Duurzaamheidsverslag 2010 · Jouw talent, onze zorg 34 Waardering door Zorgpartners 37 ......

1

Duurzaamheidsverslag 2010

2

Inhoud

Voorwoord 3Duurzaam Zorgzaam 3Leeswijzer 4Over het rapport 4

Over ons 5Gewoon Excellent 5Excellent Gewoon 7Bestuursstructuur 9Organisatiestructuur 9

Historiek van een MVO-verhaal 11Hoe het begon 12Duurzaam zorgzaam: een strategische keuze 12Een transparant verhaal 13Duurzame toekomst 13Duurzaamheidsdoelstellingen 14

Duurzame ontwikkeling 15Klinische performantie 16

Verpleegkundige performantie 16Medische performantie 16

Financiële continuïteit 24Kerngegevens en jaarcijfers 24Economische performantie 25Energie-efficiëntie en waterbesparing 27

Patiëntentevredenheid & publieke waardering 30De patiënt is de maat van alle dingen 31Jouw talent, onze zorg 34Waardering door Zorgpartners 37Maatschappelijke bijdrage 38

GRI-inhoudsopgave 42Indicatorentabel az Sint-Blasius 51Colofon 56

3

Voorwoord

Globale visie op MVO “az Sint-Blasius wil de principes van duurzaamheid en maatschappelijke verantwoording toepassen in haar beleidsbeslissingen om zo systematisch de positieve effecten van haar activiteiten op mensen, middelen en milieu te maximaliseren en tegelijk de ongewenste impact te minimaliseren.”

Voorwoord

Duurzaam Zorgzaam az Sint-Blasius beschouwt maatschappelijke verantwoording als een evidentie in het kader van haar maatschappelijke opdracht. Als organisatie die grotendeels gefinancierd wordt met publieke middelen is het vanzelfsprekend dat we verantwoording afleggen ten aanzien van de gemeenschap over de aanwending van deze middelen.

We willen ook transparantie bieden over de kwaliteit en resultaten van de verstrekte zorg. De strategie van az Sint-Blasius wordt immers uitgebouwd op drie pijlers: klinische kwaliteit, financiële continuïteit, patiëntentevredenheid en publieke waardering.

We zijn er ons ook van bewust dat bijzondere aandacht moet gaan naar de kwaliteit van de tewerkstelling. Het grote tewerkstellingsvolume en het belang van de ‘human factor’ voor de creatie van toegevoegde waarde zijn immers onmiskenbaar.

Het ziekenhuis ziet zichzelf niet langer als een eilandorganisatie. Meer en meer worden we een schakel in een zorgcontinuüm: samen met huisartsen, thuiszorg, ouderenzorg, wetenschappelijke centra,… dragen we er verantwoordelijkheid voor dat de patiënt

de optimale zorg krijgt in de meest geschikte omgeving aan de meest verantwoorde (financiële) voorwaarden. Daarom kiezen we expliciet voor duurzaam ondernemerschap: medisch verantwoorde zorgverlening met gelijktijdig voordeel voor mens, milieu en economie. Dit duurzaam beleid wordt ook Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) of duurzaam ondernemen genoemd. Transparantie vormt hierin een belangrijk onderdeel. Met dit eerste duurzaamheidsverslag willen we aan de maatschappij op een doorzichtige wijze verantwoording afleggen over onze bedrijfsvoering.

Het verslag laat zien dat er al heel wat inspanningen zijn geleverd om onze maatschappelijke opdracht op een duurzame wijze vorm te geven, maar biedt meteen ook een doorkijk naar de toekomst. Het duurzaamheidsverslag is immers ook het beleidsplan van morgen, waarmee we onze duurzaamheidsacties in dezelfde lijn willen verderzetten. Duurzaam ondernemen is een proces dat nooit af zal zijn. Ongetwijfeld is er ook ruimte voor verbeteringen. Dit vormt dan ook meteen een uitnodiging: uw suggesties zijn zeer welkom.

Hugo Casteleyn Herman De CuyperGedelegeerd Bestuurder Voorzitter

Bron

: ww

w.b

eco.

be

4

Voorwoord

Leeswijzer

De maatschappelijke opdracht van az Sint-Blasius steunt op drie pijlers. Daarom structureren we ook onze maatschappelijke verantwoording en dit duurzaamheidsverslag op diezelfde pijlers:

1. Klinische performantie2. Financiële continuïteit3. Patiëntentevredenheid

en publieke waardering

Klinische performantie is de primaire afgeleide van onze missie. Financiële continuïteit moet het bestaan van de organisatie verzekeren. Binnen deze grenzen van wat medisch verantwoord is en wat de continuïteit van de organisatie niet in het gedrang brengt, zal de tevredenheid van de patiënt en de publieke waardering richtinggevend zijn voor onze bedrijfsvoering. Het ziekenhuis toetst haar resultaten hier voortdurend aan af.

Over het rapport

ScopeAlle informatie in dit rapport heeft betrekking op de geconsolideerde resultaten van az Sint-Blasius, campus Dendermonde en campus Zele (Dagziekenhuis & Polikliniek Zele en Geriatrie & Revalidatie Zele).

VerslagperiodeDe verstrekte informatie in het rapport heeft betrekking op de periode 01 januari 2010 tot en met 31 december 2010.Het betreft het eerste duurzaamheidsrapport van az Sint-Blasius.

VerslaggevingscyclusJaarlijks

ContactVoor feedback of vragen over dit rapport kan u terecht op [email protected]

mailto:[email protected]

5

Over ons

Erkenningsnummer 012Naam van het ziekenhuis az Sint-Blasius

Uitbater vzw O.L.Vrouw van TroostCampus Dendermonde Kroonveldlaan 50

9200 DendermondeCampus Zele Koevliet 5/6

9240 ZeleGewest Vlaams Gewest

Provincie Oost-VlaanderenType Algemeen ziekenhuis

Statuut PrivéWebsite www.azsintblasius.be

Email-adres [email protected]

AWARDS

2005 - Tyco Healthcare Award voor Excellentie in Ziekenhuismanagement

2007 - Golden Service Award2007 - Nominatie Covidien Award

voor Excellentie in Ziekenhuismanagement

2010 - Prijs Klinische Paden

Gewoon Excellent

az Sint-Blasius is een middelgroot algemeen ziekenhuis (441 erkende bedden in 2010), gereputeerd voor zijn excellentie in minimaal-invasieve technieken bij onderzoek en behandeling en sterke gerichtheid op samenwerking met externe zorgpartners.

Het voorbije decennium ontpopte az Sint-Blasius zich tot een centrum van hoogstaande medische en verpleegkundige hulpverlening.

We richten ons op de eigen zorgregio, waar onze impact het grootst is en waar we het verschil kunnen maken met onze kernwaarden: Veiligheid, Informatie, Comfort, Klinische kwaliteit en Snelheid (VICKS).

Over ons

6G

rafie

k m

arkt

aand

eel

Gra

fiek

aant

al o

pnam

es

Over ons

Het ziekenhuis vormt anno 2010 een sterke entiteit met een belangrijke marktpenetratie. In Dendermonde behaalt az Sint-Blasius een patiëntenaandeel van 74,5%. De rechtstreekse invloedsfeer van het az Sint-Blasius strekt zich uit over 12 gemeenten, met een potentieel van 220 000 inwoners.

Het ziekenhuis maakt ook deel uit van de ziekenhuisgroepering Aalst-Dendermonde-Ronse. Met het OLV Ziekenhuis (Aalst) en met het AZ Glorieux (Ronse) wordt voor bepaalde disciplines intensief samengewerkt, waarbij kennis en expertise worden uitgewisseld. Via deze groepering bereikt az Sint-Blasius een patiëntenpotentieel van 400 000 personen.

Ga naar tabel met achterliggende cijfers bij plannen

7

“

Vergroting schema strategisch concept

missie en visie

“

Over ons

Figu

ur 3

: str

ateg

isch

con

cept

Deze missie en pijlers leidden tot het scherpstellen van onze strategische en tactische doelstellingen en tot de introductie van de VICKS-waarden:Veiligheid – Informatie – Comfort – Klinische Kwaliteit – Snelheid.Het realiseren van deze missie en visie is een voortdurende uitdaging, waarover het ziekenhuis rekenschap wil afleggen aan het publiek.

Samenwerkingsverbandenaz Sint-Blasius is gekend als een proactieve partner in het regionaal zorgnetwerk. Het ziekenhuis en de huisartsenkring werkten het voorbije decennium efficiënte structuren en contactlijnen uit. Daarnaast kunnen

Excellent Gewoon De missie of opdrachtverklaring, herschreven in 2004 na gesprekken met artsen, leidinggevenden en basismedewerkers uit alle departementen van het ziekenhuis, legt sterk de nadruk op uitmuntende zorg en op actieve aandacht voor de individuele patiënt.

Het az Sint-Blasiusstaat voor

medisch verantwoorde zorgtoegankelijk voor iedereen

met aandachtvoor de noden en de beleving

van elke patiënt

De opdrachtverklaring mondt uit in drie concrete pijlers:

• Klinische performantie• Financiële continuïteit• Patiëntentevredenheid en publieke

waardering

8

huisartsen reeds sinds 2006 van op hun eigen PC het elektronisch medisch ziekenhuisdossier van hun patiënten inkijken. In het Vlaamse ziekenhuislandschap is az Sint-Blasius een gekende speler. We maken deel uit van het Vlaams Ziekenhuisnetwerk KU Leuven en participeren in diverse overlegplatforms. Het ziekenhuis maakt ook deel uit van de ziekenhuisgroepering Aalst-Dendermonde-Ronse. Met het OLV Ziekenhuis (Aalst) en met het AZ Glorieux (Ronse) wordt voor bepaalde disciplines intensief samengewerkt, waarbij kennis en expertise worden uitgewisseld.

Via deze groepering bereikt az Sint-Blasius een patiëntenpotentieel van 400 000 personen.az Sint-Blasius heeft ook structurele relaties met regionale centra inzake geestelijke gezondheidszorg en ouderenzorg. De overlegstructuur heeft als doel de zorgcontinuïteit voor deze kwetsbare patiëntengroepen te optimaliseren en waar nodig nieuwe lokale structuren te creëren.

Over ons

Een brug naar morgen – doelstelling 2011Ook deze samenwerkingsverbanden verdienen opvolging en continue bijsturing. In 2011 willen we dan ook de evolutie van deze samenwerking monitoren en evalueren. Om dit meetbaar te maken willen we volgende indicatoren opvolgen: ■ aantal patiënten in gemeenschappelijke projecten GGZ ■ aantal patiënten in gemeenschappelijke projecten Ouderenzorg ■ aantal gemeenschappelijke initiatieven groepering

9

BestuursstructuurRaad van Bestuur op 31.12.2010Onafhankelijke bestuurdersHerman De Cuyper – voorzitter (m)Karel Baeck – ondervoorzitter (m)Jozef Borms – schatbewaarder (m)Etienne Van Hecke – secretaris (m)Kris Beeckman (m)Manu De Landtsheer (m)Marita De Medts (v)Prof. Roeland Lysens (m)Jozef Schoonjans (m)Uitvoerend bestuurderHugo Casteleyn – gedelegeerd bestuurder (m)

De onafhankelijke bestuursleden hebben geen financiële belangen in de organisatie noch andere persoonlijke voordelen bij het beleid, die een belangenconflict zouden kunnen veroorzaken. De gedelegeerd bestuurder maakt tegelijk ook deel uit van de directieraad en is bezoldigd.

Directieraad op 31.12.2010 Hugo Casteleyn – gedelegeerd bestuurder (m)Karen Pieters – algemeen directeur (v)Marc De Paepe – hoofdgeneesheer (m)Peter Van Puyvelde – verpleegkundig directeur (m)Hugo Van Rumst – adjunct-verpleegkundig directeur (m)Sabine Verhofstadt – financieel-administratief directeur (v)Peter Bisschop – technisch-facilitair directeur (m)Dirk De Wachter – ICT- en datamanager (m)Marianna Dierickx – HR manager (v)

OrganisatiestructuurDe organisatiestructuur is procesgericht opgebouwd, met onderscheid tussen drie soorten processen:■ Kernprocessen: Dit betreft de zorgprocessen die worden uitgevoerd

tijdens het traject van een patiënt. Bijvoorbeeld: het zorgproces van een patiënt van poliklinische raadpleging, via medisch-technisch onderzoek en eventuele ingreep, naar een verblijf op de verpleegafdeling, tot ontslag. Dit proces behoort tot de verantwoordelijkheid van de zorgcoördinator. Door het invoeren van ‘Business Process Management’ worden kernprocessen op een systematische manier beschreven. Voor het beschrijven van zorgprocessen gebruiken we daarenboven ook de methodologie van zorgpaden. Het ziekenhuis betrekt de huisartsen bij de uitwerking van deze zorgpaden. De integratie van BPM in de organisatiestructuur laat artsen en managers toe te focussen op procesbeheersing (zorgpaden, zorgtrajecten) en op interne services (service level agreements). Voor meer info over zorgpaden, zie http://www.nkp.be/.

Over ons

10

Vergroting schema organisatiestructuur

processen

Over ons

■ Ondersteunende processen: Hieronder verstaan we de processen waarop de zorgunits een beroep kunnen doen om het zorgproces te ondersteunen met diagnostische technieken, begeleiding, observatie, … Deze zorgondersteunende processen worden beschouwd als interne dienstverlening aan interne klanten, bv. aan zorgunits, maar ook aan andere ondersteunende diensten. Voor een optimale afstemming van de interne serviceprocessen en de zorgprocessen, maken we gebruik van Service Level Agreements (SLAs).

■ Managementprocessen: Door het beheersen van het managementproces vallen kwaliteitsbeleid, veiligheidsbeleid e.d. samen met de ziekenhuismanagementactiviteit. De coördinatie gebeurt vanuit de lijn, liever dan door een afzonderlijke coördinator.

