DE KANSEN VAN INTEGRATEDFACILITY MANAGEMENT

IFM COURSE

.

.

IFM COURSE

WAARDEVOLLE INZICHTEN EN NIEUWE IDEEËN CREËREN

VOOR SUCCESVOLLE IFM SAMENWERKINGEN

.

.

DE KANSEN VAN INTEGRATED FACILITY MANAGEMENTHet aantal organisaties dat voor een IFM oplossing kiest bij uitbesteding stijgt. Wat is

de sleutel tot een succesvolle IFM samenwerking waarbij zowel opdrachtgever als

provider het maximale uit de samenwerking halen? Wat betekent dat voor de rollen en

competenties van zowel opdrachtgever als provider? Speciaal voor professionals die op

tactisch niveau verantwoordelijk zijn voor het IFM contract organiseren wij de IFM course.

Wij brengen deze professionals, kennis en ervaring bij elkaar in een IFM community om

van elkaar te leren en zo IFM verder te ontwikkelen. Er is alle ruimte om met elkaar te

sparren en elkaar te inspireren over het besturen van dienstverlening en samenwerking

bij uitbesteding met een hoge knip.

Met medewerking van Gerdine Blatter (demand en supply manager FM bij Enexis), Hans

Voermans (Facility manager Nederland bij Heineken) en Roel Stroeken (Head of real

estate Benelux bij Royal Philips) hebben wij met veel plezier een inspirerend programma

samengesteld.

Wat kun je verwachten? In deze management course bezoeken we diverse locaties en

komen theorie, best practices, cases en opdrachten aan bod. Vanuit Hospitality Group

begeleidt een inhoudelijk expert de sessies en laat deze de deelnemers interactief met

elkaar in gesprek gaan. Tijdens één van de deep dives vragen we je ook je provider mee

te nemen. In deze IFM course proberen we IFM samenwerkingen naar een next level te

brengen.

IFM COURSE Wil jij als demand- of contractmanager, account- of portfoliomanager inhoudelijke

verdieping, inspiratie en ervaringen uitwisselen om vervolgens waardevolle inzichten

en nieuwe ideeën te creëren voor regie op IFM?

We nodigen je van harte uit om deel te nemen aan deze course.

Tim van Asch Sandy Brouwer

Partner sourcing, regie & performance Partner training & development

Hospitality Group Hospitality Group

.

DE COURSE...IN EEN NOTENDOP

De combinatie van inspiratie, inhoudelijke verdieping, netwerken en fun maakt deze course uniek. Tijdens vijf deep dive sessies gaan we op zoek naar de uitdagingen en succesfactoren in IFM samenwerking. Het delen van kennis en ervaring met ‘peers’, samen aan de slag met actuele vraagstukken en eigen cases en sparren over uitdagingen creëert een leeromgeving die ongeëvenaard is.

We gaan in op de onderdelen visie, contractvorming, regie en transitie tot ver na implementatie en zoomen in op de rol en kansen voor de account-/portfoliomanager. Samen met deelnemers bediscussiëren we best practices, tools en succesfactoren voor de samenwerking in IFM partnerships.

.

5 DEEP DIVESINCLUSIEF

FOOD & DRINKS

MAART –NOVEMBER 2019

BEDRIJFSBEZOEKENRUIMTE VOOR

PRAKTIJKCASES

TOEPASBAAR IN EIGEN IFM-OMGEVING

€ 3.250,- (MIN 10 DEELNEMERS)

SPARREN MET PEERS

INSPIRATIE

TIPS & TOOLS

.

14 MAART 2019 | 13.00-20.00 UURHEINEKEN | AMSTERDAM

DEEP DIVE 1: IFM IN PERSPECTIEF

GET CONNECTEDOp actieve wijze laten we jullie kennis maken met elkaar.

DE CONTEXT VAN IFM TIM VAN ASCH | PARTNER SOURCING, REGIE EN PERFORMANCE | HOSPITALITY GROUP Om samen af te bakenen wat we exact verstaan onder IFM, nemen we je eerst mee in de trends en

ontwikkelingen in de (I)FM markt. Wat zien we in de markt? Hoe volwassen is de IFM samenwerking en

hoe presteren IFM suppliers. We verkennen met de groep de definitie van IFM om vervolgens in te gaan

op IFM samenwerking en regievoering. Aan de hand van uitkomsten van het onafhankelijke FM Provider

Performance Onderzoek brengen we de kansen voor IFM partnerships in beeld.

IFM REGIE CHALLENGEWat is jouw grootste uitdaging als het gaat om het verder professionaliseren van regie op IFM? Schets

de context van jouw IFM omgeving, jouw rol en deel je uitdagingen. Door elkaars ervaringen en

uitdagingen te kennen, kunnen we op basis van jullie behoefte nuances en focus aanbrengen in het

programma en sparren over het verder brengen van IFM. Ook kunnen challenges ingebracht worden

als cases om op te verdiepen in de resterende deep dive sessies.

