02/07-04-20031 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Algemeen-

Om een organisatie met succes te kunnen leiden en

te laten functioneren is het nodig deze op eensystematische en zichtbare manier te besturen.

Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement-principes uit de ISO 9001/9004:2000

vormt hiervoor de basis !

02/07-04-20032 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid-

Om winstgevend te zijn is een absolute focus op de klant

essentieel, u dient te weten:• Welke ondersteuning over de levensduur van het

product (of dienst) de klant van u verwacht• Wat de klant in de toekomst van u verwacht• Wanneer u met een nieuw product op de markt

moet komen• Wat de PLC’s (levenscycli) van uw huidige

producten zijn

Overtref de verwachtingen van uw klant!

02/07-04-20033 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid-

Bron: NEN

02/07-04-20034 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap-

Als de onderneming niet duidelijk is in haar strategischdoelstellingen, visie en beleid verkeren de medewerkers

in verwarring over de te volgen koers.

Beleid is meetbaar, afgestemd op het voldoen aan de verwachtingen van de klant en wordt regelmatig geëvalueerd en bijgesteld.

Alle neuzen in dezelfde richting!

02/07-04-20035 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap-

Bron: NEN

02/07-04-20036 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers-

Leiderschap haalt het beste uit mensen door ze temotiveren en stimuleren. Daag ze uit en gebruik hunkennis en inventiviteit voor het bereiken van hetgezamenlijke doel (een winstgevende onderneming).

De belangrijkste bron voor verbetering en kostenbesparing

heeft u binnen handbereik. Geef medewerkers de ruimteen de mogelijkheden om daadwerkelijk betrokken te zijn. U zult niet teleurgesteld worden.

Maak meedenkers van uw medewerkers!

02/07-04-20037 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers-

Bron: NEN

02/07-04-20038 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering-

Leer denken in processen en breek de schotten tussen de

afdelingen af.

Maak processen meetbaar op efficiency, effectiviteit enkwaliteit van de output.

Concentreer u op de procesovergangen en de interneklant-leveranciers relatie, daar is de winst te behalen.

Ruil functioneel georiënteerd in voor proces georiënteerd!

02/07-04-20039 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering-

Bron: NEN

02/07-04-200310 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management-

Processen zijn op een logische wijze met elkaar verbondenen vormen in samenhang met elkaar het bedrijfsproces.

Richt uw processen zodanig in dat de onderneming op eenbeheerste wijze kan inspelen op de richting die de marktaangeeft.

Zorg dat alle activiteiten in een proces waarde toevoegen voor de klant of voor de eigen organisatie.

Bestuur uw processen en richt uw organisatie!

02/07-04-200311 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management-

Bron: NEN

02/07-04-200312 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Continue verbetering-

Goed doen is niet goed genoeg. Alleen continueverbetering houdt de onderneming aan de top.

Continue verbetering stopt pas als uw omgeving nietverandert en uw concurrenten stilzitten.

Zolang uw kosten stijgen tast stilstand uw marges aan.

De verliezer staat stil!

02/07-04-200313 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Continue verbetering-

Bron: NEN

02/07-04-200314 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Besluitvorming op basis van feiten-

De “prestatie” van het proces en het effect vanaanpassingen worden objectief meetbaar vastgelegd enop basis van getallen beoordeeld.

Niet het probleem waarover het meest wordt gesprokenwordt als eerste aangepakt maar het probleem wat hetmeest geld kost.

Procesverstoringen zijn duurder dan men denkt.

Gokken geeft brokken, meten is weten!

02/07-04-200315 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Besluitvorming op basis van feiten-

Bron: NEN

02/07-04-200316 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Win-win relaties met leveranciers-

Samenwerking is de sleutel tot kostenbesparing enverkorting van de time-to-market. Het delen van elkaarskennis leidt tot winst voor alle partijen.

De integrale kostprijs voor het verwerven van het product

of de dienst telt, niet de prijs op de inkooporder.

Beoordeel uw leverancier naast prijs op: prestatie, leverbetrouwbaarheid, meedenken en kennisdelen

Samen heeft u de wijsheid in pacht!

02/07-04-200317 / 18

Kwaliteitsmanagementprincipes-Win-win relaties met leveranciers-

Bron: NEN