Org

anis

atie

stru

ctuu

r 201

0

11

Historiek van een MVO-

verhaalHistoriek van een MVO-verhaal

12

Historiek van een MVO-verhaal

Historiek van een

MVO-verhaal

VOKA

Hoe het begonIn 2009 nam het ziekenhuis deel aan ‘Quadrant BEL’, een initiatief van de Kamer van Koophandel van Oost-Vlaanderen (VOKA) voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).Met haar deelname toonde het ziekenhuis voor het eerst haar engagement om haar maatschappelijke verantwoordelijkheid publiek te maken en nog explicieter op te nemen.

Door middel van een ‘duurzaamheidsanalyse’ in 2009 werden de sterke punten en verbetermogelijkheden op vlak van MVO in kaart gebracht. Uit deze duurzaamheidsanalyse ontstond een eerste MVO-intentieverklaring: ‘Duurzaam Zorgzaam - van strategische visie tot operationele aanpak 2010 - 2015’. De MVO-intentieverklaring werd op 21/12/2010 gevalideerd door de directieraad. Hiermee zet de directie haar principiële beslissing om het beleid te laten aansturen door de waarden van maatschappelijk verantwoord ondernemen kracht bij: medisch verantwoorde zorgverlening met gelijktijdig voordeel voor mens, milieu en economie.

Duurzaam zorgzaam: een strategische keuzeHet formuleren van een MVO-intentieverklaring laat ons toe om onze strategie op een duurzame wijze vorm te geven op korte tot middellange termijn. De integratie van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in de bedrijfsvoering staat centraal.

De MVO-intentieverklaring beschrijft:■ hoe we MVO willen integreren in de strategie van az Sint-Blasius;■ hoe we MVO willen verankeren in de bedrijfsvoering;■ de 7 MVO-principes waarop we onze doelstellingen en acties betreffende

MVO willen afstemmen;■ de MVO-doelstellingen 2010-2015;■ de communicatie en rapportering over deze MVO-doelstellingen;■ hoe we MVO-acties en –doelstellingen evalueren en verbeteren.

Niet alleen zullen onze beleidsbeslissingen afgetoetst worden aan de principes van duurzaam ondernemen. De intentieverklaring zal ook aanleiding geven tot concrete actiepunten betreffende economische, milieu- en sociale aspecten, die op een systematische wijze geïntegreerd zullen worden in onze bedrijfsvoering. Met deze geïntegreerde benadering van MVO wil az Sint-Blasius het verschil maken en haar marktpositie als verstrekker van excellente zorg versterken. Het ziekenhuis is ook formeel erkend als kandidaat om op 7 juni 2011 als eerste zorginstelling in Vlaanderen het VOKA Milieucharter te behalen (Zie Duurzame ontwikkeling).

Ga naar VOKA Milieucharter, duurzame ontwikkeling

13VOKA P13

Historiek van een

MVO-verhaal

Een transparant verhaal

Om ons maatschappelijk doel, onze meerwaarde en legitimiteit te vrijwaren en te versterken, willen we ons ten opzichte van onze stakeholders op een doorzichtige wijze verantwoorden over onze bedrijfsvoering. Dat doen we door op een transparante manier inzicht te geven in onze doelstellingen en resultaten, in onze keuzes en de effecten ervan. Om dit op een objectieve manier te doen hebben we ervoor gekozen om het duurzaamheidsverslag op te maken conform de GRI-norm (Global Reporting Initiative). Het is onze doelstelling om het niveau van rapportering hoog genoeg te leggen en finaal over alle GRI-indicatoren te rapporteren.De keuze van de indicatoren in dit rapport is enerzijds bepaald op basis van data waarover we reeds beschikten en anderzijds door ons engagement om een brede verantwoording af te leggen over onze volledige bedrijfsvoering. Inzake medische en verpleegkundige performantie beschikt GRI G3 nog niet over sectorspecifieke indicatoren voor de gezondheidszorg en voor ziekenhuizen. Daarom werd geopteerd om voor deze domeinen te rapporteren over de indicatoren die door het Vlaams Ziekenhuisnetwerk van de KU Leuven werden geselecteerd voor medische en verpleegkundige performantie.

Duurzame toekomst

Voor een duurzame integratie van het MVO-beleid werd in 2010 het ‘MVO-beleidsplan 2010-2015’ verder uitgewerkt en geïntegreerd in het businessmodel van het ziekenhuis.Na de interne duurzaamheidsanalyse van 2009, wilden we in 2011 ook een externe analyse uitvoeren van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid d.m.v. een stakeholderdialoog. Deze dialoog liet ons toe om potentieel marktaandeel te exploreren en de juiste strategie voor kwaliteitsverbetering en zorginnovatie uit te zetten. Anderzijds liet dit stakeholderoverleg ons toe onze belanghebbenden te betrekken bij de keuze van onze koers en het nastreven van onze doelstellingen.

Op 26 april 2011 organiseerden we een stakeholderoverleg waarop de aanwezigen toelichting kregen bij onze MVO-intenties op hoofdlijnen, alsook de vorm en inhoud van dit duurzaamheidsrapport. Een erg leerrijk proces waaruit ook een aantal verbetersuggesties zijn voortgekomen waaraan we in de eindversie van dit rapport hebben getracht tegemoet te komen. Meer info over de dialoog met onze stakeholders: zie Duurzame ontwikkeling.

Ga naar duurzame ontwikkeling

14

Historiek van een

MVO-verhaal

Vervolgens willen we op een gestructureerde en kwaliteitsvolle manier invulling geven aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid door het implementeren van alle kernonderwerpen van de ISO 26000 richtlijn voor maatschappelijk verantwoord ondernemen:■ Deugdelijk bestuur■ Mensenrechten■ Arbeidsomstandigheden■ Omgeving en milieu■ Eerlijk handelen■ Klantenbelangen■ Betrokkenheid en ontwikkeling van de

gemeenschap.Deze zeven kernthema’s zijn de handvatten die nodig zijn om duurzaam ondernemen te verankeren in het bestaande managementsysteem. Per kernthema moeten de relevante onderwerpen worden geïdentificeerd op basis van de interne en externe analyse, waarna verbeteracties kunnen worden ontwikkeld en geïmplementeerd. Hierover willen we verantwoording afleggen aan onze stakeholders en de maatschappij aan de hand van een volgende duurzaamheidsverslag.

Duurzaamheidsdoelstellingen

De doelstellingen van maatschappelijk verantwoord ondernemen voor az Sint-Blasius zijn vijfvoudig:■ Ethisch ondernemen: We toetsen onze bedrijfsvoering af aan de morele

waarden■ Waarborgen van continuïteit: we willen onze dienstverlening blijvend

verzekeren■ Stakeholderparticipatie: We brengen onze stakeholders in kaart,

engageren ons tot stakeholderconsultatie en permanente toetsing■ We profileren ons als duurzaam ondernemer■ We zijn attractief voor medewerkers, klanten en partners.

Een brug naar morgen – doelstelling 2011We willen ethisch verantwoorde en kwalitatieve dienstverlening leveren waarbij eerlijk, respectvol en integer wordt omgegaan met de patiënt, met elkaar en met de stakeholders. Hiertoe staat in 2011 het ontwikkelen en implementeren van een Corporate Governance Charter op het programma.

15

Duurzame ontwikkelingDuurzame ontwikkeling

16

Klinische performantie

Zoals eerder gesteld (Een transparant verhaal blz. 2), beschikt GRI inzake medische en verpleegkundige performantie nog niet over sectorspecifieke indicatoren voor de gezondheidszorg en voor ziekenhuizen. Daarom werd geopteerd om voor het domein klinische performantie te rapporteren over de indicatoren die door het Vlaams Ziekenhuisnetwerk van de KU Leuven werden geselecteerd.

Verpleegkundige performantie

2008 2009 2010

decubitusprevalentie (%) in AZSB 5,08 4,89 4,34

Q2 decubitusprevalentie benchmark* 6,31 6,4 6,11

Valincidentie (%) in AZSB 0,25 0,26 0,25

Q2 valincidentie benchmark* 0,24 0,25 0,24

Compliance pijnbeleid** (%) AZSB NA 62 77

* benchmark met Vlaamse ziekenhuizen** compliance pijnbeleid: toepassing pijnbeleid conform het

gevalideerd protocolNA Niet beschikbaar – start meting in 2009

Aspirine bij ontslag

ß-blokker bij ontslag

De decubitus prevalentie (N decubituspten/N pten) kent over de voorbije vijf jaar een zichtbaar dalend verloop. De positionering ten aanzien van de benchmark is bijzonder gunstig. De valincidentie (N valaccidenten / N verpleegdagen) situeert zich rond de mediaan van de benchmark. De opvolging van de compliance betreffende het pijnbeleid (% gestandaardiseerde pijnmetingen bij postoperatieve patiënten) is recenter en gebeurt via dossiercontrole.

Medische performantieDe meting van onderstaande indicatoren voor medische performantie is gestart in 2009. Aspirine / bètablokker voorgeschreven bij ontslag aan patiënten met acuut myocard infarct. Wanneer patiënten worden opgenomen na een hartinfarct is het belangrijk om – naast het adequaat behandelen van het infarct – voorzorgen te nemen om een nieuw infarct in de toekomst te vermijden. Dit wordt ‘secundaire preventie’ genoemd. Hiertoe behoren algemene richtlijnen op gebied van lichaamsbeweging en voeding, maar er wordt ook medicatie voorgeschreven, onder andere aspirine en een bètablokker. Bij patiënten die opgenomen werden in het ziekenhuis omwille van een hartinfarct wordt het percentage patiënten gemeten dat bij ontslag uit het ziekenhuis deze medicatie voorgeschreven krijgt. Uit onderstaande grafiek leren we dat beide geneesmiddelen in 2010 bij ruim 98% van de patiënten werd voorgeschreven bij ontslag.

100,00

80,00

60,00

40,00

20,00

0,00

S1 S2 S1 S2 2009 2010

Duurzame ontwikkeling Klinische performantie

17


Antitrombotische therapie ischemisch CVAOok na een beroerte ten gevolge van een herseninfarct is secundaire preventie belangrijk. Voorschrijven van medicatie om bloedklonters te voorkomen is een van de facetten hiervan. In 2010 werden deze geneesmiddelen voorgeschreven aan alle beroertepatiënten die hiervoor in aanmerking kwamen.

100,00

80,00

60,00

40,00

20,00

0,00

S1 S2 S1 S2

2009 2010

MRSA incidentieDe gerapporteerde cijfers betreffen de incidentie van mogelijk nosocomiale MRSA uit klinische stalen (= MRSA infectie ontstaan tijdens het verblijf in het ziekenhuis) per 1000 opnames. Het cijfer tussen haakjes betreft de nationale mediaan voor ziekenhuizen van dezelfde grootorde ( > 400 bedden).

Jaartal 2008 2009 2010

Semester 1 0.72 (1.4) 1.1 (1.5)0.8 (nog niet

beschikbaar)

Semester 2 1.14 (1.8) 1.0 (1.1)0.8 (nog niet

beschikbaar)

Heupfractuur geopereerd binnen 48 uurPatiënten die een heup breken na een val zijn vaak oudere en fragiele patiënten. We weten dat snel operatief ingrijpen voor deze patiënten de beste uitkomsten biedt. Vooraleer er kan ingegrepen worden dienen er vaak verschillende onderzoeken te gebeuren. Optimale samenwerking en communicatie tussen de verschillende diensten is hierbij noodzakelijk. Bij sommige patiënten is snel ingrijpen onmogelijk en dient eerst de reden van de val (bv. een beroerte) te worden gestabiliseerd vooraleer de patiënt een ingreep kan ondergaan. Voor patiënten met een heupfractuur wordt het percentage opgevolgd dat binnen de 48 uur kan worden geopereerd. In het tweede semester van 2010 bedroeg dit percentage 80%. Omdat de toestand van de patiënt het niet steeds toelaat om binnen de 48 uur operatief in te grijpen, wordt voor deze indicator niet gestreefd naar 100%.

100,00

80,00

60,00

40,00

20,00

0,00

S1 S2 S1 S2

2009 2010

18


Door-to-needle time trombolyseTrombolyse is een behandeling voor patiënten die worden opgenomen omwille van een herseninfarct en verbetert de uitkomst voor de patiënt. Trombolyse is echter niet bij alle patiënten mogelijk en is enkel zinvol als het gebeurt kort na het ontstaan van het infarct. In 2008 en 2009 vond bij respectievelijk 5,1% en 9,7% van de patiënten trombolyse plaats. In 2010 kenden we een sterke stijging en wordt 16,6% van de patiënten behandeld door middel van trombolyse. Omdat snelle toediening van deze behandeling noodzakelijk is, wordt ook het tijdsinterval gemeten tussen aankomst in het ziekenhuis en toedienen van de therapie. Dit wordt de door-to-needle time genoemd. In 2010 ontvingen alle patiënten in het az-Sint-Blasius deze behandeling binnen het uur na aankomst in het ziekenhuis.

Prijs Klinische Paden 2010Op donderdag 20 mei 2010 won het team voor beroertezorg de prestigieuze Prijs Klinische Paden voor het zorgpad over beroertezorg. De prijs wordt tweejaarlijks uitgereikt door het Vlaams-Nederlandse Netwerk Klinische Paden en bekroont een multidisciplinair team dat een zorgpad heeft uitgewerkt. Het beroertezorgteam van az Sint-Blasius is een breed team met onder meer neurologen, een geriater, een revalidatiearts, verpleegkundigen, ergotherapeuten, een diëtist en logopedist en met intens overleg met huisartsen en thuiszorg. Om zelfevaluatie mogelijk te maken en verbeterpunten te detecteren startte het team in 2000 met een eigen registratie van patiënten, hun behandeling en de resultaten. In 2003 werd het zorgproces uitgewerkt tot het ‘zorgpad CVA’ en sindsdien continu opgevolgd en bijgestuurd aan de hand van indicatoren (meetpunten). De resultaten worden, waar mogelijk, vergeleken met nationale of internationale gegevens en vormen de basis voor jaarlijkse bijsturing van het zorgpad.