WORK HARD PLAY HARDER CHARLOTTE HOLST | GLOBAL IFM MANAGER SOFT SERVICES | THE LEGO GROUPThe LEGO Group deed een global IFM tender en besteedde haar dienstverlening uit aan ISS.

Charlotte Holst deelt haar ervaring met IFM, van global tender tot wereldwijde uitrol van hard en

soft services. Naast keuzes en learnings, gaat ze ook in op de uitdagingen waar zij tegen aan loopt.

Een unieke gelegenheid om inzicht te krijgen in IFM binnen ‘s werelds grootste en meest bekende

speelgoedfabrikant.

.

FM PROVIDER PERFORMANCE ONDERZOEK Het FM Provider performance onderzoek is hét onafhankelijke

onderzoek dat inzicht geeft in de klanttevredenheid van alle

Nederlandse providers. Dit onderzoek richt zich op de prestaties

van facilitaire dienstverleners bij wie sprake is van hoge-knip-

sourcingmodellen. Onder hoge-knip-sourcingmodellen verstaan we

modellen waarbij een deel van de regie- en coördinatie-activiteiten

is uitbesteed aan externe dienstverleners. Enerzijds geven de

onderzoeksuitkomsten providers specifieke handvatten om hun

performance te verbeteren, anderzijds inzicht in de behoeften van

opdrachtgevers. Uitkomsten fungeren daarmee als instrument om de

markt van hoge-knip-outsourcing verder te professionaliseren.

.

VESTEDVested® is een nieuwe manier van samenwerken bij outsourcing

trajecten en helpt je bij het anders organiseren van samenwerkingen

met externe dienstverleners. Kate Vitasek is grondlegger van dit

gedachtegoed. Vested® is een businessmodel, methodologie, mindset

en beweging voor het creëren van zeer collaboratieve zakelijke

relaties die echte win-winrelaties mogelijk maken waarbij beide

partijen evenveel belang hechten aan elkaars succes. Het krachtige

aan deze vorm van contracteren, is de gelijkwaardige betrokkenheid

van alle partijen met resultaat in termen van toegevoegde waarde als

uitgangspunt.

.

18 APRIL 2019 | 10.00-17.00 UUR PWC – AMSTERDAM

DEEP DIVE 2: SUCCESVOL SAMENWERKEN

Hoe organiseer je samenwerking in de IFM keten? Factoren als cultuur, governance,

financiën, ambities en belangen spelen een belangrijke rol in de samenwerking. Op basis

vanuit theorie en praktijk gaan we deze middag in op hoe je alle elementen samen brengt

in een succesvolle samenwerking.

SAMENWERKING IN DE KETEN | JACK VAN DER VEEN | HOOGLERAAR NYENRODEFacility Management bevindt zich in toenemende mate in diverse interne en externe ketens.

Een nieuw paradigma ontstaat om de maximale klantwaarde uit die ketens te onttrekken

tegen minimale kosten. Jack van der Veen, hoogleraar Supply Chain Management bij

Nyenrode, gaat tijdens zijn interactieve presentatie in op de onderliggende principes en

uitgangspunten van ketensamenwerking. Hoe kan Facility Management samen met haar

IFM ketenpartners de keten gebruiken om strategische waarde te creëren?

VESTED PARTNERSHIP PWC EN ISS | MARJOLEIN KURSTJENS | DEMAND MANAGER PWC Samen met de accountmanager van ISS neemt Marjolein Kurstjens, Demand manager van

PwC je mee in hun VESTED partnerhip, een vernieuwend gedachtegoed over partnerships.

Zij lichten toe welke keuzes zij maakten in (IFM) uitbesteding en waarom. Hoe ervaren

partijen - zowel opdrachtgever als supplier - het partnership? Maak van deze gelegenheid

gebruik om vragen te stellen en leer van andere ervaringen, challenges en learnings.

We sluiten de dag af met de vraag wat jij gaat optimaliseren binnen je IFM samenwerking.

.

4 JUNI 2019 | 13.30-20.00 UURLAB073 | ENEXIS – DEN BOSCH

DEEP DIVE 3: KANSRIJKE TRANSITIES

Transitiemanagement, een intensief proces. Hoe pak je dat aan samen met je provider?

Is juist een korte bondige transitie effectief of neem je hier een wat langere periode

voor? Wanneer is een transitie klaar? Deze deep dive staat in het teken van transities.

Dit proces verbeteren kun je alleen samen met je provider. Daarom vragen we iedere

deelnemer tijdens deze deep dive zijn eigen provider mee te nemen en gaan we aan

de slag met learnings en optimalisatie van transitiemanagement. Een sessie waarbij we

transitiemanagement gezamenlijk met een afvaardiging van alle providers naar een next

level brengen.

