) niet begrijpt. Toch is het handig en

verstandig je hierin te verdiepen. Als je namelijk later over wil stappen

naar een ander relatiebeheersysteem, kan je dat veel tijd en geld kosten.

Ook hier geldt: bezint eer ge begint. Check hier de prijzen en

mogelijkheden.

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 11

ENORMAIL

Enormail is ook een Nederlands systeem

wat de communicatie met de helpdesk

bevordert. Je kunt dit systeem dertig dagen

gratis proberen, daarna zijn er

abonnementen. Ook hier geldt dat als je

kiest voor dit systeem dan stap je niet zo

makkelijk over naar een ander systeem.

Enormail is overigens, net als Mailchimp, erg gebruiksvriendelijk. De

features van alle (nieuwsbrief)systemen – zoals ze meestal genoemd

worden – verschillen niet zo veel van elkaar.

Het is even goed uitzoeken welk abonnement het beste bij je past met de

groei van jouw onderneming in je achterhoofd. Enormail heeft

bijvoorbeeld in het laagste abonnement geen beperking in het aantal

inschrijvingen en te verzenden e-mails. Echter, de eerste twee

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 12

abonnementen hebben geen autoresponderfunctie en die heb je wel

nodig. Check hier de prijzen en mogelijkheden.

Er zijn natuurlijk nog veel meer systemen zoals Aweber en GetResponse.

Deze zijn Amerikaans en hebben vaak niet de mogelijkheid om meldingen

te vertalen waardoor je onder jouw e-mail ziet staan ‘unsubscribe’ in plaats

van ‘uitschrijven’.

Het is echt de moeite waard om hier goed naar te kijken ook al duizelt het

je nu wellicht voor de ogen. Omdat jij er zelf mee moet kunnen werken, is

het noodzakelijk dat jij het begrijpt. Laat dit niet aan een ander over.

(BEVEILIGD) RESULTAAT

Het vierde proces in het systeem is het leveren van het product. Je wilt

natuurlijk dat het product alleen beschikbaar is voor een selectieve groep.

Het kan zijn dat mensen ervoor moeten betalen of dat ze het alleen krijgen

als ze een bepaalde handeling verrichten (opt-in, Betaal Sociaal of vind-ik-

leuk).

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 13

Hoe dan ook, het product moet een plek krijgen die niet – makkelijk –

toegankelijk is. Alle veiligheid op internet is een schijnveiligheid. Dat houdt

in dat je nooit honderd procent zekerheid hebt dat alleen bevoegden jouw

product kunnen zien en/of downloaden. Echter, die zekerheid heb je ook

niet bij een fysiek product. Dvd’s, cd’s en boeken kunnen ook gekopieerd

worden. Het is dus zaak dat jij je hierdoor niet laat tegenhouden.

Accepteer dat mensen links doorsturen en zie het als een compliment op

het moment dat ze het doen, ze vinden de informatie waardevol genoeg

om te delen. Zodra je er op die manier naar kijkt, kun je deze ‘angst’ los

laten.

Je hebt verschillende niveaus van beveiliging. In de regel kun je stellen dat

hoe strakker de beveiliging, hoe meer handelingen klanten moeten

verrichten om bij het gekochte product te komen. Het is dus van belang

dat je hier goed over nadenkt.

Wanneer iemand een product koopt, zeg een e-boek van € 12, en hij moet

hiervoor heel veel handelingen verrichten om een versleuteling ongedaan

te maken of de code te kraken om het überhaupt te kunnen lezen, kan dit

voor veel irritatie zorgen en wellicht een ontevreden klant nog voordat hij

het boek gelezen heeft. Als je dit doet omdat je bang bent dat anderen het

gratis lezen, ben je dus verkeerd bezig; je hebt hier alleen jouw betalende

klant mee.

Aan de andere kant kan het zijn dat jij een product verkoopt, zeg een e-

cursus van € 250, waarin je mensen meerdere niveaus aanbiedt dan is het

helemaal niet erg dat mensen zich eerst ergens moeten registreren

waardoor ze een eigen inlogcode krijgen.

