Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

download Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

of 19

  • date post

    22-Nov-2014
  • Category

    Marketing

  • view

    192
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Stel je eens voor dat je een medische scan van jouw eigen organisatie kon laten doen. Ziet alles er dan gezond uit? Of constateer je dan pijntjes, allergieën of ziektes? Corporate marketingexpert en bestsellerauteur Mike Hoogveld bespreekt tijdens dit webinar de 3 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten. Ook laat hij zien hij wat de meest effectieve behandeling is om deze te genezen. Wil jij in 30 minuten jouw impact als marketingprofessional vergroten? Schrijf je dan nu in voor deze praktische freelunch! Mike Hoogveld (@mikehoogveld) is beëdigd register marketeer en als associate partner bij Holland Consulting Group een veelgevraagd specialist in het ontwerpen en implementeren van multichannel operaties en de daarbij horende integratie van marketing en sales strategieën, structuren, systemen en processen. Hij is tevens gastdocent aan diverse universiteiten en business schools. Ook is Mike bekend van de bestsellers Cross Channel Excellence en zijn laatste boek The excellent customer journey experience.

Transcript of Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

  • 1. Dokter, ik heb last van klanten Mike Hoogveld
  • 2. Mike Hoogveld Associate partner bij Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen Register marketeer, lid NIMA examencommissie Customer Insight Gastdocent, spreker
  • 3. people don't think what they feel, don't say what they think and don't do what they say (David Ogilvy, 1962)
  • 4. Geen woorden maar daden
  • 5. Meeluisteren Retouren en garantie Klachten Onderwerpen op social media Zoektermen Testsenrecencies De vloer op Klant safari Datamining Observatie in winkels Klikgedrag A/B testen
  • 6. Voorbeeld: co-creatie als bron
  • 7. Dodelijk voor klantrelaties 85% van de consumenten verlangt een gentegreerde winkelervaring... ... en slechts 50% ervaart die ook 72% van de consumenten wenst een gentegreerde marketing benadering... ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)
  • 8. Groeien vanuit huidige situatie Vrijgezellen Verkering Samenwone nd Getrouwd Love game
  • 9. Customer centric organiseren
  • 10. METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN Plan / Do / Check / Act
  • 11. Boek bestellen? Wil je het boek bestellen? Dat kan hier: http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
  • 12. Zelf spreken? Freelunch Persoonlijke ontwikkeling Freelunch Special Politiek Wetenschap Actualiteit Mail naar: service@onlineseminar.nl
  • 13. Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten. @freelunch_nl .com/freelunch.nl freelunch
  • 14. Een initiatief van:
  • 15. Dank voor uw deelname & tot volgende week!