“ De jury erkent az Sint-Blasius als het ziekenhuis dat als één van de eersten klinische paden heeft ontwikkeld en van klinische paden het standaardinstrument heeft gemaakt voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Het klinisch pad beroertezorg valt op door de zorgvuldige methodiek, het uitgesproken en consequent multidisciplinair karakter en de systematische aandacht voor meten en bijsturen. Bijzonder prijzenswaardig is de wijze waarop het ziekenhuis erin slaagt alle betrokken hulpverleners binnen en ook buiten het ziekenhuis (artsen, brandweer, ambulanciers, …) én de hele bediende bevolking aan de implementering van het pad te laten meewerken.” Prof. A. Vleugels

Cas

us

19


Time-out in OKaz Sint-Blasius streeft naar steeds meer kwaliteit en patiëntveiligheid binnen de zorgverlening. Dit is een continu proces waaraan onze medewerkers voortdurend verder werken. De federale overheid ondersteunt het ziekenhuis hierin. In 2010 ging de aandacht naar het heelkundig proces binnen ons ziekenhuis. Om de patiëntveiligheid in het operatiekwartier te bevorderen, ontwikkelde de Wereldgezondheidsorganisatie (WGO) de time-out procedure. Time-out is het gezamenlijk stilstaan bij mogelijke risico’s door het volledige heelkundige team (chirurg, anesthesist en OK-verpleegkundige). Dit stilstaan vindt plaats voor de start van anesthesie, voor het insnijden, en bij het beëindigen van de ingreep. Om hierbij te helpen, ontwikkelde de WGO een checklist die luidop wordt overlopen. Deze time-out checklist werd in het voorjaar van 2010 door het orthopedisch heelkundig team uitgetest en aangepast voor ons ziekenhuis. In september 2010 startten de disciplines orthopedie en neurochirurgie met het toepassen van de time-out procedure. Deze werkwijze wordt op regelmatige tijdstippen geëvalueerd. Tevens werden metingen gestart om in kaart te brengen in welke mate patiënten uit deze disciplines betere resultaten kennen. We verwachten immers door het toepassen van time-out minder ongeplande terugkeer naar OK, minder overlijdens en minder infecties.

“ Time-out is echt een meerwaarde voor patiëntveiligheid. Ook patiënten ervaren dit positief: zij voelen als het ware dat er een gans team voor hen klaarstaat” Dr Jozef Roels, diensthoofd orthopedische heelkunde

Pijnkliniek anno 2010 Chronische pijn heeft een zeer belangrijke impact op het functioneren. Pijn is niet te reduceren tot een louter neurofysiologisch mechanisme. Vaak zijn er ook belangrijke psychosociale stressoren. Om die redenen wordt chronische pijn best multidisciplinair aangepakt. Mede door de erkende deelname aan twee overheidsprojecten is de pijnkliniek in 2010 sterk geëvolueerd. Het multidisciplinair pijnteam is nu samengesteld uit o.m. een geneesheer-specialist met bijzondere bekwaming in de algologie, een klinisch psycholoog, een pijnverpleegkundige en de ziekenhuisapotheker. Er wordt samengewerkt met de dienst fysische geneeskunde en revalidatie, de dienst kinesitherapie en de sociale dienst. Daarnaast staat de pijnkliniek doorheen heel het ziekenhuis in voor het pijnbeleid, o.m. via informatieverstrekking aan patiënten, sensibilisering van de zorgverstrekkers, het ondersteunen van referentieverpleegkundigen, het invoeren van systematische pijnevaluatie en het uitwerken en actualiseren van richtlijnen en protocollen, …

In 2010 werden volgende zaken gerealiseerd:■ opstarten van een multidisciplinair overleg■ aanpassen van het procedureboek■ implementatie van de internationale richtlijnen van anesthesiologische

pijnbestrijding■ kennisgeving via verschillende communicatiekanalen■ creëren/updaten van diverse informatiebrochures (ook op de webstek van

het ziekenhuis)■ opstarten van een zorgpad neuromodulatie■ diverse initiatieven n.a.v. de Europese Week tegen de Pijn in oktober 2010

(praatcafé, mindfullness-groepssessie, informatiestand over pijn,…) C

asu

s

Cas

us

20


Elektronisch informatiesysteem ondersteunt hoogkwalitatieve zorg KWS (Klinisch Werkstation) is een elektronisch informatiesysteem waarvan artsen en medewerkers gebruik kunnen maken op hun werkplek. Het werd ontwikkeld in UZ Leuven en wordt daar reeds vele jaren succesvol gebruikt. In 2010 heeft az Sint-Blasius een overeenkomst afgesloten met Leuven om KWS vanaf 2011 te implementeren. Ook een zestal andere leden van het Ziekenhuisnetwerk Leuven hebben dezelfde beslissing genomen. Met de implementatie van KWS willen deze ziekenhuizen de onderlinge medische samenwerking optimaliseren en de kwaliteit van de patiëntenzorg ondersteunen en verbeteren.Het hart van KWS is het elektronisch zorgdossier, waarin het medisch en het verpleegkundig dossier van een patiënt samen vervat zitten. Daarnaast bevat KWS onder meer : ■ een resultatenviewer met laboresultaten,

PACS beelden, protocols van beelden of van functieonderzoeken,…

■ planningsmodules, zoals modules voor afsprakenbeheer, beddenbeheer / opnamebeheer en OK-planning

■ modules voor het elektronisch aanvragen van functieonderzoeken, medische beeldvorming, patiëntenvervoer,… en voor consulten door collega’s en multidisciplinair overleg

■ een communicatieluik naar externen (huisartsen; patiënten)

Dankzij de afstemming van de verschillende ‘onderdelen’ van KWS op elkaar, volgt KWS het traject van de patiënt. Deze integratie kan de kwaliteit en efficiëntie van onze manier van werken merkelijk verbeteren. KWS ondersteunt ook de vlotte doorstroming van zorggebonden informatie en de multidisciplinaire en transmurale samenwerking.

Ultrasnelle CT voor minimaal invasief onderzoekaz Sint-Blasius streeft ernaar haar medisch dienstenaanbod voor de bevolking en het comfort voor de patiënten permanent te verbeteren. Met dit doel kocht het ziekenhuis in 2010 een nieuwe CT-scanner aan. Deze nieuwe scanner is de snelste en meest krachtige op de markt. Bovendien werd de CT-zaal uitgerust met het ‘Ambient Experience’-concept, een bijzonder soort verlichting met zachte, wisselende lichtkleuren die zorgen voor een rustgevende omgeving. De combinatie van de ultrasnelle CT-scan en het hartritmeverlagende verlichtingsconcept was een wereldwijde primeur. Ze maakt het mogelijk om de meest geavanceerde onderzoeken uit te voeren, zoals niet-invasieve CT-scans van het hart.

Robotgeassisteerde hysterectomie az Sint-Blasius was in 1997 het allereerste ziekenhuis op het Europese continent waar een robotgeassisteerde ingreep werd uitgevoerd. Vandaag is robotheelkunde in ons ziekenhuis dagelijkse praktijk. Sinds 2009 beschikt az Sint-Blasius over het neusje van de zalm op gebied van chirurgische robots. Deze robot maakt gebruikt van de nieuwste 3D en HD beeldtechnologie en wordt wereldwijd in de meest vooruitstrevende ziekenhuizen gebruikt voor complexe en delicate chirurgie. Het apparaat stelt de chirurg en zijn robotteam in staat (laparoscopische) ingrepen te vereenvoudigen en preciseren. In az Sint-Blasius wordt het momenteel vooral gebruikt in de urologie (sinds 2009) en in de gynaecologie (sinds 2010). Vanaf 2011 worden de toepassingen verder uitgebreid naar andere disciplines. Met de robot beschikt de chirurg over een superieur instrument om de verschillende weefseltexturen beter te beoordelen, waardoor zowel het herstel als de klinische resultaten sterk verbeteren.

Cas

us

Cas

us

Cas

us

21


Kraamafdeling volledig vernieuwdIn 2010 heeft az Sint-Blasius de kraamafdeling volledig vernieuwd. De nieuwe materniteit beantwoordt aan de hoogste normen inzake design en comfort. Jenny Bogaerts, hoofdvroedvrouw, is meer dan tevreden: “De kamers zijn helder wit met oranje kleuraccenten en warme houttinten. De babybox is volledig in glas. Elke kamer krijgt een ruime koelkast en een microgolfoven. De huidige standaarddouches maken plaats voor comfortabele inloopdouches. De kraamafdeling krijgt ook extra ruime familiekamers met plaats voor een ‘vader-bed’. Daar was veel vraag naar. Het concept van de vernieuwde kraamafdeling is ontwikkeld vanuit de visie van onze gynaecologen, kinderartsen en vroedvrouwen: het verenigt natuurlijk bevallen met hoogtechnologische ondersteuning en monitoring.

Meer zorg en meer comfort in campus ZeleMensen met slecht werkende nieren moeten drie keer per week naar een dialysecentrum om hun bloed te laten zuiveren. Die behandeling duurt telkens enkele uren. Dat is vrij belastend voor deze patiënten. Een comfortabele en huiselijke setting, zo dicht mogelijk bij de woonplaats van de patiënt, is dan ook geen overbodige luxe. In 2010 heeft de dienst low-care dialyse van campus Zele een grondige renovatie ondergaan. De nieuwe afdeling is dubbel zo groot in oppervlakte als voorheen. Het aantal plaatsen stijgt van 9 naar 11. Zo kunnen nog meer patiënten geholpen worden. In 2010 kregen 17 nierpatiënten uit de regio Zele in totaal 2300 dialyses. De nieuwe ruimte is geklimatiseerd, wat betekent dat er altijd een aangename temperatuur is. Elke patiënt heeft een comfortabele zetel en een eigen televisiescherm. De inrichting is neutraal wit met een lichtblauwe accentkleur. Ook de maaltijdzone is nieuw ingericht en biedt meer comfort. De nieuwe afdeling werd in januari 2011 in gebruik genomen. In 2010 werd op campus Zele ook de dienst medische beeldvorming opgefrist en uitgebreid met een CT-scan. De dienst wordt sinds september 2010 voltijds bemand door een radioloog en een verpleegkundige equipe. Op die manier heeft campus Zele nu een volwaardige dienst medische beeldvorming, waar alle courante onderzoeken plaatsvinden. Deze uitbreiding beantwoordt aan een reële behoefte en versterkt de werking van de polikliniek in Zele. Az Sint-Blasius blijft ook de komende maanden en jaren verder investeren in een patiëntenzorg van hoge kwaliteit op campus Zele

Intensieve Zorgen In januari 2010 werd de vernieuwde dienst Intensieve Zorgen ingehuldigd. Het nieuwe concept van de afdeling, met individuele patiëntenkamers, heeft meer privacy en rust gebracht voor de patiënten, terwijl tegelijk de patiëntveiligheid verder verbeterd werd. Ook het team zelf ziet alleen maar voordelen: betere samenwerking en communicatie in een aangename omgeving. “ De renovatie van de dienst Intensieve Zorgen laat ons toe om ook tijdens de volgende jaren steeds meer kwaliteit te kunnen bieden in een verbeterde werkomgeving, met minder werkbelasting, en toch steeds innoverend.“ Dr. Swinnen, medisch diensthoofd Intensieve Zorgen

Cas

us

Cas

us

Cas

us

22


Zorgverbreding: het ziekenhuis als schakel in een zorgcontinuümIn de doelstellingen voor 2010 lag een belangrijke klemtoon op zorgverbreding. Meer en meer worden we een schakel in een zorgcontinuüm: samen met huisartsen, thuiszorg, ouderenzorg, academische centra, … dragen we er verantwoordelijkheid voor dat de patiënt optimale zorg krijgt in de meest geschikte omgeving aan de meest verantwoorde (financiële) voorwaarden. Het ziekenhuis detecteerde in dit kader twee prioritaire ontwikkelingsgebieden:

Het zorgcontinuüm ouderenzorg De vergrijzing van onze populatie brengt toenemende zorgvragen met zich mee, zowel in de kwantiteit van het aantal patiënten als in de complexiteit van hun problematiek. Tegelijkertijd wordt onze financierende gemeenschap geconfronteerd met een schaarste aan middelen. We zullen dus “meer moeten doen met minder”. In deze problematische situatie erkennen we echter ook mogelijkheden om de efficiëntie

Cas

us

van de totaalzorg te verbeteren. Dit vergt samenwerking met zowel ouderenzorg- als thuiszorgorganisaties. Vanuit az Sint-Blasius werd daarom het ‘Samenwerkingsverband transmurale zorg Denderregio’ opgezet met enkele woon- en zorgcentra en een thuiszorgorganisatie. Dit consortium stelt zich tot doel om ‘zorgbehoevende oudere cliënten de best passende hulp te verstrekken met kwalitatieve zorggarantie, waarbij de minst ingrijpende zorg wordt verstrekt in die woonomgeving of zorgvoorziening die daartoe het meest aangewezen is en daarbij ook de minste kost veroorzaakt voor de financierende instanties.’