TRANSITIEMANAGEMENT, DE THEORIE | T IM VAN ASCH | PARTNER HOSPITALITY GROUPDe implementatie van complexe facilitaire contracten is uitdagend en sterk

richtinggevend voor het succes van de samenwerking tussen opdrachtgever en

opdrachtnemer. Tim gaat in op het belang van een goede implementatiefase. Mede vanuit

onderzoekservaring benoemt hij de belangrijkste kansen voor een passende aanpak en

licht hij de kernelementen toe van de door Hospitality Group ontwikkelde methode voor

implementatie van (complexe) contracten.

TRANSITIEMANAGEMENT IN LAGERHUISOPSTELLINGAan de hand van stellingen zoomen we in op de materie van deze deep dive sessie. Hoe

zien opdrachtgevers en providers de grootste uitdagingen en kansen? Zijn er verschillen

en overeenkomsten in visie op tranisitiemanagement? Hoe kunnen we de verschillen juist

ombuigen naar kansen voor het verbeteren van samenwerking in IFM partnerships?

.

.

.

EXITS EN IMPLEMENTATIES IN DE PRAKTIJK Gerdine Blatter-Oomen (Demand & supply manager bij Enexis), Mirjam van de Brand

(Directeur facility management bij NN) en René Grootveld (Manager beheer en facilitair

bij UWV) presenteren samen met hun huidige providers (ISS, Heyday, Sodexo en Facilicom)

aanpak van hun exit- en transitietraject. Onderwerpen als exit, onboarding van het

transitieteam, financiële inregeling, overdracht aan operatie en cultuur komen aan bod.

Vandaag kun je leren van de praktijkvoorbeelden van zowel opdrachtgevers als providers.

DE TIEN SUCCESFACTOREN VOOR TRANSITIEMANAGEMENTAan het einde van de dag gaan we in groepen de inzichten en succesfactoren formuleren.

Met een afvaardiging van opdrachtgevers en hun diverse providers brengen we kennis en

ervaring bij elkaar. Waardevolle informatie die we ook graag willen delen met de markt

in de vorm van uiteindelijk een artikel!

4 JUNI 2019 | 13.30-20.00 UURLAB073 | ENEXIS – DEN BOSCH

.

8 OKTOBER 2019 | 13.30-20.00 UURKNVB – ZEIST

DEEP DIVE 4: PREDICTIVE PERFORMANCE MANAGEMENT

Hoe meet en stuur je in een IFM samenwerking en hoe kun je de performance samen

verbeteren? Data en technologie kunnen daarbij een steeds meer betekenisvolle rol

spelen. Vanuit de sport laten we ons deze middag inspireren en verkennen de kansen

voor FM en performance management.

PRESTATIES VERBETEREN OP BASIS VAN DATA | PETER BLANGÉPeter Blangé werd tussen 1984 en 2000 bekend als professioneel volleyballer in het

nationale Nederlandse team. Hij werd vervolgens bondscoach van het Nederlands

mannenteam en vervolgde zijn carrière als manager data-analyse, prestatie en innovatie

bij ORTEC en de KNVB. In zijn hele leven staat het zoeken naar kansen voor verbeteringen

centraal, al is het maar één procent. Naast topsporter is Peter een expert op het gebied

van KPI’s, metingen, data, analyses en prestatieverbeteringen. Hij deelt deze dag zijn

verhaal met ons. Een inspirerend verhaal dat via een gouden medaille op de Olympische

Spelen en het coachen van teams langs softwareontwikkeling leidt naar het inzetten van

hoogwaardige technologie bij het verbeteren van prestaties. Wat kunnen we daarvan

leren?

.

.

.

DE KANSEN VAN TECHNOLOGIE | BAS STOKER | FACILITY MANAGER KNVBPrecies vijftig jaar geleden opende het KNVB Sportcentrum zijn deuren in Zeist. In een

halve eeuw is ‘Zeist’ uitgegroeid tot het kloppend voetbalhart of ‘de middenstip’ van

Nederland. De KNVB Campus is de plek waar de nationale selecties trainen, trainers

worden opgeleid, scheidsrechters werken aan de arbitrage, bestuurders elkaar treffen en

voetballers kunnen revalideren. De campus is een ontmoetingsplek waar nieuwe ideeën,

verbindingen en samenwerking ontstaan om ons voetbal nog beter te maken. Tijdens een

unieke rondleiding door Bas Stoker zien we hoe de sport techniek inzet om prestaties te

meten, analyseren en verbeteren.

Aan het einde van de dag brengen we inzichten bij elkaar en maken we de vertaling

van sport naar FM. We verkennen de verbetermogelijkheden voor (de inrichting) van

performance management.

