30-11-2010

1

De normen bekeken

Annemarie de JongNEN Management Systems

1

Agenda

3 blokken voor de pauze• Vertrekpunt ISO 9000-serie - procesmodel• ISO 9001 de toekomstige inhoud (20 concepten) à tijdlijn• Normen voor managementsystemen

- Korte historie- Afstemming (JTCG)- Toekomst (High Level Structure en gemeenschappelijke tekst)

• ISO 31000 – Risicomanagement• ISO 26000 – Maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties• Toepassen in de praktijk

• Proces van normontwikkeling

2

30-11-2010

2

1 Managementsysteem

Definitie (ISO 9000):System to establish policy and objectives and

to achieve these objectives

Titel presentatie

Policy

Performance/results

System

30-11-2010

3

What is a system?

System (ISO 9000):Set of interrelated or interacting elements

Plan

Do

Check

Act

input

outputPerformance

Policy &objectives

Goo

d co

rres

pond

ence

Plan

Act Do

Check

Managementsystem

Stakeholders

The essence of a management system

ISO 9001ISO 14001OHSAS 18001ISO 27001ISO 22000

30-11-2010

4

20 concepten > input ISO 9001

Integratie risk managementMeer focus op productconformiteitFinanciële middelen en -informatieOnderhoud van infrastructuurAfstemming met de praktijk van

zaken doenProcesmanagementKennismanagementCompetentiesToeleveringsketen/

outsourcing

Life cycle management Tijd, snelheid, wendbaarheidImpact van technologie en

veranderingen in informatiemanagement

Rol van top managementCommunicatieVerbetering en innovatieUitbreiden van het concept ‘klant’KwaliteitsgereedschappenStructuur

Titel presentatie

Ontwikkelingmanagementsysteemnormen

Q

1985 1990 1995 2000

Milieu

Arbo

ISO 90011e editie

ISO 140011e editie

SAGE

workshop

ISO 90012e editie

ISO 90013e editie

ISO 14001herziening

BSIvoorstel

30-11-2010

5

Titel presentatie

Ontwikkeling managementsysteemnormen

K

A

M

2000 2005 2010 2015

?

?

ISO 140012e editie

ISO 90014e editie

ISO 22000Risk management

Guide 73

Guide 72 Integration handbook

ISO 26000ISO 31000

OHSAS 18001

ILO OHS 2001

Aligned revision?

ISO 28000ISO 27001

OHSAS 180012e editie

JTCG

30-11-2010

6

High level structure (HLS)

• Identieke elementen in alle management systeemnormen

• Identieke kerneisen• Introductie van risicobenadering

à goede basis voor een allesomvattend managementsysteem

Joint Vision

All ISO management system standards will be aligned and ISO will seek to enhance the compatibility between these standards, through the promotion of identical:– Clause titles– Sequence of clause titles– Text, and– Terms and DefinitionsThat are permitted to diverge only where necessitated by specific differences in managing their individual fields of applicationThe use of this approach for future revisions and new management system “requirements” standards will be targeted at increasing the value of these standards to users.

30-11-2010

7

Proposed ‘high level structure, HLS’1. Scope2. Normative references3. Terms and definitions4. Context of the organization5. Leadership6. Planning7. Support8. Operation9. Performance evaluation10. Improvement

Chapter 4. Context of the organization

4.1 Understanding of the organization and its context

4.2 Needs and requirements4.3 Management system and scope

Gemeenschappelijke tekst (voorstel)

30-11-2010

8

Context of the organization

Identificeer:Risicofactoren (4.1)

Identificeer:StakeholdersNeeds and requirements (4.2)

Bepaal:Issue and concerns (4.3):• to assure the MS achieves theexpected outcomes• prevent undesired effects• address opportunities for improvement

Context of the organization

leadership

planning improvement

Performanceevaluation

operation

support

Stak

ehol

ders

Soci

ety

StakeholdersSociety

input

output

Visualization of HLS (I)

30-11-2010

9

Generieke kern met

basiseisen voor een

management-systeem

Milieu

kwaliteit

Arbo

Andere Veiligheid

Bloemmodel

Afronding harmonisatieproces op ISO niveau• Joint vision v• High Level Structure v• Gemeenschappelijke tekst v• Goedkeuring TMB (februari 2011)• Aanbevelingen

- template- gratis- onderhoud- toepassing (guidance)- regels voor toevoegen van discipline specifieke eisen - Guide 72- JTCG

30-11-2010

10

2 Enkele bijzondere normen

• ISO 31000 Risicomanagement• ISO 26000 Maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisatie

• (ISO 9004 Managen op duurzaam succes)

ISO 31000 Risicomanagement

Systematiek voor analyse en aanpak van risico’s• Uniforme terminologie àhulp bij het identificeren van

de risico’s voor de organisatie (Kansen en bedreigingen)

• Voorziet in een verband tussen strategische en operationele niveau’s

• Integration of QHSE in het bestuur van de organisatie en in besluitvormingsprocessen in de organisatie

• Uniform risicomanagementproces als een basis voor geintegreerd management

30-11-2010

11

Concept of(ISO Guide 73)

Effect of uncertainty on (achieving) objectives

gebeurtenis gevolg doelstellingen+-

onzekerheden

input

outputPerformance

Policy& objectives

Goo

d co

rrel

atio

n

Plan

Act Do

Check

Managementsystem

Stakeholders

QualityEnvironmentOH&SInformation securityFood safety

Risks and management

30-11-2010

12

Product, quality characteristics and requirements

product

Car

quality characteristic

Colour

requirement

Right/wrongRALspec

Input:•raw materials•intermediates•energy

Output:productsprocess

organisation

management

product quality

customer

characteristics

hazards

employees

working conditions

stakeholders/government

environment (environmental effects)

environmental aspects

30-11-2010

13

Risks assessment in standards• ISO 14001: identification and evaluation of environmental aspects (4.3.1)

• OHSAS 18001: hazard identification and risk assessment (4.3.1)

• ISO 9001: identification of requirements and related quality characteristics (7.2.1/7.2.2)

MVO-kernthema’s

H. 6

Bestuur van de organisatie

Gerelateerde acties en verwachtingen

.5 Communication on SR

Integratie van MVO in de organisatie De relatie van de

kenmerken van een organisatie met

met MVO

Beoordelelen en verbeteren van handelingen en

werkwijzen in de praktijkmet betrekking tot MVO

Communicatie overMVO

Weten wat de maatschap-pelijke verantwoordelijkeheid

van een organisatieinhoudt

Werkwijzen voor het integreren van MVO in de

gehele organisatie

H. 7

Het vegroten van de geloofwaardigheid

met betrekking tot MVO

Vrijwillige initiatieven voor MVO

Onderkennen van maatschappelijkeverantwoordelijkheid

Identificeren en betrekken vanstakeholders

H. 5Twee fundamentele werkwijzen in de praktijk van maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties (MVO)

Bibliografie: Gezaghebbende bronnen

en aanvullende richtlijnen

De bijdrage van een organisatie aan duurzam

e

ontwikkeling zo groot m

ogelijk maken

Annex: Voorbeelden van vrijwillige initiatieven en instrumenten voor MVO

Principes van MVO

H. 4

Afleggen van rekenschap

Transparantie

Ethisch gedrag

Respect voor belangen van stakeholders

Respect voor wet- en regelgeving

Respect voor internationale gedragsnormen

Respect voor mensenrechten

Scope

H. 1

Richtlijnen aan alle soorten organisaties, ongeacht hun grootte of locatie

Termen en definitiesH. 2

Definities van sleutelbegrippen

Weten wat MVO inhoudt

H. 3

Achtergronden en kenmerken, relatie tussen MVO en duurzame ontwikkeling

Mensenrechten Arbeidspraktijk Het Milieu Eerlijk zaken doen Consumenten-aangelegenheden

Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de

gemeenschap

30-11-2010

14

Onderkennen van maatschappe-

lijke verantwoor-delijkheid

(kernthema’s, onderwerpen en verwachtingen)

VerbeteringBeoordeling

Bijdrage aan duurzame

ontwikkeling

Stakeholders

OrganisatieStrategie voor

maatschappelijke verantwoordelijkheid, actieplan,

integratie, communicatie

Betrokken zijn

Maatschappij en milieu

Toepassen

• Guidance• Stakeholder dialoog• à Relevantie, significantie, prioriteit• Strategie en doelstellingen~ risico analyse• Actieplan, integratie, communicatie• Output: Bijdrage aan duurzame ontwikkeling• Zelfverklaring ISO 26000 (geen certificatie!)

30-11-2010

15

29

KAM als basis voor MVO

Milieu

Kwaliteit

Planet

Arbo

People

Profit

3. Normontwikkeling

“ De wereld der normen verandert doorlopend”

à De output : jaà Het proces : nee

30-11-2010

16

overheid

industrie

consultancy

158 leden 29 leden

missie:

• normontwikkeling• bevorderen toepassing

normen• kennis- en informatie-centrum normen

wetenschap

Lidmaatschap & werkwijze

• ISO, IEC, CEN en CENELEC werken volgens het zg. ‘landenmodel’

• Leden zijn de nationale normalisatie-instituten• Leden stemmen op de documenten en vaardigen

delegaties af naar vergaderingen• Leden brengen hierbij de mening in van nationale

‘spiegelcommissies’ (NC’s) waarin de nationale belanghebbende partijen zitting hebben

30-11-2010

17

Stadia van normontwikkeling

Fase6. Publicatiefase - ISO

5. Goedkeuringsfase -FDIS

4. Onderzoeksfase - DIS

3. Int Commissiefase - CD

2. Voorbereidingsfase -WD

1. Voorstelfase - NWIP

Normontwikkeling

• Consensus• Transparantie

Leidt tot (fundamentele) afspraken.

Betekent ook• Millimeterwerk (inhoud)• Tijd (communicatie)• Tijd (belangen)op elk niveau/in alle stadia

30-11-2010

18

Deelname aan ISO/IECen CEN/CLC werk

• Delegatielid– benoeming door NEN per vergadering– deelname namens NEN, met ruggespraak

• Expert (werkgroep- of taakgroeplid)– benoeming door NEN, als permanent lid tot

wederopzegging– deelname op persoonlijke titel

Waarom expert?

• Netwerk van internationale marktleiders• Omgeving beïnvloeden • Competitieve (kennis) voorsprong • Continue informele benchmarking (waar staan we?)• Marktkansen

Wie de norm heeft, heeft de markt!!

30-11-2010

19

Standpunten in WG

• Documenten ontvangt u rechtstreeks(NEN zorgt voor toegang tot Livelink)

• Kracht van inbreng wordt bepaald door argumenten, presentatie en contacten

• Argumenten kunnen normcommissie of NEN verschaffen; presentatie en contacten verzorgt u zelf

• NEN begeleidt

Verplichte implementatieals nationale norm

• EN bestaat niet, alleen een NEN-EN, ……• Bestaande NEN-normen die strijdig zijn met de nieuwe NEN-EN moeten worden ingetrokken

• Een ISO bestaat wel los; geen verplichte implementatie voor ISO normen, wel weer voor EN-ISO-normen