23


Cas

us

Het zorgcontinuüm geestelijke gezondheidszorgSinds de oprichting van de psychiatrieafdeling (A-dienst) in 1994 is az Sint-Blasius geëngageerd in de zorg voor mensen met psychische problematiek. In de regio ontbraken echter enkele schakels (o.a. beschut wonen) om deze patiënten een geïntegreerd zorgcircuit te kunnen aanbieden. Bovendien stonden de diverse hulpvormen ook relatief los van mekaar. Eind 2010 zijn de verschillende actoren uit de regio (centra geestelijke gezondheidszorg, psychiatrisch ziekenhuis, psychiatrische thuiszorg, activiteitencentrum en onze PAAZ) in één structuur verenigd, het ‘Samenwerkingsverband Geestelijke Gezondheidszorg’, om te komen tot de oprichting van een Rehabilitatiecentrum GGZ in Dendermonde. Hierin worden zowel het initiatief beschut wonen als de psychiatrische thuiszorg en het activiteitencentrum gegroepeerd. Ook dit samenwerkingsverband moet ertoe leiden dat aan de patiënt optimale zorg kan worden aangeboden in de meest geschikte omgeving en met de meest duurzame inzet van de beschikbare middelen. Het gaat hierbij om patiënten (vaak jongeren) die uit de A-dienst van het ziekenhuis of uit de psychiatrie ontslagen worden, waarbij

een lichte vorm van begeleiding noodzakelijk geacht wordt en deze begeleiding best in een bepaalde woonvorm ‘Beschut wonen’ kan aangeboden worden.Het Samenwerkingsverband Geestelijke Gezondheidszorg laat ons toe om in Dendermonde 48 plaatsen Beschut Wonen operationeel te maken:■ 8 bestaande plaatsen Individueel Beschut Wonen (IBW) Sint-Niklaas

‘verhuizen’ tegen 31/12/2010 naar Dendermonde■ 40 plaatsen Beschut Wonen ontstaan door gefaseerde reconversie van 4

C-bedden van az Sint-Blasius. De afbouw zal per bed gebeuren in functie van de behoefte aan IBW plaatsen in Dendermonde. Het eerste C-bed wordt in de loop van 2011 geconverteerd. Vervolgens wordt jaarlijks 1 bed geconverteerd tot en met 2014.

Voor het exploiteren van dit nieuw Beschut Woonproject treedt az Sint-Blasius in, in de bestaande vzw Pro Mente, die nu reeds een vertegenwoordiger van het Psychiatrisch Ziekenhuis Sint -Hiëronymus en van CGG Waas en Dender omvat.

De uitgebreide vzw Pro Mente wordt dan exploitant van een erkend initiatief Beschut Wonen in Sint-Niklaas en in Dendermonde.De nodige woongelegenheden worden aan de cliënten ter beschikking gesteld. Daartoe werd reeds een eerste onroerende goed verworven door de vzw Pro Mente. De kosten van aankoop worden gerecupereerd door de verhuring aan de cliënten.

24

34.000

33.000

32.000

31.000

30.000

29.000

28.000

27.000

2007 2008 2009 2010

Kerngegevens en jaarcijfers

2008 2009 2010

Globale activiteit in aantal

opnames31.652 32.639 33.309

# Klassieke opnames 16.186 16.207 16.649

Dagziekenhuis activiteit 15.466 16.432 16.660

# Gefactureerde

raadplegingen162.600 171.205 178.332

De globale activiteit in het ziekenhuis wordt weergegeven door de som van de klassieke opnames met overnachting (16 649) en de prestaties in het dagziekenhuis (16 660). In 2010 telden we in totaal 33 309 opnames of een stijging van ongeveer 2% t.o.v. 2009.

Het totaal aantal raadplegingen in 2010 (178 332 raadplegingen) steeg met meer dan 4% t.o.v. 2009.

az Sint-Blasius profileert zich bewust als een financieel toegankelijk ziekenhuis voor een zo groot mogelijke groep mensen. Dit blijkt uit de resultaten van vergelijkende onderzoeken die door mutualiteiten en pers werden bekendgemaakt.

Type kamer Kamersupplement

Eénpersoonskamer €30*

*Bij de éénpersoonskamers zijn de erelonen beperkt tot 100% supplement.

Activiteiten dienst spoedgevallenSinds 2006 is het aantal patiënten op de spoedopname ieder jaar toegenomen; in 2010 zien we een quasi stabilisering op 20.313 patiënten.Het aantal MUG oproepen is in 2010 licht gedaald: we zien een daling van 1122 oproepen in 2009 naar 1077 oproepen in 2010.

Financiële continuïteit

Duurzame ontwikkeling Financiële continuïteit

Glo

bale

act

ivite

it

25

Financiëlecontinuïteit

Economische performantie

Om de investeringslasten en functioneringskosten van bepaalde diensten te dekken ontvangt het ziekenhuis van de overheid een Budget van Financiële Middelen (BFM). Dit budget hangt voor een deel af van de verantwoorde activiteit van het ziekenhuis.

2008 2009 2010

Omzet € 107.591.332,00 € 113.773.516,00 € 118.663.712,00

RSZ € 8.905.851,00 € 9.496.482,00 € 10.015.358,00

Bedrijfsvoorheffing € 6.734.100,14 € 6.891.262,03 € 7.624.169,92

Investeringen € 4.367.178,58 € 9.283.151,73 € 11.616.612,86

Inkomsten € 113.683.415,00 € 120.147.275,00 € 125.364.771,00

Operationele kosten € 60.077.999,00 € 63.816.710,00 € 67.387.591,00

Personeelsvergoedingen € 31.088.822,00 € 32.839.221,00 € 34.427.775,00

Liquiditeit: Acid Test Ratio 2,42 2,40 2,20

Solvabiliteit 1,46 1,57 1,38

Bedrijfsresultaat € 4.393.861,75 € 4.666.300,57 € 3.832.887,70

Resultaat € 5.875.346,00 € 6.985.190,00 € 3.074.413,00

Continuïteit MVA 0,72 1,70 2,00

Voor het boekjaar 2010 behaalt het ziekenhuis een bedrijfsresultaat van € 3.832.887,70 versus € 4.666.300,57 in 2009. Dit is een daling met 17,9% die voornamelijk is toe te wijzen aan een sterke stijging van de personeelskosten. De stijging in loonkost per FTE tegenover het budget is grotendeels te wijten aan de indexatie van de lonen en de uitvoering van het attractiviteitsplan voor het verpleegkundig beroep, zijnde de premies voor de bijzondere beroepstitels (BBT) en bijzondere beroepsbekwaamheden (BBK) en bijkomende premies voor onregelmatige prestaties.

per 1/07/2009 per 1/07/2010 per 1/01/2011

BFM - Acuut € 34.463.223,58 € 37.897.615,91 € 40.118.660,39

BFM - Sp € 1.138.848,81 € 1.212.244,96 € 1.245.919,79

BFM - Palliatief € 805.022,70 € 845.528,27 € 855.478,44

Totaal BFM € 36.407.095,09 € 39.955.389,14 € 42.220.058,62

Procentuele verhouding op totaal inkomsten 32,02% 33,26% 33,68%

26


De juiste patiënt op de juiste plaats op het juiste momentReeds in 2009 optimaliseerde het zorgdepartement het verblijfsbeleid in ons ziekenhuis door het ontwikkelen en implementeren van een beleidsplan rond financieel en kwalitatief verantwoorde ligduur. De doelstelling is dat ‘de juiste patiënt op het juiste moment op de juiste plaats’ dient te verblijven. Dit betekent een snellere doorstroming van patiënten van spoed naar de zorgcentra, verblijf in het juiste zorgcentrum, een snellere ontslagvoorbereiding, het vlot vrijmaken van de kamer,… Dit optimale verblijfsbeleid biedt een pak voordelen voor de patiënt (bv. minder kans op ziekenhuisinfecties), voor zorgverstrekkers (bv. een betere beschikbaarheid van bedden) en voor de financiële situatie van het ziekenhuis (positieve impact op de financiering). Een belangrijke stap in dit verblijfsbeleid was de overstap naar real-time MKG-codering. Dit betekent dat de verplichte registratie van Minimale Klinische Gegevens (MKG), die voorheen in de loop van 6 maanden na ontslag plaatsvond, sinds 2009 gebeurt tijdens het verblijf van patiënten. Op deze manier krijgen we dadelijk een beeld van de ziektetoestand van de patiënt en van de ligduur die door de overheid gefinancierd zal worden. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt door de sociale dienst en opnameplanner. Wekelijks worden patiënten besproken in de Cel Verblijfsbeleid. Deze manier van werken wordt momenteel reeds succesvol toegepast voor meer dan 40% van de opgenomen patiënten.

Cas

us

dr Anja Braet, Nadine De Clercq, Dorine Janssens az Sint-Blasius I Dendermonde I Belgium I [email protected]

Getting the right patient in the right place at the right time

ResultsFASTER TRANSFERS

The mean stay at A&E before transfer to the right treatment unit is reduced by more than one hour (from 5.0 in 2008 to 3.7 in 2010).

The mean length of stay before transfer to a geriatric unit is reduced by more than 3 days (from 15.7 in 2008 to 12.6 in 2010).

SHORTER HOSPITAL STAYS

Mean hospital stay is reduced by more than 0.5 day (from 6.6 in 2008 to 5.9 in 2010).

Whitout influencing readmissions.

BETTER FINANcIAL OuTcOmES

For most of the disciplines difference between “justified length of stay” and “billed length of stay” becomes more posi-tive.

IntroductionIn Belgium hospitals are partly financed by a fixed prospective budget system based on “justified acti-vity”. The “justified activity” is based upon the casemix of the hosptial.

ProblemsBefore 2009 : inpatient streams were rarely stream-lined. For patients this meant :• a long hospital stay;• a long time spent in A&E before transfer to the

right treatment unit;• late trasfer to specific departments (geriatric unit,

rehabilitive care, palliative care, psychiatric unit).

ObjectivesThe aim of the improvement actions is ‘the right patient in the right place at the right time’. This means faster transfers from A&E to treatment unit or from an acute to a specific treatment unit. This also includes timely discharge from hospital.

Actions1 ICD-9 coding starts at admission. Doctors and

nurses are informed of the justified length of stay for each individual patient.

2 Weekly multidisciplinary discussion of patients by admission planner, social services, head nurses, nurse and medical management -> define most suitable medical and paramedical support.

3 A lounge for discharged patients in which they can wait comfortly for family or transport home.

4 After a patient has been discharged, the room is immediately cleaned. Cleaners are informed by a pager system when a bed becomes free.

conclusionsInpatient stays are now partly controlled centrally. This means that patients get to the right place more quickly (acute care in the acute phase, rehabilitive care as soon as possible) and can receive the necessary and appropriate care more quickly. Doctors and nur-ses can now focus more on the right patient groups.

Acknowledgements The authors acknowledge the other members of the ‘Cel verblijfsbeleid’: Peter Van Puyvelde, head of the nursing department, dr Marc De Paepe, medical director, Tine Demuyt, member of the coding unit.

Stay at A&E before transfer

START cHANGES

Length of stay before transfer to geriatric unit

START cHANGES

Length of stay

JLOS-BLOS per patient

START cHANGES

>

>

>

>

>

>

>

27


Energie-efficiëntie en waterbesparing

Elektriciteits- en gasverbruikDe totale energiekosten van het ziekenhuis bedragen ongeveer 3% van de omzet, wat zeer hoog is. Daarom wordt het energieverbruik zorgvuldig opgevolgd en wordt er ingegrepen bij inefficiënties. Een nuttige indicator hiertoe vormt het energetisch verbruikskengetal (in GJ/m²), dat het gas- en elektriciteitsverbruik relateert aan de bruto vloeroppervlakte.

Het in gebruik nemen van een gebouwbeheersysteem laat ons toe om via centrale monitoring inefficiënties in het verbruik van gas, elektriciteit en water op te sporen. Hierdoor kan het besparingspotentieel in kaart worden gebracht en kan het functioneren van de aangesloten installaties gericht worden bijgestuurd waardoor we het ziekenhuisgebouw op een duurzame wijze kunnen beheren. Volgende maatregelen die hieruit voortvloeiden resulteerden in een belangrijke daling van het energieverbruik met meer dan 30% sedert 2007: ■ Vervanging koelgroepen

De oude koelgroepen die bestonden uit een 20-tal eenheden werden gecentraliseerd tot één virtuele centrale koelgroep en een ijsaccumulatiereservoir waardoor het rendement van de ijswaterproductie verbeterd werd en het vermogen efficiënter wordt aangewend.

■ Nieuwe liften In 2010 is er ook een spectaculaire daling van het elektriciteitsverbruik door de ingebruikname van twee nieuwe bezoekersliften en 1 beddenlift. De nieuwe liften zijn kabelliften i.p.v. het vroegere hydraulische liftsysteem waardoor het energetisch rendement gevoelig verbeterde. Op de volgende pagina wordt de evolutie van het gasverbruik (in MWh) over de afgelopen drie jaar weergegeven, uitgesplitst naar het gasverbruik over de verschillende sites. Gezien het gasverbruik voor verwarming sterk afhankelijk is van de weersomstandigheden, werd daarnaast ook het gasverbruik gerelateerd aan het aantal graaddagen in het betreffende jaar. Deze zijn een maatstaf voor de koude over een periode en geven dus inzicht in de efficiëntie van de verwarming. Op de volgende pagina wordt het elektriciteitsverbruik weergegeven van de afgelopen drie jaar, uitgesplitst naar de site in Dendermonde en de site in Zele.

Energetisch verbruikskengetal in GJ/m2

1800

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

2008 2009 2010

28


10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

2008 2009 2010

Dieselverbruik in liter

Het ecoteam Het ecoteam is al sinds eind 2007 actief in het ziekenhuis: een multidisciplinair overlegplatform waar vertegenwoordigers van verschillende afdelingen van het ziekenhuis ideeën voorstellen en uitwerken die ecologisch, economisch en sociaal verantwoord zijn. Het ecoteam organiseerde in 2010 verschillende sensibiliseringscampagnes bij de medewerkers voor rationeel energieverbruik:■ Op 12 februari ’10 werd een ‘warmetruiendag’ georganiseerd. Er werd kosteloos

voorzien in warme soep voor de medewerkers;■ Tijdens de actie ‘Het ecoteam komt op bezoek’ werd in april 2010 een bezoek

afgelegd aan alle afdelingen waarbij een rode of groene bon werd achtergelaten afhankelijk van de attitude rond energie (afzetten PC, doven lichten, …). Een groene bon stond voor een gratis koffiekoek;

■ Een derde actie ging door in oktober 2010 en stimuleerde alle werknemers om de trap te nemen i.p.v. de lift. De gebruikers van de trap werden toen beloond met een appel.