8 OKTOBER 2019 | 13.30-20.00 UURKNVB – ZEIST

.

14 NOVEMBER 2019 | 13.30-20.00 UURPHILIPS – EINDHOVEN

DEEP DIVE 5: FLEXIBILITEIT IN IFM

De inhoud van contracten geldt vaak voor middellange termijn, terwijl de huidige tijd

vraagt om continue aanpassingen in dienstverlening en huisvesting. Hoe kunnen FM en

Real Estate flexibel meebewegen met een veranderende business? Hoe realiseer je samen

met je partners flexibiliteit en innovatie?

DERDE GENERATIECONTRACT BIJ ROYAL PHILIPS | ROEL STROEKEN Na twee eerdere IFM contracten koos Royal Philips in 2018 voor een wereldwijde IFM

samenwerking met JLL en ISS. Om flexibiliteit te waarborgen kunnen beide partijen in

elke regio dienstverlening leveren. Het contract kenmerkt zich door het wereldwijde

gebruik van een aantal standaarden, zoals service levels, dashboard en financiële

rapportage. De besturing van het contract is hierdoor eenduidig en transparant. Door

deze standaardisatie kunnen beide partijen makkelijk op- en/of afschalen indien nodig.

Roel Stroeken, Head of real estate Benelux bij Royal Philips, deelt zijn visie en ervaringen.

HET ONTDEKKEN EN BENUTTEN VAN (INNOVATIEVE) KANSEN | JEFF GASPERSZAlles draait om het creëren van een kansgerichte mindset en het versterken van

de innovatiekracht van teams. Wat betekent dat voor jou, je team en provider? Jeff

Gaspersz, hoogleraar innovatie aan Nyenrode, geeft inzichten en tips voor werkvormen

en organiseert In de laatste 10 minuten een ‘connected thinking’ sessie waarin we samen

ruim 100 kansen genereren voor onze dagelijkse business.

.

.

.

INNOVEREN IN IFM SAMENWERKINGIn groepjes gaan we aan de slag met diverse door jullie gekozen actuele thema’s als

technologie, duurzaamheid, aantrekkelijk werkgeverschap enz. Hoe komen je samen met

je provider verder?

WRAP-UPTijdens de course halen we wensen en behoeften op voor verdieping in deze laatste

sessie. Ook brengen we alle learnings bij elkaar.

14 NOVEMBER 2019 | 13.30-20.00 UURPHILIPS – EINDHOVEN

.

I M PAC T

FOCU

S LEARN

APPLY

REFLECT

EXPERIE

NCE

DE LEERCYCLUS VAN DE COURSES

De programma’s van de courses realiseren impact doordat we deelnemers in een

leercyclus brengen. De leercyclus is gebaseerd op het gedachtegoed van Kolb.

FOCUS – De courses zijn specifiek ingericht rondom thema’s en voor specifieke

doelgroepen.

LEARN – De courses hebben een variëteit aan leermethoden; colleges, cases, best

practices, dialogen, intervisie, et cetera.

APPLY – Alles wat je leert en ziet kun je toepassen in eigen omgeving.

REFLECT – In de programma’s is tijd gereserveerd voor reflectie op hetgeen je leert en

ervaart.

EXPERIENCE – Je ervaart de praktijk wat aanzet tot concrete actie in eigen omgeving.

.

.

DEELNAME

Inschrijven kan tot uiterlijk 1 maart 2019 via https://www.hospitality-group.nl/evenementen/ifm-course/.

We gaan uit van minimaal 10 en maximaal 25 deelnemers. De kosten voor de volledige management

course bedragen € 3.250,- per deelnemer, inclusief materialen, diners exclusief btw. Het programma

is met veel aandacht samengesteld. Hospitality Group kan het programma op onderdelen of locaties

wijzigen mochten wij hier door omstandigheden toe genoodzaakt zijn.

VOORWAARDEN

Deelname is pas definitief na betaling van de factuur. Annulering is tot uiterlijk 1 maart 2019 kosteloos

mogelijk. Bij annulering tussen 1 en 10 maart 2019 ontvangt u 50% van de deelnamekosten retour. Bij

annulering vanaf 10 november 2019 zijn wij genoodzaakt volledige deelnamekosten door te belasten

en vindt geen restitutie plaats. Annuleren is alleen schriftelijk mogelijk.

CONTACT

Voor meer informatie over deze course kun je contact opnemen met Tim van Asch of Sandy Brouwer

via telefoonnummer 033-462 55 55.

s.brouwer@hospitality-group.nl

t.vanasch@hospitality-group.nl

.

+31 (0)33 - 462 55 55

info@hospitality-group.nl

www.hospitality-group.nl

.

.