DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Algemene presentatie

DataMatch B.V.

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Wie zijn wij?

Markt vraagt om een totaal oplossing:

Partners i.p.v. leveranciersNetwerk organisatieKennis organisatieCentraal ontwikkelpunt

Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche.

Introductie DataMatch

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Data- and Communication Services

Data Matching Media Fulfilment

ManagementCRM

Loyalty

SegmentatieIndividualisatie

1-to-1

Internet, Platform/

CommunityEmail, SMS

PrintingFinishing

Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche• Database Management : opbouw&beheer marketing database, dataverwerking, card mngnt,

analyses, consultancy loyalty concepten, logistieke opvolging

• Technische infrastructuur : koppelingen kassa-software, front-end & back-end systeem, admin.,

opslag, IT (hard- en software)

• Loyalty platform/community : concept, vorming, verrijking content, analyse-tools & dashboard

klant/partners/bureau.

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Voor wie werken wij?Brova Groep voor de modeketens: Active Life, Dutch, Duthler, Hout-Brox, PurdeyBladenbonCampina DA Drogisterijen en Luxe ParfumerieExcaliburGiftchip Nederland B.V.ICI PARIS XLAS Watson Kassanet LLinkMediaPlatform (www.secretaresse.nl)NSPontMeyerSetpoint China Hotel HollandMoederpas

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Rol DataMatch

STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klantSTAP 2 : Inrichting marketing loyalty databaseSTAP 3 : Klantinlog module & evt. cardmanagementmoduleSTAP 4 : Technische infrastructuurSTAP 5 : Databeheer, dataverwerking, dataverrijking, profilering,

selecties, analysesSTAP 6 : Bouw Loyalty PlatformSTAP 7 : Email marketing module

STAP 8 : Management informatie

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Doelstellingen projectteam

Opbouwen van een persoonlijke relatie met de klantBetrokkenheid en loyaliteit van de klant vergrotenGeneren van extra bezoek en (cross-)selling door gericht benaderen van klantengroepen op speciale momenten met specifiek aanbodKlanten komen vaker en gaan meer bestedenIndividuele benadering (alleen mogelijk met juiste info overje (vaste) klant marketing database!)Marketing database en platform bieden mogelijkheid tot snelle en flexibele communicatie om relatie met klant te onderhouden.Onderscheidend vermogen

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klant

Met daarin o.a. opgenomen:

Beveiligde verbindingPersoonlijke inlog geautoriseerde gebruikersLoyalty marketing database met koppeling naarwebsite klant

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 2 : Inrichting marketing loyalty database

Met daarin opgeslagen:

Hoofdbestand met Persoonlijke Informatie tabelTransactietabelMutatietabelMailhistorietabelResponstabelLoyalty tabel

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Inlog scherm

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DLS basis selectie

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Definieer doelgroep en selectiecriteria Goede en slechte klanten

Goede klanten: definitie!Voordelen:

• Actie• Meerwaarde• Loyalty

Slechte klanten: definitie!Vervolgacties:

• Actie voor alle inactieven• Analyses en responsmetingen• Loyalty c.q. schoning bestand

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DLS export of print vanuit selectie

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 3 : Card management

Advies, inkoop, productie, personalisatie

Aanvraag, reservering, gebruik, testing unieke nr reeks

Kaart functionaliteit

Beheer en beveiligde opslag kaarten

Inrichting geautomatiseerde cardmanagement module tbv actief voorraadbeheer op centraal en winkelniveau

Voorraadbewaking

Distributie en logistiek kaarten via winkels naar klant

Card managementData matching

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 4 : TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR

Aanmaak database en webapplicaties met diverse onderhouds- en dialoogschermenOpzet tabellen en voorwaarden creëren voor koppelingen, analyses en selecties en conversie externe bestanden Inlog naar dbase obv beveiligde verbinding (SSL certificaat)Technische afstemmingen mbt procedures, interfaces, protocollen, bijv. datatransfer, dataverrijking, conversie, synchronisatie Koppeling marketing database met loyalty platform

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 5 : Database Management

opbouw & beheer van marketing databases

Dataverwerking, dataverrijking

Klantenservice (telefoon, email, sms)

card management

analyses

consultancy en project management DM/Loyalty concepten

logistieke opvolging

Card managementData matching

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Fulfilment activiteiten

inkoop en advies DM materiaal gebruik en toepassingbeschikbare technieken.

couverteren (machinaal, handmatig, sealing), verzending via diverse postaanbieders.

merchandising, warehousing, voorraadbeheer, levering, betalingsafhandeling

internet fulfilment

Media Fulfilment

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 6 : Bouw Loyalty Platform

Met daarin:

Algemene uitlegInlogschermPersoonlijke pagina klant/clublid en punten gegevens(opvraagbaar en muteerbaar)Extra pagina’s met informatie/boodschappen/uitnodigingen/producten van deelnemende partners

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Home page secretaresse nl

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DM Module - DA Facility Center

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DM Module - DA Event Control pagina

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DLS persoonsgegevens

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DLS transactie gegevens

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DLS bonus gegevens

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 7: EMAIL MARKETING MODULE

Emailmarketingsysteem voorziet in volgende functionaliteiten:

PersonaliserenSegmenteren Plannen van campagnes in de toekomstProfessionele sjablonen voor uitgaande campagnesResponsmetingenBounce registratie (foutieve e-mailadressen)

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

STAP 7 : Management tools

Beschrijvende analyses Voorspellende analysesProfilering, segmentatie * KruispuntGedragsmatrices * Product aankoop volgordeProduct affiniteitsmatrices * Lifetime customer valueWaarde/winstgevensheid * Tijd series

Management informatie:LedenrapportageVoorraadrapportageFinanciële rapportageOpgebouwde spaartegoeden (winkelniveau)Klantenkaartomzet op winkelniveau per productgroepDiepte-analysesMail en response analyses

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

Totale proces

DataMatch – van Gegevens naar Informatie Tr

ackre

cord

DataMatch – van Gegevens naar Informatie

DataMatch USP’s

Aanbieder van totaaloplossingenFull service, full responsibilityVeelzijdig specialist in interactieve marketingVooroplopend in flexibiliseringInnovatief