■ De medewerkers werden gemotiveerd om deel te nemen aan de Vlaamse campagne van “Ik Kyoto” en de auto thuis te laten staan;

Het ziekenhuis heeft al enige jaren een fietsvriendelijk klimaat. Dit werd in 2010 verdergezet door het verder aanbieden van een fietsvergoeding, fietsengravering, fietsenherstelpunt, …

Wagenparkaz Sint-Blasius heeft slechts een zestal wagens in eigendom. Het betreft drie personenwagens, een MUG en 2 wagens voor de technische dienst en de bode. Hieronder wordt de evolutie van het dieselverbruik (in liter) voor de wagens van het eigen wagenpark over de afgelopen drie jaar weergegeven.

Zele Dendermonde

Electriciteitsverbruik in MWh

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

2008 2009 2010

16

14

12

10

8

6

4

2

0

2008 2009 2010

D’monde

GRZ

DPZ

Gasverbruik (GJ) per graaddag

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

200

0

2008 2009 2010

Dendermonde

GRZ

DPZ

Gasverbruik in MWh

29


60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

2008 2009 2010

waterverbruik in m3

Facilities (electricity, heat, cooling)

Travel (business, commuting)

D’mondeGRZDPZ

CO2-voetafdrukOnze totale uitstoot van broeikasgassen (uitgedrukt in ton CO

2 equivalenten) als gevolg

van het gebruik van fossiele brandstoffen in het transport (enkel eigen wagenpark), productie van elektriciteit, verwarming enz. wordt weergegeven in onze carbon footprint (berekend conform het GreenHouseGas protocol, scope 1 en 2). Het energieverbruik van onze faciliteiten vormt hierin veruit het grootste aandeel.

4.000

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

0

2008 2009 2010

Carbon foorprint (ton CO2) scope 1 en 2

Brug naar morgen – doelstelling 2011Vanaf 01/01/2011 schakelt het ziekenhuis over op aankoop van 100% groene stroom.

WaterverbruikHieronder wordt het waterverbruik van de afgelopen drie jaar grafisch weergegeven. De verhouding van het waterverbruik op de verschillende sites is in verschillende kleuren weergegeven.

Een groot waterverbruik was vast te stellen bij de vacuümtoestellen die gekoeld werden met stadswater, dat bovendien geloosd werd via de riolering. Vacuümpompen zorgen voor negatieve druk, die wordt aangewend als medische toepassing. Door de vervanging van de bestaande vloeistofringwaterpompen door nieuwe compressorgekoelde palettenpompen werd het vermogen van de motor gereduceerd van 4 kW naar 3 kW, wat meteen ook een elektriciteitsbesparing oplevert: de nieuwe pompen worden niet gekoeld.

Brug naar morgen – doelstellingen 2011Om de nodige context te creëren waarbinnen elke medewerker in de organisatie effectieve MVO-initiatieven kan ontplooien zullen de thema’s milieu en energiezorg duidelijker en/of uitgebreider worden opgenomen in de bestaande documenten voor het personeel

30

De betrokkenheid van en het luisteren naar de verwachtingen van onze stakeholders vormt een essentieel onderdeel van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. In dit kader hebben we dan ook een stakeholdermatrix opgemaakt, waarin onze stakeholders gerangschikt werden naar hun wil/compententie om mee invulling te geven aan ons MVO-beleid en hun relevante impact op az Sint-Blasius. Deze matrix heeft ons mee beïnvloed in de keuze van de personen die inspraak hebben gekregen in de vorm en inhoud van ons duurzaamheidsrapport.

Op 26 april 2011 organiseerden we een stakeholderoverleg waarop de aanwezigen toelichting kregen bij onze MVO-intenties op hoofdlijnen, alsook de vorm en inhoud van dit duurzaamheidsrapport. De partijen in het schema rechts waren uitgenodigd op dit overleg.

Onze stakeholders formuleerden een aantal nuttige verbetersuggesties waaraan we in de eindversie van dit rapport hebben getracht tegemoet te komen, dan wel genoteerd hebben voor volgende versies. Onze stakeholders opperden bv. de nood aan transparantie omtrent de keuze van de indicatoren, de berekeningsbasis van onze cijfers, alsook onze toekomstvisie. Hoewel meten inderdaad weten is, mogen we niet bij

Publieke waardering

Patiëntentevredenheid & publieke waardering P30

het louter meten blijven hangen, maar moeten we meteen de doorsteek maken naar doelstellingen voor de toekomst. Hierop hebben we via onze “een brug naar morgen” getracht nu reeds een antwoord te bieden; in de loop van de komende jaren zal dit verder worden geconcretiseerd in SMART doelstellingen. Ook onze beide aanwezige leveranciers namen alvast het engagement op om hun steentje bij te dragen aan de MVO-prestaties van az Sint-Blasius. Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid stopt immers niet bij onze eigen diensten. Ook voor tal van aangekochte producten of uitbestede diensten kunnen we de milieu-impact reduceren en de sociaal-maatschappelijke meerwaarde maximaliseren. Hieraan willen we in samenspraak met onze leveranciers in 2011 verder werken.

Stakeholdergroep Vertegenwoordiger

Raad van Bestuur – Algemene Vergadering Gedelegeerd Bestuurder

Directie Leden kleine directieraad

Medewerkers Afvaardiging Ondernemingsraad

Patiënten Afvaardiging Vlaamse Patiëntenvereniging – verontschuldigd

Leveranciers Afvaardiging ISS - Afvaardiging Sodexo

Artsenkorps Afvaardiging Medische Raad – verontschuldigd

Huisartsen Afvaardiging Vehamed

Partner Woon- en Zorgcentra Afvaardiging WZC Sint-Jozef Hamme

Partner Thuiszorg Afvaardiging CM Waas en Dender

Partner Geestelijke Gezondheidszorg Afvaardiging Pro Mente

Overheden Afvaardiging intermutualistisch comité

Media Afvaardiging Radio Eén – verontschuldigd

Een brug naar morgen – doelstellingen 2011■ Vaststellen van de relevante en significante

duurzaamheidsdoelstellingen per kernonderwerp van de ISO 26000 richtlijn d.m.v. een gapanalyse

■ Opstellen van een actieplan ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen – implementatie ISO 26000’

■ ISO 26000 standaard implementeren en borgen

Terug naar duurzame toekomst

Duurzame ontwikkelingPatiëntentevredenheid & publieke waardering

31

Publieke waardering

De patiënt is de maat van alle dingen

Omdat patiëntentevredenheid de sleutel is tot kwalitatieve zorgverlening neemt het ziekenhuis jaarlijks deel aan een vergelijkende tevredenheidsmeting voor patiënten. Aan de hand van een gevalideerd meetinstrument peilt het onderzoek naar de ervaringen van patiënten omtrent de dienstverlening in 18 Vlaamse ziekenhuizen. De responsratio bedraagt 50%. De resultaten leren ons hoe az Sint-Blasius zich positioneert ten aanzien van de andere deelnemende ziekenhuizen. In 2010 scoorden exact 30 van de 50 items boven de mediaan (i.c. riditscore) van de pool. Van de 32 items betreffende de medische en paramedische zorg waren 20 (62,5%) met een waarde boven de mediaan van de pool. Deze waarden liggen in de lijn van 2009, waarin eveneens dergelijk gunstig resultaat bekomen werd. Net zoals in 2009 krijgt ook in 2010 slechts één (ander) zorgitem een statistisch significant lagere score.Het valt op hoe ondanks de druk op de verblijfsduur, de tevredenheid over ontslagvoorbereiding en het globale oordeel over de verpleegkundige zorg opvallend hoog gepositioneerd staat (bovenste kwartiel). Globaal kunnen we stellen dat zich in dit meetresultaat de verbeteringstendens van de

voorbije zes jaar verderzet.Met het oog op de interne rapportering worden de antwoorden geaggregeerd in rubrieken. De ordinale scores worden omgerekend in tevredenheidspercentages om de evoluties binnen het ziekenhuis zichtbaar te maken. In de vergelijking van deze tevredenheidspercentages tussen 2010 en 2005 zien we de bevestiging dat de geboekte vooruitgang voor zorgitems en kritische diensten geborgd blijft. Het oordeel over de kamer en ‘bezoek en stilte’ volgen een verdere negatieve tendens.De tevredenheid van patiënten wordt doorheen het jaar ook continu bevraagd a.d.h.v. een ‘beoordelingsdocument’, ingesloten in de opnamebrochure’, en a.d.h.v. focusgroepen voor specifieke thema’s. De resultaten hiervan worden mee opgenomen in het beleid naast de resultaten van de Delta metingen.

32

Publieke waardering

Palliatieve Eenheid: luisteren naar de stem van patiënt en familieOp de Palliatieve Eenheid gaat veel aandacht naar het creëren van een warme, zorgzame omgeving, waar de patiënt en zijn familie centraal staan. Sinds 2010 wordt systematisch geëvalueerd hoe patiënten en hun dierbaren deze zorgen ervaren en waar de grootste noden bestaan. Het is de bedoeling om aan de hand van de resultaten de noden in kaart te brengen, zodat we doelgericht verbeteracties kunnen ondernemen. Uit de eerste resultaten leren we dat pijn en andere lichamelijke ongemakken bij een gemiddelde patiënt goed onder controle zijn. Patiënten hebben vooral behoefte aan begeleiding bij angst en somberheid. Ook spirituele zorg wordt als belangrijk aan eenduidige informatie en nazorg. Het is met deze kennis dat in 2010 nieuwe afspraken werden gemaakt binnen het team dat patiënt en familie begeleidt: artsen, verpleegkundigen, sociaal verpleegkundige, psycholoog, pastoraal medewerker en vrijwilligers.

Multimediamonitors: ontspanning en informatie op maat van patiëntSinds 2010 beschikt elke kamer op de kraamafdeling over een multimediamonitor, het neusje van de zalm op het gebied van ontspanning en informatie op maat. In 2011-2013 worden ook alle andere kamers in az Sint-Blasius ermee uitgerust. De multimediamonitor is tegelijk tv- en computerscherm. De bediening gebeurt via eenvoudige schermaanraking. In 2010 konden patiënten met de multimediamonitor al de radio, de televisie en de telefoon bedienen. Vanaf 2011 kunnen ze er defecten mee melden. Dankzij internet en een ingebouwde webcam kan de patiënt in de toekomst visueel communiceren met de buitenwereld.De multimediamonitor biedt verder een grote meerwaarde voor de medische en de verpleegkundige zorg. Artsen zullen met hun badge het medisch dossier van de patiënt kunnen opvragen en verpleegkundigen krijgen toegang tot het zorgdossier.In de toekomst kunnen patiënten op de multimediamonitor informatiefilmpjes op maat bekijken, bijvoorbeeld over wondzorg. Ook maaltijden zullen via de monitor besteld kunnen worden. En ter ontspanning wordt het mogelijk om films op te vragen.De eerste ervaringen zijn bijzonder positief. Patiënten vinden het systeem erg handig en vinden snel hun weg.

“ Patiënten hechten veel belang aan comfort. En terecht. Hoe beter een patiënt zich voelt, hoe sneller hij herstelt. az Sint-Blasius investeert daarom in veilige en comfortabele zorg van een hoge kwaliteit. Omdat we vooruitziend zijn, integreren wij graag toekomstgerichte technologische mogelijkheden. De wereld staat immers niet stil. Zeker niet in az Sint-Blasius.” Karen Pieters, algemeen directeur

Cas

us

Cas

us

33

Publieke waardering

Bouwen aan de toekomstSinds 2010 domineren bouwkranen de skyline aan de Kroonveldlaan: az Sint-Blasius bouwt een extra vleugel aan het ziekenhuis. Dit gebouw, met een vloeroppervlakte van 1500 m2, zal op het gelijkvloers plaats bieden aan een dagziekenhuis met een eigen operatiekwartier, een ontwaakzaal, observatiekamers en een kinderzone. Op de eerste verdieping komen vooral onderzoekslokalen. De ingebruikname is gepland begin 2012.

Waarom een nieuw dagcentrum?In az Sint-Blasius kunnen reeds meer dan de helft van de opgenomen heelkundige patiënten nog dezelfde dag naar huis, zonder overnachting. Een gelukkige evolutie, te danken aan ontwikkelingen in chirurgie en anesthesie. az Sint-Blasius volgt deze ontwikkelingen op de voet. Artsen en verpleegkundigen leggen zich reeds jaren toe op technieken die voor de patiënt zo weinig mogelijk ingrijpend zijn. Operaties en behandelingen met kleinere insneden, lichtere verdoving, minder complicaties en sneller herstel… Kortom hedendaagse geneeskunde, wetenschappelijk onderbouwd, met als bijkomend voordeel korte opnames, vaak zonder overnachting. Om deze ultrakorte heelkundige opnames vlot en comfortabel te laten verlopen, worden ze best apart georganiseerd van de ‘gewone’ opnames. Binnenkort kunnen ze plaatsvinden

Cas

us

in een apart gebouw, met eigen operatiekwartier en ontwaakruimte. De focus zal er liggen op comfort, informatie en welbevinden, naast – uiteraard – medische excellentie. Niet enkel de dienstverlening van artsen en ziekenhuismedewerkers zal hierop inspelen, ook de architectuur en inrichting van het nieuwe dagziekenhuis zijn volledig gericht op maximaal comfort. “ AZ Sint-Blasius legt met dit nieuwbouwproject de lat zeer hoog.

