54 InFinance.nl

Regelmatig presenteer ik over nieuwe technologische ontwikkelingen. Dan toon ik de zaal belangrijke innovaties die meestal volledig aan hun aandacht voorbij zijn gegaan. Aan het einde van mijn verhaal ontstaan er twee groepen. De eerste is verrast over de snelheid waarmee innovaties zich voltrekken en de impact die dat gaat hebben op de branche. De andere begrijpt niets van de commotie en denkt dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen. Tot welke groep behoort u?

omputerkracht, maar ook digitale opslagmogelijk-heden hebben zich in de laatste decennia exponen-

tieel ontwikkeld. Zoals Moore in 1965 al voorspelde, verdubbelt de capaciteit elke 18 maanden. De consequenties daarvan worden mijns inziens schro-melijk onderschat. Computerkracht groeit, maar de apparaatjes worden superklein, overal ingebouwd en delen gegevens. Deze exponentiële groei heeft ertoe geleid dat supercomputers langzamerhand dingen doen die ons voorstellingsvermogen te boven gaan. Zo kostte het in 2001 ongeveer 100 miljoen dollar en enkele maanden tijd om iemands volledig DNA te bepalen. Dit jaar zijn de kosten tot onder de dui-zend dollar gedaald en wordt in enkele uren van tienduizenden personen het DNA geanalyseerd en vergeleken voor onderzoek naar erfelijke aandoeningen. Binnen enkele jaren stoppen we met de hielprik bij baby’s. Immers met een beetje wangslijm weten wij tegen lagere kosten en binnen enkele minuten zijn toekomstige lengte, kans op ziektes,

C

DE DIGITALE REVOLUTIE

AuteurJan Lindeboom Directeur bij Meetingpoint

allergieën, erfelijke aandoeningen enzovoorts.

Ongestructureerde data Watson, de supercomputer van IBM, won vorig jaar de moeilijkste ken-nisquiz in de Verenigde Staten, Jeopardy, van de beste deelnemers ooit. Hij kon 1015 berekeningen per seconde uitvoe-ren en was daarmee in staat 200 miljoen pagina’s tekst in drie seconden te lezen. Computers zijn tegenwoordig in staat om ongestructureerde data te interpre-teren. Vroeger maakten we bestanden. NAW-gegevens (Naam Adres Woon-plaats) werden allemaal netjes geordend vastgelegd. Daar kon de computer iets mee. Tegenwoordig kunnen computers zelfs de betekenis van gegevens begrijpen. De Ame-rikaanse politie bijvoorbeeld gebruikt so!ware die de social media leest en spoort daarmee potentiële knelpunten op. Zo worden rellen, vechtpartijen of illegale transacties in de kiem gesmoord. Een Zwitserse universiteit hee! 200 studen-

ten een hal"aar lang

gevolgd. Via de smartphone werd

hun locatie bijge-houden en via social

media werd de interactie met hun vriendennetwerk

gevolgd. Na een hal"aar kon men op basis van die gegevens

24 uur vooraf, tot op 200 meter nauwkeurig, voorspellen waar zij

zich zouden bevinden. Dit zijn voorbeelden op basis van

krachtiger computers en veel beschik-bare gegevens. Maar de computer wordt ook slimmer en kleiner. Hij herkent spraak, gezichten en begrijpt zelfs men-sen. En door het kleine formaat kan hij

55InFinance.nl

overal worden ingebouwd. Zo ontwikkelt Google een bril waar een camera en een klein beeldscherm zijn ingebouwd. Die

bril herkent de omge-ving en toont in het schermpje, heel klein en voor de buitenwe-

reld niet lees-baar, voor u belangrijke informa-

tie. Zo ziet u,

dankzij de gezichtsher-

kenning en connectie met internet, in uw ooghoek wie er tegenover u staat. Inclusief al zijn persoonlijke gegevens uit uw eigen CRM of van Internet. Ook is er een App die met u meeluistert als u een (telefoon)gesprek voert en op basis van wat u zegt, toepassingen aanbiedt die u op dat moment kunt gebruiken. En de computer

luistert niet alleen. Hij praat ook, met uw eigen stem en direct vertaald. En aan de hand van uw typegedrag en woord-keuze is hij zelfs in staat uw emotie te herkennen. Technologie zit ook al in medicijnen en communiceert via uw

smartphone het tijdstip van inname, uw lichaamstemperatuur en hartslag met uw behandelend arts. En met een headset van

nog geen 200 dollar kunt u op basis van uw gedachten de computer besturen.

Anders Sociaal Mobiele en 24 uur wereldwijd

bereikbare apparaten hebben ons leven ingrijpend veranderd. Communicatie was nooit zo eenvoudig. Bijna onbe-

perkte bereikbaarheid van mensen maakt samenwerken, samen denken en organiseren heel eenvoudig en laagdrempelig. Alleen de taal vormt in veel gevallen nog (tijdelijk) een bar-rière. Dit heeft de laatste jaren onder

andere geleid tot de Blackberry-rellen in London, een Arabische

lente en het verschijnsel Project X. Voorbeelden van hoe je in korte tijd veel mensen kunt mobilise-

ren als men een gemeenschappelijk doel of interesse heeft. Zo is in Enge-land met behulp van social media een telecomprovider uitgegroeid tot de op vier na grootste (en dat is groter dan Vodafone in Nederland) met nog geen 50 mensen in dienst. Maar er zijn ook voorbeelden in onze bedrijfstak van hoe het publiek, of zoals dat in dit verband genoemd wordt ‘The Crowd’, via social media wordt gemobiliseerd. Zo kun-nen bij onderling.nl van FBTO klanten meebepalen of een schadeclaim terecht is of niet en daarmee alsnog coulance afdwingen. Bovenstaande ontwikkelin-gen zijn al helemaal ingebed in onze samenleving. Maar realiseert u zich eens dat Facebook pas zes jaar geleden openbaar werd. Hoe zou u gereageerd hebben als we u toen bovenstaande zaken voorgehouden hadden?

Bovenstaande toepassingen werken vandaag de dag en zijn geen science#c-tion. De computer weet langzamerhand alles van u. Uw verleden, uw heden en zelfs uw toekomst. Dat kan een enorm hulpmiddel zijn wanneer we daarmee mooie dingen ontwikkelen. Zowel privé als zakelijk.

In Duitsland kun je bij verzekeraars premiekorting en bij banken een hogere rente krijgen wanneer je via social media vrienden als klant aanbrengt. Maar pas op, je premie gaat weer omhoog als in jouw vrienden-kring schades worden geclaimd.

De computer luistert niet alleen, maar praat met uw eigen stem in de taal die u wenst

ICT