De zoektocht naar de juiste prestatie indicatorenseminars.amccentre.nl/pdf/presentaties seminar...

De zoektocht naar de juiste prestatie

indicatoren

Doel: Inspireren om beter om te gaan met je KPI

5 november 2015, ing. B. ten Klei MEng

Inhoud1. Introductie

2. Theoretisch kader

3. Analogie

4. Probleemstelling

5. KPI methoden

6. Aanpak KPI’s MaVa A15

7. Vragen

1. Introductie

4

• Areaal A-Lanes A15, lengte 37 km.

1. Introductie

5

• Kenmerken van A-Lanes A15:• Bouw en aanpassen viaducten en onderdoorgangen

• Ontwerp en bouw de nieuwe Botlekbrug

• Renovatie van de Botlektunnel en Thomassentunnel

• Renovatie van ca. 36 kunstwerken

• Bouw van ca. 12 nieuwe kunstwerken

• Installatie dynamisch verkeersmanagementsysteem

(over ca. 37 km)

• Onderhoud van het bestaande en nieuwe wegsysteem

tot en met 2035

• Aanneemsom van ca. 1.500M€

1. Introductie

Key performance indicator:

“de maatstaf voor een activiteit die cruciaal is voor

het succes van een organisatie”


7

Indicator + Meetwaarde + Doelwaarde

/Bron: http://www.constructingexcellence.org.uk

• KPI’s ontstaan uit de bedrijfsdoelstellingen

De voordelen van KPI’s zijn:• Stellen feiten boven emotie

• Maken gebreken zichtbaar

• Brengen mogelijke verbeterpunten aan het licht

• Maken veranderingen in processen zichtbaar

• Kunnen FTE besparen


8


9

• Lagging indicatoren: meten aan het einde van een

activiteit hoe succesvol deze is geweest, reactieve

monitoring

FunctieInput Output

Bedrijf, Afdeling, Project, Asset


10

• Lagging indicatoren: meten aan het einde van een

activiteit hoe succesvol deze is geweest, reactieve

monitoring

FunctieInput Output

Laggende indicator



11

• Leidende indicatoren: meten de activiteiten in het

proces, actieve monitoring

FunctieInput Output

Laggende indicator



12



Input Output

Laggende indicator

Proces Proces Proces 1 2 3


13



Input Output

Laggende indicator

Proces Proces Proces

Leidende indicator

1 2 3

3. Analogie autorijden

“Het vervoeren van de bestuurder en de passagiers

op een snel, veilig en economisch verantwoord

manier waarbij de duurzaamheid zo veel mogelijk

wordt benadrukt”

• Brandstofverbruik elk jaar verminderen met 2%

• Bijna-ongelukken elk jaar verminderen met 10%

Doelen:

Missie:


• Hoeveelheid aanrijdingen

• Hoeveelheid deuken

• Hoeveelheid boze

medeweggebruikers

• Brandstofverbruik

• Hoeveelheid corrosie

• Geestelijke gezondheid

• Fysieke gezondheid

• Verkeersdrukte

• Weersomstandigheden

• Hoeveelheid verkeerslichten

• Pechgevallen langs de weg

• Gedrag medeweggebruikers

Achteruitkijkspiegel

“Feedback - verleden”

Voorruit

“Feedforward - toekomst”

Lagging indicatoren: Leidende indicatoren:



Bedrijven kijken te vaak in de achteruitkijkspiegel om te bepalen of ze

het goed doen terwijl de voorruit daar meer geschikt voor is!

Er zijn abstracte en lagging KPI’s gedefinieerd

waardoor:

• Slecht te sturen is op prestaties;

• KPI’s verkeerd geïnterpreteerd worden;

• KPI’s verkeerd of niet gemeten worden;

• KPI’s die niets zeggen.

4. Probleemstelling

18

Input Output

Laggende indicator

Proces Proces Proces

Leidende indicator

1 2 3

Oorzaak van verkeerd gestelde KPI’s zijn vaak:

• Eenvoudig om enkel laggende indicatoren te benoemen,

“Low Hanging Fruit”;

• Opgesteld door enkel top-management, “Top-Down

Benadering”;

• Kennis betreffende KPI’s ontbreekt;

• Ad-hoc opstellen van KPI’s;

• Ontbreken van proces van het ontwikkelen van KPI’s.

4. Probleemstelling

19


• Binnen budget.

• Geen beschikbaarheidskortingen.

• Geen boetepunten.

• Binnen geplande beschikbare nachten onderhoud

plegen.

• Kwartaalopgave en Periodieke Opgave binnen 6

weken na afronding kwartaal verstuurd.

• 95% van de werkorders is voorspelbaar en

planbaar.