Het dagziekenhuis zal beantwoorden aan de hoogste normen en verwachtingen inzake hoogkwalitatieve zorg en comfort. Onze artsen en medewerkers zullen er in de meest comfortabele en eigentijdse omstandigheden kunnen werken. Maar onze aandacht gaat uiteraard in de eerste plaats naar de patiënt: deze nieuwbouw - en alle andere vernieuwingsprojecten- dragen bij tot steeds betere patiëntenzorg en dienstverlening aan de bevolking.” Karen Pieters

Milieuvriendelijk In de ontwerpfase van het nieuwe dagziekenhuis werd ook rekening gehouden met de nieuwste inzichten en mogelijkheden rond energiezuinig en milieuvriendelijk bouwen. “ Dit milieuvriendelijk beleid hoort thuis in de strategie van het ziekenhuis.

We willen zorg dragen voor mensen in de brede zin van het woord en een bijdrage leveren aan een duurzame, gezonde omgeving.” Hugo Casteleyn

Blasius BouwkrantIn augustus 2010 verscheen de eerste editie van de Blasius Bouwkrant. De bouwkrant brengt brede en bevattelijke informatie over het Masterplan 2010-2015. Alle nieuwbouwprojecten (waaronder de bouw van een chirurgisch dagcentrum) en renovatieprojecten komen hierin aan bod. De Bouwkrant wordt gedrukt op 5000 exemplaren en verspreid zowel aan zorgprofessionals als aan bezoekers en bevolking.

bouwkrant

01Augustus 2010

Bouwkrant van

AZ Sint-Blasius

INHOUDIn verwachting: een nieuwekraamafdeling p. 1

Naar een nieuw dagziekenhuis p. 2-3

Campus Zele: ingang Koevliet 5 is verhuisd p. 4

Medische beeldvorming krijgt nieuwe CT’s p. 4

EditoriaalDeze Blasius Bouwkrant wil medewerkers en patiënten regelmatig informeren over bouwkundige projecten in AZ Sint-Blasius. In dit eerste nummer gaat onze bijzondere aandacht naar de bouw van een extra vleu-gel op campus Dendermonde, bestemd voor een nieuw en toonaangevend dagziekenhuis. Daarnaast berichten we u ook graag over de andere verbouwings- en opfrissingswerken op onze beide campi. Veel leesplezier met deze eerste editie!

In verwachting: een nieuwe kraamafdelingDe vroedvrouwen van het AZ Sint-Blasius zijn in blijde verwachting: deze zomer heropent het eerste gedeelte van hun vernieuwde kraamafdeling. Jenny Bogaerts, hoofdvroedvrouw, is meer dan tevreden: “De kamers worden helder wit met oranje kleuraccenten en warme houttinten. De babybox zal volledig in glas zijn. Elke kamer krijgt een ruime koelkast en een microgolf-oven. De huidige standaarddouches maken plaats voor comfortabele inloop-douches. De kraamafdeling krijgt ook extra ruime familiekamers met plaats voor een ‘papa-bed’. Daar was veel vraag naar. En tenslotte wordt ook alles voor-zien om de meest moderne multimedia apparatuur op de kamer te kunnen aanbieden: internet aan bed uiter-aard, maar ook de mogelijkheid om fi lms aan te vra-gen, maaltijden te kiezen via het beeldscherm, enz.” Eind 2010 zal de volledige kraamafdeling voltooid zijn.

Colofon‘Blasius Bouwkrant’ is een uitgave van AZ Sint-Blasius, vzw OLV van Troost, Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde

VU: Hugo Casteleyn

Redactie: ir. Peter Bisschop, Corinne De Caluwe, Dominique Potteau

[email protected] | www.azsintblasius.be

> Heldere kamers met warme kleuraccenten

Campus Zele:ingang Koevliet 5

is verhuisdHet AZ Sint-Blasius heeft ook een campus in Zele, met twee gebouwen:– aan de Koevliet nr. 6 een dagziekenhuis,

polikliniek en dialyseafdeling– aan de Koevliet nr. 5 een gebouw met

een geriatrische afdeling, een dienst SP-revalidatie en een palliatieve eenheid.

Het gebouw aan de Koevliet 5 kreeg recent een nieuwe toegang, aan de

rechterzijde van het gebouw. Vroeger deelde dit gebouw een ingang met het rusthuis van het OCMW, aan de linkerzijde van het gebouw. Die gemeenschappelijke toegang is nu weg en de campus kreeg een aparte, onafhankelijke toegang. Het huisnummer is hetzelfde gebleven.

Nieuwe CT-scanner op campus DendermondeOp de campus Dendermonde wordt na de zomer een nieuwe CT-scanner geplaatst. De aankoop van deze CT-scanner was noodzakelijk geworden om een aantal nieuwe onderzoeken, zoals een cardio-CT, te kunnen uitvoeren.

Het CT-lokaal wordt hiervoor grondig verbouwd. Het nieuwe toestel weegt zwaarder dan het huidige toestel en vergt meer stroomvermogen; hiervoor wordt de ruimte aangepast. Ook de sfeerschep-ping in het lokaal wordt herbekeken. Een bijzonder soort verlichting (‘ambient light system’) met zachte, wisselende licht -kleuren zal zorgen voor een rustgevende omgeving. Die is niet enkel aangenaam, maar ook medisch aangewezen: voor een goed resultaat is het belangrijk dat de patiënt rustig is tijdens het cardio-onder-zoek en dat de hartslag laag blijft. Naast deze nieuwe scanner komt in Dendermonde nog een tweede, kleiner CT-toestel, om de meeste routine-onder-zoeken uit te voeren en zo ruimte te creëren voor de toepassing van de nieuwe technieken op de andere CT.

Ook campus Zele krijgt CT-scannerOp onze campus te Zele (Koevliet 6) wordt in het najaar een CT-toestel geplaatst. De dienst radiologie in Zele wordt zo een volwaardige dienst medische beeldvorming met echografi e, mammografi e, RX, CT en botdensitometrie (een onderzoek bij vermoedelijke botontkalking). De dienst zal elke werkdag open zijn en voltijds bemand worden door een radioloog en een ondersteu-nende verpleegkundige equipe. Het AZSB is blij de lokale bevolking deze dienstverlening te kunnen aanbieden. In het najaar zal op de campus Zele een feestelijke (her)opening plaatsvinden van de dienst medische beeldvorming en het CT-lokaal. De bevolking en lokale zorgverstrekkers zullen hiervoor worden uitgenodigd.

CT staat voor Computer Tomografi e. Het toestel maakt als het ware ‘door-sneden’ van het te onderzoeken lichaams-deel. De doorsneden worden door de computer samengesteld tot ultragedetail-leerde 3D-beelden. Deze beelden worden nadien door de radioloog bekeken en hij/zij maakt een verslag voor de verwijzende arts.

CT staat voor Computer Tomografi e. Het toestel maakt als het ware ‘door-

> Nieuwe ingang aan rechterzijde

> Een blik door de CT-scanner

IN VOLGEND NUMMER ONDERMEER

Nierdialyse campus Zele verbouwd

Meer nieuws over het dagziekenhuis

Koelingsysteem herdacht

Opfrissing Thoracaal Centrum

Vernieuwing liften

Decoratieplan

Bouwkrant 01 drukker.indd 1 9/08/2010 12:31:20

34

Publieke waardering

Jouw talent, onze zorg

Voor az Sint-Blasius zijn mensen de drijvende krachten in de organisatie. Dankzij het professionalisme van onze medewerkers kan az Sint-Blasius inspelen op veranderende trends in de samenleving en optimaal ten dienste staan van haar patiënten. De medewerkers zijn de hefbomen van vernieuwing en optimale dienstverlening. Daarom werkt az Sint-Blasius op een continue basis aan een slagkrachtig en samenhangend personeelsbeleid.

Voor mensen, door mensenIn 2010 telde az Sint-Blasius 1.109 werknemers, met een variatie aan leeftijden, waardoor we een goede mix handhaven tussen leerbereidheid, ambitie, dynamiek en ervaring. We streven ernaar alle medewerkers een duurzame samenwerking te bieden. Meer dan 94% is in 2010 aan het werk met een contract van onbepaalde duur. We werken nauwelijks via uitzendarbeid (<0,01%). Deeltijds werken is een fenomeen in onze sector. Ook in onze organisatie werkt minder dan 40% voltijds in 2010.

Aanwerving en verloopOndanks de schaarste aan verpleegkundigen handhaven wij een volledige invulling van onze openstaande vacatures en overstijgt het aantal nieuwe medewerkers ons personeelsverloop, wat aantoont dat az Sint-Blasius een aantrekkelijke werkgever is.

1.000

900

800

700

600

500

400

300

200

100

0

2008 2009 2010

215

219

221

631

603 64

324

5

439

670

202 26

4

408

408

640 67

8

> 50 jaar

voltijds

deeltijds

30 - 50 jaar

< 30 jaar

Gendergelijkheid/diversiteitWe zijn een groeiende organisatie, waarbij kan vastgesteld worden dat de aanwezigheid van mannen in een traditioneel sterk vrouwelijke sector de neiging heeft om toe te nemen. Gezien de schaarste op de arbeidsmarkt aan verpleegkundigen is het een uitdaging om meer jongeren in het beroep van verpleegkundige te krijgen, maar bovendien ook te focussen op de vermannelijking van het beroep.

vrouw

man

1200

1000

800

600

400

200

0

2008 2009 2010

Grafiek aanwerving en verloop

aanwerving en verloop

35

Publieke waardering

Het zit in je genen! Campagne verpleegkundeIn 2010 was az Sint-Blasius opnieuw een van de voortrekkers in de informatie- en wervingscampagne ‘Het zit in je genen’. De campagne zet het dynamische en professionele karakter van het verpleegkundig beroep in de kijker. Het is een gezamenlijk initiatief van 33 zorginstellingen in de regio Waas & Dender (algemene en psychiatrische ziekenhuizen, organisaties voor thuisverpleegkunde, woonzorgcentra en hogescholen). Het opzet van de campagne is om jonge (middelbare-)schoolverlaters, hun ouders en leerkrachten, op een positieve manier te informeren over de mogelijkheden van het verpleegkundig beroep. De jongeren geven immers aan dat ze het beroep van verpleegkundige niet echt kennen en niet kunnen inschatten. De campagne leidde reeds tot een significante verhoging van het aantal inschrijvingen voor de opleidingen verpleegkunde. De stijging van de studentenaantallen in de (hoge)scholen in de campagneregio was in september 2010 merkelijk groter dan het Vlaams gemiddelde.

Zorg voor de zorgendenWerken in de zorgsector betekent ‘werken met mensen die voor mensen zorgen’. De psychische werkdruk die dat voor werknemers met zich meebrengt kan soms zwaar wegen. Als organisatie in de zorgsector willen we niet alleen zorgen voor onze patiënt, maar ook voor onze medewerker. Het is ons doel zorgzaam om te gaan met alle medewerkers. Daarom werd in 2010 aan het Project ‘zorg voor zorgenden’ een nieuw elan gegeven. Binnen dit project stellen medewerkers zich vrijwillig ter beschikking voor de opvang van collega’s die het om diverse redenen even iets moeilijker hebben.

Een brug naar morgen – doelstellingen 2011Onze hogere verzuimcijfers tonen de nood aan een degelijk verzuimbeleid aan. In 2011 zal dan ook werk gemaakt worden van een geïntegreerd aanwezigheidsbeleid dat steunt op diverse pijlers en continu in de aandacht wordt gebracht.

Cas

us

36

Publieke waardering

Competentiemanagement en levenslang leren

Een brug naar morgen – doelstelling 2011Het is onze doelstelling om via competentiebeleid de juiste werknemer voor de juiste job aan te trekken (aanwervingsbeleid), vervolgens verder te ontwikkelen (vormingsbeleid) en mee te laten groeien met de organisatie (ontwikkelingsbeleid) en ten slotte correct te belonen (prestatie- en loonbeleid).

Ontwikkeling van werknemers dragen we hoog in het vaandel. Gezien onze sector volgen onze medewerkers sectorvereiste opleidingen, maar bieden we daarnaast ook heel wat faciliteiten voor andere opleidingen naar keuze. We zien onze opleidingscijfers dan ook sterk toenemen.

2008 2009 2010

Aantal personeelsleden 1.048 1.086 1.109

Aantal uren vorming 13.312 18.388 26.768

Gemiddeld aantal uren vorming per werknemer 11,43 13,74 17,05

Bovendien organiseren we ook interessante workshops waaraan elke medewerker kan deelnemen. Zo werden er in 2010 diverse sessies reanimatietechnieken voor niet-zorgverleners georganiseerd. We vergeten ook onze leidinggevenden niet. Voor hen werd sinds 2005 een leiderschapstraject uitgewerkt onder de naam “clinical leadership project” (CLP), waarbij de focus ligt op transformationeel leiderschap, wat mensen uitnodigt tot actieve deelname aan veranderingsprocessen, talentontwikkeling, positief omgaan met diversiteit en overstijgen van het eigenbelang.Daarnaast bieden we jaarlijks meer dan 400 stageplaatsen aan, geven we kansen aan jobstudenten om werkervaring op te doen en begeleiden we heel wat eindwerken.

Een brug naar morgen – doelstellingen 2011In 2011 worden de organisatiebrede competenties vastgelegd, de aanwezige kwalificaties en kennis in kaart gebracht. Selectie en vorming worden afgestemd op het competentiemanagement en de vormingsnoden worden in kaart gebracht met het oog op een strategisch VTO-beleid.

