Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
-
Upload
freelunchnl -
Category
Marketing
-
view
212 -
download
1
description
Transcript of Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Dokter, ik heb last van klantenMike Hoogveld
Mike Hoogveld• Associate partner bij
Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken
• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen
• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’
• Gastdocent, spreker
peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say
(David Ogilvy, 1962)
Geen woorden maar daden
MeeluisterenRetouren en
garantieKl
acht
enOnderwerpenop social media
Zoektermen
Test
s en
rece
ncie
s‘De vloer op’
‘Klant safari’
Data
min
ing
Observatiein winkels
Klikgedrag
A/B testen
Voorbeeld: co-creatie als bron
Dodelijk voor klantrelaties
• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...
• ... en slechts 50% ervaart die ook
• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...
• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)
Groeien vanuit huidige situatie
Vrijgezellen Verkering Samenwon
end Getrouwd
Love game
Customer centric organiseren
METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN
Plan / Do / Check / Act
Boek bestellen?
Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
Zelf spreken?
FreelunchPersoonlijke ontwikkeling
Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit
Mail naar: [email protected]
Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.
@freelunch_nl
.com/freelunch.nl
freelunch
Een initiatief van:
Dank voor uw deelname & tot volgende week!