KPI’s:

VaagLagging indicators

Proces om te komen tot leading KPI’s:

• Identificeren van de kernbegrippen en gerelateerde

processen;

• Selecteren van de belangrijkste processen en

gerelateerde activiteiten;

• Selecteren van de belangrijkste activiteiten;

• Identificeren van externe invloeden gerelateerd aan de

activiteiten (incidenten b.v.);

• Ontwikkelen van een KPI (benoemen KPI’s).


23

Beschikbaarheidskorting (BK)

• Beschikbaarheidskorting (BK) is het bedrag dat

toegekend wordt aan een Kwartier waarin sprake is van

1 of meerdere Rijstrookafsluitingen. Dit bedrag wordt als

volgt bepaald:

BK = Mkwartier * BWkwartier

Mkwartier = Multiplier voor het desbetreffende Kwartier

BWkwartier = Beschikbaarheidswaarde voor het desbetreffende Kwartier


24

PP05 / PP06

TP10.10, Beheren historie van herstel en onderhoudsrapporten en trends

AMS

Asset

managementp lanOpstellen

onderhoudstrategie

TP10.01

Opstellen en bijwerken

onderhoudsanalyse

TP10.02

Instandhoudings

plannen

Meerjaren

planning (20 jaar)

Definiëren van

onderhouds-

beperkingen en eisen

TP10.03RBS

Onderhouds-

beperkingen en

eisen

Jaarplan

Opstellen operationeel

plan

TP10.04

Jaarplanning

4 Jarenplanning

Beheren middelen

(materieel, materiaal)

TP10.05

AMS (middelen

beheer)

Uitvoeren preventief

onderhoud inclusief

groot onderhoud en

inspecties

TP10.06

Onderhoud-

rapportage

Inspectie

rapportage

Ver ificatierapport

NL-WI-TP10-359

Uitvoeren correctief

onderhoud /

schadeherstel

TP10.07

Herstel

rapportage

SR Melding

Ver ificatierapportNL-WI-TP10-359

Analyse rapport

Analyseren

onderhoudsactivi teiten

en identificeren

oorzaken systeemfalen

TP10.08

Uitvoeren optimalisatie

TP10.09

Optimalisatie

rapportage

Bewaak de voortgang

van het Onderhouds-

proces

TP10.11

Procesrapportage

Vrijgave

OntwerpnotaTP03.C.08

RBS

TP02.10

PP04.04

Beheer en

onderhouds-

rapportenTP05.13

Risicoregister

CMDBPP05.02

PP01.07

Algemene Project

Planning

WBS

PP01.03

CP02.01DBFM contract

(Update) VGM

Plan

Bedrijfshandboek

BP06.12

PP01.14a

BP06.13

PP01.07

Planning

TP03.A.02

Ontwerp

VGM dossier

BP06.20

TP03.E.01

Ontwerp

CP02.02

Client

AMS

AMS

AMS

AMS

AMS

TP10 ProcesschemaGebaseerd op Flowchart: NL-PR-TP10, versie 05

Getekend: MZWDatum: 29-11-2014


25

Activiteiten:

Plan

• Plannen activiteiten

Do

• Uitvoeren van inspecties (al dan niet continue)

• Uitvoeren preventief- en correctief OH

• Uitvoeren verificaties

Check

• Analyseren resultaten

Act

• Bijstellen OHP

• Modificaties / herontwerpen (robuustheid)


26

Ontwikkelen van een KPI’s:• Niet-beschikbaarheid;

• Meten MTTF / TTR / MTBM / TTM;

• Storingen verwijtbaar aan A-Lanes;

• Motivatie werknemers;

• Concentratie werknemers;

• Kwaliteit materiaal;

• Communicatie tussen werknemers.


27

Referenties:

- ISO 55000

- PAS55

- Constructingexcellence.org.uk

- How to measure performance indicators, TRADE

- Sectorrapportage Grond- Weg- en Waterbouw, Inspectie SZW

- Key Performance Indicators Rules of Thumb for Maintenance and Reliability Engineers, Smith & Mobley

- Leading, Lagging and Perceptive performance measures in the construction industry, Vukomanovic

7. Vragen?

Verschillende typen KPI’s


31

Asset Management

Kosten, Beschikbaarheid, Betrouwbaarheid, etc.

Resultaat

Operations Management

Functie x

Processen van Asset Management

Processen van Operations

Management

Processen van functie x

Resultaat Resultaat

Lagging KPI’s op organisatieniveau

Lagging KPI’s op functieniveau

Leading KPI’s op functieniveau

De zoektocht naar de juiste prestatie indicatorenseminars.amccentre.nl/pdf/presentaties seminar...

Documents

Transcript of De zoektocht naar de juiste prestatie indicatorenseminars.amccentre.nl/pdf/presentaties seminar...