37

Publieke waardering

Workshop reanimatieNaar aanleiding van de wereldwijde verjaardag van een halve eeuw reanimatie, organiseerde het ziekenhuis op 17 december 2010, in samenwerking met de spoedafdeling, een initiatie in reanimatie (hartmassage en mond op mondbeademing). De niet-zorgmedewerkers kregen op die manier de kans om de basistechnieken van reanimatie aan te leren. Techniekers, boekhouders, schoonmaakpersoneel, secretaressen en koks… iedereen kon de levensreddende techniek aanleren.

“ Drie minuten kunnen het verschil maken tussen leven en dood. We willen onze medewerkers opleiden om adequaat te reageren op noodsituaties zowel in hun privésfeer als bijvoorbeeld op de openbare weg.” Dr. Katrien Van Laeken, medisch diensthoofd spoed

“ Vorming en opleiding maken een essentieel deel uit van ons HR-beleid dat gestoeld is op de integratie van werken, leren en leven. Wij investeren dan ook graag in de vorming en ontplooiing van onze medewerkers” Marianna Dierickx, HR manager

Samenwerken in teamverbandTeamwerk is de sleutel tot een uitmuntende zorg. Teamsamenwerking wordt dan ook hoog in het vaandel gedragen en opgevolgd via onze tevredenheidsmetingen bij de medewerkers. Hieronder de resultaten van recente tevredenheidsonderzoeken bij medewerkers, uitgedrukt in tevredenheidspercentages

Uitspraak 2005 2007 2009

‘De samenwerking met de artsen is goed’ 65,0 63,4 64,8

‘De samenwerking met de collega’s van de andere afdelingen (diensten) is goed’ 60,9 66,9 66,3

‘Op mijn afdeling (dienst) werken wij als een team’ 70,1 70,9 69,9

De bovenste twee uitspraken situeren zich in beste kwartiel van de benchmark met andere Vlaamse ziekenhuizen; het derde item situeert zich boven de mediaan.

Waardering door ZorgpartnersVernieuwde organisatie Multidisciplinair Oncologisch Consult (MOC)Bij het stellen van de diagnose van een kwaadaardige tumor wordt het nieuwe behandelplan besproken tijdens een multidisciplinair oncologisch consult, kortweg MOC genoemd. Met multidisciplinair wordt bedoeld dat de verschillende betrokken medische disciplines aanwezig zijn. Sinds mei 2010 wordt ook de huisarts systematisch uitgenodigd op deze vergaderingen. De huisarts kent de patiënt immers langer en in een bredere context, hetgeen belangrijk kan zijn bij dergelijke ingrijpende beslissingen. In het laatste semester van 2010 bezochten in totaal 64 huisartsen de 82 georganiseerde MOC-vergaderingen.

Een brug naar morgenOp vraag van de stakeholders worden de mogelijkheden onderzocht om ook voor patiënten met andere ernstige pathologieën multidisciplinaire overlegmomenten met de zorgpartners te voorzien.

Cas

us

38

Publieke waardering

Maatschappelijke bijdrageEerste zorginstelling voor Milieucharter Op maandag 28 juni 2010 werd az Sint-Blasius formeel erkend als één van de 61 Oost-Vlaamse bedrijven die zich engageren voor het behalen van het VOKA Milieucharter 2010. Het ziekenhuis was de eerste Vlaamse zorginstelling om zich hiertoe te engageren. Om het Milieucharter te kunnen behalen moeten bedrijven aan twee voorwaarden voldoen: werken conform de geldende milieuwetgeving en, gedurende het actiejaar, minstens 4 acties uitvoeren in verschillende milieuthema’s. Basisprincipe hierbij is dat de acties niet alleen een meerwaarde hebben voor het leefmilieu, maar ook economisch lonend zijn voor het bedrijf. Het actieplan van az Sint-Blasius omvatte 9 acties, onder meer inzake energiebesparing, afvalbeleid, het beperken van lucht-, wateren bodemverontreiniging en van lawaaihinder. Het behalen van het Milieucharter (op 7 juni 2011) hoort dan ook echt thuis in de strategie van het ziekenhuis. “ Voor ons gaat het niet om loze woorden,

maar om essentiële waarden. Gezondheid en duurzaamheid gaan hand in hand.”

Hugo Casteleyn, gedelegeerd bestuurder

“ Door het willen behalen van het milieucharter bewijst az Sint-Blasius de milieuwetgeving te respecteren en continue verbetering van haar milieubeleid te realiseren door het uitvoeren van daadwerkelijke acties”

Christel Geltmeyer, directeur VOKA Dendermonde

Een brug naar morgen■ Het is onze ambitie om ook voor 2011 het milieucharter te behalen■ In 2011 wordt een ‘Duurzaamheidschecklist aankoop’ ontwikkeld en

geïmplementeerd

VOKA milieucharter

Terug naar duurzaam zorgzaam

39

Publieke waardering

Emissiesaz Sint-Blasius streeft ernaar haar milieu-impact te minimaliseren. We richten ons daarbij op de afvalstoffen en op emissies.

• VerwarmingJaarlijks worden meetcampagnes uitgevoerd op de verwarmingsketels. Hieronder de meetresultaten. Uit deze meetresultaten concluderen we dat er binnen dit domein verbeterpotentieel is.

• KoelingDe oude koelgroepen werkten met het koelmiddel R22. In geval van lekken kan dit koelmiddel in de atmosfeer terecht komen en de ozonlaag aantasten. De nieuwe koelgroepen werken met het koelmiddel 134A waardoor de potentiële bezoedeling van de atmosfeer wordt vermeden

2010 Dendermonde DPZ GRZ

eenheid grenswaarde Ketel 1 Ketel 2 Ketel 3 Ketel 1 Ketel 2 Ketel 3 Ketel 1 Ketel 2

Type Ferroli Ferroli Ferroli Buderus Buderus Buderus Buderus Buderus

Nominaal vermogen* kW 2907 2907 2097 572 572 572 419 419

Bouwjaar 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1975 1975

Brandstof aardgas aardgas aardgas aardgas aardgas aardgas aardgas aardgas

CO2-gehalte in rookgas vol % op droog gas 9,8 nt in

werking 9,3 nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten

Gehalte voor gevraagde O2-gehalte vol%, droog gas 3 3 nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten

Gehalte aan totale stikstofoxiden

(NOx = NO + NO2)

mg NO2/ Nm³ droog 150 183 nt in

werking 187 nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten

CO mg/Nm³ droog 100 <1 nt in werking <1 nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten nt gemeten

SO2 mg SO2/Nm³ droog 35 ** ** ** ** ** ** ** **

* De installatie met een nominaal thermisch vermogen van 300 kW tem 5 MW is een kleine installaties. De na te leven frequentie voor installaties t.e.m. 1 MW is tenminste om de 5 jaar. De na te leven frequentie voor installaties van meer dan 1 MW is tenminste om de 2 jaar.** Niet vereist voor met aardgasgevoede installaties

Een brug naar morgenOm te kunnen blijven voldoen aan de nieuwe en strengere normen wat betreft de luchtemissie wordt in 2012 een nieuwe stookketel geïnstalleerd.

40

Publieke waardering

Andere (ton)

Recyclage (ton)

Verbranden

Terugdringen afvalstromenDe afvalkosten voor het ziekenhuis bedragen ongeveer 0,6% van de omzet, wat aanzienlijk is. Onderstaande tabel vat de verschillende afvalstromen per jaar samen en de respectievelijke verwerkingsmethode. Onder ‘Overige’ worden de afvalstromen samengevat die in totaal minder dan 4 ton over de drie jaren (2008-2009-2010) bedragen. Dit zijn onder andere solventen, formol, lege kunststofverpakkingen, enz. De ‘overige’ afvalstromen zijn tevens opgesplitst volgens de respectievelijke verwerkingsmethode. Onderstaande grafiek geeft de grootste afvalstromen van az Sint-Blasius weer, met name (niet) risicohoudend medisch afval, restafval, GFT en papier en karton.

Er gebeurt al een verregaande sortering van het afval zodat de verschillende afvalstromen al optimaal opgesplitst zijn. In 2010 werden alle geneesheren aangeschreven met de vraag het papier gescheiden te houden van het overige afval. Er werd een ruimte gecreëerd waar kartonnen dozen ter beschikking staan om het papier te sorteren. In 2011 zal het effect van deze actie worden nagegaan.

De tweede grafiek geeft weer hoe de verschillende afvalstromen worden verwerkt. Er zijn verschillende methoden van afvalverwerking: recycleren, composteren, storten en verbranden. De verwerkingswijze ‘andere’ betekent dat de afvalstromen conform de regels verwerkt zijn, maar vooraf nog worden opgeslagen in een depot.

2008 2009 2010

800

700

600

500

400

300

200

100

0

Niet risicohoudend medisch afval (ton)

Restafval andere (ton)

Risicohoudend medisch afval (ton)

Restafval verbranden (ton)

GFT (ton)

Overige (ton)

2008 2009 2010

800

700

600

500

400

300

200

100

0

41

GRI-inhoudsopgave

42

GRI-inhoudsopgave

GRI G3 Inhoudsopgave

STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL I: Profiel1. Strategie en Analyse

§ Omschrijving Referentie Rapporteringsniveau Reden Toelichting

1.1

Een verklaring van raad van bestuur over relevantie van duurzame

ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie. 3 Volledig

2. Organisatieprofiel


2.1 Naam van de organisatie. 5 Volledig

2.2 Voornaamste merken, producten en/of diensten. 5 tem 8 Volledig

2.3

Operationele structuur van de organisatie, met inbegrip van divisies,

dochterondernemingen en samenwerkingsverbanden. 5 tem 8 Volledig

2.4 Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie 5 Volledig

2.5

Het aantal landen waar de organisatie actief is (met relevantie voor de

duurzaamheidskwesties). 6 Volledig

2.6 Eigendomsstructuur en de rechtsvorm. 9 tem 10 Volledig

2.7 Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren en soorten klanten). 6, 52 Volledig

2.8 Omvang van de verslaggevende organisatie. 4 Volledig

2.9

Significante veranderingen tijdens de verslagperiode wat betreft omvang,

structuur of eigendom 5 tem 8 Volledig

2.10 Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend. 5, 18, 38 Volledig

43

GRI- inhoudsopgave

3. Verslagparameters


3.1 Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft. 4 Volledig

3.2 Datum van het meest recente verslag. NietNiet van

toepassing

3.3 Verslaggevingscyclus (jaarlijks, tweejaarlijks, etc.) 4 Volledig

3.4 Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan. 4 Volledig

3.5Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag, met inbegrip van:

relevantie, materialiteit en stakeholders. 12 tem 14 Volledig

3.6 Afbakening van het verslag 4 Volledig

3.7 Specifieke beperkingen voor de reikwijdte of afbakening van het verslag NietNiet van

toepassing

3.8

Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden, dochterondernemingen in gedeeltelijk eigendom, gehuurde faciliteiten,

uitbestede activiteiten of andere entiteiten 5 tem 10 Volledig

3.10Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder

verstrekte informatie NietNiet van

toepassing

3.11Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes ten aanzien van reikwijdte, afbakening of meetmethoden van het verslag Niet

Niet van toepassing

3.12 Inhoudsopgave 2 Volledig

4. Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid


4.1De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies die

vallen onder het hoogste bestuurslichaam . 9 tem 10 Volledig

4.2Geef aan of de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam eveneens een

leidinggevende functie heeft. 9 tem 10 Volledig

4.3

Voor organisaties met een enkelvoudige bestuursstructuur: vermeld het

aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste

bestuurslichaam. 9 tem 10 Volledig

44

GRI- inhoudsopgave

4.4Overlegorganen voor aandeelhouders en medewerkers voor

aanbevelingen of medezeggenschap op het hoogste bestuurslichaam. 9 tem 10 Volledig

4.14 Lijst van relevante groepen belanghebbenden voor de organisatie. 30 Volledig

4.15 Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders. 30 Volledig

STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL II: Managementbenadering

G3 DMA Omschrijving Referentie Rapporteringsniveau RedenToelichting

DMA EC Managementbenadering EC Niet Niet van toepassing

DMA EN Managementbenadering EN Niet Niet van toepassing

DMA LA Managementbenadering LA Niet Niet van toepassing

DMA HR Managementbenadering HR Niet Niet van toepassing

DMA SO Managementbenadering SO Niet Niet van toepassing

DMA PR Managementbenadering PR Niet Niet van toepassing

STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL III: Prestatie-indicatorenEconomisch

Indicator Omschrijving Referentie Rapporteringsniveau RedenToelichting

EC1

Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd, waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen,

donaties en overige maatschappelijke investeringen, ingehouden winst en betalingen aan kapitaalverstrekkers en overheden.

24 tem 25, 51 Volledig

EC2 Financiële implicaties en andere risico's en mogelijkheden voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering. Niet Niet materieel

EC3 Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatie. Niet Niet van

toepassing

EC4 Significante financiële steun van de overheid. 19, 25, 51 Volledig

45

GRI- inhoudsopgave

EC5Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het

lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties. Niet Niet materieel

EC6 Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers op belangrijke bedrijfslocaties. Niet Niet materieel

EC7Procedures voor lokale personeelswerving en aandeel van het

topkader dat afkomstig is uit de lokale gemeenschap op belangrijke bedrijfslocaties.

Niet Niet materieel

EC8

Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en diensten die voornamelijk ten behoeve van het algemeen nut worden geboden

door middel van verplichtingen van commerciële aard, dan wel in natura of pro bono.

