Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

of 19 /19
Dokter, ik heb last van klanten Mike Hoogveld

description

Stel je eens voor dat je een medische scan van jouw eigen organisatie kon laten doen. Ziet alles er dan gezond uit? Of constateer je dan pijntjes, allergieën of ziektes? Corporate marketingexpert en bestsellerauteur Mike Hoogveld bespreekt tijdens dit webinar de 3 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten. Ook laat hij zien hij wat de meest effectieve behandeling is om deze te genezen. Wil jij in 30 minuten jouw impact als marketingprofessional vergroten? Schrijf je dan nu in voor deze praktische freelunch! Mike Hoogveld (@mikehoogveld) is beëdigd register marketeer en als associate partner bij Holland Consulting Group een veelgevraagd specialist in het ontwerpen en implementeren van multichannel operaties en de daarbij horende integratie van marketing en sales strategieën, structuren, systemen en processen. Hij is tevens gastdocent aan diverse universiteiten en business schools. Ook is Mike bekend van de bestsellers Cross Channel Excellence en zijn laatste boek The excellent customer journey experience.

Transcript of Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Page 1: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Dokter, ik heb last van klantenMike Hoogveld

Page 2: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Mike Hoogveld• Associate partner bij

Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken

• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen

• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’

• Gastdocent, spreker

Page 3: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say

(David Ogilvy, 1962)

Page 4: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Geen woorden maar daden

Page 5: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

MeeluisterenRetouren en

garantieKl

acht

enOnderwerpenop social media

Zoektermen

Test

s en

rece

ncie

s‘De vloer op’

‘Klant safari’

Data

min

ing

Observatiein winkels

Klikgedrag

A/B testen

Page 6: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Voorbeeld: co-creatie als bron

Page 7: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Page 8: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Dodelijk voor klantrelaties

• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...

• ... en slechts 50% ervaart die ook

• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...

• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)

Page 9: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Groeien vanuit huidige situatie

Vrijgezellen Verkering Samenwon

end Getrouwd

Love game

Page 10: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Customer centric organiseren

Page 11: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Page 12: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Page 13: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN

Plan / Do / Check / Act

Page 14: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Boek bestellen?

Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555

Page 15: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Zelf spreken?

FreelunchPersoonlijke ontwikkeling

Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit

Mail naar: [email protected]

Page 16: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.

@freelunch_nl

.com/freelunch.nl

freelunch

Page 17: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Een initiatief van:

Page 18: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

Dank voor uw deelname & tot volgende week!

Page 19: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld