#dncp ontmoet #SMC05015 april 2013

1996

2013

Onze zoektocht gaat over de impact van online en social media op het communicatievak, de -afdeling en de -professional

“We moeten iets met social media!”

We moeten iets met:• de actieve gebruiker / zender concurrentie• verschuiving van autoriteit• realtime communicatie

Uitdagingen per interactieniveau• Zenden: gebruik(er)sgericht zenden is een

kunst!• Luisteren: wat ga je doen met wat je hoort? • Gesprek: is onvoorspelbaar > hoeveel ruimte

biedt het beleidstraject daarvoor? Dialoog ≠ consultatie!

• Samenwerken: vereist een gelijkwaardige relatie...

Online discussie parkeerbeleid 2011

3 weken later...

Een jaar later...

Uitdagingen voor de organisatie

• Van lineaire naar flexibele aanpak• Interdisciplinaire samenwerking vereist• Realtime communicatie wringt met

hiërarchisch georganiseerde (langzame) bureaucratische organisatie

• Open houding en cultuur

Bestaande modellen in de prullenbak• Zender – boodschap – ontvanger• Kennis – houding - gedrag

Is dit ‘het’ antwoord?

Leidende principes:

Individuen en interacties boven protocollen en middelen

Functionaliteit boven doelstellingen

Samenwerking boven contractvastlegging

Omgaan met verandering boven volgen van het plan

Onze vragen:

Is het model niet te ingewikkeld?

Valt flexibiliteit te formaliseren?

Communicatie in de lead of een van de disciplines die aanschuift?

Project of dagelijks werk?

zie ook: www.dncp.nl

Situatie nu binnen overheidscommunicatie...

• Nog steeds te weinig kennis van online (zowel web 1.0 als social media).

• Klein deel omarmt het echt en experimenteert, groot deel is afwachtend.

• Grote behoefte aan kennis en best practices.

Top 5 drempels1. Geen tijd2. Angst voor informatie-overload3. Bang dat privé en zakelijk door elkaar gaan

lopen4. Geen ondersteuning op de werkplek (en

mobiel)5. Ziet geen toegevoegde waarde / nut

“Online is een specialisme” – maar welk specialisme dan???

search-optimalisatie (SEO, SEA en social) |conversie-optimalistie (webanalytics, interaction design, usability) |e-mailmarketing | webcare (communitymanagement) |online reputatiemanagement | e-participatie (crowdsourcing,conversation management) |toegankelijkheid (Drempelvrij enwebrichtlijnen) | schrijven voor het web (contentstrategie,contentplanning) | internetprojectmanagement (scrum) | enzovoorts...

Kiezen voor specialisme!

Klantcontact

• webanalyse en social mediamonitoring

• usability en toegankelijkheid

• webcare en communitymanagement

Communicatie & marketing

• online marketing• e-mailmarketing• conversation

management• e-participatie

Waardeloze content zonder CTA“Programma X wil doelstelling Y bereiken” Vijftien projecten

zijn van start gegaan met de Programma X-aanpak. Onder meer marktpartijen, gemeenten en provincies voeren een gezamenlijk plan uit om doelstelling Y te bereiken.

Het tempo en de omvang van de aanpak daarvan moet omhoog, zei de minister onlangs in Den Haag waar hij het startschot gaf voor programma X. Bij elkaar moeten deze projecten zorgen voor realisatie van doelstelling Y.”

Copywriting

• basis webschrijven• optimalisatie voor SEO• schrijven voor social

media• multimediale content

• contentstrategie en channelmanagement

• contentplanning

Competenties #dncp

• Heeft basiskennis van online communicatie en zorgt dat dit continu up-to-date blijft

• Begrijpt de dynamiek van realtime communicatie• Wil helpen met het maken van begrijpelijk beleid,

met oog voor het proces, zowel intern als extern• Schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering• Is flexibel, zowel op de inhoud als op werktijden• Is niet bang om 'zelf aan de knoppen te zitten’• Durft te werken zonder communicatieplan!

“Jammer, ik lees niks nieuws”

“Dus: kappen deze koffieleut over online frustraties van betrokken comm profs.”

“Veranderen sociale media daadwerkelijk het vakgebied communicatie?”

“Zo herkenbaar, dit artikel! Met verbazing hoor ik nog regelmatig dat communicatiecollega’s niets doen met social media, soms zelfs niet eens een LinkedIn account hebben of het in ieder geval niet actief gebruiken.”

“De wereld van de commprof is wel fundamenteel veranderd. […] Dncp is daarom geweldig initiatief, laten we de discussie breed voeren en zorgen dat het vak weer weet welke competenties echt nodig zijn!”

Wat heb ik zelf geleerd van #dncp?

• De knip tussen strategie en uitvoering is echt een groot probleem.

• Communicatieadviseurs moeten veel meer weten over:– het beleidsproces / primair proces– procesmanagement

• #dncp is iemand die zich al thuisvoelt in de netwerkmaatschappij

Meer inspiratie!

• #dncp werkt al in de praktijk!!!

• Komende tijd chatten we regelmatig met deze dncp-ers over verschillende onderwerpen

• En chatten en publiceren we zelf natuurlijk vrolijk door!

Waar lopen jullie in de praktijk het meest tegenaan op de scheidslijn tussen ‘nieuw’ en ‘oud’ communicatiedenken?

Op wie moeten we ons gaan richten? Leidinggevenden? Late adaptors? Een bepaalde generatie?

Kunnen wij iets voor jullie doen?Wat kunnen jullie voor ons doen?

Doe je mee? www.dncp.nl