Niet Niet materieel

EC9 Inzicht in en beschrijving van significante indirecte economische gevolgen waaronder de omvang ervan. Niet Niet van

toepassing

Milieu

Indicator Omschrijving Referentie Rapporteringsniveau Reden Toelichting

EN1 Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume. Niet Niet beschikbaar

EN2 Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval van externe bronnen. Niet Niet beschikbaar

EN3 Direct energieverbruik door primaire energiebron. 27 tem 28, 51 Volledig

EN4 Indirect energieverbruik door primaire bron. 27 tem 28, 51 Volledig

EN5 Energie die bespaard is door besparingen en efficiëntieverbeteringen. 27 tem 28 Volledig

EN6Initiatieven ten behoeve van energie-efficiëntie of op duurzame energie gebaseerde producten en diensten, evenals verlagingen van de energie-

eisen als resultaat van deze initiatieven. Niet Niet beschikbaar

EN7 Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds gerealiseerde verlaging. Niet Niet beschikbaar

EN8 Totale wateronttrekking per bron. 29, 51 Volledig

EN9 Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft. Niet Niet van toepassing

EN10 Percentage en totaal volume van gerecycleerd en hergebruikt water. Niet Niet van toepassing

EN11

Locatie en oppervlakte van het land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met

een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden. NietNiet van

toepassing

46

GRI- inhoudsopgave

EN12Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten en

diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden.

Niet Niet van toepassing

EN13 Beschermde of herstelde habitats Niet Niet van toepassing

EN14 Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit. Niet Niet van

toepassing

EN15

Aantal op de rode lijst van de IUCN vermelde soorten en soorten op nationale beschermingslijsten met habitats in gebieden binnen de

invloedsfeer van bedrijfsactiviteiten, ingedeeld naar hoogte van het risico van uitsterven.


EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht. 29, 39, 51 Volledig

EN17 Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht. Niet Niet van toepassing

EN18 Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen. 29 Volledig

EN19 Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht. Niet Niet van toepassing

EN20 NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht. 39 Volledig

EN21 Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming. 29 Volledig

EN22 Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode. 40 Volledig

EN23 Totaal aantal en volume van significante lozingen. Niet Niet van toepassing

EN24

Gewicht van getransporteerd, geïmporteerd, geëxporteerd of verwerkt afval dat als gevaarlijk geldt op grond van bijlage I, II, III en VIII van

de Conventie van Bazel en het percentage afval dat internationaal is getransporteerd.


EN25Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van

wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en afvloeiing van de verslaggevende organisaties.


EN26 Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie. Niet Niet van

toepassing

EN27 Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie. Niet Niet van

toepassing

EN28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving. 51 Volledig

47

GRI- inhoudsopgave

EN29Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de

organisatie en het vervoer van personeelsleden. Niet Niet materieel

EN30 Totale uitgaven aan en investeringen in milieubescherming naar type. NietNiet van

toepassing

Sociaal: Arbeidsomstandigheden en Volwaardig Werk


LA1 Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio. 34, 51, 55 Volledig

LA2 Totaal aantal en snelheid van personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio. 34, 51, 55 Volledig

LA3 Uitkeringen/voordelen aan voltijdse medewerkers die niet beschikbaar zijn voor tijdelijke of deeltijdmedewerkers per grootschalige activiteit. Niet Niet van

toepassing

LA4 Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt. 51 Volledig

LA5 Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten. Niet Niet van

toepassing

LA6

Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke commissies van werkgevers en

werknemers die bijdrage aan de controle op en advies over arbeidsgezondheidsprogramma's.

Niet

LA7 Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio. 51 Volledig

LA8Opleidings-, trainings-, advies-, preventie- en risicobeheersprogramma's

ten behoeve van personeelsleden, hun families of omwonenden in verband met ernstige ziekten.


LA9 Afspraken over arbeidsveiligheid vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden. Niet

LA10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie. 36, 51 Volledig

LA11Programma's voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid van werknemers garanderen en hen helpen bij

het afronden van hun loopbaan. 36 Volledig

LA12 Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent prestatie- en loopbaanontwikkeling. 51 Volledig

48

GRI- inhoudsopgave

LA13Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling van medewerkers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep, het behoren tot een bepaalde

maatschappelijke minderheid en andere indicatoren van diversiteit. Niet

LA14 Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen per medewerkerscategorie. Niet

Sociaal: Mensenrechten


HR1Percentage van en totaal aantal aanmerkelijke

investeringsovereenkomsten waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waarvan de naleving van de mensenrechten is getoetst.

Niet Niet materieel

HR2 Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen. Niet Niet materieel

HR3

Totaal aantal uren personeelstraining over beleid en procedures betreffende aspecten van mensenrechten die relevant zijn voor de

activiteiten, met inbegrip van het percentage van het personeel dat de trainingen gevolgd heeft.

Niet Niet materieel

HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen. Niet Niet materieel

HR5

Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten.

Niet Niet materieel

HR6Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van kinderarbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen

gericht op de uitbanning van kinderarbeid. Niet Niet materieel

HR7

Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de maatregelen

die zijn getroffen gericht op de uitbanning van gedwongen of verplichte arbeid.

Niet Niet materieel

HR8Percentage van beveiligingspersoneel dat training heeft gevolgd in het

bedrijf of de procedures van de organisatie betreffende aspecten van de mensenrechten die relevant zijn voor de activiteiten.

Niet Niet materieel

HR9 Totaal aantal gevallen van overtreding van de rechten van de inheemse bevolking, alsmede de getroffen maatregelen. Niet Niet materieel

49

GRI- inhoudsopgave

Sociaal: Maatschappelijke indicatoren


SO1Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma's en methoden die

de effecten van de activiteiten op gemeen-schappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek.


SO2 Percentage van en totaal aantal bedrijfseenheden geanalyseerd op corruptiegerelateerde risico's. Niet Niet van

toepassing

SO3 Percentage van het personeel dat training in anti-corruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd. Niet Niet van

toepassing

SO4 Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie Niet Niet van toepassing

SO5 Standpunten betreffende publiek beleid en deelname aan de ontwikkeling ervan, evenals lobbyen. Niet Niet van

toepassing

SO6 Totale waarden van financiële en in- natura- bijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen per land. 51 Volledig

SO7Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag,

antikartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken.

51 Volledig

SO8 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet- monetaire sancties wegens het niet naleven van weten regelgeving. 51 Volledig

Sociaal: Productverantwoordelijkheid


PR1

Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten voor gezondheid en veiligheid worden beoordeeld met het oog op verbetering

en het percentage van belangrijke producten dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn.


PR2Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige

codes betreffende gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat.

51 Volledig

PR3Type informatie over producten en diensten dat verplicht wordt gesteld

door procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke informatie-eisen.


50

GRI- inhoudsopgave

PR4Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en

diensten, naar type resultaat. Niet Niet van

toepassing

PR5 Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten van onderzoeken naar klanttevredenheid. 30 tem 33 Volledig

PR6Programma's voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige

codes met betrekking tot marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring.

Niet Niet materieel

PR7Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige

codes betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring, naar type resultaat


PR8 Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens. Niet Niet van

toepassing

PR9Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van weten -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van

producten en diensten. Niet Niet van

toepassing

51

Indicatoren- tabel

2008 2009 2010

EC 1 Totale inkomsten € 113.683.415,00 € 120.147.275,00 € 125.364.771,00

EC 1 Omzet € 107.591.332,00 € 113.773.516,00 € 118.663.712,00

EC 1 Personeelsvergoedingen € 31.088.822,00 € 32.839.221,00 € 34.427.775,00

EC 4 Significante financiële steun van de overheid€ 36.407.095,09

32,02% € 39.955.389,14

33,26%€ 42.220.058,62

33,68%

EN 3 Brandstofverbruik bedrijfswagens (in liter diesel) 6.221,58 8.999,57 9.361,80

EN 3 Gasverbruik (in mWh) 10.744,04 10.494,79 9.336,25

EN 4 Elektriciteitsverbruik (in mWh) 6.984,58 6.911,33 6.510,80

EN 8 Totale wateronttrekking per bron (in m³) 53.248 55.159 53.150

EN 16 CO2-uitstoot transport (in ton CO2 equivalenten) 16 24 25

EN 16 CO2-uitstoot faciliteiten (in ton CO2 equivalenten) 3.742 3.683 3.390

EN 28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving. 0 0 0

LA 1 Totaal aantal personeelsleden 1.048 1.086 1.109

LA 1 waarvan onbepaalde duur 965 1.030 1.048

LA 1 waarvan voltijds 408 439 439

LA 1 waarvan deeltijds 640 678 670

LA 1 waarvan man 139 136 150

LA 1 waarvan vrouw 909 950 959

LA 2 Totaal aantal uit dienst leeftijdscategorie < 30 jaar 44 37 29

LA 2 Totaal aantal uit dienst leeftijdscategorie 30-50 jaar 65 44 48

LA 2 Totaal aantal uit dienst leeftijdscategorie > 50 jaar 11 29 26

LA 2 Totaal aantal in dienst leeftijdscategorie < 30 jaar 75 64 58

LA 2 Totaal aantal in dienst leeftijdscategorie 30-50 jaar 82 70 61

LA 2 Totaal aantal in dienst leeftijdscategorie < 30 jaar 7 12 7

LA 4 Percentage medewerkers dat onder OLVT valt 93,13% 93,65% 94,05%

LA 4 Percentage medewerkers dat onder OCMW valt. 6,87% 6,35% 5,95%

LA 7 Afwezigheidsdagen wegens arbeidsongeval 394 468 440

LA 7 Afwezigheidsdagen wegens ziekte 14.671 17.789 18.115

LA 10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen 11,43 13,74 17,05

LA12 Percentage medewerkers dat jaarlijks geëvalueerd wordt 7,82 17,31 10,28

SO 7 Bijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen per land. 0 0 0

SO 8 Rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, antikartel-, en monopolistische praktijken. 0 0 0

SO 9 Boetes/sancties wegens het niet naleven van weten regelgeving. 0 0 0

PR2Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen

voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat.

0 0 0

Indicatorentabel az Sint-Blasius

52

Terug naar paginaGrafiek herkomst en

marktaandeel

Cijfers herkomst patiënten en marktaandeel per gemeente

HERKOMST (2010) * MARKTAANDEEL (2007) **

NIS-code Gemeente A V Som: % cum% V A

42006 DENDERMONDE 5.619,00 5.959,00 11.578,00 34,7 73,01% 76,06%

42011 LEBBEKE 1.951,00 2.008,00 3.959,00 11,9 46,6 57,30% 62,47%

42008 HAMME 1.548,00 1.667,00 3.215,00 9,6 56,2 37,87% 38,67%

42028 ZELE 1.504,00 1.432,00 2.936,00 8,8 65 40,80% 59,61%

42004 BUGGENHOUT 1.328,00 1.563,00 2.891,00 8,7 73,7 60,16% 63,69%

42003 BERLARE 852 849 1.701,00 5,1 78,8 35,91% 42,55%

23060 OPWIJK 445 401 846 2,5 81,3 19,06% 24,61%

23045 LONDERZEEL 384 376 760 2,3 83,6 13,77% 16,34%

46014 LOKEREN 290 259 549 1,6 85,2

12034 SINT-AMANDS 245 287 532 1,6 86,8 20,25% 20,98%

23052 MERCHTEM 222 196 418 1,3 88,1 7,17% 9,79%

12007 BORNEM 201 128 329 1 89,1 5,44%

41002 AALST 144 166 310 0,9 90

A ambulante patiënten, dagziekenhuis

V verblijvende patiënten, minimum één overnachting

* eigen cijfers

** FOD (Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de voedselketen en Leefmilieu)

53

Terug naar paginapagina57

54P

Terug naar pagina pagina58

55

Grafiek personeelsverloop en

aanwerving medewerkers

LA1 - totale personeelsbestand - 2010 aantal % man % vrouw %

totaal aantal werknemers 1109 100% 150 13,53% 959 86,47%

totaal aantal werknemers < 30 jaar 221 20% 40 18,10% 181 81,90%

totaal aantal werknemers tussen 30 en 50 jaar 643 58% 73 11,35% 570 88,65%

totaal aantal werknemers > 50 jaar 245 22% 37 15,10% 208 84,90%

totaal aantal full time werknemers 439 39,59% 120 27,33% 319 72,67%

totaal aantal part-time werknemers 670 60,41% 30 4,48% 640 95,52%

totaal aantal arbeidsovereenkomsten onbepaalde duur 1048 94,50% 134 12,79% 914 87,21%

totaal arbeidsovereenkomsten bepaalde duur 60 5,41% 16 26,67% 44 73,33%

totaal aantal vervangingsovereenkomsten 1 0,09% 0 0,00% 1 100,00%

LA2 - in diensten - 2010 aantal % tov in

diensten

% tov aantal

WN op 31/12

% tov aantal

per categorie

aantal in diensten 126 11,38%

aantal in diensten < 30 jaar 58 46,03% 5,24% 26,48%

aantal in diensten tussen 30 en 50 jaar 61 48,41% 5,51% 9,49%

aantal in diensten > 50 jaar 7 5,56% 0,63% 2,86%

126 100,00%

LA2 - uit diensten - 2010 aantal % tov uit

diensten

% tov aantal

WN op 31/12

% tov aantal

per categorie

aantal uit diensten 103 9,30%

aantal uit diensten < 30 jaar 29 28,16% 2,62% 13,24%

aantal uit diensten tussen 30 en 50 jaar 48 46,60% 4,34% 7,47%

aantal uit diensten > 50 jaar 26 25,24% 2,35% 10,61%

103 100,00%

pagina59Terug naar pagina

56

ColofonRedactie: ir. P. Bisschop, dr. A. Braet, H. Casteleyn, M. Dierickx, B. Droesbeke, K. Pieters, D. Potteau, P. Van Puyvelde, S. VerhofstadtFoto’s: eigen archiefBegeleiding en eindredactie: www.beco.beReacties, suggesties, vragen: [email protected]

Duurzaamheidsverslag 2010 · Jouw talent, onze zorg 34 Waardering door Zorgpartners 37 ......

Documents

Transcript of Duurzaamheidsverslag 2010 · Jouw talent, onze zorg 34 Waardering door Zorgpartners 37 ......