Dia 1 - static.basenet.nl Frank Quix.pdf · Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen...
55
Transcript of Dia 1 - static.basenet.nl Frank Quix.pdf · Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen...
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie Cross-channel
oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Stagflatie
• Populariteit Recommerce
• Prijsgevoelige consument
• Bewust besteden
95,0
100,0
105,0
110,0
115,0
120,0
125,0
130,0
135,0
2000 2005 2010
Index Food omzet
Index Non Food omzet
Index inflatie
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Alleen wonen wordt de norm
• Producten en diensten gericht op eenpersoonshuishoudens
• Meer huishoudens biedt kansen voor deel van de retail
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Leeftijd als factor
• Producten en diensten gericht op leeftijdsgroepen
• Leeftijdsgebonden kortingen
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Ontvolking in de periferie
• Minder inwoners betekent minder winkels
• Lange termijn ontwikkeling vraagt aandacht
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Urbanisatie
• Grote steden worden groter • Meer jonge mensen • Meer alleenstaanden • Meer medelanders
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
We krijgen kleur
Stagflatie Cross-channel
oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
We krijgen kleur
Stagflatie Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Sociale media marketing
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Inspiratie
• Communicatie
• Delen is vermenigvuldigen
Sociale community marketing
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Interactie tussen klanten over retailer
• Interactie tussen klant en retailer
De winkel als showroom
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Winkel als podium i.p.v. magazijn
• Belang van inspiratie en informatie
Korting geïnspireerd
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Toepassingen voor het makkelijk zoeken
• Korting komt cross-channel
• Meer gericht op tijd en plaats
Urgentie: weg=weg
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Beperkte tijd
• Beperkte aantallen
• Hurry up marketing
• Unieke items
• Unieke locaties
Social shopping
Sociale media marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
Location based
marketing
• Belonen voor werven nieuwe klanten
• Advies van bekenden
• Shoppen nooit meer alleen
Location based marketing
Sociale media marketing
Location based
marketing
Social shopping
Urgentie (weg=weg)
Korting geïnspireerd
De winkel als showroom
Sociale community marketing
• Op basis van locatie:
• Kortingen • Informatie
• QR Codes, IntraSonics, alles mobiel
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Cross-channel oriënteren
• Start zoekproces via internet
• Vergelijken gebeurt cross-channel
• Met mobiel is internet overal
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Winkel reviews
• Belang van winkel reviews
• Zelf verzamelen van winkel reviews
• Het plaatsen ervan op onafhankelijke sites
• Geef de klant zijn mening
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Product reviews
• Belang van product reviews
• Consument als expert
• Zelf verzamelen en plaatsen van reviews
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Broekzak marketing
• Benaderen van klanten op locatie
• Op locatie meer informatie zoeken
• Mobiel als informatiebron
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Klant kiest en beslist
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
• Mobiliseren van andere gebruikers
• Belonen voor aandragen nieuwe klanten
• Klanten mee laten beslissen
• Samen kopen voor betere deal
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Online in offline wereld
Winkelen is een belevenis
Bespaar tijd en moeite
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Online in offline wereld
Winkelen is een belevenis
Bespaar tijd en moeite
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Offline goes online
Offline goes online
www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Combinatie laat omzet stijgen
• Kopen als winkels dicht zijn
• Meer aanwezig, minder meters
Www met ons mee
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Winkels gaan samen online • Winkelgebieden gaan samen online
• Retailers stellen web shop beschikbaar aan
derden
Online goes Offline
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Fysieke zichtbaarheid online spelers
• Cross channel
• Instore online kopen
24 uur per dag
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Winkelen wanneer het uitkomt
• Afhalen wanneer het uitkomt
• Aanwezig wanneer relevant
Mobiel internet
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Functionaliteit en content afstemmen op device
• Mobiel browsen
• App’s indien nodig
Sociaal winkelen
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Sociale media als direct en indirect transactiekanaal
• F-commerce
• Facebook of Twitter campagne
Shop-in-shop
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
• Online, Offline, Inline
• Fysiek shop-in-shop
• Online shop-in-shop
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Nieuwe conversie
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty • Instore online shoppen
• Longtail instore
• Bestel gewenste kleur en/of maat in de winkel
• Alle omzet telt
Mobiel als portemonnee
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty • Scannen van kortingcoupons
• Loyality card wordt niet meer vergeten
• Snel en veilig afrekenen
Snel betalen
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty • Consument neemt taken over
• Zelf scannen
• Zelf afrekenen
• Scan met je mobiel
Loyalty
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty • Vragen om feedback of reviews
• Meer kennis over klanten
• Klanttevredenheid is geen luxes
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee
Snel betalen
Loyalty
Offline goes online
Www met ons mee
Online goes offline
24 uur per dag
Mobiel internet
Sociaal winkelen
Shop-in-shop
Cross-channel oriënteren
Winkel reviews
Product reviews
Broekzak marketing
Klant kiest en beslist
Sociale media marketing
Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg)
Social shopping
Location based
marketing
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Leeftijd als factor
Alleen wonen wordt de
norm
Ontvolking in de periferie
Urbanisatie
Stagflatie
Bepaal zelf wanneer
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
• Bepaal wanneer en waar
• Click & Collect
• Click & Deliver
Stel je eigen product samen
• Individuele producten en diensten
• Consument als producent
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Persoonlijke aandacht
• Service georiënteerde consument
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Winkel op de doelgroep afgestemd
• Producten en diensten voor doelgroepen
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Winkelen is een belevenis
• Belevenis
• Service
• Verlenging verblijfsduur
Bepaal zelf wanneer
Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht
Winkel op de doelgroep afgestemd
Winkelen is een belevenis
Conclusie
Winkel perspectief
• Klantwaarde, niet omzet per m² • Geen Merk, Geen Winkel • Cross-channel is enige route • Klanttevredenheid geen luxe • Sterke merken hebben fans • Overal relevant voor de klant
Conclusie
Winkelcentra perspectief • Winkelgebieden, word een Merk!
• Binnenstad
• Grote steden gaan groeien • Experience, show rooms, recreatie
• Middenstad • Winkelmeters gaan verdwijnen • Boodschappen, click & collect
• Buitenstad • Experience, click & collect
