DE TOEKOMST VAN PERFORMANCE MANAGEMENT

AMSTERDAM, 02.12. 2011

Wie zijn wij?

De prestatie afgezet tegen een van te voren gestelde set aan normen en daar op acteren

Het staat of valt bij meten en snappen

De wereld van media neemt toe in complexiteit

Hoe behouden we overzicht en inzicht?

Het contrast tussen off- en online is groot

En er is nauwelijks integraal inzicht

Doel is je rendement kennen en besturen

De optelsom van het totale effect

Wereld van online biedt schijnzekerheid

Meten is niet perse weten!

Veelal berekend o.b.v. silo’s en incomplete data

Al wordt deze data steeds vaker geaggregeerd

Dat geeft de mogelijkheid tot conversie attributie

Veelal beschouwd als het ei van Columbus“Een eenvoudige oplossing van een schijnbaar moeilijk probleem”

De wens

Effect van media snappen (branding en direct response)De discrepantie tussen je doelgroep en je klant c.q. koper oplossenAfrekenen o.b.v. werkelijk toegevoegde waarde van media kanalen

Voorspellen wanneer we welke media moeten inzettenWerkelijke klantwaarde meten

Wat weet je als je conversie attributie toepast?

Je kan tot een betere “waardering” van media komen, hoewel deze subjectief is (en dus een kip en ei verhaal)

Dat sommige mediakanalen potentieel ondergewaardeerd zijn

So what??

Wat kan je met de uitkomst van conversie attributie?

Investeringen in kanalen onderbouwenRichting geven aan de inzet van media

Wat weet je nog steeds niet?

Wat de effecten zijn van niet gemeten kanalenDe rol van branding/merkbouw binnen het conversie proces

Of andere invloeden effect hadden (markt, consumenten vertrouwen, weer etc)

0-0-0

0-0-0

Welk deel van mijn doelgroep analyseer ik?

Dit blijft ook binnen conversie attributie onbekend

De toekomst van performance management

We zijn nog niet zo ver!Maturity model: we moeten door verschillende fases heen

Creëer 1 single point of thruth, realiseer end-to-end tracking Neem meerdere databronnen mee, maar sla alleen relevante data op

Ontwikkel forecasting modellen o.b.v. media mix modelling

Fase 1Optimalisatie per kanaal

Fase 2Conversie attributie online marketing

Fase 3Conversie attributie off- en online marketing

Fase 4Integrale media sturing o.b.v. consumer decision model

1+1+1=2

1+1+1=2,5

1+1+1=3

1+1+1=4

Ons advies?

Wees je bewust van de sub-optimalisatieHeb realistische verwachtingen t.a.v. de uitkomsten van conversie attributie

Maak gebruik van hypotheses, test kleinschalig, maak business cases

Dat hebben we zelf ook gedaan

en delen graag een aantal inzichten met je

17

SEO – SEA synergie studie

SEA & SEO: Kannibalisatie of Synergie..?

Vragen: Kannibalisatie of synergie..? 1 + 1 = 3 ? Moet je in Adwords bieden op je eigen merknaam?

Hoe kun je deze vraag beantwoorden? Google: “Search engine pause studies” pauzeer je advertenties!

Google: SEA & SEO combineren leidt tot een (extra) omzettoename van 4.2% - 6.15%.

Maar waarom niet je eigen ‘pause study’?

Onderzoeksopzet

Centrale vraag: wat gebeurt er met je organische verkeer wanneer SEA advertenties actief worden?

- 1,5 jaar aan data- Top 2000 keywords - Gepauzeerde keywords uitfilteren- Vergelijking tussen ‘rolling weeks’- Wat gebeurt er met het organische verkeer nadat een keyword is

gepauzeerd..?

Resultaten : Non-brand (travel)

- Travel klant : met name nonbrand keywords- Situatie waarin SEA actief is geeft ‘boost’ aan organisch verkeer.- Nonbrand: 1+1=3

Resultaten : Brand (retail)- Retail klant: met name brand gerelateerde keywords- Brand: kannibalisatie, maar… totale verkeer neemt toe!

Conclusie

Non-brand: synergie.Brand: SEA levert clicks op, gedeeltelijk ten koste van SEO, maar SEA heeft wel meerwaarde.

Oorzaak: Mere exposure effect, second opinion effect & truth effect

Dus: afstemmen SEO & SEA keywords!

Onderzoek Forecasting Financieel Product

Onderzoeksvragen 1) Welke factoren zijn van invloed op mijn resultaten?2) Als ik die weet, kan ik dan daarmee mijn resultaten gaan

voorspellen?

In hoeverre is consumentenvertrouwen van invloed op omzet van financiële dienstverlener?

Case study

Er is een sterke relatie tussen het consumentenvertrouwen en de hoogte van aangevraagde leningen 3 maanden later.

Uitkomst

Dank voor jullie aandacht!

Wil je de volledige presentatie over conversie attributie ontvangen?Mail rn@netsociety.nl of niki@netsociety.nl

Facebook.com/netsociety Twitter.com/netsociety

www.netsociety.nl