Zorg ervoor dat de pagina waar je naar verwijst buiten de zoekresultaten

van Google blijft. Anders komt hij tevoorschijn als mensen een bepaalde

zoekterm in Google intypen. Wanneer je Wordpress gebruikt (eventueel in

combinatie met diverse plug-ins) dan is het belangrijk dat je alle SEO-

functionaliteit uitschakelt alsmede andere zoek- en verwijsopdrachten op

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 14

jouw website (SEO smart links, Simply Exclude etcetera). Zet je pagina-

instellingen op ‘noindex’ en ‘nofollow’. Heb je geen idee waar dit over

gaat, vraag het dan je webmaster.

PDF

De eenvoudigste manier van het aanbieden van een digitaal product, is de

pdf. Een Worddocument wat je omzet naar pdf en dan upload naar een

plek op jouw of een andere website. Alleen mensen die een bepaalde

handeling gedaan hebben (betaald of onbetaald) krijgen de link

toegestuurd.

Ga je veel documenten op jouw website plaatsen, dan is het handig dit

even te checken met de ruimte die je hebt op de server van jouw

hostprovider. Het kan namelijk zijn dat je ineens veel meer moet betalen

omdat je meer ruimte nodig hebt. Bovendien wordt jouw website hier

trager van.

Je kunt er ook voor kiezen om het document elders te plaatsen. Dit kan

bijvoorbeeld bij Amazon. Voordeel hiervan is dat de bestanden jouw server

niet belasten (met de gevolgen zoals hierboven genoemd) en dat je pas

betaalt als het document (of de afbeelding) geraadpleegd wordt. Je betaalt

dus niet voor het neerzetten van het document maar voor de keren dat het

opgevraagd of ingeladen wordt. De kosten zijn minimaal. Momenteel

betalen wij gemiddeld $ 0,28 per maand voor onze opslag en wij plaatsen

al 3,5 jaar lang onze documenten en afbeeldingen hier; de eerste drie jaar

hebben wij niets betaald.

MEMBERSHIP SOFTWARE

De andere mogelijkheid is om mensen naar een aparte website te sturen

dan wel een afgeschermd gedeelte van jouw eigen website. Hiervoor heb

je membership software nodig. Deze software zorgt ervoor dat (een

gedeelte van) jouw website alleen toegankelijk is met een inlogcode. Het

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 15

HondenUniversiteit VIP programma is een voorbeeld van een website waar

membership software op draait onder een zogenaamd subdomein:

vip.hondenuniversiteit.nl.

Dit is wat je ziet als je niet bent ingelogd

Dit is wat je ziet als je wel bent ingelogd

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 16

Je kunt ook een afgeschermd

gedeelte op je hoofddomein maken,

zie hier het voorbeeld van de e-cursus

‘Mijn Perfecte Puppy’ uit 2013

(http://hondenuniversiteit.nl/mijn-perfecte-puppy/). Links zie je het menu

en rechts wat er gebeurt als je op de bovenste link klikt. Rechtsboven geeft

de pagina aan waar je terecht komt als je de cursus niet hebt aangeschaft

en rechtsonder als je wel hebt betaald.

Er zijn meerdere membership softwarepakketten op de markt. Wij maken

gebruik van Wishlist Member.

VIDEO

Hierboven zie je een pagina waarop documenten

staan (pdf’s) en een video. De video moet natuurlijk

ook niet voor iedereen zichtbaar zijn dus die ga je

niet openbaar op YouTube plaatsen. Je kunt hiervoor

eventueel een Plusabonnement bij Vimeo nemen. Dit

kost $ 59,95 per jaar.

@ Monique Appels voor HondenUniversiteit 2014 17

TOT SLOT

Tot zover de tweede les van de cursus ‘Een digitaal product maken’.

Gebruik de komende tijd om uit te zoeken welke systemen jij nodig hebt

voor jouw product.

De volgende les gaan we de planning behandelen. De volgende

onderwerpen komen aan de orde:

Wat wil je aanbieden

Wat heb je daarvoor nodig

Wie kan jou helpen

Wanneer ga je lanceren