1. De kracht van sociale mediaCONGRESDE BURGER ALS MEDIAKANAALKORTOM13.09.2012 door @gerriesmits

2. Hallo! 3. Social Media is immens 400.000.000 Aantal verstuurde tweets. Per dag.bron: mediabistro.com In maart 2011 was dat slechts 140 miljoen. 4. Social Media is kolossaal 72 Aantal uur video dat op YouTube ge-pload wordt. Per minuut.bron: youtube.com Dat betekent: 12 jaar content per dag. 5. Social Media gaat over mensen 6. Klassieke communicatie Merk bepaalt beeldvorming. Communicatie = 1-richting. Top down. Burger ondergaat. 7. Fundamentele verschuiving Meer en meer bepaalt de burger mee beeldvorming. 2-wegs communicatie. Burger = communicatie. 8. Mensen zijn media-kanalenBryanBoy,Anna Wintour, bloggerhoofdredacteur Vogue 9. Die mensen bepalen mee je imago 10. Mensen horen graag van andere mensen 70% Percentage van mensen die online aanbevelingen van vreemden vertrouwen. Voor online reclame is dat 33% 11. Democratisering van de media 12. Hoera! De burger = media. 13. Antwerpenaren zelf zijn de nieuwe pers 14. Maar ze klagen zo, meneer! foto: loyaltyfacts.com 15. Shit! De burger = media. 16. Een FB-pagina is geen strategie foto: @pietel 17. Social Media is niet een paar extra kanalen je berichten op Facebook plaatsen een Facebook-pagina voor elke dienst controle proberen te bewaren gratis iets wat je er bij doet 18. Social Media gaat over menselijkheid transparantie geloofwaardigheid relevantie luisteren & in dialoog gaan 19. Stap 1: luisteren 20. Weet je wanneer ze Hey zeggen? 21. En wat zeggen ze over je? 22. Wat is je relatie met de nieuwe pers?- Bloggers, buurtblogs,- Actieve Twitteraars- Instagrammers- Web TV 23. Laat zien dat je luistert 24. Stap 2: PratenErik Saelens: verschil tussen reputatie en imago = inhoud. 25. Reclame = roepen, social media = praten.2 principesLaat zien dat je iets te bieden hebt, ipv te zeggen dat je ietste bieden hebt.Praten = Conversatie & dialoog. 26. De brandweer blogt 27. Conversatie = klantenmanagement 28. Conversatie = menselijk 29. Je inspanning wordt geapprecieerd 30. Zeker op vrijdagavond. 31. Een statistiekje uit de priv 18% Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen. bron: harris interactive 33% veranderden negatief bericht naar positief. 32. Een voorbereid man (etc etc) 33. De communicatie-principes veranderenBasis-strategie:1. Luisteren met Sociale Media2. Praten met Sociale Media Stop met communiceren, begin met converseren enrelaties aangaan. Stop met te zeggen dat je iets te bieden hebt,laat zien dat je iets te bieden hebt. 34. Social Media is meer dan een kanaal Social MediaBZ POLITIE District W&E PMSL CSJ 35. 2+3 strategien Luisteren met Social Media Praten met Social Media Mensen stimuleren & engageren Mensen elkaar laten helpen Mensen input laten geven 36. 2+3 strategien Luisteren met Social Media Praten met Social Media Mensen stimuleren & engageren Mensen elkaar laten helpen Mensen input laten gevenFACILITEREN 37. Faciliteer - technischSocial Media integratie in de websites 38. Faciliteren als concept - stadsfacebooker 39. Mensen horen graag van andere mensen 40. Echt wel 41. Echt welEngagement op Facebook-bericht lag 32x hoger dan benchmark. 42. Stel jezelf eens de vraag Beeld je in: we maken geen berichten aan. Hoe kan je mensen voor jou laten communiceren?foto: http://www.flickr.com/photos/mediaflex 43. Kan je problemen van mensen oplossen? Wat doe je als niemand van je wil horen? 44. Een hashtag is ook communicatie 45. De Antwerpenaar als tour guide 46. CULTURE EATS STRATEGY FORBREAKFAST. 47. Ben je klaar om transparant te zijn? 48. Blijft het bij Luisteren? 49. Wat als je geen kanaal bent, maar een platform? 50. Maar vooral: maak een goed product 51. En nu hop! Stap voor stap 52. Kleine stappen 53. Maar wacht niet te lang 1994 Geboortejaar van mensen die in 2012 meerderjarig zijn. Die waren 11 toen YouTube begon. 54. Dank u@gerriesmits